龙湖标准化考察报告
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这一切，与其产品标准化、运营标准化、服务标准化密不可分。
目录
1
龙湖产品标准化
2
龙湖运营标准化
3
龙湖服务标准化
4
恒大、龙湖标准化比较
1
龙湖产品标准化
龙湖产品标准化原则
“积木理论”——标准化的模块、个性化的拼合 龙湖将多年来开发各种业态的产品经验，形成了多个产品模块，
在每一个产品模块的运作上总结形成了多项研发、建造的关键 品质管控点，建立了标准的知识文档、操作流程等，固化在IT 平台上，供不同的项目团队、地区公司复制运用。通过模块标 准化，龙湖确保了成功经验、成熟产品的快速复制。 2008年，龙湖总部成立产品中心牵头产品标准化工作， 每三个 月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化—— 城市公司认领——评审是否通过——进入产品库——年终奖金。 产品中心的成立将此前依托于信息平台知识库的资料进一步系 统梳理，使产品标准化工作更加清晰系统。
滟澜山
花盛香醍
园林景观做法标准化
1. 强调住宅周边高绿化率， 树木、花卉、绿草、藤 萝
2. 小径铺装材质、风格一 致，曲线构图
滟澜山
香醍漫步
花盛香醍
蔚澜香醍
园林景观做法标准化
3. 不设置大型中央景观区， 也不设置大面积的水景， 重点在住宅之间的景观 打造，同时配以小溪、 喷泉、陶罐等小品点缀
4. 关注细节，井盖、下水 道等加以美化，温馨提 示、增加情趣
北京
上海 西安 苏南 沈阳
2
龙湖运营标准化
龙湖运营标准化
龙湖运营体系及业务流程的标准化
计划管理 阶段成果管理
知识管理 客户管理
1、外墙文化石、文化砖; 2、紫砂陶土筒瓦; 3、断桥铝合金双层中空玻璃
滟澜山 香醍别苑
香醍漫步
香醍别苑
花盛香醍
花盛香醍
园林景观做法标准化
园林景观是龙湖项目的一大亮 点，公司内部建立了完整的景 观标准：如“五重景观”、 “全冠移植”、“硬质铺地在 20%以下”，“常绿与落叶树 种黄金比例4：6”等
重 庆
成都
重庆：花千树，东桥郡，春森彼岸，江与城，郦江，悠山郡，睿城，moco中心，观 山水，弗莱明戈、大城小院，枫香庭，紫都城，北岸星座，好望山，蓝湖香颂，香樟 林，水晶郦城，西城天街，蓝湖郡，北城天街，西苑，南苑
弗莱明戈，长桥郡，小院青城，三千城，三千里，晶蓝半岛，翠微清波，世纪峰景，北城天街
龙湖标准化考察报告
前言
在地产高端市场，“别墅专家”龙湖一直扮演着“输出标准、 不断创新、引领市场”的角色，无论是2008年公布的“别墅四 大标准”还是推广成都 “长桥郡”时打出的“龙湖13年别墅修 为后的升华之作，对自身的一次全新超越”，龙湖给人的感觉 似乎更多是创新与个性。殊不知，在这个对外强调创新的企业 内部，对产品设计却有严格的规定：“要求项目90%采用标准 化产品，10%自行创新。”龙湖在默默地走标准化的道路，只 是她的标准化不是简单复制，而是在继承的同时因地制宜并螺 旋式上升。
蔚澜香醍
香醍漫步
➢园林景观做法标准化
5. 随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰
售楼处标准化
全集团售楼处只有五种 标准，在风格、立面等 方面不允许随意改变
花盛香醍
香醍漫步，增加景观塔
蔚蓝香醍
售楼处布局标准化
北京香醍系列售楼处不仅风格、立面相同，内部装修、功 能分区也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼 处
龙湖实施“积木理论”的基础： 1. 多年开发、注重积累——龙湖采取先产品扩张再地域扩张的战略，在走出重
庆之前，几乎将普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业 及大型城市综合体等业态都作了一遍，积累了丰富的经验 2. 知识管理体系——让“创意”标准化，公司内部建立了知识管理体系，员工 将工作中所积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小
花盛香醍
蔚澜香醍
户型设计标准化
别墅地下一层设置为入 户花园及功能空间（满 足全通风采光设计）， 二层为起居室、餐厅， 三层为主人卧室
设计多重庭院（入户庭 院、内庭院、后花园等）
众多休闲回廊（入户回 廊、休闲露台等）
卧室尽量朝南（3/4， 4/5）
花盛香醍
香醍漫步
其他部品的标准化
滟澜山
香醍漫步
而比产品标准化更为明显的是龙湖运营管理和物业服务的标准 化，多年经验积淀后形成的运营体系和服务指引确保了“重庆 龙湖”成功模式的快速复制。龙湖自2004年开始启动全国扩张 战略，并立志在每一个进入的城市都成为业内领先的企业；短 短六年时间，龙湖成功布局全国11大城市并在多地奠定高端市 场领先地位。
蓝湖半山的立面与香醍系列一致
与弗莱明戈相比，香醍别苑无论是在立面风格 还是“1.0的容积率，别墅手法做花园洋房” 的设计理念均一致
龙湖产品标准化小结
龙湖采取 “积木理论”的原因： 1. 客群定位——集中于再改、豪宅客户，产品多为花园洋房、别墅等，不能简
单复制而需更多体现个性化， 2. 全国扩张——考虑到不同地域的不同政策及客户需求
花盛香醍
香醍漫步
花盛香醍
滟澜山有所 不同
Βιβλιοθήκη Baidu
滟澜山
花盛香醍
其他部品的标准化
向厂家批量定制，最后安装
香醍别苑
滟澜山
龙湖产品标准化小结
龙湖北京香醍系列和滟澜山项目在立面风格上完全
一致，均为地中海风格；如果进一步上溯，此系列
别墅早在龙湖2005-2007年开发重庆蓝湖系列项目
时就已形成
重庆蓝湖半山
重庆弗莱明戈
贴士等和同事分享，一旦有建议被采纳，公司就会给予相应 的积分和每年年终奖金考核的条件之一，并
纳入公司知识库中推广使用
龙湖产品标准化小结
在2008年之前，龙湖更注重产品线的丰富完善 及产品创新，更重视知识积累及产品库的完善
自2008年成立产品中心后，龙湖在有意识梳理 标准化模块外，也开始高调实施产品标准化， 外地项目几乎不再进行产品创新，而是复制重 庆、成都、北京的成熟产品；除了产品外，龙 湖复制的还有业已打响的项目品牌。
龙湖产品标准化模块
龙湖产品标准化模块
（以北京滟澜山、香醍系列为例）
立面风格
园林景观
售楼处 部品
户型
滟澜山、香醍系列的 别墅、洋房均为标准 化的地中海风格。
风格统一：自然、质 朴、乡村、温暖
材质统一：木头、石 头和灰泥、赤陶屋顶， 铁艺，百叶窗
立面风格标准化
滟澜山
香醍别苑
香醍漫步
花盛香醍
立面做法标准化
目录
1
龙湖产品标准化
2
龙湖运营标准化
3
龙湖服务标准化
4
恒大、龙湖标准化比较
1
龙湖产品标准化
龙湖产品标准化原则
“积木理论”——标准化的模块、个性化的拼合 龙湖将多年来开发各种业态的产品经验，形成了多个产品模块，
在每一个产品模块的运作上总结形成了多项研发、建造的关键 品质管控点，建立了标准的知识文档、操作流程等，固化在IT 平台上，供不同的项目团队、地区公司复制运用。通过模块标 准化，龙湖确保了成功经验、成熟产品的快速复制。 2008年，龙湖总部成立产品中心牵头产品标准化工作， 每三个 月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化—— 城市公司认领——评审是否通过——进入产品库——年终奖金。 产品中心的成立将此前依托于信息平台知识库的资料进一步系 统梳理，使产品标准化工作更加清晰系统。
滟澜山
花盛香醍
园林景观做法标准化
1. 强调住宅周边高绿化率， 树木、花卉、绿草、藤 萝
2. 小径铺装材质、风格一 致，曲线构图
滟澜山
香醍漫步
花盛香醍
蔚澜香醍
园林景观做法标准化
3. 不设置大型中央景观区， 也不设置大面积的水景， 重点在住宅之间的景观 打造，同时配以小溪、 喷泉、陶罐等小品点缀
4. 关注细节，井盖、下水 道等加以美化，温馨提 示、增加情趣
北京
上海 西安 苏南 沈阳
2
龙湖运营标准化
龙湖运营标准化
龙湖运营体系及业务流程的标准化
计划管理 阶段成果管理
知识管理 客户管理
1、外墙文化石、文化砖; 2、紫砂陶土筒瓦; 3、断桥铝合金双层中空玻璃
滟澜山 香醍别苑
香醍漫步
香醍别苑
花盛香醍
花盛香醍
园林景观做法标准化
园林景观是龙湖项目的一大亮 点，公司内部建立了完整的景 观标准：如“五重景观”、 “全冠移植”、“硬质铺地在 20%以下”，“常绿与落叶树 种黄金比例4：6”等
重 庆
成都
重庆：花千树，东桥郡，春森彼岸，江与城，郦江，悠山郡，睿城，moco中心，观 山水，弗莱明戈、大城小院，枫香庭，紫都城，北岸星座，好望山，蓝湖香颂，香樟 林，水晶郦城，西城天街，蓝湖郡，北城天街，西苑，南苑
弗莱明戈，长桥郡，小院青城，三千城，三千里，晶蓝半岛，翠微清波，世纪峰景，北城天街
龙湖标准化考察报告
前言
在地产高端市场，“别墅专家”龙湖一直扮演着“输出标准、 不断创新、引领市场”的角色，无论是2008年公布的“别墅四 大标准”还是推广成都 “长桥郡”时打出的“龙湖13年别墅修 为后的升华之作，对自身的一次全新超越”，龙湖给人的感觉 似乎更多是创新与个性。殊不知，在这个对外强调创新的企业 内部，对产品设计却有严格的规定：“要求项目90%采用标准 化产品，10%自行创新。”龙湖在默默地走标准化的道路，只 是她的标准化不是简单复制，而是在继承的同时因地制宜并螺 旋式上升。
蔚澜香醍
香醍漫步
➢园林景观做法标准化
5. 随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰
售楼处标准化
全集团售楼处只有五种 标准，在风格、立面等 方面不允许随意改变
花盛香醍
香醍漫步，增加景观塔
蔚蓝香醍
售楼处布局标准化
北京香醍系列售楼处不仅风格、立面相同，内部装修、功 能分区也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼 处
龙湖实施“积木理论”的基础： 1. 多年开发、注重积累——龙湖采取先产品扩张再地域扩张的战略，在走出重
庆之前，几乎将普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业 及大型城市综合体等业态都作了一遍，积累了丰富的经验 2. 知识管理体系——让“创意”标准化，公司内部建立了知识管理体系，员工 将工作中所积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小
花盛香醍
蔚澜香醍
户型设计标准化
别墅地下一层设置为入 户花园及功能空间（满 足全通风采光设计）， 二层为起居室、餐厅， 三层为主人卧室
设计多重庭院（入户庭 院、内庭院、后花园等）
众多休闲回廊（入户回 廊、休闲露台等）
卧室尽量朝南（3/4， 4/5）
花盛香醍
香醍漫步
其他部品的标准化
滟澜山
香醍漫步
而比产品标准化更为明显的是龙湖运营管理和物业服务的标准 化，多年经验积淀后形成的运营体系和服务指引确保了“重庆 龙湖”成功模式的快速复制。龙湖自2004年开始启动全国扩张 战略，并立志在每一个进入的城市都成为业内领先的企业；短 短六年时间，龙湖成功布局全国11大城市并在多地奠定高端市 场领先地位。
蓝湖半山的立面与香醍系列一致
与弗莱明戈相比，香醍别苑无论是在立面风格 还是“1.0的容积率，别墅手法做花园洋房” 的设计理念均一致
龙湖产品标准化小结
龙湖采取 “积木理论”的原因： 1. 客群定位——集中于再改、豪宅客户，产品多为花园洋房、别墅等，不能简
单复制而需更多体现个性化， 2. 全国扩张——考虑到不同地域的不同政策及客户需求
花盛香醍
香醍漫步
花盛香醍
滟澜山有所 不同
Βιβλιοθήκη Baidu
滟澜山
花盛香醍
其他部品的标准化
向厂家批量定制，最后安装
香醍别苑
滟澜山
龙湖产品标准化小结
龙湖北京香醍系列和滟澜山项目在立面风格上完全
一致，均为地中海风格；如果进一步上溯，此系列
别墅早在龙湖2005-2007年开发重庆蓝湖系列项目
时就已形成
重庆蓝湖半山
重庆弗莱明戈
贴士等和同事分享，一旦有建议被采纳，公司就会给予相应 的积分和每年年终奖金考核的条件之一，并
纳入公司知识库中推广使用
龙湖产品标准化小结
在2008年之前，龙湖更注重产品线的丰富完善 及产品创新，更重视知识积累及产品库的完善
自2008年成立产品中心后，龙湖在有意识梳理 标准化模块外，也开始高调实施产品标准化， 外地项目几乎不再进行产品创新，而是复制重 庆、成都、北京的成熟产品；除了产品外，龙 湖复制的还有业已打响的项目品牌。
龙湖产品标准化模块
龙湖产品标准化模块
（以北京滟澜山、香醍系列为例）
立面风格
园林景观
售楼处 部品
户型
滟澜山、香醍系列的 别墅、洋房均为标准 化的地中海风格。
风格统一：自然、质 朴、乡村、温暖
材质统一：木头、石 头和灰泥、赤陶屋顶， 铁艺，百叶窗
立面风格标准化
滟澜山
香醍别苑
香醍漫步
花盛香醍
立面做法标准化