科脉商业管理软件说明书
科脉商业管理软件操作指南
（一）
1.商品新增档案
打开软件----档案----商品基本档案-----选择类别---点新增---（编码自动生成）-----输入—条码等等（最后选择供应商）---保存
2.商品修改价格
打开软件----档案----商品基本档案-----查找-----条码（扫描条码）----回车（查询出商品信息）---修改价格----保存
3.每天结束营业后必做工作
综合数据日结与数据备份
系统维护----数据----综合数据日结-----日结处理----完成系统维护---数据-----数据备份-----备份----完成
4.如何查询每天收款合计金额与商品销售明细
零售-----收银报表----收银员收银汇总-----选择日期----确定零售-----销售报表-----前台销售按商品汇总—选择日期---确定
5.商品如何入库存、出库
采购----验收入库单----新增-----选择供应商----输入商品条码或编码或名称----输入入库数量-----保存审核
采购-----采购退货单-----新增-----选择供应商----输入商品条码或编码或名称----输入入库数量-----保存审核
6.如何查询商品库存
库管----商品库存汇总报表------商品库存汇总报表
科脉商业管理软件前台常见问题解答
（二）
1.小票打印机无法打印小票
答：
首先检查打印机的联机灯是否亮着，（正常打印机亮两个指示灯绿色和红色的）然后检查是否已缺纸。检查F9，是否已关闭打印。
2.钱箱无法打开
答：
检查打印机是否缺纸.是否联机
3.交易结算时出现死机
答：
检查打印机是否缺纸或联机
4.数字键区无法输入
答：
把数字锁定键NUMLOCK打开即可，打开后键盘指示灯亮
5.无法输入收银员代码与密码
答：
按“ALT”+”F4”键，现关闭系统对话框，退出然后输入
6.前台收款界面功能键无法使用
答：
检查大写锁定键CAPS LOCK是否已关闭，键盘有CAPS LOCK指示灯，正常是不亮的、
7.前台不能开机
答：
检查电源线是否脱落，
8，显示器无法显示
答。检查显示器指示灯亮还是不亮，然后联系售后服务厂家收银员代码88密码88后台管理系统90001密码9001售后服务厂家电话：徐涛
销售管理系统说明文档
一、登录 在浏览器地址栏输入该系统的网址，出现登录界面，然后输入用户名和密码，登入系统。系统登录界面如下： 二、界面介绍 系统主要是由菜单栏、控制栏组成，如图所示： 三、仓库管理
仓库管理模块主要有入库管理、出库管理、仓位管理、移位管理等功能。通过仓库管理模块可以实现对公司货物入库、出库管理。 3.1 入库管理 入库管理功能可以查询当前待入库记录和已入库记录以及添加入库记录。 查询未提交的入库单，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【入库管理】，然后在右边页面点击【未提交】即可查询当前所有的未提交入库记录，如图所示： 添加入库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【入库管理】，然后在右边页面点击【添加】按钮，此时会弹出一个窗口，让用户输入产品信息；添加入库记录时需要输入供应商名称、入库类型、产品价格、数量、仓位等信息，如图所示：
3.2 出库管理 出库管理模块可以管理产品的出库情况，包括查询未提交出库记录、查询已提交出库记录、拣货、查询已拣货记录、发货、打印快递单、查询已发货记录等功能。 查询未提交出库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【未提交】，此时页面会列出当前所有的未提交出库记录，同时可以根据单号来查询当前未提交的出库记录，如图所示：
添加出库记录，在左边菜单栏点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【未提交】/【+添加】，此时会出现一个窗口，用户可以在该窗口输入出库信息。添加出库记录时，需要输入出库类型、产品编号、产品名称、仓位、数量等信息，如 图所示：
查询已提交的出库记录，点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【已提交】，此时页面列出所有已提交出库信息，如图所示： 拣货，点击【仓库管理】/【出库管理】，然后在右边页面点击【已提交】。选中需要拣货的出库记录，然后点击右上方的【拣货】按钮，即可实现对产品的拣货，如图所示：
科脉商业管理软件说明书
科脉商业管理软件操作指南（一） 1.商品新增档案 打开软件-- 档案--- 商品基本档案 --- 选择类别--- 点新增--- （编码自动生成）--- 输入—条码等等（最后选择供应商）--- 保存2.商品修改价格 打开软件-- 档案-- 商品基本档案 --- 查找 --- 条码（扫描条码）-- 回车（查询出商品信息）--- 修改价格 - 保存 3.每天结束营业后必做工作 综合数据日结与数据备份 系统维护-- 数据-- 综合数据日结 --- 日结处理 -- 完成 系统维护--- 数据 - 数据备份 --- 备份-- 完成 4.如何查询每天收款合计金额与商品销售明细 零售收银报表收银员收银汇总选择日期确定 零售销售报表前台销售按商品汇总—选择日期--- 确定 5.商品如何入库存、出库 采购-- 验收入库单 ---- 新增 --- 选择供应商 -- 输入商品条码或编码或名称-- 输入入库数量--- 保存审核 采购-- 采购退货单 ---- 新增 --- 选择供应商 -- 输入商品条码或编码或名称-- 输入入库数量--- 保存审核 6.如何查询商品库存 库管-- 商品库存汇总报表---- 商品库存汇总报表 科脉商业管理软件前台常见问题解答（二）
1.小票打印机无法打印小票 答：首先检查打印机的联机灯是否亮着，（正常打印机亮两个指示灯绿色和红色的）然后检查是否已缺纸。检查F9,是否已关闭打印。 2.钱箱无法打开 答：检查打印机是否缺纸. 是否联机 3.交易结算时出现死机 答：检查打印机是否缺纸或联机 4.数字键区无法输入 答：把数字锁定键NUMLOCK开即可，打开后键盘指示灯亮 5.无法输入收银员代码与密码 答：按“ALT' +” F4”键，现关闭系统对话框，退出然后输入 6.前台收款界面功能键无法使用 答：检查大写锁定键CAPS LOCI是否已关闭，键盘有CAPS LOCK 指示灯，正常是不亮的、 7.前台不能开机 答：检查电源线是否脱落，8，显示器无法显示答。检查显示器指示灯亮还是不亮，然后联系售后服务厂家收银员代码8888 密码8888 后台管理系统90001 密码9001 售后服务厂家电话：徐涛 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
客户关系管理系统项目详细设计说明书难
客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求，文档管理功能用于客户信息文件的存储。 1.1 术语定义 系统用户：XX公司员工。 客户：购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。
客户服务：由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
2 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理及客户相关的信息及活动，但不包括产品信息、库存数据及销售活动，这三部分内容有其公司销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2 用户及角色 及本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色及权限，保证系统正常运行。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。
科脉商业管理系统
科脉商业管理系统 科脉商业管理系统服装鞋业营销管理软件是专门针对服装鞋帽行业开发的商业营销管理软件，适合目前流行的总部统一管理，加盟店、专卖店、分公司自主经营等多种经营模式。 总公司（总部）统一负责商品的生产、采购、定价、配送和货款结算。总公司将商品资料、转仓单等下传给分公司、加盟商和专卖店。并接收下属机构上传上来的各类业务数据。总公司可以查询、分析各个分公司、加盟商和专卖店的库存和销售情况，及时作出生产订货、商品调拨、商品发货的决策。 分公司负责商品的销售和向所属专卖店和加盟商配货。将业务数据上传给总公司，并从总公司接收货品资料和转仓单等。分公司可以查询下属机构的库存和销售情况，及时作出货品调拨或者向总公司请货等决策。同时还可以把分公司建立成区域管理及配送中心。 专卖店负责货品销售。将业务数据上传给上级部门，并从上级部门接收货品资料和转仓单等。专卖店可以查询到本店的销售和库存情况，还可以查询到附近门店的库存情况，做到及时调货。 加盟商在负责商品销售的基础上，还需将业务数据上传给上级机构，并从上级机构接受到商品资料和发货单。加盟商可以查询本店的销售和库存情况，同时查询与上级机构的结算情况。 从上个世纪六十年代起，服装企业就经过了产品产量、产品质量、生产成本的竞争。进入21 世纪，产品的市场竞争已转变为服装企业对市场响应速度，服装产品品牌和技术创新能力的竞争。而竞争的核心就在于服装企业对知识经济时代的理解和追赶，也就是服装企业要将信息化作为重点来抓。 WTO 带给品牌服装企业的则是瞬息万变的世界性市场和更加激烈的竞争，自有品牌服装企业要想在残酷的市场搏击中立于不败之地，就要保持较低的竞争成本、优质的产品质量和高水平的客户服务。这就要求高度的一体化，这种一体化是把企业自身和它后端的供应商、前端的客户有机联系在一起，形成一条完整的供应链，企业通过管理这条供应链实现高效率的市场运作。 由于服装行业是劳动密集型行业，具有投资少、见效快、技术含量较低等特点，我国有中等规模的服装企业近五万家，行业竞争相当激烈，行业平均利润率日益下降，因此许多企业在产品营销方面，发展复合营销网络，一方面是企业向地区总经销制、连锁加盟专卖店、批发市场发展;一方面是企业通过自营、投资控股等方式建立自己的直销点，由以往单一的地区总经销制为主向市场、商场、专卖店并重的方式转变。中小型企业更多地采用加盟专卖店的销售方式。而多数企业由于信息化建设落后，无法进行数据信息的沟通，信息资源共享性差，导致企业营销网络发挥不了相应的作用。信息化管理将成为服装企业经营管理变革的一种趋势，进行服装企业商品的进、销、存、退、换、盘、损、残、调、借、赠等商品流转过程的管理，相应款项流通的管理和票据的管理，提高服装企业的市场应变能力。 方案详细介绍 科脉服装鞋业分销管理系统是专门针对服装和鞋业行业开发的管理软件，适合目前流行的加盟、专卖经营模式。本系统是在软件核心上支持服装鞋业行业货品颜色、尺码管理要求的行业管理软件，而非在通用进销存软件的基础上增加服装鞋业管理特性。本软件可以管理总公司、分公司、加盟商、代理商、经销商、零售商场和专卖店。 系统结构 总公司统一负责货品的生产、采购、定价、货品配送和货款结算。总公司将货品资料、转仓单等下传给分公司、加盟商和专卖店。并接收下属部门上传的业务数据。总公司可以查询、分析各个分公司、加盟商和专卖店的库存和销售情况，及时做出生产订货和货品调拨的决策。总公司可以查询当日的情况，也可以随时动态查询当前的情况。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统(CRM)说明书 1.如何登录 图1-1 如图1-1所示，点击图标“客户CRM”进入主界面1．1 主界面 图1-2
点击“桌面”按钮，显示当天备忘信息，以及要办理的事项，图1-2表示当前该用户无备忘信息及待办事项。左栏的“备忘提醒”与“待办事项”则表示分别显示备忘信息及待办事项。 2．客户管理 图2-1 2．1客户交流记录 点击“客户管理”，进入该业务员所拥有的所有客户信息列表，即对应左边栏中的“客户交流记录”链接，如图2-1所示。如果是管理员身份登录，则可以看到所有业务员各自拥有的用户信息；如果是
具有审批成交权限的用户登录系统，则可以查看该用户所属部门的所有人拥有用户的信息；如果是业务员身份登录，则只可以看到自己拥有的客户信息。 2．1．1查询 图2-2 用户可通过输入相应的查询条件查出所需要的用户列表，图2-2 2．1．2排序 若用户需要对客户信息进行排序，可点击客户列表的标题栏进行排序如图2-3 图2-3 2．1．3打印 在“客户交流记录”页面中可以看到“打印”按键，用户可选择 需要打印的客户信息，即点击“”选中，再点击“打印”按钮，可到打印预览页面如图2-4
图2-4 点击“打印”即可对选中的客户项进行打印了! 2．1．4查看客户交流记录 若要查看客户交流记录可以点击客户姓名链接，则页面会转至该客户的交流页面。如图2-5,2-6 图2-5
图2-6 图2-6为某客户交流记录列表，可以通过输入查询条件，查询该客户的具体交流信息，点击“查询”按钮，进行查询。 2．1．5增加客户交流记录 若增加某客户的交流记录，可直接在所有客户交流记录列表中直接在某客户同一行中选择“增加记录”链接，则页面会转至增加记录页面，如图2-7,2-8所示 图2-7
《客户管理系统》课程设计说明书1.doc
《客户管理系统》课程设计说明书1 《客户管理系统》课程设计说明书 神马浮云 软件09412班 王光亮 长春大学软件学院 二一年二月 目录 一、概述(1) 二、系统分析(1) 1.需求分析(1) 2.可行性分析(1) 三、总体设计(2) 1.项目规划(2) 四、系统设计(3) 2. 开发及运行环境(3) 3.系统功能结构图(4)
4. 数据库设计(5) 5. 系统架构设计(7) 一、概述 在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户、如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源等一系列的问题，在这样的背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，以最快的速度相依客户需求，以吸引新客户、留住老客户为原则，即从过去的以产品为中心的（Product-Centric）管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案。帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法、建立持久的客户体系。其大容量的客户数据处理能力可使企业从多渠道手机信息，快速发现核心客户和潜在的伙伴，进而给企业带来无限的利润。 二、系统分析 1.需求分析 根据市场的需求，要求系统具有以下功能。 （1）由于该系统的使用对象较多，因此要求有严格的权限管理。 （2）具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。
（3）方便的全方位的数据查询。 （4）强大的报表打印功能。 （5）在相应的权限下，可以删除或修改数据。 2.可行性分析 随着科技的发展，竞争越发激烈，残酷，传统的企业管理方式在现今社会的竞争中已明显感到力不从心。客户作为市场的最大资源，已成为市场营销的核心，谁争取到了最多的客户，谁就取得了最大的成功，对客户的把握将最终决定企业 的命运。 客户管理系统正是在这种需求下经过深入的市场调研和专家系统化的指导应运而生的。系统具有完善的基础信息维护功能和客户信息维护功能、强大的数据查询及图表分析功能。基本上能够满足中小型企业的需要。 三、总体设计 1.项目规划 客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成。 （1）基础信息维护模块 基础信息维护模块主要包括区域信息设置，企业性质设置、
科脉商业管理软件说明书
科脉商业管理系统使用说明 、基本设置 1、 进入桌面科脉商业管理系统 （后台），|确定，输入登录密码： 9001，确 定，输入用户名称： ex （或任意字母），确定（第一次进入 时需要填入）。 2、 |POS 类-1收银员档案，输入编码帀女口 0001），迢］（例如 人名 或0001），密码，点击下侧给予所有权限，保存〒闭 3 、本机特征信息设置及注册方法 进入前台，输入代号和密码后，点设置双击本机特征信息，|把操 作声音提示 和禁止数量输入小数前面的 □打上囚 点本机序列号更口 改输入新序列号： 8096016827314533145512345 ,确认」是，确口 定确认，返回，确定。 进入后台，帮助-1软件注册，输入:6804230720207681947709297 , 确定：确定。 三、完善基本档案 1、采购类-区域档案，新增，输入区域编码（例如 01）,区域 名称（例如伊通）,保存，关闭。 2, 单击商品类另叮新增，编码输入名称的两个首字母（例如: ZC ）, 应输入类别名称（例如：中成药） ，点上侧保存，依次新 增， ，保存，全部完成后，保存，关闭 3、 商品类-1包装单位档案,新增，俞入单位名称（例如：袋） 、系统安装 Setup ，下一个，是，下一个，是,—| 1、打开科脉单机版，运行 进度条），是］结束 （此时出现拷贝文件
，保存，关闭。 01）,名称|（大店），标识为供应商, （例如 6920120）,保存新 ，保存，关闭。 0001）。。全 称］（例如安宫丸同仁）， 点击类别后,选择对应的类别（例如中成药）, 装点选对应的单位，供应商选择对应的 ?…，保存，关闭。 7、 pOS 类I-1会员卡类别,类别（例如01）名称（例如会员卡）， 方式选择会员价，保存，关闭 8、 pOS 类I-1会员卡档案,|设置,把开始日期、| |终止日期、| |备注、 其他1、会员会费、丨操作员、日期F 别员地址、邮政 电子邮件、|消费限额后面的X 去掉，确定。新增，遍入卡 选择会员卡，输入姓名，电话，保存卫增［ 四、业务工作 （一）库存管理 1、 入库 采购］-验收入库单」选择供应商，输入商品编码，数量, ……保 存是，确定，关闭。| 2、 退货 采购-采购退货单，选择供应商，输入商品编码，数量，保存, 是,确定，关闭。 3、 赠品 采购］-赠送入库单」输入供货商赠品。 4、 调进货价 输入进 E 货价 ］零售 大包 或不选。保 叮新 斤增，… 4、新增，输入编码（例如 |区域选择相应地址（例如伊通） 5、商品类-商品基本档案，新增，输入条码（例如 类别I_ 保存关闭。I 号，
客户关系管理系统说明文档
客户关系管理系统说明文档 一．本系统分为普通权限和管理员权限： 1.管理员的功能为：客户管理、产品管理、库存管理、通讯中心、系统设置、报表分析 1.1客户管理分为：记录新客户（可用EXCEL批量导入）、信誉度查看、修改客户信息。 1.2产品管理分为：添加新产品、产品更新 1.3库存管理分为：更新总库存、更新区域库存、 1.4短信中心分为*：增加新短信、群发短信、更新短信、未发出的短信记录、 查看客户回复短信、查看客户回拨记录 1.5个人设置分为：修改登录密码、修改基本资料 1.6系统设置分为：数据备份、还原 2.普通权限的功能为：客户管理、产品管理、 2.1客户管理分为：查询客户信息。 2.2产品管理分为：查询所有产品信息。 2.3库存管理分为：查询总库存、查询区域库存。 2.4短信中心分为：查看客户回复短信、查看客户回拨记录 2.5报表分析分为: 购销列表分析图、总体销售分析图、业务员评定分析列表
二. 模块功能说明 1.客户管理模块： （管理员权限：） 1.1：记录新客户：可以注册新的客户，必须填写信誉度、企业名称、姓名、 性别、生日、地址、手机、电话、现金或赊销、现款或预付款、欠款、最近购货量、进货量/年、总购货量明细、客户详细说明 1.2 信誉度查看： 1.3 修改客户信息：可以随时修改、删除客户的基本信息。 2.销售管理模块： 2.1：商品分类：可以查看、添加、删除、商品的分类信息，（主要分为原药与 制剂） 2.2 商品资料：可以查看、添加、删除、商品的基本信息，（包括含量规格与包装规格）、价格（价格随时可变）。 3. 短信中心模块*： 3.1 编制新短信：可以随时增加新的短息 3.2 群发短息：可群发短信给所有客户，也可按划分区域进行群发短信、可以按客户生日特定按时发送短信，也可在节假日定时发送所编制好的短信。3.3 更新短信：可以随时增加、删除短息 3.4 未发出的短信记录：可以查看未发出去的短信记录 3.5 查看客户回复短信：可以查看客户回复的短信内容 3.6 查看客户回拨记录：可以查看客户回拨记录（来电显示的号码，时间）4．个人设置模块： 4.1 修改登陆密码：可以修改自己的一级密码和二级密码 4.2 修改基本资料：可以修改自己的一些基本的资料（重要的需要管理员才
科脉软件常见问题
科脉软件常见问题集 2008-01-07 15:09 1．问：系统初始化加密狗失败，错误代码为“15”？ 答：查看你的网络是否连通，插紧加密狗，有没有安装好加密狗驱动程序，如果没有请重新安装。 2．问：初始化科脉系统时，系统提示连接不到科脉数据库？ 答：有没有装载科脉数据库（DB_SETUP）,或打开SQL SERVER的企业管理器,查看Databases下面有无KMJXC的数据库,如果没有请重新装载科脉数据库。 3．问：为何在科脉商业管理系统中更改或删除条形码时只能用系统工程管理员去更改? 答：为了客户能安全使用科脉商业管理系统，所以在科脉中只能用系统管理员去更改或删除条形码,而一般的操作员是没有权限更改或删除条形码的。 4．问：前台打印小票时，上一张小票与下一张小票空格太宽？ 答：在前台收银机外设设置处把添加空行数目处，将头和尾的值进行修改，重新启动收银系统即可。 5．问：类别毛利总金额与收银员汇总报表的总金额对不上、前台商品销售明细流水报表多于后台销售按商品汇总报表？ 答：请做综合数据日结，在一般的情况下这两个报表是相等的，用户把一些商品资料从基本档案删除了，而前台收银机上还有这些商品资料。所以导致这两个报表对不上。 6．问：在分布式版中为何分店的会员卡积分在总店不能查询？ 答：分店的会员卡积分中能在各分店查询各自的会员卡积分，分店的会员卡积分不能传上总店，所以在总店不能查询分店会员卡积分的积分。 7．问：为何在科脉启谋商业管理系统里设置电子称打印的标签格式不对？ 答：在编辑标签后，保存时应注意保存到第几号标签，同时应设置电子称使用该标签，如果不是一致的就会导致打印格式不正确。 8．问：在前台销售的商品时，为何有些商品不能够打折？ 答：（1）查看此收银员是否有打折的权限； （2）在系统设置的前台POS机销售设置的界面上是否设置了启用前台指定商品不允许优惠控制功能，而这些不能打折的商品正好属于不允许优惠商品。 9．问：在科脉启谋商业管理系统中，怎样设置验收入库单打印商品数量、进价和进价金额？ 答：在kmjxc.ini的配置设置里面增加如下程序：在[app_env]下面增加“sheetprint_pi=prc1”保存设置即可。
CRM客户关系管理系统需求规格说明书要点
CRM客户关系管理系统需求规格说明书 编号： 版本：
CRM客户关系管理系统需求规格说明书修改记录
1．概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新 客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对公司客户 基本信息、联系人信息，交往信息，服务信息的规范化管理，希望通过对销 售机会、客户开发过程的跟踪和记录，提高新客户的开发能力，希望系统提 供相关报表，以便公司高层领导能够随时了解公司客户情况。 客户服务是一个设计多个部门，存在一定的流程工作，客户服务水平的高 低决定着公司的核心竞争力。希望通过该系统，让相关人员可以在线完成对 客户相关的处理和服务记录。 1.1背景 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、跟踪工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、跟踪与技术支持等与客户有关的环节。 本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 1.2 目的 本文档是上海泽众软件有限公司为制定CRM客户关系系统的需求、进度规划安排及组织开发测试所撰写的文档。本文档的编写为后续功能的设计、开发提供依据，为项目成员理解详尽需求提供参考，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。
1.3 范围 本系统包括：客户管理、联络管理、文档管理、预约管理、文档管理5个模块。另外包括权限管理模块用于系统用户、角色和相关权限等。系统功能应满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.4 读者对象 项目决策者、开发工程师、客户经理 1.5 参考文档 《产品需求调研》 《CRM计划任务说明书》 《合作方批文》 1.6术语定义 系统用户：泽众公司管理员 客户：购买泽众公司产品或者有意向购买公司产品的单位不包括个人客户。 客户服务：泽众公司销售人员 2.系统说明 2.1概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关信息和活动。包括客户管理、联络管理、文档管理、预订管理、日志管理，本系统需要提供客户信息预约、签约、客户服务信息的查询功能。
科脉 迷你POS商业管理软件发布
科脉·迷你POS商业管理软件发布 ----每个老板都喜欢用的店铺收银专家2月15日，在科脉多功能厅，科脉·迷你POS商业管理软件正式发布!在这个万象更新的季节，迷你POS为广大迷你型零售企业和各类有收银需求的店铺（小超市、便利店、专卖店、杂货铺等业态）送来浓浓的福音。来自科脉研发、技术测试及销售部门的代表，为大家详细介绍了本款软件的功能及特点。 迷你POS管理软件是科脉技术专门针对迷你型零售企业而开，只需对进货与收银等功能进行管理的商业管理系统，是现代商业管理模式与信息技术的完美结晶！科脉·迷你POS 商业管理软件是一款简单实用的商业管理软件，其中包含录入商品、收银、管理库存、查报表、会员、系统设置几大模块。软件界面设计简洁、美观、实用、易学。 简单实用是本软件的最大特色，所有功能在用户需要使用的地方自然体现。其人性化的软件流程，使普通用户无需培训、无需专业的电脑知识、无须懂财务及仓库管理知识，只要会打字就可以胜任操作，只需要简单的填写业务单据，系统会自动生成各种数据，统计各类进销存财务报表，简单方便，极易上手。 适合终端用户：小超市、便利店、专卖店、杂货铺等零售业态 适合销售方式：软硬件一体化销售、电脑城批量装机销售 产品特色： 1.安装维护、操作简便 一键安装，全部安装点一个按钮即可完成 提供70万条标准条码库，常见商品不用录入即可使用 全面丰富的类别、供应商、商品单位档案，无需录入即可使用
软件自动备份、自动生成销售汇总、毛利报表数据 向导式图形操作界面，业务流程清晰，操作简单直观 培训简单，一学就会，客户有无基础都能快速上手，后期维护量很少 2. 完善强大的前台功能 支持市面上所有的POS外设，设置简单易学 收银员和管理员内置，权限已分配并且严格控制，安装完毕即可登录使用 支持断网销售，保证网络不畅通时，前台收款正常营业 无商品档案可以直接在销售界面快速建档 支持生鲜货品管理，支持各种条码秤接口 提供强大的条码标签、商品标签打印功能 支持促销特价销售 3. 提供会员管理，支持会员卡、积分卡、折扣管理 4. 库存管理实时高效 库存实时计算、实时查询 强大的盘点功能，随时掌握门店库存 提供快速库存调整单，需要调整库存时输入一张单即可完成 5. 报表分析 销售：收款汇总、商品销售汇总、小票明细查询 库存：即时库存查询、出入库明细查询 毛利：商品毛利报表 科脉·迷你POS商业管理软件，合理而有效的控制超市商品的进、销、存各个流通环节，降低了库存成本，提高了资金的利用率和结算速度，大大提高了超市的整体效益，必将成为中国迷你型零售企业的首选POS软件！
客户管理系统使用说明书
客户管理系统使用说明书 安装与配置 附加SQL Server 2000数据库 （1）将DataBase文件夹中的两个文件拷贝到SQL Server 2000安装路径下的Data文件夹中。 （2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。 （3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击“”按钮，选择所要附加数据库的.mdf文件，单击“确定”按钮，即可完成数据库的附加操作。 程序使用说明 主要功能 客户管理系统主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下： ?基础信息维护模块 该模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。 ?客户信息维护模块 该模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。 ?客户服务模块 该模块主要包括客户反馈、客户投诉两个部分。 ?信息查询模块 该模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询4部分。 ?系统管理模块 该模块主要包括增加操作员、密码修改、退出系统3部分。
用户在使用《客户管理系统》之前，应注意以下事项： （1）系统管理员用户名为mr，密码为mrsoft。 （2）本系统用到了加密锁，在运行本系统前，请安装加密锁的驱动程序，然后将加密锁插入到机器上，参照文档将数据写入加密锁的方法，将数据写入到加密锁中，将登录模块中判断加密锁数据的代码改成写入的数据即可。 业务流程 使用本系统时，请按照以下流程操作： （1）在“系统管理”菜单中添加管理员。 （2）在“基础信息维护”菜单中添加基本信息。 （3）在“客户信息维护”菜单中添加客户信息、联系人信息及业务往来信息等。 （4）在“客户服务”菜单中添加客户投诉信息及反馈信息。 （5）在“信息查询”菜单中可查询客户信息、联系人信息、客户反馈及投诉信息。
科脉实施手册(新)
科脉系列软件 科脉启谋软件 系统实施手册 深圳科脉软件有限公司 Shenzhen International Solusoft Co.,Ltd.
内容提要 本手册介绍如何使用实施“科脉系列商务软件”产品，内容详尽，配有大量表格，可作为系统实施指南。 [版权信息] 1999，2004 版权属于深圳科脉软件有限公司。 版权所有，翻印必究。 非经KM公司事先书面同意，不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。 本手册中包含了一些日常商务处理用到的数据或示例。为了尽可能完整地说明问题，这些示例包含了一些人名、公司名、品牌和产品名。所有这些名称都是虚构的，如与实际商业企业所使用的名称和地址相似或雷同，则纯属巧合。 第四版（2015 年 1 月） KM是深圳科脉软件有限公司的商标。 本手册中引用的其它产品或服务标记是其它公司的商标或服务标记。 本手册中的信息可以在任何时间和未经通知的情况下进行更改。KM保留在任何时间和未经通知的情况下在手册中进行更改的权利。
科脉系列商务软件——实施手册目录 第一章项目实施准备 ................................................................................................ - 3 - 1.确定项目实施组织结构及成员 ................................................................................. - 3 - 2.制定项目的详细实施计划......................................................................................... - 3 - 3.硬件的采购与验收..................................................................................................... - 5 - 第二章业务流程规划 ................................................................................................ - 5 - 1.要点............................................................................................................................. - 5 - 2.主要任务..................................................................................................................... - 6 - 3.制度文件..................................................................................................................... - 6 - 第三章系统安装 ........................................................................................................ - 7 - 1.网络施工、测试和系统联调 ..................................................................................... - 7 - 2.安装记录..................................................................................................................... - 8 - 第四章人员培训 ........................................................................................................ - 9 - 1.培训计划..................................................................................................................... - 9 - 2.培训工作注意事项....................................................................................................- 10 - 第五章数据准备 ....................................................................................................... - 11 - 1.确定编码规则............................................................................................................- 12 - 2.录入基础数据............................................................................................................- 12 - 3.操作员、收银员录入及授权 ....................................................................................- 14 - 4.业务规则设置............................................................................................................- 15 - 第六章系统试运行 .................................................................................................. - 15 - 1.数据备份....................................................................................................................- 15 - 2.商品条码和价格标签的打印 ....................................................................................- 15 - 3.商品过机检查............................................................................................................- 15 - 4.收货与盘点................................................................................................................- 15 - 5.开业............................................................................................................................- 15 - 6.系统数据准确性........................................................................................................- 16 - 第七章系统正式使用 (17) 1.系统重新初始化 (17) 2. 软件注册 (17) 3.文档移交和项目验收 (17)
客户管理系统使用说明书
客户管理系统 用 户 使 用 手 册 吉林省明日科技有限公司 2006年5月
第1章系统简介 1.1 系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。 本系统贴近国内中小企业客户管理的实际需求，能快速融入到企业的实际管理当中，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。 1.2 系统目标 系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 1.3 系统范围 适用于各中小型企业的客户管理。 1.4 系统特点 ●界面设计美观友好 ●规范、完善的基础信息设置 ●信息查询灵活、方便、快捷 ●系统运行稳定，安全可靠
第2章运行环境 系统开发平台：Visual C++ 6.0 运行平台：Windows xp/Windows 2000/Windows 2003 分辨率：最佳效果800*600
第3章系统登录 双击客户管理系统图标，弹出如图1.1所示的登录界面。 图1.1 系统登录界面 在“用户名”的文本框，输入用户名：mr，在“密码”的文本框，输入密码：mrsoft，单击【确定】按钮进入系统主界面，如图1.2所示。 图1.2 客户管理系统主界面
crm客户关系管理系统需求分析
客户关系管理系统需求规格说明书 编号：JB-RM-CRM 版本：1.0
1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 目的 本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 1.3 读者对象 1.4 参考文档 无 1.5 术语定义 系统用户： XX公司员工。
客户： 购买XX公司产品或有意向购买XX公司产品的单位客户，不包括个人客户。 客户服务： 由客户提出申请，需要XX公司员工对其做出响应的活动。分咨询、建议、投诉等类型。
客户关系管理系统说明书
客户关系管理系统(CRM)说明书1.如何登录 图1-1 如图1-1所示，点击图标“客户CRM”进入主界面1．1 主界面 图1-2
点击“桌面”按钮，显示当天备忘信息，以及要办理的事项，图1-2表示当前该用户无备忘信息及待办事项。左栏的“备忘提醒”与“待办事项”则表示分别显示备忘信息及待办事项。 2．客户管理 图2-1 2．1客户交流记录 点击“客户管理”，进入该业务员所拥有的所有客户信息列表，即对应左边栏中的“客户交流记录”链接，如图2-1所示。如果是管理员身份登录，则可以看到所有业务员各自拥有的用户信息；如果是具有
审批成交权限的用户登录系统，则可以查看该用户所属部门的所有人拥有用户的信息；如果是业务员身份登录，则只可以看到自己拥有的客户信息。 2．1．1查询 图2-2 用户可通过输入相应的查询条件查出所需要的用户列表，图2-2 2．1．2排序 若用户需要对客户信息进行排序，可点击客户列表的标题栏进行排序如图2-3 图2-3 2．1．3打印 在“客户交流记录”页面中可以看到“打印”按键，用户可选择需要 打印的客户信息，即点击“”选中，再点击“打印”按钮，可到打印预览页面如图2-4
图2-4 点击“打印”即可对选中的客户项进行打印了! 2．1．4查看客户交流记录 若要查看客户交流记录可以点击客户姓名链接，则页面会转至该客户 的交流页面。如图2-5,2-6 图2-5
图2-6 图2-6为某客户交流记录列表，可以通过输入查询条件，查询该客户的具体交流信息，点击“查询”按钮，进行查询。 2．1．5增加客户交流记录 若增加某客户的交流记录，可直接在所有客户交流记录列表中直接在某客户同一行中选择“增加记录”链接，则页面会转至增加记录页面，如图2-7,2-8所示 图2-7
《销售管理系统使用说明》
第1章系统登录 系统登录模块主要用于验证用户登录系统时输入的用户名、密码和验证码是否正确，只有合法的用户才可以进入系统，否则将不能进入此系统，系统登录页面如图1.1所示。 图1.1 登录页面 在用户名处输入“mr”，密码为“mrsoft”，并输入正确的验证码，单击“确定”按钮，进入网页首页，如图1.2所示。
图1.2 首页
第2章基本信息 基本信息主要包括：添加公司信息、添加商品信息、公司信息管理、商品信息管理。 2.1 添加公司信息 在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区会显示添加页面，如图2.1所示。此页面主要用于添加供应商及客户信息。在“所属类型”下拉列表中选择公司的所属类型，单击“添加”按钮，完成添加操作。 图2.1 添加公司信息
2.2 添加商品信息 在功能导航区中单击“添加公司信息”按钮，在操作区中会显示添加页面。添加商品信息页面的运行效果如图2.2所示。此页面的操作方法请参见2.1节的添加公司信息。 说明：供应商下拉列表中的信息是公司的所属类型为供应商的公司信息。 图2.2 添加商品信息 2.3 公司信息管理 在功能导航区中单击“公司信息管理”按钮，在操作区中会显示公司信息的管理页面。如图2.3所示。此页面主要实现修改及删除公司信息等功能。
图2.3 公司信息管理 公司信息管理的操作方法如下： （1）修改。单击“详细信息”按钮，弹出“修改公司信息”页面，如图2.4所示。可直接在编辑框中修改信息，信息修改完成后单击“修改”按钮，完成修改操作。
图2.4 修改公司信息 （2）删除。直接单击“删除”按钮，即可将该公司数据信息进行删除。 2.4 商品信息管理 在功能导航区中单击“商品信息管理”按钮，在操作区中会显示商品信息的管理页面。如图2.4所示。此页面主要实现修改及删除商品信息等功能。操作方法请参见2.3节的公司信息管理。