第四章销售人员管理
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b. 培训课程设计开发 收集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考核测试方案 积极开展其他形式的培训教学活动
第四章销售人员管理
岗位说明 — 种子讲师（续）
c. 培训与转训 负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作
d. 效果追踪与辅导 负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提 交培训总结报告
工作经验 具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳
年龄 资格
35岁以下 驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
能力
了解汽车销售的运作模式，及汽车行业的发展趋势 了解汽车性价、配备等知识
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 市场经理
学历 大学本科或以上文化程度
专业 市场营销、管理、汽车或相关专业
工作经验
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 种子讲师
学历 大专或以上文化程度
专业 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业
工作经验 具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验
年龄 资格 能力
35岁以下
驾驶证（C牌）
• 具有良好的表达能力 • 了解汽车性价配备等知识 • 了解汽车销售的运作模式
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售助理
种子讲师
（可由销售主管以上 人员兼任）
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售 培训计划制定
销售助理
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/ 销售软件系统使用/日常信息收集反馈
销售顾问
销售流程/业务流程
培训、技能要求
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售软件系统培训 市场营销知识/企业管理
c. 交车流程管理 落实执行交车流程规范 负责交车后的追踪服务
d. 顾客资料管理 查核“三表一卡”的填制 完善顾客资料的保存与追踪
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
e. 展厅日常管理 检查展厅规范执行 检查展厅5S管理
f. 市场业务配合 负责市场信息分析，比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异 制定相应的销售策略，提高自身营销能力 广宣活动的支持与执行
能力 OFFICE软件操作熟练，具备数据处理及分析能力
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理
a. 目标(计划)管理 根据年度销售目标制定进销存计划 组织实施销售计划 销售业绩信息反馈
b. 顾客接待管理 负责落实接待礼仪规范执行 提升接待技巧
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
第四章销售人员管理
人员变动
1. 各特约销售服务店关键岗位人员必须经东风Honda培训合格，获得培 训合格证后才能上岗工作。所谓关键岗位人员是指特约销售服务店总 经理、销售部经理、市场部经理、售后服务部经理、零部件经理、销 售主管、种子讲师及销售助理
2. 关键岗位人员的聘用结果和个人基本资料须报东风Honda书面认可 3. 关键岗位人员的变动，在变动前一个月报东风Honda书面认可，并提
a. 区域内竞争品牌销售情况、商务政策、广宣信息的资料收集 b. 区域内市场走访，并出具分析报告 c. 协助、参与店头活动，新产品上市活动等各种销售活动的执行
第四章销售人员管理
招聘
各特约销售服务店的员工招聘应遵守公平、公正、公开的原 则，严格按照东风Honda规定的任职条件和招聘流程进行， 以提高特约销售服务店员工的整体素质，录用的员工必须能 胜任为其安排的岗位。
市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告
数据处理/办公软件使用技能
财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制
接待礼仪技巧 学历：中专或以上的文化程度 一年以上保安工作经验
销售顾问的编制考量，依每人每月销售6台制定为佳 销售人力储备，依现有编制多加20%准备，以维持对顾客的服务水平 每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理
学历 大专或以上文化程度
专业 市场营销或汽车相关专业
工作经验 具有相关性质工作经验、思维敏捷
年龄 资格
30岁以下 驾驶证（C牌）
能力
较强的资料管理能力及文字表达能力、熟练OFFICE软 件操作
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售顾问
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧 东风Honda种子讲师培训
销售软件系统培训 基本网络技能 办公软件使用技能
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧培训
第四章销售人员管理
人员配置（续）
职务 市场经理
顾客服务助理 市场业务助理
工作经验 一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄 资格
30岁以下 驾驶证（C牌）
能力 OFFICE软件操作熟练，具有亲和力，沟通能力强
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 市场业务助理
学历 大专或以上文化程度
专业 市场营销、汽车、销售或相关专业
工作经验 一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄 资格
30岁以下 驾驶证（C牌）
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售助理（续）
g. 负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务 h. 协助销售业务的电话接听及顾客接待 i. 协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作 j. 协助部门内新进人员的辅导性工作 k. 了解销售顾问岗位职责，必要时参与销售活动
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售顾问
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售顾问（续）
e. 服装、礼仪：按照规定注意服装、仪容及接待技巧，以“专业”、 “热忱”塑造企业特色
f. 工作态度： 经常保持正面、乐观、积极的态度，充实商品知识、销售技巧、 专业能力并发挥团队精神，互助合作 一切行为以道德及诚信为标准
第四章销售人员管理
岗位说明 — 市场经理
市场部 ★市场经理
售后服务部 售后服务经理
零部件部 零部件经理
财务部 财务经理
行政部 行政经理
★ 销售主管
销售主管 （ ★种子讲师）
顾客 服务
市场 业务
保 安
助理 助理
员
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
第四章销售人员管理
销售部的部门功能
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
g. 营销能力推动 了解部门整体及个人的销售能力 制定短中长期培训计划并监督实施 每日审批销售顾问三表一卡，并作批示访问 负责下属员工的销售绩效考核
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
h. 组织沟通及管理 部门团队精神的营造 早会与夕会的组织实施 销售相关问题的反馈与总结 横向部门沟通与协调 合理调配部门内人力、物力资源
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售主管（续）
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议
g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范
h. 展厅5S管理 展厅和展车的维护与检查
第四章销售人员管理
岗位说明 — 种子讲师
a. 制定培训计划 根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、 月度培训计划
报备用人选个人基本资料及上岗资格培训，其中总经理岗位需安排至 东风本田汽车有限公司面谈，以上人员通过特约销售服务店面试及获 得东风Honda培训合格证后才能上岗工作 4. 特约销售服务店，每季度第一个月5日前上报销售人员名单至东风本 田汽车有限公司销售部
a. 根据市场情况，进行有关特约销售服务店经营信息的收集、整理、 分析、预测的工作
b. 运用统计分析工具，制作有助于特约销售服务店经营决策的分析报 告，并及时与东风Honda有关部门沟通
c. 参与制定销售计划并协助实施 d. 协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划 e. 顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提
a. 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 b. 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等负
有招揽销售的责任 c. 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售顾问（续）
d. 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡） 并提出次日工作预定 确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘顾 客关系维护等工作 配合公司举办的促销活动 参与信息反馈，反馈市场动态 确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保持 良好互动关系
市场推广方案的制定和执行 市场商情信息的整理分析 顾客服务热线的管理 顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施 顾客投诉案件整理分析
第四章销售人员管理
人员配置
职务 销售经理
主要职能
销售流程/业务流程管理/展厅及市场信息整理分析/ 市场判断预测/人员管理
销售主管
展厅接待管理/销售顾问管理
第四章-销售人员管理
2020/11/28
第四章销售人员管理
组织和人员
为有效执行销售任务，完成销售指标，实现顾客满意，各特 约销售服务店必须建立履行销售功能的组织架构并让每个成 员都理解自身的职责，高效地完成部门目标。
第四章销售人员管理
特约销售服务店组织结构图
★ 总经理
★ 销售助理
销售部 ★ 销售经理
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售经理
学历 大学本科或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的 企业管理经验
年龄 40岁以下
资格 能力
ຫໍສະໝຸດ Baidu
驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和 团队激励能力，能熟练进行计算机操作，能熟练处理顾 客投诉
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售主管
a. 车辆销售 — 依照规定执行并检查销售作业流程 b. 车辆关联商品销售 — 依照规定执行并检查，关联商品销售作业
流程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 d. 顾客资料管理 — 三表一卡日常检查并回访顾客 e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
保安员 备注
主要职能
培训、技能要求
顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析
销售培训/产品知识培训 故障常识/市场营销知识
24小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售 服务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意 度调查/对保有顾客的SSI和CSI的调查
电话礼仪技巧 产品知识培训 常见故障常识 沟通能力强具亲和力 熟练使用Office办公软件
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售助理
a. 做好部门内各种资料归档整理工作 b. 商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表 c. 制作购车订单并跟催配车情况及到车情况 d. 根据每日进货销货情况，更新销售业绩并作好库存看板管理 e. 依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店内部要求完成日、周、
月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络 f. 每周做好随车文件、资料与实车的核对
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售主管
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的 企业管理经验
年龄 35岁以下
资格 能力
驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
具有良好沟通能力，团队激励能力 能熟练进行计算机操作 具有现场支持的销售能力 能处理顾客投诉
二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广或 营销工作经验
年龄 35岁以下
资格 驾驶证（C牌）
能力
具有一定的策划分析能力，良好的语言表达能力和与顾 客沟通的能力，OFFICE软件操作熟练
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 顾客服务助理
学历 大专或以上文化程度
专业 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业
负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标 负责车辆订购及库存管理工作 编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施 进行市场调研，并负责信息反馈 负责日常接待及顾客关系的管理工作 开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务 负责组织实施销售培训工作
第四章销售人员管理
市场部的部门功能
出总结报告 f. 针对部门内各项技能要求，制定对应话术和培训课程
第四章销售人员管理
岗位说明 — 顾客服务助理
a. 24小时解答顾客来电咨询 b. 负责对意向顾客的好意度调查 c. 负责对保有顾客的SSI和CSI的调查 d. 受理顾客投诉并协调好顾客关系
第四章销售人员管理
岗位说明 — 市场业务助理
第四章销售人员管理
岗位说明 — 种子讲师（续）
c. 培训与转训 负责内部培训授课及外部培训后的内部转训工作
d. 效果追踪与辅导 负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别辅导，并提 交培训总结报告
工作经验 具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验为佳
年龄 资格
35岁以下 驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
能力
了解汽车销售的运作模式，及汽车行业的发展趋势 了解汽车性价、配备等知识
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 市场经理
学历 大学本科或以上文化程度
专业 市场营销、管理、汽车或相关专业
工作经验
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 种子讲师
学历 大专或以上文化程度
专业 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业
工作经验 具有一年以上从事汽车销售或汽车维修的经验
年龄 资格 能力
35岁以下
驾驶证（C牌）
• 具有良好的表达能力 • 了解汽车性价配备等知识 • 了解汽车销售的运作模式
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售助理
种子讲师
（可由销售主管以上 人员兼任）
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售 培训计划制定
销售助理
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/ 销售软件系统使用/日常信息收集反馈
销售顾问
销售流程/业务流程
培训、技能要求
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售软件系统培训 市场营销知识/企业管理
c. 交车流程管理 落实执行交车流程规范 负责交车后的追踪服务
d. 顾客资料管理 查核“三表一卡”的填制 完善顾客资料的保存与追踪
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
e. 展厅日常管理 检查展厅规范执行 检查展厅5S管理
f. 市场业务配合 负责市场信息分析，比较竞争品牌与东风Honda品牌的差异 制定相应的销售策略，提高自身营销能力 广宣活动的支持与执行
能力 OFFICE软件操作熟练，具备数据处理及分析能力
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理
a. 目标(计划)管理 根据年度销售目标制定进销存计划 组织实施销售计划 销售业绩信息反馈
b. 顾客接待管理 负责落实接待礼仪规范执行 提升接待技巧
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
第四章销售人员管理
人员变动
1. 各特约销售服务店关键岗位人员必须经东风Honda培训合格，获得培 训合格证后才能上岗工作。所谓关键岗位人员是指特约销售服务店总 经理、销售部经理、市场部经理、售后服务部经理、零部件经理、销 售主管、种子讲师及销售助理
2. 关键岗位人员的聘用结果和个人基本资料须报东风Honda书面认可 3. 关键岗位人员的变动，在变动前一个月报东风Honda书面认可，并提
a. 区域内竞争品牌销售情况、商务政策、广宣信息的资料收集 b. 区域内市场走访，并出具分析报告 c. 协助、参与店头活动，新产品上市活动等各种销售活动的执行
第四章销售人员管理
招聘
各特约销售服务店的员工招聘应遵守公平、公正、公开的原 则，严格按照东风Honda规定的任职条件和招聘流程进行， 以提高特约销售服务店员工的整体素质，录用的员工必须能 胜任为其安排的岗位。
市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告
数据处理/办公软件使用技能
财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制
接待礼仪技巧 学历：中专或以上的文化程度 一年以上保安工作经验
销售顾问的编制考量，依每人每月销售6台制定为佳 销售人力储备，依现有编制多加20%准备，以维持对顾客的服务水平 每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理
学历 大专或以上文化程度
专业 市场营销或汽车相关专业
工作经验 具有相关性质工作经验、思维敏捷
年龄 资格
30岁以下 驾驶证（C牌）
能力
较强的资料管理能力及文字表达能力、熟练OFFICE软 件操作
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售顾问
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧 东风Honda种子讲师培训
销售软件系统培训 基本网络技能 办公软件使用技能
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧培训
第四章销售人员管理
人员配置（续）
职务 市场经理
顾客服务助理 市场业务助理
工作经验 一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄 资格
30岁以下 驾驶证（C牌）
能力 OFFICE软件操作熟练，具有亲和力，沟通能力强
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 市场业务助理
学历 大专或以上文化程度
专业 市场营销、汽车、销售或相关专业
工作经验 一年以上汽车或服务行业工作经验
年龄 资格
30岁以下 驾驶证（C牌）
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售助理（续）
g. 负责部门内办公物品管理及其他日常行政事务 h. 协助销售业务的电话接听及顾客接待 i. 协助销售经理做好内外文件的收发与档案的管理工作 j. 协助部门内新进人员的辅导性工作 k. 了解销售顾问岗位职责，必要时参与销售活动
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售顾问
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售顾问（续）
e. 服装、礼仪：按照规定注意服装、仪容及接待技巧，以“专业”、 “热忱”塑造企业特色
f. 工作态度： 经常保持正面、乐观、积极的态度，充实商品知识、销售技巧、 专业能力并发挥团队精神，互助合作 一切行为以道德及诚信为标准
第四章销售人员管理
岗位说明 — 市场经理
市场部 ★市场经理
售后服务部 售后服务经理
零部件部 零部件经理
财务部 财务经理
行政部 行政经理
★ 销售主管
销售主管 （ ★种子讲师）
顾客 服务
市场 业务
保 安
助理 助理
员
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
销售 顾问
第四章销售人员管理
销售部的部门功能
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
g. 营销能力推动 了解部门整体及个人的销售能力 制定短中长期培训计划并监督实施 每日审批销售顾问三表一卡，并作批示访问 负责下属员工的销售绩效考核
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售经理（续）
h. 组织沟通及管理 部门团队精神的营造 早会与夕会的组织实施 销售相关问题的反馈与总结 横向部门沟通与协调 合理调配部门内人力、物力资源
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售主管（续）
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议
g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范
h. 展厅5S管理 展厅和展车的维护与检查
第四章销售人员管理
岗位说明 — 种子讲师
a. 制定培训计划 根据销售部业务需求或提升员工技能进行调查分析，制定年度、 月度培训计划
报备用人选个人基本资料及上岗资格培训，其中总经理岗位需安排至 东风本田汽车有限公司面谈，以上人员通过特约销售服务店面试及获 得东风Honda培训合格证后才能上岗工作 4. 特约销售服务店，每季度第一个月5日前上报销售人员名单至东风本 田汽车有限公司销售部
a. 根据市场情况，进行有关特约销售服务店经营信息的收集、整理、 分析、预测的工作
b. 运用统计分析工具，制作有助于特约销售服务店经营决策的分析报 告，并及时与东风Honda有关部门沟通
c. 参与制定销售计划并协助实施 d. 协调区域内的顾客关系，制定顾客满意度不断提升的实施计划 e. 顾客服务热线的落实与执行，并进行顾客投诉案件的整理分析，提
a. 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 b. 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等负
有招揽销售的责任 c. 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售顾问（续）
d. 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡） 并提出次日工作预定 确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘顾 客关系维护等工作 配合公司举办的促销活动 参与信息反馈，反馈市场动态 确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保持 良好互动关系
市场推广方案的制定和执行 市场商情信息的整理分析 顾客服务热线的管理 顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施 顾客投诉案件整理分析
第四章销售人员管理
人员配置
职务 销售经理
主要职能
销售流程/业务流程管理/展厅及市场信息整理分析/ 市场判断预测/人员管理
销售主管
展厅接待管理/销售顾问管理
第四章-销售人员管理
2020/11/28
第四章销售人员管理
组织和人员
为有效执行销售任务，完成销售指标，实现顾客满意，各特 约销售服务店必须建立履行销售功能的组织架构并让每个成 员都理解自身的职责，高效地完成部门目标。
第四章销售人员管理
特约销售服务店组织结构图
★ 总经理
★ 销售助理
销售部 ★ 销售经理
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售经理
学历 大学本科或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的 企业管理经验
年龄 40岁以下
资格 能力
ຫໍສະໝຸດ Baidu
驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和 团队激励能力，能熟练进行计算机操作，能熟练处理顾 客投诉
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售主管
a. 车辆销售 — 依照规定执行并检查销售作业流程 b. 车辆关联商品销售 — 依照规定执行并检查，关联商品销售作业
流程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 d. 顾客资料管理 — 三表一卡日常检查并回访顾客 e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
保安员 备注
主要职能
培训、技能要求
顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析
销售培训/产品知识培训 故障常识/市场营销知识
24小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售 服务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意 度调查/对保有顾客的SSI和CSI的调查
电话礼仪技巧 产品知识培训 常见故障常识 沟通能力强具亲和力 熟练使用Office办公软件
第四章销售人员管理
岗位说明 — 销售助理
a. 做好部门内各种资料归档整理工作 b. 商品车入库、出库及制作财务需求出入库报表 c. 制作购车订单并跟催配车情况及到车情况 d. 根据每日进货销货情况，更新销售业绩并作好库存看板管理 e. 依照东风本田汽车有限公司及特约销售服务店内部要求完成日、周、
月、季有关信息反馈及各种报表的传送与联络 f. 每周做好随车文件、资料与实车的核对
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 销售主管
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上的 企业管理经验
年龄 35岁以下
资格 能力
驾驶证（C牌）、能熟练驾驶汽车
具有良好沟通能力，团队激励能力 能熟练进行计算机操作 具有现场支持的销售能力 能处理顾客投诉
二年以上汽车、家电等行业经验和一年以上市场推广或 营销工作经验
年龄 35岁以下
资格 驾驶证（C牌）
能力
具有一定的策划分析能力，良好的语言表达能力和与顾 客沟通的能力，OFFICE软件操作熟练
第四章销售人员管理
岗位人员资格 — 顾客服务助理
学历 大专或以上文化程度
专业 汽车、销售、技术、市场营销或相关专业
负责执行销售业务及促销活动，完成销售目标 负责车辆订购及库存管理工作 编制营销计划，提供营销策略，市场开拓方案并组织实施 进行市场调研，并负责信息反馈 负责日常接待及顾客关系的管理工作 开展汽车按揭，保险精品，二手车交易等周边业务 负责组织实施销售培训工作
第四章销售人员管理
市场部的部门功能
出总结报告 f. 针对部门内各项技能要求，制定对应话术和培训课程
第四章销售人员管理
岗位说明 — 顾客服务助理
a. 24小时解答顾客来电咨询 b. 负责对意向顾客的好意度调查 c. 负责对保有顾客的SSI和CSI的调查 d. 受理顾客投诉并协调好顾客关系
第四章销售人员管理
岗位说明 — 市场业务助理