中信银行贵宾理财营销策划方案PPT
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赢在维系
—中信银行太原分行‘中信贵宾理财’营销策划思路
2020/4/4
贰零零捌年贰月
用心1 创造可能
2月18日内容接洽回顾
• 策划内容：寻找创新的主题及启动形式，将“贵宾理财服务体系”的模 式传播出去。来吸引大批的高端用户。
• 品牌定位及创作表现要与总行保持一致。可以超越但不能和他们脱钩。 • 整个活动分为启动、讲座及全年营销（主攻假日）。 • 整体策划要突出：中信银行太原分行是处处为客户着想，建立独特的理
2020/4/4
用心 创造可能14
服务资源分析
服务品牌
2020/4/4
服务内容
？
用心 创造可能15
服务资源分析
服务内容
2020/4/4
中信贵宾理财
为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理 个人业务提供全方位特惠服务。为广大贵宾客户 开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、 便捷的私人服务；提供休闲、健身、美容等多种 时尚活动，主要包括理财沙龙、高尔夫沙龙、健 身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，专线电话为贵宾 提供通畅的咨询沟通渠道；提供的“一对一”专 家理财服务，上门服务、进行现场办公；享受便 捷、灵活的个人信贷融资服务。
财服务，并有在股份制银行中有后来居上、引领整个太原经济的感觉。
2020/4/4
用心2 创造可能
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
2020/4/4
用心 创造可能3
服务品牌探究
服务的诠释
维系 = 服务
境最 界高2020/4Fra bibliotek4用心 创造可能17
服务资源分析
企业资源
成功的品 牌资源
中信集团证券 快捷的产 中信基金、中 品开发 信信托、中信
保险
及时的理 财资讯
成熟的专 家团队
强大的金融资源、掌控财富先机
2020/4/4
用心 创造可能18
服务资源分析
资源检验
蓝海战略之定位标准
【感召力】 指定位应具备强大的感 召力，体现对消费者的 内心关怀，拉近品牌与 消费者的距离。
货币成本 时间成本
体力成本
精神成本
2020/4/4
用心 创造可能6
服务品牌探究
服务品牌怪圈
模糊化
无明确品牌名称，或品牌名称 趋同，个性全无，识别性不强
一致性
把打造服务品牌当作“做 秀”，喊了几声便没了下文
“光环”背后无实际内容支 持，缺乏坚实根基而成空中 楼阁
空泛化
2020/4/4
用心 创造可能7
2、各大银行把个人业务零售放在重要战略位置； 3、竞争的日益激烈使品牌的作用日益凸现，各家银行逐步加大
银行品牌、产品品牌及服务品牌的投入力度！同时呈现出 市
场日益细分，产品及营销理念不断创新更新的趋向！
2020/4/4
用心 创造可能10
服务资源分析
股份制银行特征 • 总体表现为明显的市场化运作特征：
服务品牌探究
优秀的服务品牌
特色方面 差异化 社会角度 本土化 有形面前 感知化
2020/4/4
用心 创造可能8
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
2020/4/4
用心 创造可能9
服务资源分析
行业发展趋势
1、随着2008年渤海银行与晋商银行相继批准在太原成立，开放 的金融行业与竞争并存；
用心 创造可能4
服务品牌探究
服务的本质
所有能为客户带来价值和附加价值的产品（硬性/软性）， 均可统称为服务；
服务的本质就是为客户提供尽可能多的附加价值！
2020/4/4
价值
让渡价值
用心 创造可能5
服务品牌探究
让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
＋
客户价值
－
客户成本
客户让渡价值=客户价值-客户成本
略
走
蓝海战略
化解困难
2020/4/4
用心 创造可能13
服务资源分析
企业产品背景
交通银行的“沃德理财”、招商银行的“金葵花理 财”、农业银行的“金钥匙理财”等层出不穷的、专为 高端消费人群进行理财服务的出现，中信银行太原分行 也适时为高端用户推出了贴身的一对一理财服务。在综 合银行人员专业背景优势和专业分析能力的基础上，为 客户提供专业理财建议。同时，针对高端客户的生活追 求和时尚品位，推出专业讲座和高端时尚活动，满足客 户不同层次的需求。
服务资源
2020/4/4
【兼容性】 空间的兼容：是其所有 产品的包容，具有广泛 的内涵；且品牌名称长 久耐用。
企业资源
【差异化】 是指定位具有明显 察觉与识别的特征， 以与竞争品牌形成 区隔。
？
开发资源、化解差异
用心 创造可能19
服务资源分析
特色资源设计
中信贵宾章
第 一 设 计
第 二 设 计
至尊沙龙
为贵宾客户提供休闲、健身、美容等多种时尚活动，主要包括理 财沙龙、高尔夫沙龙、健身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，让贵宾 客户在获得满意收益之余充分享受财富生活之乐趣。
VIP特惠
2020/4/4
为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理个人业务提供全方 位特惠服务。贵宾客户在享受便捷、灵活的个人信贷融资服务之时 可获得优惠贷款利率；还为贵宾提供特色出国金融服务以及特惠服 务；在中信实业银行全国各网点办理其他柜台业务时，贵宾客户可 享受减免费用等特惠政策。
全方位的服务内容
杂乱无序、不利用管理
用心 创造可能16
服务资源分析
基础资源板块划分
贵宾理财
为广大贵宾客户开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、便 捷的私人服务；专线电话为贵宾提供通畅的咨询沟通渠道；金卡和 白金卡贵宾可享受专职高级理财经理为其提供的“一对一”专家理 财服务，并可根据客户需求提供上门服务、进行现场办公；
机制灵活 产品多样 营销方式多样 服务更加到位 品牌更加亲民
• 具体事件：
1、招行推出“一卡通”，并且采用了银行界鲜见的营销策略——”放下架子，上街 摆摊。兴业银行走进社区等均成为中国银行界营销的标志性事件。
2、“招商银行，因您而变”、 “到民生银行喝咖啡”、“兴业银行，服务源自真 诚”等广告语体现出浓浓的人文关怀。
2020/4/4
用心 创造可能11
服务资源分析
逐步体现出的问题
产品及服务同质化严重； 差异化经营及品牌力缺失； 焦点多集中在提高客户价值上，忽略了客户成本的降低； 竞争加剧，对服务体系建设日益重视。
2020/4/4
用心 创造可能12
服务资源分析
把握的两大趋势
产品同质化
服 务 同 质 化
差
用
异 策
—中信银行太原分行‘中信贵宾理财’营销策划思路
2020/4/4
贰零零捌年贰月
用心1 创造可能
2月18日内容接洽回顾
• 策划内容：寻找创新的主题及启动形式，将“贵宾理财服务体系”的模 式传播出去。来吸引大批的高端用户。
• 品牌定位及创作表现要与总行保持一致。可以超越但不能和他们脱钩。 • 整个活动分为启动、讲座及全年营销（主攻假日）。 • 整体策划要突出：中信银行太原分行是处处为客户着想，建立独特的理
2020/4/4
用心 创造可能14
服务资源分析
服务品牌
2020/4/4
服务内容
？
用心 创造可能15
服务资源分析
服务内容
2020/4/4
中信贵宾理财
为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理 个人业务提供全方位特惠服务。为广大贵宾客户 开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、 便捷的私人服务；提供休闲、健身、美容等多种 时尚活动，主要包括理财沙龙、高尔夫沙龙、健 身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，专线电话为贵宾 提供通畅的咨询沟通渠道；提供的“一对一”专 家理财服务，上门服务、进行现场办公；享受便 捷、灵活的个人信贷融资服务。
财服务，并有在股份制银行中有后来居上、引领整个太原经济的感觉。
2020/4/4
用心2 创造可能
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
2020/4/4
用心 创造可能3
服务品牌探究
服务的诠释
维系 = 服务
境最 界高2020/4Fra bibliotek4用心 创造可能17
服务资源分析
企业资源
成功的品 牌资源
中信集团证券 快捷的产 中信基金、中 品开发 信信托、中信
保险
及时的理 财资讯
成熟的专 家团队
强大的金融资源、掌控财富先机
2020/4/4
用心 创造可能18
服务资源分析
资源检验
蓝海战略之定位标准
【感召力】 指定位应具备强大的感 召力，体现对消费者的 内心关怀，拉近品牌与 消费者的距离。
货币成本 时间成本
体力成本
精神成本
2020/4/4
用心 创造可能6
服务品牌探究
服务品牌怪圈
模糊化
无明确品牌名称，或品牌名称 趋同，个性全无，识别性不强
一致性
把打造服务品牌当作“做 秀”，喊了几声便没了下文
“光环”背后无实际内容支 持，缺乏坚实根基而成空中 楼阁
空泛化
2020/4/4
用心 创造可能7
2、各大银行把个人业务零售放在重要战略位置； 3、竞争的日益激烈使品牌的作用日益凸现，各家银行逐步加大
银行品牌、产品品牌及服务品牌的投入力度！同时呈现出 市
场日益细分，产品及营销理念不断创新更新的趋向！
2020/4/4
用心 创造可能10
服务资源分析
股份制银行特征 • 总体表现为明显的市场化运作特征：
服务品牌探究
优秀的服务品牌
特色方面 差异化 社会角度 本土化 有形面前 感知化
2020/4/4
用心 创造可能8
策划内容
1、服务品牌探究 2、服务资源分析 3、机会挖掘分析 4、品牌传播定位 5、整合营销传播 6、理财启动仪式
2020/4/4
用心 创造可能9
服务资源分析
行业发展趋势
1、随着2008年渤海银行与晋商银行相继批准在太原成立，开放 的金融行业与竞争并存；
用心 创造可能4
服务品牌探究
服务的本质
所有能为客户带来价值和附加价值的产品（硬性/软性）， 均可统称为服务；
服务的本质就是为客户提供尽可能多的附加价值！
2020/4/4
价值
让渡价值
用心 创造可能5
服务品牌探究
让渡价值
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
＋
客户价值
－
客户成本
客户让渡价值=客户价值-客户成本
略
走
蓝海战略
化解困难
2020/4/4
用心 创造可能13
服务资源分析
企业产品背景
交通银行的“沃德理财”、招商银行的“金葵花理 财”、农业银行的“金钥匙理财”等层出不穷的、专为 高端消费人群进行理财服务的出现，中信银行太原分行 也适时为高端用户推出了贴身的一对一理财服务。在综 合银行人员专业背景优势和专业分析能力的基础上，为 客户提供专业理财建议。同时，针对高端客户的生活追 求和时尚品位，推出专业讲座和高端时尚活动，满足客 户不同层次的需求。
服务资源
2020/4/4
【兼容性】 空间的兼容：是其所有 产品的包容，具有广泛 的内涵；且品牌名称长 久耐用。
企业资源
【差异化】 是指定位具有明显 察觉与识别的特征， 以与竞争品牌形成 区隔。
？
开发资源、化解差异
用心 创造可能19
服务资源分析
特色资源设计
中信贵宾章
第 一 设 计
第 二 设 计
至尊沙龙
为贵宾客户提供休闲、健身、美容等多种时尚活动，主要包括理 财沙龙、高尔夫沙龙、健身休闲沙龙、黄金旅游沙龙等，让贵宾 客户在获得满意收益之余充分享受财富生活之乐趣。
VIP特惠
2020/4/4
为贵宾客户提供衣、食、住、行、玩、学和办理个人业务提供全方 位特惠服务。贵宾客户在享受便捷、灵活的个人信贷融资服务之时 可获得优惠贷款利率；还为贵宾提供特色出国金融服务以及特惠服 务；在中信实业银行全国各网点办理其他柜台业务时，贵宾客户可 享受减免费用等特惠政策。
全方位的服务内容
杂乱无序、不利用管理
用心 创造可能16
服务资源分析
基础资源板块划分
贵宾理财
为广大贵宾客户开辟“贵宾专属服务空间”,使贵宾尽享优惠、便 捷的私人服务；专线电话为贵宾提供通畅的咨询沟通渠道；金卡和 白金卡贵宾可享受专职高级理财经理为其提供的“一对一”专家理 财服务，并可根据客户需求提供上门服务、进行现场办公；
机制灵活 产品多样 营销方式多样 服务更加到位 品牌更加亲民
• 具体事件：
1、招行推出“一卡通”，并且采用了银行界鲜见的营销策略——”放下架子，上街 摆摊。兴业银行走进社区等均成为中国银行界营销的标志性事件。
2、“招商银行，因您而变”、 “到民生银行喝咖啡”、“兴业银行，服务源自真 诚”等广告语体现出浓浓的人文关怀。
2020/4/4
用心 创造可能11
服务资源分析
逐步体现出的问题
产品及服务同质化严重； 差异化经营及品牌力缺失； 焦点多集中在提高客户价值上，忽略了客户成本的降低； 竞争加剧，对服务体系建设日益重视。
2020/4/4
用心 创造可能12
服务资源分析
把握的两大趋势
产品同质化
服 务 同 质 化
差
用
异 策