打造数字化社区,实现共赢

打造数字化社区，实现共赢

——一个由物业管理人自创的软件

那天，我一如既往地进入了我创建的南充物业管理QQ群里面，同行网友们正在进行激烈的讨论，“干物业干物业，无家也无业；前世作孽，这世做物业。”这些话倒出了同行们的心声，从事物业行业有时真的让人感到世间的无奈与悲催。

在很多人眼里，我们物业管理就是一个集扫地、守门、修水管、讨债等等低素质、低收入为一体的的大杂烩公司。其实我也有类似的感觉，只是我时刻都在想：会不会有一天在业主的眼中我们不在是这样的公司，而是相互扶持的朋友呢？

在我的眼中，业主大多数不是刁民、不是蛮不讲理，只要你用“心”交流，业主也可以成为朋友，那为什么很多小区物业和业主之间的矛盾那么尖锐呢？个人觉得其原因有二：

其一是物业管理者的心态，现在做物业管理的人许多已经没有了以往的激情和动力。这样的心态能做好物业管理吗？答案是不言而喻的，不能。

其二是双方的“沟通”出现断层，业主的问题和要求不能及时的传递到管理者，在操作层脱钩了，也就是俗话说的“埋地雷”了，是地雷就一定会爆炸，只是早迟的问题。

做一个专业的物业管理人，我个人认为要关注细节、把握项目大

局，特别是要加强操作层的执行力度。但是用什么可以控制这些呢？除了正常的业务沟通外，下面这个软件或许会给物业管理带来便利，具体阐述如下：

1、方便社区生活。

2、改善物业职能机构的工作执行力，提高整个物业公司基层职能机构的办公效率。

3、形成“开源节流”模式

4、提升企业形象、提高社区整体管理服务水平

5、关注居民生活动态

6、形成“数字化”模式，体现“以人为本，方便居民生活”的宗旨和原则

7、整合行业资源，带动相关服务性行业飞速发展

软件主界面

软件作者可以根据需要改变软件的图片和相关按钮内容

软件操作界面

总的模块基本是这个样子，就是一些附属模块，比如：什么便民工具、在线QQ客户、在线电影等将不断的补充进去。

软件设计总体思路“数字化社区”的概念是为小区提供一个集信息处理和管理的平台，而不是一个操作控制平台。软件是由网站和软件两个系统组成，软件即为一个操作界面，网站有数据库文件，管理软件对各自的系统进行控制和管理，而网站数据库都存储着该系统的原始信息。数字化社区就是将客服端软件中的原始信息从软件的提交界面，存放到网站集中的统一的数据库中，然后通过网站后台管理员抽取出对我们管理有用的数据进行多次处理，得到对管理和用户有用

的最终数据。

二、整个系统共分为四个部分：

1、客服端软件；

2、网站服务器端；

3、管理界面；

4、客户查询界面。

系统侧重于信息的收集，处理和管理，而非控制。

设计构想：

1、利用表单分析物业管理、用户管理和信息查询的具体需求，按照物业管理的要求，设计所有分系统的表单结构，通过表单来收集物业区域信息。

2、基于整体数字化社区应用程序，主要是服务器端数据处理和客户端表单提交、查询程序。

3、客服端软件原则上看不到回访信息，而是由服务器管理员对信息进行收集后进行电话回访可以看作原始数据，数字化社区就是将这些原始数据读取到系统中，然后对数据进行处理，得到对物业管理、业主查询有用的数据。

4、建立社区商务网络，让物业公司能够通过扩展经营范围来增加项目的收入。

5、通过软件聊天室彼此间的及时交流，了解客户和业主的相关需求。

二、数字化社区软件总体分为七个部分：

1、物业管理模块

进行常规物业管理信息收集和处理，流程如下：

2、装修管理模块

3、社区商务模块

齐骥副部长在物业管理改革发展30年大会上的讲话中提出，“物业管理今后应转变行业的发展方式，不应该简单追求量的扩张，而应当转向重视“质”的提高，要通过现代科技的运用和商业模式的创新，不断拓宽物业服务领域，切实增强行业的整体竞争能力。”运用现代

科技创新商业模式，个人觉得创建社区电子商务平台是一个不错的选择。笔者所在的南充欣通物业和市内某物业公司已经开始意向性合作，开拓社区商务，与齐骥副部长的讲话精神不谋而合。

物业服务企业作为某一个物业项目的管家和实际服务者，具备拥有社区客户资源的优势，正如南充卓越物业李正国先生在《南充物业管理杂志》上发表的一篇文章《整合资源创造客户价值》的观点一样。其实数字化社区互动软件就是通过软件表单和业主长期且近距离的

接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其他经营主体难以全面掌握的。物业服务企业不仅了解社区中的客户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为消费者（业主）服务。

欣通数字化社区软件以社区的商务模块，以电子商务为切入点，逐步过渡到居家养老等综合性社区服务，目前以建立商家展示平台和社区团购平台，我们的口号是“我们每月为业主节约100元”。它将先进的互联网技术和软件技术直接用于改善和提高社区的综合服务

功能和服务效率，通过整合各类服务供应商和产品供货商，与社区服务联盟经营商家（银行、保险、居家养老、医疗健身、装饰装修公司、绿化管养公司、家政公司、搬家公司、婚庆公司、旅游公司等）建立长期战略合作关系，致力成为“面向社区、面向物业、面向业主、面向民生”的社区电子商务服务集成商，打造一种为企业、社区、家庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务的全新商业模式，创建以社

区物业管理与服务为切入点的高水平信息化、网络化、智能化社区。

数字化社区软件的商务模块以社区物业服务企业的广泛参与为

核心，在交互式物业管理的基础上，为客户提供个性化服务，打破线上电子商务“最后一公里配送”的发展瓶颈，挖掘线下社区的商业潜力，实现电子商务软件和网络平台、物业服务企业、业主（消费者）、商家等多方共赢的联动发展效应。

物业服务公司可以充分利用社区广告(公告栏、电梯平面广告等)，或利用每月向客户投递费用单的方式向社区住户散发产品和服务广告，实现直接、精准而且成本低廉的市场推广，很大程度上避免了很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。我们将实现平台与社区物业管理组织形态的有机结合，将社区居民管理、物业管理等要素导入电子商务经营模式，将小区操作层、物流配送管理员、小区管理员等主要角色有效整合起来，采用线上销售与线下实体客服服务相结合的模式，将社区物业服务中心融入软件平台作为平台售后客服服务点，为业主免费送货上门、办理退换货及提供代购物咨询，实现社区本地化的售前、售中和售后服务，对商品的配送时效、质量安全提供了优质保障，为广大业主（消费者）提供更全面、更可信、更贴心的服务，开创全新的社区电子商务模式。

数字化社区软件作为一种符合时代发展的商业工具，其发展与普及需要一个过程，随着其他物业服务企业电子商务活动的增加，它能够帮助企业迅速地由传统的服务模式向现代服务模式转化，不断提高业主的满意度，拓展物业服务性企业的业务空间。在不久的将来，数