国家标准《服务标准编写通则》
最新专业技术人员继续教育公需课《专业技术人员标准化的理论、方法与实践》试题题库及答案
专业技术人员继续教育公需课《专业技术人员标准化的理论、方法与实践》试题及答案1、标准化是人类社会发展的必然产物。
共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求，这些都是最早出现的具有（）特征的事物，而且多是以实物的形态呈现的。
A：标准化2、惠特尼是实行（）生产的创始者。
B：标准化3、1906年英国颁布了（）BS27。
此后，螺纹、各种零件和材料等也先后实现了标准化，成百倍地提高了劳动生产率。
D：国家公差标准4、（）管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。
C：现代标准化5、由于工业化和交通运输业的进一步发展，迫切需要解决同样的零部件在更大的范围内实现统一和互换问题，要解决这些问题，需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准，从而推动世界上第一个（）——英国工程标准委员会于1901年诞生，它标志着标准化从此步入了一个新的发展阶段。
此后不久，约有25个国家相继成立了国家标准化组织。
A：国家标准化组织6、1928年又创立了国际标准协会国际联合会（ISA），1946年10月14日在ISA的基础上成立（），代表联合国负责国际间标准化工作的协调统一工作。
A：国际标准化组织（ISO)7、标准是（）。
D：为了在一定的范围之内获得最佳秩序，经过协商一致制定且由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件8、标准化是（）。
B：为了在一定范围内获得最佳秩序，对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条款的活动9、简化原理是（）。
A：在一定范围内缩减标准化对象的类型和数目10、统一化原理是（）。
D：把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式11、通用化原理是（）。
C：在互相独立的系统中，最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用范围的一种标准化形式12、系列化原理是（）B：根据同一类产品的发展规律和使用要求，将其性能参数按一定数列作合理安排和规划，并对其形式和结构进行规划或统一，从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形式13、组合化原理是（）。
农村产权流转交易土地经营权流转交易服务规范
《农村产权流转交易土地经营权流转交易服务规范》国家标准编制说明一、任务来源本项标准来源于《国家标准委关于下达<国家森林城市评价指标>等31项国家标准制修订计划通知》（国标委综合[2016]77号），计划编号为20161927-T-424。
本项标准由安徽省质量和标准化研究院负责组织相关单位共同起草编制。
二、目的和意义中共十八届三中全会明确提出“建立农村产权流转交易市场，推动农村产权流转交易公开、公正、规范运行”的改革方向；2014年中央1号文件要求“深化农村土地制度改革的重点，紧紧围绕确地、确权，坚持赋能、放开，深入推进农村产权制度改革。
农村产权交易制度创新，构建归属明晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的农村产权制度，是深化农村改革的前提和核心。
”；2014年国务院办公厅专门针对农村产权流转交易出台了《关于引导农村产权流转交易市场健康发展的意见》（国办发〔2014〕71号，该《意见》明确将土地经营权分离出来，对农村土地流转领域的所有权、承包权和经营权进行了分类指导，强调指出：农村产权交易以农户承包土地经营权、集体林地经营权为主，且不涉及农村集体土地所有权和依法以家庭承包方式承包的集体土地承包权。
2015年中央1号文件再次提出“坚持和完善农村基本经营制度，坚持农民家庭经营主体地位，引导土地经营权规范有序流转，创新土地流转和规模经营方式，积极发展多种形式适度规模经营，提高农民组织化程度。
”由此可见，农村土地经营权流转交易工作越来越受到国家的重视。
目前，我国农村产权交易发展正处于快速发展阶段，许多地方建立了多种形式的农村产权流转交易市场和服务平台，为农村产权流转交易提供了有效服务。
但是，各地农村产权流转交易市场发展不平衡，其交易规则、交易流程、交易服务有待规范。
当前我国尚没有制定农村土地经营权流转交易服务相应的国家标准或行业标准，各地农村产权流转交易市场对服务要求存在差异，没有统一的技术规范要求，导致服务质量参差不齐，亟需统一农村土地经营权流转交易服务标准。
标准编写规则 第 7 部分：指南标准
GB/T 20001.7—201XICS 01.120A 00中华人民共和国国家标准GB/T 20001.7—201X标准编写规则第7部分：指南标准Rules for drafting standards——Part 7:Guide Standard（征求意见稿）（本稿完成日期：2017-01-25）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (I)引言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总则 (1)5 结构 (1)6 要素的编写 (2)6.1 标准名称 (2)6.2 范围 (3)6.3 一般原则 (3)6.4 需考虑的因素 (4)6.5 附录 (5)7 要素的表述 (5)附录A（资料性附录）一般原则与需考虑的因素示例 (6)A.1 一般原则示例 (6)A.2 需考虑的因素示例 (6)参考文献 (12)前言GB/T 20001《标准编写规则》与GB/T 1《标准化工作导则》、GB/T 20000《标准化工作指南》、GB/T 20002《标准中特定内容的起草》、GB/T 20003《标准制定的特殊程序》和GB/T 20004《团体标准化》共同构成支撑标准制定工作的基础性系列国家标准。
GB/T 20001《标准编写规则》拟分为以下部分：——第1部分：术语标准；——第2部分：符号标准；——第3部分：分类标准；——第4部分：试验方法标准；——第5部分：规范标准；——第6部分：规程标准；——第7部分：指南标准；……——第10部分：产品标准。
本部分为GB/T 20001的第7部分。
本部分按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本部分由全国标准化原理与方法标准化技术委员会（SAC/TC 286）提出并归口。
本部分起草单位：本部分主要起草人：引言标准化活动主要包括制定标准和应用标准，其中制定标准的工作之一是起草高质量的标准文本。
《服务标准化工作指南》国家标准
《服务标准化工作指南》国家标准编制说明一、任务来源《服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080388-T-469 ）。
本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。
二、标准修订的背景和意义（一）修订本标准是推动我国向“服务经济”转变内在需求随着全球经济由“工业经济”向“服务经济”转变，我国服务业规模也在不断扩大，结构逐步改善，为增加就业和满足人们生产生活需要发挥了积极作用。
服务业快速发展，对标准的需求日益增强。
近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会效率的目的。
发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大地推动了服务业的发展。
因此，我国应借鉴国际经验，通过修订本标准，推动服务标准化工作顺利开展，从而助推我国向“服务经济”转变。
（二）修订本标准是指导服务标准化工作实践的有效手段近年来，党中央国务院高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。
在此指导下，我国各级政府、企事业单位高度重视服务标准化工作，服务标准化在全国蓬勃开展。
但是也应看到，由于缺少有效指导，各地工作还处于无序、盲目和探索的过程，未能发挥服务标准化工作的最大作用。
因此，为了推动我国服务标准化工作有效、顺利开展，迫切需要修订本标准。
（三）修订本标准是满足标准化工作规律的内在要求标准是实践的最佳总结，应与实际工作保持同步，及时进行更新。
对服务标准而言，如标龄超过4.5年，或者标准所包括的技术和服务内容发生重大变化，应及时对标准进行复审，进而进行修订，以保证标准的技术内容能有效指导实践。
GB/T15624.1-2003GB/T 15624.1—2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》制定距今已有7年时间，由于近年来服务标准化实践和理论研究发展迅速，因此，原标准存在较大局限性，已无法有效指导当前的服务标准化工作，有必要予以及时修订。
2017年河北省专业技术人员继续教育标准化的理论、方法与实践试题及答案
2008年出版社的《标准化与经济增长——理论、实证与案例》：近30年来，我国标准数量每增加1%，经济增长（）%。
1. A. 0.12. B. 0.53. C. 1.794. D. 1.8答案C解析2单选题 (3.0分)标准化是人类社会发展的必然产物。
共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求，这些都是最早出现的具有（）特征的事物，而且多是以实物的形态呈现的。
1. A. 标准化2. B. 标志性3. C. 标准4. D. 文化答案A参与国际标准化活动能力进一步增强，承担国际标准化技术机构数量持续增长，参与和主导制定国际标准数量达到年度国际标准制修订总数的（）。
1. A. 0.42. B. 0.53. C. 0.454. D. 1.6答案B解析4单选题 (3.0分)《深圳市知识产权与标准化战略纲要（2011-2015年）》，这是国内首部标准化与（）结合的战略纲要。
该纲要明确了下一阶段实施知识产权战略和标准化战略的各项任务和措施。
1. A. 科技2. B. 知识产权3. C. 技术创新4. D. 专利答案B职业能力倾向是（）。
1. A. 职业性向2. B. 潜能3. C. 职业人格4. D. 从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具备的基本能力和潜力答案D解析6单选题 (3.0分)三次设计法是（）。
1. A. 是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、产品开发、工艺开发2. B. 是在20世纪70年代由日本质量管理专家田口玄一提出的一种质量管理方法3. C. 是把顾客或市场的要求转化为设计要求、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证4. D. 包括系统设计（第一次设计）、参数设计（第二次设计）和容差设计（第三次设计）。
它是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技术开发、产品开发、工艺开发，从而可提高产品设计质量，降低成本，缩短设计开发周期答案D合格产品和服务的基础是（）1. A. 管理2. B. 人和组织3. C. 严格的规章制度4. D. 高素质的员工答案B首标委的设立，是北京市落实（）和首都标准化战略的重要举措，也是北京市在标准化工作机制上的一项重大改革创新。
《专业技术人员标准化的理论、方法与实践》多选试题及答案(1)
《专业技术人员标准化的理论、方法与实践》试题及答案多选1.质量标准技术要素包括:()()()。
A:计划 B:规划 C:控制 D:改进答案是"ACD"2.标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。
以服务标准为例,服务标准的编写要符合()、()、()和(),还要符合行业管理的法律法规要求。
A:GB/T1.1标准化工作导则 B:GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 C:GB/T28222-2011服务标准编写通则 D:GB/T15624-2011服务标准化指南的要求答案是"ABCD"3.按标准的强制性分类,标准可以分为()()。
A:强制性标准 B:国际标准 C:推荐性标准 D:国家标准答案是"AC"4.按标准化的对象分类,标准可以分为()()()。
A:技术标准 B:管理标准 C:工作标准 D:基础标准答案是"ABC"5.按标准的适用范围分类,标准可以分为()()()()。
A:国家标准 B:地方标准 C:行业标准 D:企业标准、团体标准答案是"ABCD"6.标准化的方法原理有()()()。
A:简化原理 B:统一化原理 C:通用化原理 D:结构化原理答案是"ABC"7.标准化的管理原理有()()()。
A:制定规划 B:结构优化 C:反馈控制 D:系统效应答案是"BCD"8.标准化基本方法包括:()()()()。
A:简化、统一化 B:通用化 C:系列化 D:组合化、模块化答案是"ABCD"9.采标的方法有:()()。
A:翻译法 B:按国际标准实施 C:重新起草法 D:按国际先进标准实施答案是"AC"10.国家标准与国际标准的一致性程度分为:()()()。
A:等同 B:修改 C:部分等同 D:非等效答案是"ABD"11.标准参数的制定方法主要有:()()()。
文化礼堂服务管理规范
DB330185 临安市地方标准规范DB330185/T 003-2016 文化礼堂服务管理规范2016-12-15 发布2017-1-1 实施DB330185/T 003-2016前言本标准按GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》进行编写。
本标准由临安市文化广电新闻出版局、临安市村级文化礼堂建设工作领导小组办公室提出。
本标准归口单位：临安市文化广电新闻出版局。
本标准主要起草单位：临安市文化广电新闻出版局、临安市村级文化礼堂建设工作领导小组办公室浙江大学城市学院。
本标准主要起草人：张发平、方红星、吴晓武、阮可（执笔）、雷小俊、杜元龙。
本标准的附录为资料性附录。
本标准为首次发布。
DB330185/T 003-2016文化礼堂服务管理规范1 范围本规范规定了文化礼堂服务的术语和定义、文化礼堂基本要求、文化礼堂服务管理原则、文化礼堂设置、文化礼堂服务、文化礼堂管理、文化礼堂考核评价等。
本规范适用于临安市文化礼堂的服务管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 9669-1996 图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB 13495.1 消防安全标志第1部分：标志中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》国务院办公厅《关于推进基层综合性文化服务中心建设的指导意见》浙江省委办公厅、省政府办公厅《关于推进农村文化礼堂建设的意见》浙江省委宣传部《浙江省农村文化礼堂建设实施意见》3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1文化礼堂在农村通过新建、改建、修建等形成的具有弘扬社会主义核心价值观、传承优秀文化、推进基层民主、普及知识技能、开展文体活动等功能的基层综合性文化服务中心。
文化礼堂包括礼堂、学堂、展览展示场所和文体活动场所等，文化礼堂是农民群众的精神家园。
K12 学科培训教育服务认证要求
K12学科培训教育服务认证要求1范围本文件规定了K12学科培训教育服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和评价要求。
本文件适用于K12学科培训教育服务认证活动，也适用于K12学科培训教育服务经营者规范其服务活动。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件的必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T28222-2011服务标准编写通则GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范RB/T314-2017合格评定服务认证模式选择与应用指南3术语和定义GB/T28222界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1服务service服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。
[来源：GB/T28222-2011， 3.1]3.2K12学科培训kindergarten through twelfth grade course training从幼儿园（通常5岁起）到高三年级(通常18岁以下)基础教育期间的学科培训。
注：K12学科是教育类专用名词，在美国、澳大利亚及英国、加拿大是指从幼儿园（Kindergarten，通常5-6岁）到十二年级（Grade Twelve，通常17-18岁），这两个年级是这些国家免费教育的头尾两个年级，K-12是国际上对基础教育的统称。
3.3服务认证service certification运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。
[来源：RB/T314-2017，3.9]3.4教学条件education condition开展K12学科培训教育服务必备的教学设备和教学环境。
3.5顾客满意率customer satisfaction rate在规定的时间内，对顾客进行服务回访，满意数占顾客回访总数的比率，计算公式见式（1）。
标准化的理论、方法与实践试题与答案
25、对于一些门类中类别较多的产品,产品标准还进行分层()。
A:如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等
26、按照标准趋向的划分,可以分为()。
C:规范性标准和引领性标准
27、服务标准是()。
B:规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准
28、服务标准的编写()
A:要基于顾客导向的标准化原理进行,可以按服务流程编写,也可以按服务要素编写29、技能标准包括()。
A:工作要求和比重表
30、职业资格标准属于()
D:国家职业资格标准属于工作性质的标准,但其作用和功能则覆盖到管理和技术标准31、NVQ是()。
B:BNVQ是英国国家职业资格(NationalVocationalQualification)的英文字母缩写,是英国的国家职业资格证书制度
A:管理事项
37、工作标准是指:对企业标准化领域中需要协调统一的()所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事务和概念。
D:工作事项
38、管理标准是实现技术标准的保证和联结技术标准和工作标准的纽带,工作标准是实现管理标准的保证和企业标准化的()。
D:(中关村)
63、标准化的目的是在一定范围内获得(),通过建立最佳秩序来实现效益最大化。
A:最佳秩序
64、标准化是一项活动、一个过程,包括标准的()、发布、实施,以及标准制定前的研究和标准实施后的修订。
A:制定
65、标准化的对象是对现实问题或潜在问题制定共同使用和()的条款。
B:重复使用
66、标准与法律法规同属于()。它们之间的关系主要体现在:首先,标准的制定不应与法律法规相冲突,这是制定标准的基本原则之一。其次,标准是对法律法规的补充。第三,标准与法律法规相辅相成。第四,标准的编写必须符合《中华人民共和国标准化法》第五,强制性标准是技术法规的主要表现形式,技术法规是我国法制建设的重要组成部分。
零售药店服务规范
零售药店服务规范1范围本标准规定了零售药店服务的规范性要求，包括服务提供过程中涉及的服务环境、服务人员、核心服务接触行为以及相关服务管理要求。
本标准适用于上海市行政区域内的零售药店（含零售药柜）。
同时也可作为评价零售药店服务水平的评价依据。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）适用于本文件。
GB/T1.1标准化工作导则GB/T28222-2011服务标准编写通则GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB9670商场(店)、书店卫生标准GB15630消防安全标志设置要求GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范SB/T10763零售药店经营服务规范《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国食品安全法》《医疗器械监督管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《处方管理办法》《药品经营质量管理规范》《药品检查管理办法（试行）》《上海市生活垃圾管理条例》《上海市基本医疗保险监督管理办法》《上海市药品零售企业许可验收实施细则》《上海市基本医疗保险定点零售药店管理办法》《上海市基本医疗保险定点零售药店协议管理实施细则（试行）》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1药品零售连锁企业（Drug retail chain enterprise）指至少具备10家以上（含10家）稳定经营的直营门店、实行规模化管理经营的组织形式，由总部、配送中心和门店组成。
总部是连锁企业经营管理的核心，配送中心是连锁企业的物流部门，门店承担日常零售业务。
国家标准批准发布公告2009年第10号(总第150号)－－关于批准302项国家标准的公告
GB/Z 19032-2009
质量管理体系 GB/T19001在教育组织中的应用指南
2009-09-30
2009-12-01
24
GB/Z 19036-2009
质量管理体系 GB/T 19001在中小型组织中的应用指南
2009-09-30
2009-12-01
25
GB/T 19038-2009
顾客满意测评模型和方法指南
中小学教科书幅面尺寸及版面通用要求
GB/T 18358-2001
2001-06-07
2009-09-30
2010-02-01
7
GB/T 18391.1-2009
信息技术 元数据注册系统（MDR） 第1部分：框架
GB/T 18391.1-2002
2002-07-18
2009-09-30
2009-12-01
灯座的型式和尺寸 第3部分：预聚焦式灯座
2009-09-30
2010-02-01
29
GB 19261-2009
霓虹灯管的一般要求和安全要求
GB 19261-2003
2003-08-06
2009-09-30
2010-07-01
30
GB/T 15721.2-2009
假肢与矫形器 肢体缺失 第2部分：下肢截肢残肢的描述方法
假肢与矫形器 假肢部件的分类和描述 第1部分：假肢部件的分类
GB/T 17255.1-1998
1998-03-182009Biblioteka 09-302009-12-01
43
GB/T 17255.2-2009
假肢与矫形器 假肢部件的分类和描述 第2部分：下肢假肢部件的描述
GBT24421.3标准编写
三、服务要求编写要点
（四）运行管理
采购控制规范 …… 6 控制要求 6.1 各部所需物资应提前一个月报计划，临时物资提前一周报计划到财务。确定是否达到招标限额，未达招标限额按以下实行。 6.2供方应具备的条件： a）具有完善的质量管理体系； b）产品质量能够满足本园的要求； c）信誉好，供货及时； d）产品实物质量稳，近两年内无质量事故； e）产品安全可靠, 价格合理。 6.3 采购产品分类： a) A类：大宗的或长期采购的产品，如：花、草、树木、、园内销售的商品、纪念品。 b) B类：临时采购的产品。 6.4 A类产品供方的评价、选择 6.4.1 各主管部门根据满足本园要求的能力可采用以下一种或几种方式进行评价： a) 供方能力综合调查； b) 样品评价； c) 评价多年供货质量业绩； d) 承认第三方质量认证结果； e) 其他。 6.4.2 各主管部门根据上述要求评价供方，并收集评价资料，报主管主任审核，主任审核认定批准后，即为本园合格供方。 6.4.3 编制本园合格供方名录，建立合格供方档案，保存评价结果及评价所引发的任何措施记录。 6.4.4 本园每年对合格供方根据供货业绩进行考核，重新评价一次，对于连续两批供货不合格或在一年内出现三批供货质量不合格 的取消其合格供方资格。 6.5 B类产品在采购时由采购人根据产品价格、质量等情况进行货比三家，不再将其列为合格供方名录之中。 ……
三、服务要求编写要点
（一）服务规范
——编写服务规范时，宜充分考虑如下方面质量特性要求： 功能性：组织应着眼于自身提供的服务，从满足顾客 需要的角度确定功能要求。 经济性：主要关注的是资源投入、使用过程中成本节 约情况、以及资源使用的合理性，旨在用较少的资源提 供高质量的服务。 安全性：应识别服务中可能会对顾客造成各种伤害的 危险源，并根据实际情况规定安全性方面的要求，如， 水上乐园溺水方面的安全要求。
2017年继续教育《标准化理论方法与实践》
）单选题，共10题，每题3.0分，共30.0分1单选题 (3.0分)标准化是（）。
1. A. 制定和贯彻标准的活动2. B. 为了在一定范围内获得最佳秩序，对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条款的活动3. C. 制度化4. D. 规范化答案B解析2单选题 (3.0分)知识产权中的（）版权和商标权与标准有着密切的关系。
1. A. 核心技术2. B. 专利权3. C. 技术秘密4. D. 著作权答案B解析3单选题 (3.0分)为谋求在市场中的优势地位，专利技术的整体构成及相关参数确认，成为与其相适应的产品或服务的新技术标准，是一个重要的（）。
1. A. 发展方向2. B. 现象3. C. 特点4. D. 规律答案A解析-3.0分4单选题 (3.0分)职业能力倾向是（）。
1. A. 职业性向2. B. 潜能3. C. 职业人格4. D. 从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具备的基本能力和潜力答案D解析-3.0分5单选题 (3.0分)我国标准化管理实行由政府主导的（）和分工协作相结合的管理模式。
1. A. 统一管理2. B. 统筹规划3. C. 统一协调4. D. 集体协商答案C解析-3.0分6单选题 (3.0分)标准化的对象是对现实问题或潜在问题制定共同使用和（）的条款。
1. A. 反复使用2. B. 重复使用3. C. 协商使用4. D. 强制使用答案B解析7单选题 (3.0分)由于工业化和交通运输业的进一步发展，迫切需要解决同样的零部件在更大的范围内实现统一和互换问题，要解决这些问题，需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准，从而推动世界上第一个（）——英国工程标准委员会于1901年诞生，它标志着标准化从此步入了一个新的发展阶段。
此后不久，约有25个国家相继成立了国家标准化组织。
1. A. 国家标准化组织2. B. 行业标准化组织3. C. 国际标准化组织4. D. 地方标准化组织答案A解析-3.0分8单选题 (3.0分)通用化原理是（）。
标准化的理论
标准化的理论、方法与实践试题及答案单选1.管理标准是实现技术标准的保证和联结技术标准和工作标准的纽带，工作标准是实现管理标准的保证和企业标准化的（）。
（3.0分）A.基础B.重点C.要求D.需要我的答案：B 答对2.标准化是（）。
（3.0分）A.制定和贯彻标准的活动B.为了在一定范围内获得最佳秩序，对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条款的活动C.制度化D.规范化我的答案：B 答对3.系列化原理是（）。
（3.0分）A.产品或服务系列化B.根据同一类产品的发展规律和使用要求，将其性能参数按一定数列作合理安排和规划，并对其形式和结构进行规划或统一，从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形式C.标准要系列化D.按产品系列制定标准我的答案：B 答对4.对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（）。
（3.0分）A.如基础规范、总规范、分规范、空白详细规范和详细规范等B.抽样C.试验方法D.检验规则我的答案：A 答对5.组合化原理是（）。
（3.0分）A.按照标准化原则，设计并制造出一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式B.按照产品组合设计标准C.标准组合化D.按照标准化原则，设计并制造出一系列通用性很强，并能根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式我的答案：A 答对6.与“一带一路”沿线国家和主要贸易伙伴国家的标准互认工作扎实推进，主要消费品领域与国际标准一致性程度达到（）以上。
（3.0分）A.95%B.50%C.60%D.45%我的答案：A 答对7.《深圳市企业标准联盟管理办法》。
该办法为企业标准联盟的发展提供了指引。
目前我市先后组建了“新能源标准与知识产权联盟”、“电子商务企业标准联盟”、“数字对讲机企业标准联盟”、“LED产业标准联盟”等9家产业标准联盟，制定了100余项联盟标准，其中上升为（）、行业标准的29项。
（3.0分）A.国家标准B.国际标准C.地方标准D.团体标准我的答案：A 答对8.《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知国发》〔2015〕13号提出：建立政府主导制定的标准与（）的标准协同发展、协调配套的新型标准体系。
《劳务派遣单位等级划分与评定》
《劳务派遣单位等级划分与评定（征求意见稿）》国家标准编制说明主要内容及编制依据范围本标准规定了劳务派遣单位等级划分与评定的相关术语和定义、总则、评定组织和人员、评定流程、标志管理。
本标准适用于依法成立的劳务派遣单位的等级划分与评定，也可用于劳务派遣单位的自我评价。
规范性引用文件下列文件对于本标准的引用是必不可少的。
凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《劳务派遣单位基本要求》《劳务派遣服务要求》术语和定义劳务派遣单位获得行政许可机关颁发的《劳务派遣经营许可证》，具有在工商部门注册登记的法人资格，从事劳务派遣业务经营的企业。
本标准条目定义来自《中华人民共和国劳动合同法》第五章第二节劳务派遣第五十八条、第五十九条制度的相关规定。
其中，第五十八条规定：劳务派遣单位是本法所称用人单位，应当履行用人单位对劳动者的义务。
劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同。
第五十九条规定：劳务派遣单位派遣劳动者应当与接受以劳务派遣形式用工的单位（以下称用工单位）订立劳务派遣协议。
同时本条目定义还参考了《人力资源服务术语》。
用工单位以劳务派遣形式使用员工的企业。
本标准条目定义来自《人力资源服务术语》。
劳务派遣人力资源服务企业依法与劳动者签订劳动合同，按照协议将劳动者派至客户单位工作，由客户单位对劳动者的劳动过程进行指挥、监督和管理的一种用工形式。
本标准条目定义来自《人力资源服务术语》。
总则评价原则为保障劳务派遣单位评价的规范化和制度化，实施等级划分评价应坚持以下原则：) 结合劳务派遣的现状和特点，坚持公开、公平、公正的原则。
本标准条目编制依据—《服务业组织标准化工作指南第部分：标准实施及评价》评价原则) 客观公正的原则。
本条标准来自—《人力资源服务机构等级划分与评定》中评定原则公开、公正、公平。
) 采取定量与定性相结合的方式，坚持科学、严谨、有效的原则。
化粪池清洁与维护服务规范-2023最新
化粪池清洁与维护服务规范1范围本标准制定了对化粪池清理服务的服务机构、从业人员、工作流程、异常处理的要求，并制定了服务质量控制及服务质量评价标准。
2规范性引用文本标准适用于单位、生活小区、工厂、学校、商业场所等区域的化粪池清理服务。
市政管网（污水井、雨水井）的清理可参照执行。
件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》GB/T 28888-2012《下水道及化粪池气体监测技术要求》DB50/T 287-2008《下水道及化粪池危险源监测预警系统技术规程》GB50015-2003《建筑给水排水设计标准》3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1化粪池septic tank化粪池是处理粪便并加以过滤沉淀的设备，并对粪便等具有一定的分解作用。
3.2化粪池井盖septic tank manhole cover用于盖住化粪池预留的清渣口或检修口，防止人员和物品等掉进化粪池。
3.3化粪池勘查人员septic tank surveyor从事对化粪池勘查的人员。
3.4化粪池从业人员septic tank cleaner提供化粪池清理服务的从业人员。
4服务机构要求4.1化粪池清理服务机构应具备以下资质条件：——具备企业法人资质，注册资金与企业规模相符；——具有专业的清理从业人员；——具有化粪池清理、清运与维护能力资质；——其他法律、行政法规规定的化粪池清理作业机构应具备的资质。
4.2服务设施要求4.2.1化粪池清理作业设备化粪池清理作业设备应采用化粪池特种作业车辆，且满足以下要求：——特种作业车为真空吸污车、固液分离车和污水净化车，专业高压疏通清洗车；——特种作业车应定期进行检测与维护，以保障车辆的安全性和可靠性；——特殊车辆管理政策的地区，应按照当地相关部门的要求进行登记和备案，或依照各地区相关部门的要求进行管理。
标准化的理论、方法与实践试题与答案
2017 年公需课计划标准化的理论、方法与实践1、标准化是人类社会发展的必然产物。
共同的语言、文字、历法、生产工具是人类社会发展和进步最基本和初级的需求 ,这些都是最早出现的具有 () 特征的事物 , 而且多是以实物的形态呈现的。
A :标准化2、惠特尼是实行()生产的创始者。
B :标准化3、1906 年英国颁布了 () BS27 。
此后 ,螺纹、各种零件和材料等也先后实现了标准化,成百倍地提高了劳动生产率。
D : 国家公差标准4、()管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。
C : 现代标准化5、由于工业化和交通运输业的进一步发展, 迫切需要解决同样的零部件在更大的范围内实现统一和互换问题,要解决这些问题,需要建立一个协调性组织来统一这些零部件的标准, 从而推动世界上第一个()——英国工程标准委员会于1901 年诞生 ,它标志着标准化从此步入了一个新的发展阶段。
此后不久,约有25 个国家相继成立了国家标准化组织。
A :国家标准化组织6、 1928 年又创立了国际标准协会国际联合会 (ISA ) , 1946 年 10 月 14 日在 ISA 的基础上成立 () ,代表联合国负责国际间标准化工作的协调统一工作。
A :国际标准化组织(ISO)7、标准是()。
D : 为了在一定的范围之内获得最佳秩序,经过协商一致制定且由公认机构批准,共同使用和重复使用的一种规范性文件8、标准化是()。
B :为了在一定范围内获得最佳秩序, 对潜在问题或现实问题制定重复使用和共同使用的条款的活动9、简化原理是 () 。
A:在一定范围内缩减标准化对象的类型和数目10 、统一化原理是 () 。
D : 把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围的标准化形式11 、通用化原理是 () 。
C : 在互相独立的系统中 ,最大限度地扩大具有功能互换和尺寸互换的功能单元使用范围的一种标准化形式12 、系列化原理是 ()B : 根据同一类产品的发展规律和使用要求,将其性能参数按一定数列作合理安排和规划, 并对其形式和结构进行规划或统一, 从而有目的地指导同类产品发展的一种标准化形式13 、组合化原理是 () 。
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国家标准《服务标准编写通则》
（征求意见稿）
编制说明
标准起草工作组
二〇一〇年十月
国家标准《服务标准编写通则》
（征求意见稿）编制说明
一、任务来源
国家标准《服务标准编写通则》是列入国家标准化管理委员会2008年国家标准制修订计划项目（国标委综合［2008］118号），项目编号“20080387-T-469”。
该项目由全国服务标准化技术委员会提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。
二、重要意义
是指导服务标准制定的重要依据。
服务标准化，无论在国际还是国内都是全新的标准化领域。
近年来，我国服务标准化工作有了长足的发展，制定了一些服务标准。
但关于如何编写服务标准，服务标准编写应该遵循什么样的基本要求，服务标准应该包含哪些内容，一直以来都困扰着广大的服务标准编写者。
为更好地给服务标准编写者以指导，总结当前服务标准制定所累积的相关经验，急需制定本标准。
是进一步推动服务业标准化工作的有效手段。
标准制定是标准化工作的核心，没有好的适用性强的服务标准，就谈不上服务标准化工作的有效开展。
编制服务标准编写通则，指导制定出高质量的服务标准，继而在相应的范围内宣贯和实施，将极大助推服务标准化工作的深入开展，确保工作取得成效。
三、编写思路
严格遵循标准化的原理和方法。
服务标准编写要首先考虑遵循标准化的原理和方法，尤其是当前，针对标准制定已经制定出GB/T 1.1《标
准化工作导则第1部分：标准化的结构和编写》，服务标准要严格遵守这一上位标准，同时，在针对服务标准本身总结出编写的规则给出相关规定。
充分考虑服务本身的特性。
服务标准与产品标准不同，产品标准需要考虑产品的尺寸、体积、材质，产品的测试方法等方面的要求，而服务标准制定要更多地考虑服务本身的特性，如服务的无形性和易逝性，服务提供过程的特点等，在充分考虑服务本身特性的基础上，对服务标准的编写作出规定。
增强标准可操作性。
为了更好地指导标准编写者编写服务标准，并以此为依据开展服务标准化工作，本国家标准在编写的过程中，尽可能的对条款作出详细的规定，并在可能的情况下以如的形式给出示例或解释，以便标准能够有效指导标准制定。
四、制定依据
本标准在起草过程中主要参考了以下文件：
1. GB/T 1.1-2009 标准化工作导则第1部分：标准化的结构和编
写
2. GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求
3. GB/T 1562
4.1-20XX 服务标准化工作指南
4. GB/T 20001.1 标准编写规则第1部分：术语
5. 《服务管理：运作、战略与信息技术》等相关书籍。
五、工作过程
本标准目前历经了3个阶段：
启动阶段。
2009年初，项目组召开启动会议，正式启动了《服务
标准编写通则》国家标准的研制工作。
会上明确本标准的编写思路和计划进度安排，组建了标准起草工作组，为标准的顺利制定奠定了良好的基础。
标准讨论稿起草阶段。
2009年3月至7月，标准起草工作组收集和分析了多个关于标准编写的规定以及大量的服务标准，同时，也对服务本身的特性进行了深入的研究，以便理清服务标准编写的编制原则要以及服务标准中应包括哪些内容，在编写时应该注意哪些事项。
2009年8月至12月，在前期大量资料调研的基础上，标准起草工作组完成了标准讨论稿1稿的起草。
2010年1月至6月，标准起草工作组多次组织召开内部会议，逐条推敲，先后完成标准讨论2稿和3稿。
标准征求意见稿起草阶段。
2010年7月至9月，标准起草工作组在标准讨论3稿基础上，组织召开多次标准起草工作组内部讨论会议，对标准文本逐条进行深入的讨论和分析，经过多轮修改和完善，形成了本标准的征求意见稿。
六、主要内容
本标准包括5个章节和1个附录，主要框架图及具体技术内容如下。
（一）标准框架图
（二）主要技术内容
1.术语和定义。
为使标准使用者明确本标准的适用范围和具体条款，依据国家标准《服务标准制定导则考虑消费者需求》和《服务标准化工作导则》给出了服务及服务标准的定义。
2.基本要求。
本章围绕服务标准编写与GB/T1.1的关系，服务标准应特别考虑的顾客需求、行业特点、完整性、具体量化指标的设置等方面给出了具体规定。
3.主要内容。
本章围绕服务基础标准、服务提供标准和服务评价标准等三种类型的服务标准分别给出其所需规范的内容。
服务基础标准，从服务术语、服务分类和服务标准化指南等方面给出具体要求；服务提供标准，从服务信息、服务提供组织、服务提供条件、服务合同、服务提供过程和服务结果等方面给出具体要求；服务评价标准，从顾客满意度、服务分等分级和服务符合性评价等方
面给出要求。
4.附录A。
本章参照国际标准化组织76号指南的做法，针对正文中的核心章节的主要内容以表格的形式给出清单，以方便标准使用者使用本标准。
标准起草工作组
二〇一〇年十月。