市场营销中的数据分析报告

短信>EDM>DM，是否到达 目标受众
DM>EDM>短信
响应率
响应人群的特征分析
用户反馈
对沟通的评价
» 通过分析，我们可以：
– 针对特定人群采用不同的沟通方式，并根据用户对沟通的 评价进行最有效的沟通方式策划
市场拓展阶段
从目标市场、产品定位、促销活动和影响因素出发 -消-拓费者展特征市分析场
渠道建设策略和评估 渠 道
价格
产品特征分析 产品
销 促
目标市场
促销活Βιβλιοθήκη Baidu效果分析
市场影响因素分析
» 市场的拓展是在多个环节相互作用的过程中完成的。因 此，我们要通过对已有数据的分析，寻找目标市场，支 持有效的促销活动。
市场细分寻找目标消费人群
❖ 现有用户的基本特征
性别、年龄、职业、消费水平
手机游戏用户年龄定位
16-22岁
37.2%
踪 追 况 情 本 基
会 员 管 理
增加用户忠诚 度提高销量
活动策划
• 为了达到平衡记分卡上的指 标，需要有数据支持的活动 策划
❖ 会员分级的指标
ARPU值 活跃度 积分兑换
❖ 确定临界值
会员分级
高端客户 高端客户 中间客户 中间客户 低端客户 低端客户
会 员 ARPU值 分 布 曲 线
Name
Catherine Yang Janet Yee Betty Raj Jessica Parker Mae West Michelle Yu Carolyn Wang Jane Cheong Mary Kong Flora Nath Phyllis Lee Jean Chow
❖ 多种方法可以实现上面的需求
通
5%
信
常 上
互
彩
朋 友
经
2%
他
不
和
其
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
» 也许是MMS业务的价值定位和价值沟通存在问题没有触及 和调动真正的用户需求也没有将这种应用带来的实际体 验沟通到位，因此在促销活动中要注重这方面的调整
产品方面的常用分析模型
1200 1000 800
SALES 600
交叉销售—相关分析 业务分类—聚类分析
对目标消费人群进行喜好、影响因素分析—
» 用户喜爱的促销活动策方划式有针对性不 使的用 业促务销的 阻活碍 因动素
试能
» 对不同促销活动的响应
52%
» 不使用业务的障碍因素
20%
有信 尝功
没彩
，有
贵
解没
费 用
不手 了机
11%
发
难
收
11%
享 困
信
和
彩
共
下 载
对
网
400
200
10
8
6
4
PROFOMAN
2
2
4
6
8
10 12
IMPORTAN
BRAND
2.00 1.00
基于会员积分的忠诚度营销阶段
清晰的追踪、有效的管理、针对
•会员分级 •会员流失 •奖品兑换 •会员行为分析 •会员特征分析
性的策划
• 平衡记分卡 • 招募会员人数 • 活跃的会员人数 • ARPU值（或用量） • 积分情况 • 兑奖纪录 • 活动追踪
第一步通过客户 使用各种业务的 情况寻找业务之
间的相关性
交叉销售
Applicable Range
Cr Code
SG0001 SG4234 SG7777 SG9899 SG7235 SG8555 SG5555 SG3009 SG0404 SG7277
Name
Catherine Yang Janet Yee Betty Raj Jessica Parker Mae West Michelle Yu Carolyn Wang Jane Cheong Mary Kong Flora Nath
第二步通过用户 的基本特征和业 务相关性寻找潜
在人群
第三步进行交 叉销售的策划
和实施
Opportunity Map
Custo mer Code
SG0001 SG4234 SG7777 SG9899 SG7235 SG8555 SG5555 SG3009 SG0404 SG7277 SG0099 SG0005
23-29岁
41.8%
30-45岁
17.2%
45岁 以 上
3.8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
» 通过这样的分析我们可以找到，对于不同的业务，目标 人群的年龄、职业和消费水平分布，从而为下一步有针 对性的促销推广，提供有力依据。
寻找目标人群的另一常用方法—
聚类分析 ❖ 当变量比较多时，我们很希望能找到一类人群的综合特征，这时候可以用聚类分析，但聚类分析的结果 ，要仔细验证，需要严格把关 人群分类--聚类分析
市场营销中的数据分析报告
❖ 市场宣传和进入阶段 ❖ 市场拓展阶段 ❖ 基于会员积分的忠诚度营销阶段 ❖ 数据使用原则及OR数据分析实例
市场宣传阶段
市场沟通宣传
客户对业务的认知
现有沟通效果 和问题分析
通过客户对业 务的认知，诊 断和发现市场 沟通环节的问 题
找到通过增加宣传力度能够提升
10市0% 场的产品
Customer Code
SG0001 SG4234 SG7777 SG9899 SG7235 SG8555 SG5555 SG3009 SG0404 SG7277 SG0099 SG0005
Name
Catherine Yang Janet Yee Betty Raj Jessica Parker Mae West Michelle Yu Carolyn Wang Jane Cheong Mary Kong Flora Nath Phyllis Lee Jean Chow
通过业务和使用C人urrent Pu群rchases 之间的相关性及重叠进行—
Essential Anti-ageing Pore care Tone Care Texture Care Beauty Care
Essential Anti-ageing Pore care Tone Care Texture Care Beauty Care Essential Care Anti-ageing Pore care Tone Care Texture Care Beauty Care
使
80%
用
率 60%
40%
D
E
20% A
C B
0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
认知度
» 业务ABC的使用率低和认知度低存在相关，因此应该增加 其宣传的力度，业务DE则更要寻找其他方面的原因来提 高使用率
评估和诊断沟通的效果和问题
达到率
信息传达度