店长角色认知及岗位职责

销售服务工作细责
销售管理
• 1、指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优 质的服务。 • 2、处理顾客投诉及合理要求。 • 3、建立顾客与公司良好关系。
后续课程： 1.关键KPI 2.高效晨会
造成李明如此烦恼的最大因素是什么？
培训员的角色
店长的角色
各角色认知
• 正面传递信 息，帮助连 接公司和店 铺。做到上 传下达 • 不断教导下 属，提升同 事工作技能
桥梁
管理 者
• 负责店铺运 作，日常管 理，人员管 理，完成各 项公司下达 目标
教练
领导 者
• 关心员工， 以身作则， 获得信任， 建立提升团 队士气与斗 志
• 2、严格执行店铺制度标准,建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
• 3、召开工作会议,与员工共识统一目标,商计店铺运作及业务事宜。
• 4、处理同事之间人际关系，与提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。
• 5、了解公司策略及工作程序，给予员工正确的引导，并积极推动执行!。
• 6、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
• 7、培训员工新产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
货品管理工作细责
货品管理
• 1、随时清楚店铺库存及断货情况，积极为争取加大补货量， 确保店内存货充足。 • 2、爱护公司的货品，保证货品清洁及完好无损！ • 3、与员工一起加强防盗意识，避免店铺货品的丢失。 • 4、监管收货及退货，并确保无误。
思考：
新任店长常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 偏袒自己的朋友 试图立即改变店里的一些习惯 只考虑公司要求，忽略店员要求 只注重业绩，不注重团队建设
店长的主要工作职责
培训员的角色 人员管理
销售管理 货品管理 运作 工作事项
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人员管理工作细责
人员 管理
• 1、合理安排好员工工作，确保店内人手充足、确保工各项工作有序展开。
运作 工作事项
店铺运作工作细责
• 8、分派员工到银行存款。 • 9、协肋陈列工作。 • 10、确保店内播放公司提供的音乐。 • 11、负责每周各人的工作计划。 • 12、编排好每周各人的工作计划。 • 13、每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁。
运作 工作事项
• 14、保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向 管理层提供意见。
江湖规矩
手机调成静音或关机！ 请保持培训室的清洁哦！
积极参与！
鼓励自己、认可他人！
课程安排
店长的角色认知
店长的岗位职责
案例分享
•李明的烦恼
认识李明的人都知道，他人一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开， 好像生活没有什么烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。 陈浩最近发现李明变以，以往的笑容难以在他脸上出现，取代的是忧满面、 心事重重的样子。身为他的至交好友，陈浩找的陈五，想了解一下是什么原 因？李明刚开始不愿多谈，在陈浩的一再询问下，他终于开口： “上个月公司因为我表现不错，升任我做店长，我当然欣然接受，也感到光 荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有 了距离；以前经理很欣赏我的工作能力，做到销售指标，按时上下班，轻松 自在，现在每天除了要担心业绩的迚度，还要应付上司还有其他部门突如其 来的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我不但有距离， 甚至还有些排斥的感觉。总而言之，自己要干活，还要看好员工的事，没做 好都要算在我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我 还能笑得出来吗？我该怎么办呢？
货品管理工作细责
货品 管理
• 5、留意市场趋势,分析顾客反应,向上级反映及提出积极意见
• 6、处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判
断的次品,向上级主管反馈,及时给予顾客回复。
• 7、依据公司陈列规则要求，正确陈列方式。
• 8、根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。
店铺运作工作细责
• 1、监查全店销售工作，随时关心营业状况，科学调配人力资源。 • 2、负责开店、关店，监管指定员工收银程序。 • 3、维持货场及货仓整齐清洁。 • 4、保持全货场灯光、仪器、工具正常运作。 • 5、确保店内外装修、货架完好无缺。 • 6、监管一切店内装修工程。 • 7、负责店内货品、财物及现金。