第10章 电子商务解决方案
电子商务概论课程期末复习指导及答案
电子商务概论课程期末复习指导第一部分课程考核的有关说明一、考核对象。
本课程考核对象为开放教育专科各专业的学生。
二、考核方式与目标。
通过本课程的教学,使学生熟练掌握电子商务的基本理论知识，掌握基本的电子商务操作,能够对电子商务相关经济现象进行初步的分析，为电子商务专业知识的深入学习奠定基础。
本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。
形成性考核包括4次平时作业，平时作业成绩占学期总成绩的30%。
终结性考核即期末考试，期末考试成绩占学期总成绩的70％。
三、考核依据。
本课程的命题依据是辽宁广播电视大学《电子商务概论》教学大纲，由清华大学出版社出版卢金钟、张昭俊、王永生主编的《新编电子商务概论》教材和本考核说明。
四、考试要求。
鉴于本课程是一门专业理论和实务课,主要考核学生对基本理论、基本方法的理解和应用能力。
在能力层次上，从了解、一般掌握和重点掌握三个角度来要求。
了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了解；一般掌握是要求学生对基本理论、基本技能和基本方法，不仅要知道是什么，还要知道为什么;重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论、基本方法和基本技能，根据所给的条件，灵活自如地处理业务问题.五、命题原则1．本课程的考试命题在《电子商务概论》课程教学大纲、考核说明和文字教材范围之内。
按照重分析理解和理论联系实际原则,既考查对基本知识的理解能力，又考察运用所学知识综合分析问题和解决问题的能力。
2．试卷将尽可能兼顾各个能力层次。
在一份试卷中，各层次题目所占分数比例大致为:了解10％左右，理解或掌握占30%左右，重点理解或应用占60%左右. 3．试卷合理安排题型的比重.题型分为：填空题、判断题、多项选择题、综合分析题(含计算分析、案例分析和论述）等。
在一份试卷中,各题型所占的分数比例为：填空题20％,判断题20%,多项选择题30％，综合分析题30%。
4．试题的能力层次和题型是两个不同的概念.在各题型中，都可以含有不同能力层次的题目。
电子商务行业跨境贸易服务平台构建方案
电子商务行业跨境贸易服务平台构建方案第一章跨境贸易服务平台概述 (2)1.1 跨境贸易服务平台定义 (2)1.2 跨境贸易服务平台发展背景 (3)1.2.1 全球化进程加速 (3)1.2.2 信息技术发展 (3)1.2.3 国家政策支持 (3)1.3 跨境贸易服务平台发展前景 (3)1.3.1 市场需求持续增长 (3)1.3.2 技术创新推动平台升级 (3)1.3.3 政策环境优化 (3)第二章平台战略规划 (3)2.1 平台战略定位 (4)2.2 平台战略目标 (4)2.3 平台战略路径 (4)第三章平台架构设计 (5)3.1 平台技术架构 (5)3.1.1 架构概述 (5)3.1.2 技术选型 (5)3.1.3 架构设计 (5)3.2 平台业务架构 (6)3.2.1 业务模块划分 (6)3.2.2 业务流程设计 (6)3.3 平台数据架构 (6)3.3.1 数据库设计 (6)3.3.2 数据库连接与事务管理 (6)3.3.3 数据库功能优化 (6)第四章供应链管理 (7)4.1 供应链构建 (7)4.1.1 供应链设计原则 (7)4.1.2 供应链结构 (7)4.2 供应链协同 (7)4.2.1 信息共享 (7)4.2.2 业务协同 (7)4.2.3 风险共担 (7)4.3 供应链优化 (8)4.3.1 供应链流程优化 (8)4.3.2 供应链技术创新 (8)4.3.3 供应链人才培养 (8)第五章金融服务 (8)5.1 支付结算 (8)5.2 信用融资 (9)5.3 风险管理 (9)第六章物流配送 (10)6.1 物流网络布局 (10)6.1.1 网络布局策略 (10)6.1.2 网络布局实施 (10)6.2 物流服务优化 (10)6.2.1 服务流程优化 (10)6.2.2 服务模式创新 (10)6.3 物流成本控制 (10)6.3.1 运输成本控制 (10)6.3.2 仓储成本控制 (11)6.3.3 人力资源管理成本控制 (11)第七章市场营销与推广 (11)7.1 市场定位 (11)7.2 营销策略 (11)7.3 品牌建设 (12)第八章平台运营管理 (12)8.1 运营策略 (12)8.2 平台维护 (13)8.3 用户服务 (13)第九章法律法规与合规 (13)9.1 法律法规梳理 (13)9.1.1 我国跨境电子商务法律法规现状 (13)9.1.2 跨境电商行业相关法律法规 (14)9.2 合规管理 (14)9.2.1 合规管理体系构建 (14)9.2.2 合规风险识别与评估 (14)9.2.3 合规风险应对措施 (14)9.3 风险防范 (14)9.3.1 法律法规风险防范 (14)9.3.2 税收风险防范 (14)9.3.3 进出口监管风险防范 (14)9.3.4 知识产权风险防范 (14)第十章平台未来发展 (15)10.1 技术创新 (15)10.2 市场拓展 (15)10.3 合作与共赢 (15)第一章跨境贸易服务平台概述1.1 跨境贸易服务平台定义跨境贸易服务平台是指在全球化背景下，依托现代信息技术手段，为国际贸易中的企业提供全面、高效、便捷服务的网络平台。
第10章,企业电子商务的创建与管理
主要指企业电子商务平台的选择。良好的电子 商务平台是建立一个好的电子商务系统的基 础。一般来说，电子商务平台的选择包括对 网络系统、硬件、操作系统、数据库及网络 安全措施的选择
5、管理及人员的准备 企业要为开展电子商务准备所需要的管理人员、 技术人员、市场人员、服务人员
人员组织: 1）企业的领导和主要经营管理人员
3、从企业角度看
• • • •
拓展市场范围 维护良好的客户关系 获取市场信息，主导消费理念 提高工作效率
电子商务环境要求
• 社会环境:法律、税收、隐私、国家政策及人才等方面 • 网络环境:是电子商务系统的底层基础 • 硬件环境:计算机主机和外部设备，主要包括服务器及其他 • •
相关设备 软件及开发环境:操作系统、网络通信协议软件、开发工具、 数据库等 商务服务环境:为特定商务应用软件的正常运行提供保证， 为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准 企业内部网:信息发布,文件传送功能,网络新闻服务,用户与 安全管理,网络打印,与广域网连接,作为企业信息管理系统 最基础的平台 电子商务应用:是企业利用电子手段开展商务活动的核心， 也是电子商务系统的核心组成部分，通过应用程序实现
Laudon-第15版-第10章-中文
第十章 电子商务：数字化市场、
数字化商品
学习目标
10-1.电子商务、数字市场和数字商品的独特特征 是什么？
10-2.电子商务的基本商业模式和营收模式是什么？ 10-3.电子商务如何改变传统市场？ 10-4.电子商务怎样影响企业之间的交易活动 10-5.移动商务在公司业务活动中扮演的角色是什
电子数据交换（EDI） 专有行业网络（专有交换 ） 网络集市 交换市场
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电子数据交换（EDI）
两个组织之间通过计算机交换标准化的交易数 据 ，如发票、采购单
很多行业都有EDI标准，这些标准定义了各个 行业电子文档的结构和信息域
更多的企业开始使用基于互联网的专用网络
利用互联网可以链接到比传统EDI更广泛的交易伙 伴范围
类似谷歌旗 下的“双击”公 司 （DoubleClick） 这样的电子商务 网站和广告平台 拥有能够追踪购 物者在一个网络 商店中的每一步 行动并随购物者 在网站之间穿梭 的工具。（图中） 对消费者在一家 销售女式服装网 站上行为的详细 分析展示了商店 在每一步行动中 能够了解到的信 息，以及采取什 么样的措施可以 增加销量。
“双击”公司这样的广告网络如何运行？
图10.5
随着隐私保 护运动的兴 起，广告网 络和它们使 用的追踪程 序变得具有 争议性，因 为这些追踪 程序具有在 网络上追踪 消费者个体 的能力。
商家网站
广告网络 “双击”服务器
商家网站的服务器与“ 双击”公司的广告服务 器连接
广告服务器读取文件跟踪程 序数据，从用户文件数据库 调取用户文件
么？移动商务最重要的应用是什么？ 10-6.企业构建电子商务时需要解决哪些问题？
电子商务项目策划与管理考试重点
电子商务项目策划与管理考试重点第1章项目与电子商务项目1、项目：是指在一定的资源（包括时间、经费、人力等）约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。
2、项目的特征：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性（创新性、临时组织、风险等）3、电子商务项目：广义：指一个组织为了系统化运用电子工具，以高效率地从事经济活动，在一定时间、人员及资源的约束条件下，所开展的一种独特的时限性工作。
狭义：的现代工具，经营改善、管理整合及资本运作于一体的独特的时限性工作。
特征：①整体性②独特性③一次性④目的性⑤任务相关性⑥制约性⑦其他特性（创新性、临时组织、风险等）4、项目生命周期：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。
项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。
5、生命周期：概念阶段（识别需求）、规划阶段（提出解决方案）、实施阶段（执行项目）、收尾阶段（结束项目）第2章电子商务项目策划与管理1、项目策划：是以具体的项目活动为对象，为达到一定的方针而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。
2、项目管理：是运用各种常识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目标要求与盼望所开展的各种管理活动。
区别与联系：项目策划可以看成是项目管理的一个重要组成部分，是位于项目生命周期前段的项目管理活动3、项目管理维度：时间维、知识维、保障维内容：四个阶段：（概念、规划、实施和收尾）、5个过程（项目启动、项目计划、项目执行、项目监测与控制和项目结束）、9个知识领域（项目集成管理、项目范围管理、项目时间/工期管理、项目成本管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理）四项流程：项目浮现、项目筛选、项目孵化、项目评测六大模式：业务模式、经营、技术、资本、组织管理、信用与风险管理第5章流程管理1、企业流程管理：主如果对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
电商行业电商平台客户服务优化方案
电商行业电商平台客户服务优化方案第一章：电商平台客户服务现状分析 (3)1.1 客户服务的重要性 (3)1.2 客户服务现状概述 (3)1.3 客户服务存在的问题 (3)第二章：客户服务战略规划 (4)2.1 客户服务战略定位 (4)2.2 客户服务战略目标 (4)2.3 客户服务战略实施步骤 (5)第三章：客户服务渠道优化 (5)3.1 在线客服优化 (5)3.1.1 提升响应速度 (5)3.1.2 提高服务质量 (6)3.1.3 优化界面设计 (6)3.2 电话客服优化 (6)3.2.1 提高接听率 (6)3.2.2 提升通话质量 (6)3.2.3 客户信息管理 (6)3.3 社交媒体客服优化 (6)3.3.1 建立专业客服团队 (6)3.3.2 提高回复速度 (7)3.3.3 优化社交媒体界面 (7)3.4 实体店客服优化 (7)3.4.1 提升服务质量 (7)3.4.2 优化服务流程 (7)3.4.3 提高环境舒适度 (7)第四章：客户服务流程优化 (7)4.1 客户服务流程梳理 (7)4.2 客户服务流程改进 (8)4.3 客户服务流程监控与评估 (8)第五章：客户服务人员培训与管理 (8)5.1 客户服务人员培训 (8)5.1.1 培训目标 (8)5.1.2 培训内容 (9)5.1.3 培训方式 (9)5.2 客户服务人员激励 (9)5.2.1 激励措施 (9)5.2.2 激励策略 (9)5.3 客户服务人员考核 (9)5.3.1 考核指标 (9)5.3.2 考核方式 (10)5.3.3 考核结果应用 (10)第六章：客户服务技术支持 (10)6.1 客户服务系统优化 (10)6.1.1 提升系统响应速度 (10)6.1.2 完善功能模块 (10)6.1.3 强化系统集成 (10)6.1.4 优化界面设计 (11)6.2 人工智能技术应用 (11)6.2.1 智能客服 (11)6.2.2 智能推荐 (11)6.2.3 智能语音识别 (11)6.2.4 智能数据分析 (11)6.3 大数据分析应用 (11)6.3.1 客户画像构建 (11)6.3.2 客户行为分析 (11)6.3.3 服务质量评估 (11)6.3.4 预测客户需求 (11)第七章：客户服务质量管理 (12)7.1 客户服务质量标准制定 (12)7.1.1 确立服务质量目标 (12)7.1.2 制定服务质量标准 (12)7.2 客户服务质量监测 (12)7.2.1 建立监测体系 (12)7.2.2 监测方法与工具 (12)7.3 客户服务质量改进 (13)7.3.1 问题诊断 (13)7.3.2 改进措施 (13)第八章：客户服务满意度提升 (13)8.1 客户满意度调查与分析 (13)8.1.1 调查方法与工具 (14)8.1.2 调查结果分析 (14)8.2 客户满意度提升策略 (14)8.2.1 优化购物体验 (14)8.2.2 提高物流速度 (14)8.2.3 完善售后服务 (14)8.3 客户满意度持续改进 (15)第九章：客户服务创新与变革 (15)9.1 客户服务创新方向 (15)9.1.1 技术驱动创新 (15)9.1.2 体验优化创新 (15)9.1.3 服务模式创新 (15)9.2 客户服务变革路径 (15)9.2.1 构建智能化客户服务系统 (15)9.2.2 优化客户服务流程 (16)9.2.3 拓展服务渠道 (16)9.3 客户服务创新案例分享 (16)第十章：电商平台客户服务优化实施与评估 (16)10.1 客户服务优化实施策略 (16)10.2 客户服务优化实施步骤 (17)10.3 客户服务优化评估与反馈 (17)第一章：电商平台客户服务现状分析1.1 客户服务的重要性互联网技术的飞速发展，电子商务已成为我国经济发展的重要支柱产业。
电子商务系统的分析与设计
第一章1.企业商务活动的基本特征？(1)从事商品交换的活动(2)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程(3)商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程(4)在商务活动中都存在信息流、资金流、实物流的流动2.广义的电子商务指企业利用电子手段实现商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。
狭义的电子商务指通过Internet或电子数据交换进行的交易活动。
3.有人认为：电子商务系统就是电子商务网站，请结合电子商务系统的概念及特点对此观点加以辨析：电子商务系统的定义：广义上指支持商务活动的电子技术手段集合；狭义上指在Internet 和其他网络的基础上，以实现电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统电子商务系统的特点：(1)是支持企业商务活动整个过程的技术平台(2)是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台(3)采用B/S架构，提供基于WEB的分布式服务(4)对安全提出了很高要求(5)大多是依托企业原有信息资源运行的系统因此，电子上网系统不能狭隘的认为是电子商务网站，电子商务网站只是其中的部分环节。
4.结合电子商务系统的特点，讨论其与MIS、ERP、SCM、CRM、DSS、OA等信息系统的异同：相同点：都是为了满足某种业务需求，利用信息技术并基于计算机而构建的系统，大都可以为现代企业的经营管理服务不同点：从功能上看，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动从信息系统服务的范围及对象看，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴从技术角度看，电子商务系统基本上是一个浏览器/服务器（B/S）结构的系统，它的构造技术还包括了一些原有信息系统未曾使用的新技术5.电子商务发展的3个阶段：一、电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代—90年代）二、电子商务系统的雏形阶段（20世纪90年代—2000年）三、电商商务系统的发展阶段（2000年以来）第二章：1：信息系统的生命周期：–评估立项：信息系统是为企业生产、管理和决策服务的，当这些环节中产生需求时，企业一般需要对需求进行评估和规划，确定系统建设的目标、内容，并对可能需要的投入以及建设信息系统可能产生的效益进行评估。
电子商务的案例分析第10章 交易乐趣 易趣品牌-文档资料
10.5 应用的具体说明
图10.2 易趣的交易流程
10.5 应用的具体说明
3．服务设计
图10.3 易趣社区
10.5 应用的具体Байду номын сангаас明
4．信用管理 5．物流与支付
图10.4 安付通安全支付流程
10.5 应用的具体说明
6．经营战略 （1）合作与并购
图10.5 TOM易趣首页
10.5 应用的具体说明
第10章
交易乐趣 易趣品牌
主要内容 讨 论 题
第10章
主要内容
10.1 引言 10.2 背景
交易乐趣 易趣品牌
10.3 想法的诞生 10.4 想法如何转化为商业应用 10.5 应用的具体说明 10.6 应用带来的收益 10.7 所面临的挑战及展望
10.1 引言
易趣网成立于2019年8月，是国内领先的C2C在线交 易网站。2019年与全球最大的电子商务公司eBay结盟， 并于2019年7月推出新品牌eBay易趣。 易趣是第一个真正的网上个人物品竞标站，也是目 前国内最大的个人物品拍卖网站。 易趣网目前已开展了3种交易方式： 个人物品竞标 网上直销 商家专卖 这3种交易方式的关系是： 以C2C的个人物品免费竞标方式为主，以B2C的网上 直销和商家专卖两种方式为辅。
10.2 背景
C2C电子商务指消费者和消费者之间发生的电子交 易活动。它是伴随因特网的普及而发展起来的与B2B、 B2C等并存的一种电子商务模式，通常以拍卖、竞价的 方式开展商务活动。目前该模式的交易主要集中在物品、 收藏品、二手货市场。 2019年，上海电子商务总交易额中C2C（个人对个 人）的电子商务交易额比重为2.04%，即10.29亿元人民 币，2019年增长到2.69%，交易额达到20亿元人民币。 国内目前主要C2C电子商务网站有易趣、淘宝、一拍网 三家。其中上海著名C2C交易网站eBay易趣2019年全年 的交易额达到3.07亿美元，使其拥有中国在线拍卖市场 67%的份额，成为这个市场的龙头。
商务部行业跨境电商发展方案
商务部行业跨境电商发展方案第一章跨境电商行业现状与趋势 (3)1.1 跨境电商行业发展背景 (3)第二章跨境电商政策环境 (4)1.1.1 政策背景 (4)1.1.2 政策支持 (4)1.1.3 政策法规框架 (4)1.1.4 政策法规实施 (5)1.1.5 促进产业升级 (5)1.1.6 拓展市场空间 (5)1.1.7 优化资源配置 (5)1.1.8 提升消费者体验 (5)1.1.9 加强国际合作 (5)第三章跨境电商平台建设 (5)1.1.10 平台类型 (5)1.1.11 发展现状 (6)1.1.12 运营策略 (6)1.1.13 优化措施 (6)1.1.14 市场竞争格局 (6)1.1.15 市场机会与挑战 (7)1.1.16 应对策略 (7)第四章跨境电商供应链管理 (7)1.1.17 供应链构建 (7)1.1.18 供应链优化 (7)1.1.19 供应链金融概述 (8)1.1.20 供应链金融服务策略 (8)1.1.21 供应链风险类型 (8)1.1.22 供应链风险防范措施 (8)第五章跨境电商物流与仓储 (8)1.1.23 概述 (8)1.1.24 各种物流模式的优缺点分析 (9)1.1.25 优化物流网络布局 (9)1.1.26 创新物流技术 (9)1.1.27 完善物流供应链协同 (9)1.1.28 仓储设施优化 (10)1.1.29 仓储作业管理 (10)1.1.30 仓储安全管理 (10)1.1.31 仓储信息化建设 (10)第六章跨境电商支付与结算 (10)1.1.32 支付系统定义 (10)1.1.33 支付系统分类 (10)1.1.34 支付系统功能 (11)1.1.36 支付合规 (11)1.1.37 优化支付渠道 (11)1.1.38 优化结算流程 (11)1.1.39 促进跨境合作 (12)第七章跨境电商市场拓展 (12)1.1.40 目标市场概述 (12)1.1.41 目标市场选择原则 (12)1.1.42 产品策略 (13)1.1.43 价格策略 (13)1.1.44 渠道策略 (13)1.1.45 营销推广策略 (13)1.1.46 文化差异分析 (13)1.1.47 跨文化营销策略 (13)1.1.48 跨文化推广手段 (14)第八章跨境电商品牌建设 (14)1.1.49 品牌定位 (14)1.1.50 品牌战略目标 (14)1.1.51 品牌战略实施步骤 (14)1.1.52 企业文化融入 (15)1.1.53 产品品质保障 (15)1.1.54 品牌形象宣传 (15)1.1.55 市场调研 (15)1.1.56 品牌推广渠道 (15)1.1.57 品牌合作与交流 (15)1.1.58 品牌保护与维权 (16)第九章跨境电商人才队伍建设 (16)1.1.59 人才培养 (16)1.1.60 人才引进 (16)1.1.61 人才培训 (16)1.1.62 激励机制 (17)1.1.63 优化人才队伍结构 (17)1.1.64 完善人才选拔机制 (17)第十章跨境电商行业风险防范 (17)1.1.65 政策风险 (18)1.1.66 市场风险 (18)1.1.67 技术风险 (18)1.1.68 物流风险 (18)1.1.69 信用风险 (18)1.1.70 政策风险防范与应对 (18)1.1.71 市场风险防范与应对 (18)1.1.72 技术风险防范与应对 (19)1.1.73 物流风险防范与应对 (19)1.1.74 信用风险防范与应对 (19)1.1.76 监管措施 (19)第一章跨境电商行业现状与趋势1.1 跨境电商行业发展背景全球经济一体化进程的加速，信息技术和互联网的迅猛发展，跨境电商逐渐成为国际贸易的重要组成部分。
第10章整合移动商务
10.1.3移动电子商务和中间件的整合
（1）中间件 中间件是介于中间的，从整体架构来看，中间 件建立在操作系统、网络的上层，应用软件和 数据库的下层，管理计算资源和网络通信，为 应用软件提供运行与开发的环境，帮助用户灵 活、高效地开发和集成复杂的应用软件。 中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的 互操作。中间件主要应用于企业级用户，如金 融、电信、政府、制造业等，用来制成用户的 关键业务系统和应用系统软件。
10.1.2 移动商务和网络商务的整合 通过互联网捕捉和创造商业机会，需要 通晓网络媒体独有的特性，对企业商务 进行创新性运用，将移动商务和网络商 务有机整合运用，从而将这种商业机会 变成实实在在的赢利。 网络商务是为了实现企业与相关利益者 （包括媒体和消费者）的共同利益，借 助网络营销工具，充分利用网络媒体的 特性，将消费者有序地纳入到企业营销 的价值工程中。
固网与移动的整合给固网运营商带来了一次巨大的发 展机遇，机会稍纵即逝，唯有务实推进，谨慎应对各 类风险，才不会与良机失之交臂。既有移动与固网的 融合（FMC，fixed-mobile convergence），还有广播电 视网络、计算机网络、电信网络的三网融合等。 然而，移动资源明显不如固网资源充足，很大程度上 限制了移动电子商务的发展，尤其当前移动业务快速 发展，而固网业务严重萎缩的形势，如何将固网资源 与移动资源整合已成为主要研究课题。 要把移动电子商务开展起来就要既发挥移动资源的动 态运营，动态决策优势，又要发挥固网资源充足，信 息量庞大的优势。只有把这种分散优势变成整合优势， 才能发挥移动电子商务的巨大力量和作用，真正解放 信息化生产力，构建资源节约型社会、资源节约型企 业。
中间件的特点： ①
集成性 ② 移植性 ③ 改进性 ④ 高可靠性 ⑤ 使用性
《电子商务安全与支付》考纲、试题、答案
《电子商务安全与支付》考纲、试题、答案一、考试说明《电子商务安全与支付》是电子商务的分支学科，它主要针对翻新的网络破坏和犯罪形式，新的安全技术不断出现和被采用，有力地保障了电子商务的正常开展，本门课程重点探讨信息系统安全防范技术、虚拟专用网络技术、数据备份与灾难恢复技术、安全交易加密技术、安全交易认证技术、安全交易协议技术等问题，同时涉及交易系统安全管理，介绍电子商务安全的相关法律和电子商务安全解决方案。
本课程闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。
考试试题题型及答题技巧如下：一、单项选择题 (每题2分，共20分)二、多选选择题 (每题3分，共15分)三、名词解释题 (每题5分，共20分)四、简答题（每题9分，共27分）答题技巧：能够完整例举出所有答题点，不需要全部展开阐述，适当展开一些，但一定要条理清晰，字迹工整，结构明朗。
五、分析题 (每题9分，共18分)答题技巧：对所考查的问题进行比较详尽的分析，把握大的方向的同时要尽可能的展开叙述，对问题进行分析，回答问题要全面，同时注意书写流畅、条理清晰。
二、复习重点内容第1章电子商务安全概述1. 网络攻击的分类（重点掌握）：WEB欺骗、网络协议攻击、IP欺骗、远程攻击2.电子商务的安全性需求（了解）：有效性、不可抵赖性、严密性3.因特网的主要安全协议（了解）：SSL协议、S-HTTP协议、 SET 协议4. 数字签名技术、防火墙技术（了解）第2章信息系统安全防范技术、1.电子商务的安全性需求（重点掌握）：有效性、不可抵赖性、严密性2. 计算机病毒按入侵方式分为操作系统型病毒、文件型病毒（了解）3.计算机病毒的传播途径（重点掌握）：（1）因特网传播：①通过电子邮件传播，②通过浏览网页和下载软件传播，③通过及时通讯软件传播；（2）局域网传播；（3）通过不可转移的计算机硬件设备传播；（4）通过移动存储设备传播;(5)无线设备传播。
4.特洛伊木马种类（重点掌握）：破坏型特洛伊木马、破坏型特洛伊木马、远程访问型特洛伊木马、键盘记录型特洛伊木马5.常规的计算机病毒的防范措施（重点掌握）：（1）建立良好的安全习惯；（2）关闭或删除系统中不需要的服务；（3）经常升级操作系统的安全补丁；（4）使用复杂的密码;(5)迅速隔离受感染的计算机；（6）安徽专业的防病毒软件进行全面监控；（7）及时安装防火墙6. 防火墙的类型（重点掌握）：包过滤防火强、代理服务器防火墙7. 防火墙的安全业务（重点掌握）：用户认证、域名服务、邮件处理、IP安全保护第3章虚拟专用网络技术1. VPN网络安全技术包括（了解）：隧道技术、数据加解密技术、秘钥管理技术、设备身份认证技术。
第10章 电子商务法律
1、将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式
第十一条规定：“书面形式是指合同书、 3、确定电子商务合同的成立地点。 信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、 《合同法》第十六条规定：“采用数 电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现 《合同法》第三十四条规定： 据电文形式订立合同，收件人指定特定系 所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用 “采用数据电文形式订立合同的 统接收数据电文的，该数据电文进入该特 什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即 定系统的时间，视为到达时间；未指定特 ，收件人的主营业地为合同成立 视为符合法律对“书面”的要求。这些规定， 定系统的，该数据电文进入收件人的任何 的地点；没有主营业地的，其经 符合国际贸易委员会建议采用的“同等功能法 系统的首次时间，视为到达时间。” 常居住地为合同成立的地点。” ”。
3. 以实际出发，分 阶段发展，重点突破 ，不断完善。
我国电 子商务立法 主要遵循以 下指导原则
5. 充分发挥各部门规 章及地方政府立法的作 用。 7．充分发挥产业政策 的推动作用，促进电子 电子商务概论 商务的发展。
6. 充分发挥司法、行 政执法、仲裁及国际组 织的作用。
虽然我国作为成文法国家，但在电子商务相关案 在产业政策中，提供各种优惠政策，为企业发展电 政府应设法减少和消除不必要的贸易障碍，政府 例的审判中，适当加大了司法运用法律的自由度，还 电子商务本身就是一项社会系统工程，需各行各 美国等一些发达国家的交易习惯、信用制度等本 子商务提供宽松的环境，从资金、税收、投融资、技术 的干预是有节制的、透明的，应致力于创造公平有序 是非常必要的。部分地方法院在近年来审理知识产权 业共同治理，而电子商务中的相关问题变化较快， 身可以较快地与电子商务适应，而我国属于市场经 除了一部分电子商务中的特殊问题，如数字签名问 创新、人才培养、装备与采购等方面促进我国电子商务 的竞争环境，建立用户和消费者的信任，建立数字化 案中，就在证据认定、赔偿数额、举证责任等方面创 所以以地方立法等局部规章相对灵活的方式尝试解 济转型期，基础设施落后，管理水平、信息化水平 题需另立法外，现有的法律体系一般情况下都适用网 的发展。 市场的基本原则，并充分发挥企业自保和市场推动的 立了许多新的原则，有效地保护了知识产权。 决，也是一种较好的方法。比如证监会最新出台的 较低，同时还存在信用卡使用不普遍，网络建设参 络世界、并不会因其虚拟化而有所不同。对现有法律 总之，鼓励和发展电子商务是立法的前提，规范电 作用。 在行政执法方面，版权、工商、公安等部门的执 《网上证券委托暂行管理办法》、公安部出台的《 差不齐，物流系统不完善，上网成本高，企业信息 没有完全涵盖的内容，尽量通过修改法律或发布司法 子商务交易行为及相应的经营活动是立法的内容；适度 法就已在处理盗版软件、 VCD、CD上起到过重要的 计算机信息系统国际联网安全管理规定》以及最近 化水平低下等发展电子商务上的诸多问题。因此， 解释的方式争取解决。 规范、留有空间、利于发展是立法的技术要求。 作用，在用法律手段保护电子商务发展中，这一经验 北京工商局出台的对网上开店的管理办法等。 要建设我国的电子商务市场，应推出适合我国国情 也值得借鉴。 由于仲裁的灵活性、专业性与国际协调 的法律总体方案。 性，使其在新技术引发的各类法律问题中的作用得到 了国际社会的认同。
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
第10章 电子商务法律规范 《电子商务概论》PPT课件
10.2 国内外电子商务立法现状
10.2.1 国外电子商务立法现状
此外，相关国际组织制定的电子商务法规还包括：国 际商会于1997年11月通过的《国际数字保证商务通则 （GUIDEC）》，2004年制定的《国际商会2004年电子 商务术语》，2005年3月制定的《国际商会有效部署和 实施电子商品编码的原则》；世界贸易组织（WTO）于 1998年通过的《关于全球电子商务的宣言》《电子商务 工作方案》等。这些法规给电子商务相关法律制度的建 立带来了较大影响。
2013年12月27日，全国人大常委会正式启动了《 电子商务法》的立法进程。
2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会 议表决通过《电子商务法》，该法自2019年1月1日 起施行。
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10.2 国内外电子商务立法现状
总体来说，电子商务立法需要考虑的问题涉及面广、 内容复杂，关系到国内法、国际法、民法，甚至刑法 。目前国际上还没有形成统一的、各国均适用的电子 商务法律。由于电子商务本身具有超越国界的特征， 有关电子商务的法律不仅要适合国内的发展情况和需 求，还要与国际普遍接受的原则和法律规范相协调。 因此，我们不仅要完善立法，制定新的法规，还要考 虑电子商务中的新问题，对传统立法做一些必要的调 整，构建具有中国特色的电子商务法律体系。
电子商务概论法律规范概述
10.1.1 电子商务法基本概述
1.电子商务法的含义 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关
系的法律规范的总称，是一个新兴的综合法律领域。其 调整对象主要包括两个方面：
一方面，是以数据电文为交易手段而形成的、因交易 形式所引起的商事关系的规范体系，解决的问题主要集 中在计算机网络通信记录、电子签名效力的确认等方面 ，如电子合同的效力。
第10章 电子商务战略规划路线图 《电子商务战略 概念与案例》PPT课件
IT、营销、销售及售后服务，还需要分析其潜在成本。
需要回答这样一些问题：
“当规模扩大时成本如何变化”，以及 “我们如何运用因特网
通过价值链降低成本”。
由于投资者的焦点转向电子商务投资的效益，控制成本就变得更
为重要了。最终，电子商务投资的成本结构决定了总收入及利润，企
业的收入必须超过其一般管理费用并产生利润。但是，如果企业起始
的需要。
例如， 最初将目标客户定位于上流社会的在线服务，
接着又将其扩展为大众市场。Covisint 的目标客户不包括参与汽车
生产及供应的法人用户。
另一方面，Ebay从一开始就定位于C2C在线拍卖平台的大众市场。
10.5 电子商务活动建立的组织结构
10.5.1 电子商务活动的规模
在电子商务活动组织结构中首要的问题就是企业要有多大。
于一个高成本，例如较高的固定成本或营销费用，那么，这就限制了
企业的商业机会。显然，成本结构表明为达到期望的利润需要产生的
收入种类。
例如，对于成本集中于基本建设的企业，为小型市场调整目标十
分困难（尽管这样做很有前途），因为，这不可能产生足够的收入来
弥补成本。另外，如果市场条件没有达到预期的目标，再来调整投资
过为支持在线销售渠道的经销商提供附加收益的激励措施来实现。
关于第二个问题，不同渠道产品与服务的价格战略应该是什么？
例如，对于因特网零售商，我们是否应该：
■ 应用与商店相同的产品价格 而非不变的价格。
■ 索要低价格 以通过金融激励措施吸引大量在线购买者，迅速
建立大量客户群。
■ 索要高价格 以反映在订单满足、包装、运输上的额外成本。
从事普通工作。高层管理者制定且支持期望模式，这是十分重要的。
管理信息系统习题集_第10章_中文
《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第10章电子商务:电子化市场与电子化产品单项选择题1)电子商务指的是利用任何互联网技术进行商务交易参考答案: FALSE难度系数：22)消费电子商务目前每年仍以约25％的速率增长参考答案：FALSE难度系数：33)互联网减少了信息不对称参考答案：TRUE难度系数：24)85%的在线零售商现在有了移动商务网站？参考答案: FALSE难度系数: 25)现代历史上，包括印刷出版物在内的所有大众媒体采用的都是广播的传播模式。
在这种模式中内容是由处于中心位置的专家们创造的。
参考答案: TRUE难度系数: 26)去中介化为分销商提供了主要利润。
参考答案：FALSE难度系数：27)一般而言对于数字化产品,多生产一单位的边际成本为零。
参考答案: TRUE难度系数: 28)电子通讯的硬件和软件是一个网站预算中典型的花费最少的部分参考答案: TRUE难度系数：29)内容提供者商务模式的一个例子是Barnesandnoble。
com,这是一个纸质书籍的零售商。
参考答案: FALSE难度系数：110)亚马逊的推荐系统是以网络提示为特色的社交电子商务模式的一个例子。
参考答案: FALSE难度系数：311)播客允许订阅用户听现场演出、流媒体无线电广播以及其它音频形式。
参考答案：FALSE难度系数：112)知识产权指的是所有形式的人类表达，包括有形和无形。
参考答案: FALSE难度系数: 213)在美国，96%的互联网家庭使用宽带连接参考答案：TRUE难度系数：214)行为定向可以发生在两个层面:个人网站和通过ISPs参考答案：FALSE难度系数: 215)EDI标准利用网络通信已经在行业层面得以充分实施.参考答案: FALSE难度系数：216)网络集市可以支持按合同从指定的供货商长期采购，也能支持短期现货采购。
参考答案：TRUE难度系数: 317)交换市场已经成为网络集市最流行的类型之一，因为网络集市鼓励竞争性竞价会驱使市场价格降低。
电子商务平台开发与运营方案
电子商务平台开发与运营方案第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章市场分析 (4)2.1 市场概况 (4)2.2 竞品分析 (4)2.3 市场机会与挑战 (4)第3章产品规划 (4)3.1 产品定位 (4)3.2 产品功能模块 (4)3.3 产品特色与创新 (4)第4章技术选型与架构 (4)4.1 技术选型 (5)4.2 系统架构 (5)4.3 数据库设计 (5)第5章前端设计与实现 (5)5.1 页面布局 (5)5.2 交互设计 (5)5.3 前端框架与库 (5)第6章后端开发与实现 (5)6.1 后端框架 (5)6.2 接口设计 (5)6.3 数据存储与缓存 (5)第7章用户体验与交互设计 (5)7.1 用户需求分析 (5)7.2 交互设计原则 (5)7.3 用户体验优化 (5)第8章安全与隐私保护 (5)8.1 系统安全策略 (5)8.2 数据加密与保护 (5)8.3 用户隐私保护 (5)第9章系统测试与优化 (5)9.1 测试策略与方法 (5)9.2 功能优化 (5)9.3 系统稳定性与可靠性 (5)第10章运营策略与推广 (5)10.1 运营目标与策略 (5)10.2 用户增长与留存 (5)10.3 营销活动与推广 (5)第11章售后服务与客户支持 (5)11.2 售后服务流程 (6)11.3 客户满意度评价 (6)第12章项目评估与监控 (6)12.1 项目评估指标 (6)12.2 项目监控与预警 (6)12.3 持续改进与优化 (6)第1章项目概述 (6)1.1 项目背景 (6)1.2 项目目标 (6)1.3 项目范围 (6)第2章市场分析 (7)2.1 市场概况 (7)2.2 竞品分析 (7)2.3 市场机会与挑战 (8)第3章产品规划 (8)3.1 产品定位 (8)3.2 产品功能模块 (8)3.3 产品特色与创新 (9)第4章技术选型与架构 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术选型 (10)4.1.2 前端技术选型 (10)4.1.3 数据库设计 (10)4.2 系统架构 (10)4.2.1 分层架构 (10)4.2.2 微服务架构 (10)4.2.3 容器化与编排 (10)4.3 数据库设计 (10)4.3.1 表结构设计 (10)4.3.2 索引优化 (11)4.3.3 事务管理 (11)4.3.4 数据备份与恢复 (11)第5章前端设计与实现 (11)5.1 页面布局 (11)5.1.1 基本布局原则 (11)5.1.2 常用布局方法 (11)5.1.3 页面布局实例 (11)5.2 交互设计 (12)5.2.1 表单交互 (12)5.2.2 动画与过渡 (12)5.2.3 通知与提示 (12)5.3 前端框架与库 (12)5.3.1 常用框架 (12)5.3.3 工具库 (13)第6章后端开发与实现 (13)6.1 后端框架 (13)6.2 接口设计 (13)6.3 数据存储与缓存 (14)第7章用户体验与交互设计 (14)7.1 用户需求分析 (14)7.2 交互设计原则 (14)7.3 用户体验优化 (15)第8章：系统安全策略——数据加密与隐私保护 (16)7.3.1 引言 (16)7.3.2 数据加密策略 (16)7.3.3 隐私保护策略 (16)7.3.4 总结 (17)第9章系统测试与优化 (17)9.1 测试策略与方法 (17)9.1.1 功能测试 (17)9.1.2 功能测试 (17)9.1.3 稳定性测试 (17)9.1.4 兼容性测试 (17)9.1.5 安全性测试 (17)9.2 功能优化 (18)9.2.1 代码优化 (18)9.2.2 数据库查询优化 (18)9.2.3 缓存优化 (18)9.2.4 并发与线程池优化 (18)9.3 系统稳定性与可靠性 (18)9.3.1 系统冗余设计 (18)9.3.2 服务限流 (18)9.3.3 降级熔断 (18)9.3.4 超时重试 (18)9.3.5 监控与报警 (18)第10章运营策略与推广 (19)10.1 运营目标与策略 (19)10.1.1 运营目标 (19)10.1.2 运营策略 (19)10.2 用户增长与留存 (19)10.2.1 用户增长 (19)10.2.2 用户留存 (19)10.3 营销活动与推广 (19)10.3.1 营销活动 (20)10.3.2 推广策略 (20)第11章售后服务与客户支持 (20)11.1.1 客户服务理念 (20)11.1.2 客户服务组织结构 (20)11.1.3 客户服务制度 (20)11.1.4 客户服务人员培训 (20)11.2 售后服务流程 (21)11.2.1 售后服务咨询 (21)11.2.2 售后服务预约 (21)11.2.3 售后服务实施 (21)11.2.4 售后服务跟踪 (21)11.2.5 售后服务反馈 (21)11.3 客户满意度评价 (21)11.3.1 客户满意度调查 (21)11.3.2 客户满意度分析 (21)11.3.3 客户满意度改进 (21)11.3.4 客户满意度监控 (21)第12章项目评估与监控 (22)12.1 项目评估指标 (22)12.2 项目监控与预警 (22)12.3 持续改进与优化 (23)以下是电子商务平台开发与运营方案的目录结构：第1章项目概述1.1 项目背景1.2 项目目标1.3 项目范围第2章市场分析2.1 市场概况2.2 竞品分析2.3 市场机会与挑战第3章产品规划3.1 产品定位3.2 产品功能模块3.3 产品特色与创新第4章技术选型与架构4.1 技术选型4.2 系统架构4.3 数据库设计第5章前端设计与实现5.1 页面布局5.2 交互设计5.3 前端框架与库第6章后端开发与实现6.1 后端框架6.2 接口设计6.3 数据存储与缓存第7章用户体验与交互设计7.1 用户需求分析7.2 交互设计原则7.3 用户体验优化第8章安全与隐私保护8.1 系统安全策略8.2 数据加密与保护8.3 用户隐私保护第9章系统测试与优化9.1 测试策略与方法9.2 功能优化9.3 系统稳定性与可靠性第10章运营策略与推广10.1 运营目标与策略10.2 用户增长与留存10.3 营销活动与推广第11章售后服务与客户支持11.1 客户服务体系11.2 售后服务流程11.3 客户满意度评价第12章项目评估与监控12.1 项目评估指标12.2 项目监控与预警12.3 持续改进与优化第1章项目概述1.1 项目背景社会经济的快速发展和科技的不断进步，我国在各个领域均取得了显著的成果。
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2．Business Transformation & Integration （BTI）企业重组 3．Manage Technology（MT）资源管理
Tivoli是IBM全面资源管理工具。Tivoli中的重中之重是网 络管理，其他部分有服务水平管理、安全管理、存储管理等。 4．Organization Effectiveness（OE）组织效率 （1）协作基础设施 （2）交互式Web应用 （3）知识管理 （4）企业培训
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10.4.1 Oracle电子商务系统概观 10.4.2 Oracle 客户关系管理与电话中心解决方案 Oracle的Call Center套装解决方案包括下述几种。 ① Oracle Telephony Manager ② Oracle Call Center Intelligence ③ Oracle Tele Business for Financial Services ④ Oracle Tele Business for Telecommunications and Utilities
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10.5 Microsoft公司电子商务解决方案
微软已成功开发了与电子商务相关的全线产品和技 术，实现了微软主要产品Windows、Office、Exchange Server、SQL Server以及各种开发工具与 Internet/Intranet标准全方位集成。
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4．IBM Netfinity服务器 IBM Netfinity是基于Intel芯片的企业级服务器。 基于IBM Netfinity（5500M10,M20,7000M10等型
号）的群集技术，使只需8台Netfinity就可实现以往14 台服务器（7个服务器群集）的可用性，同时降低了投 入成本，系统更简单，更易维护。 10.1.2 IBM软件解决方案和产品
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根据客户的这些需求，IBM提出了以下的软件解决 方案和产品，以帮助企业顺利地构建自己的电子商务体 系。 ① 信息运用（Leverage Information，LI） ② 企业重组（Business Transformation & Integration，BTI） ③ 资源管理（Manage Technology，MT） ④ 组织效率（Organization Effectiveness，OE）
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3. 合作伙伴 （1）独立软件开发商（ISV） （2）价值链计划 （3）网络开发商 （4）企业开发商 （5）商务主机和运行
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10.5.2 微软电子商务解决方案设计框架 网站的建设框架基于最新发布的.Net（原
Windows DNA），无论从平台的角度还是从开发的 方面，它是一个结构灵活，便于快速部署和调整的商 务应用系统。.Net架构将业务系统的构建在逻辑上组 成三个层次。
供应商
图10-1 IBM电子商务基本结构
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10.1.1 硬件平台
1．RS/6000 企业服务器 RS/6000是UNIX服务器中的佼佼者，以其高性能、扩
展性、高可靠性，网络连接能力、灵活配置的结构、良好 的兼容性及先进的系统管理能力而著称。
RS/6000服务器家族结合了UNIX的强大计算能力和领 先的RISC（精简指令集）芯片技术。
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10.3 SUN公司电子商务解决方案
10.3.1 SUN公司电子商务整体架构 Sun公司用E-Commerce来表示电子商务，在B-B、B-
C和企业计算三个领域都颇有建树。可以把Sun公司提供的 电子商务相关产品与服务归结为4大类。 （1）伸缩自如的高性能软硬件系统 （2）Java产品及相关解决方案 （3）安全性产品及相关服务 （4）客户服务系统
（1）表示层 （2）业务层 （3）数据层
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10.5.3 微软电子商务解决方案 1. 解决方案
B to B B to C 电话 无线 PDA
典型的电子商务解决方案
公司
COMMERCE SERVER
WINDOWS 2000
BIZ TALK SERVER WINDOWS
2000
后台业务 系统
10.6.1 Sybase的产品线 Sybase近来得重新调整了产品分类，使产品线更加清
晰，更加靠近用户的实际需求。目前，Sybase的产品定位 在四个方向。 （1）企业解决方案 （2）商务智能 （3）移动和嵌入计算 （4）Internet应用
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10.6.2 Sybase的企业门户系统Sybase EP 1.0 与传统的电子商务相比，企业门户的特点如下。
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加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。04:16:3004:16:3004:16Friday, October 16, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.1620.10.1604:16:3004:16:30October 16, 2020
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10.1.3 IBM客户关系管理CRM解决方案
CRM解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管 理、流程管理和接入管理。 1．接入管理 2．关系管理 3．CRM流程管理
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10.2 HP公司电子商务解决方案
10.2.1 E-企业数据中心 惠普公司的E-企业数据中心平台主要由三大标准
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IBM软件公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统。 ① 转化核心的商业运作过程； ② 构建富于弹性与扩展性的电子商务应用； ③ 实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境； ④ 协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。
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许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都 面临着以下四大挑战。 ① 如何更好地利用信息； ② 如何有效地管理资源； ③ 如何提高组织效率； ④ 如何顺利地进行企业重组。
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Sybase EP1.0具有以下功能。 ① 个性化的接口：可以根据用户明确的选择或用户在网站上 的浏览记录提供给他们所需的信息； ② 有组织的内容：把信息结构化，以便于雇员、客户和合作 伙伴更高效地使用这些信息； ③ 集成化的数据源：在程序、用户和其他门户之间实现信息 的无缝转换。
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SQL SERVER WINDOWS
2000
订单处理 供应链 数据仓库 无线 PDA
图10-4 微软典型的电子商务解决方案
2. 电子商务方案运行平台
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图10-5 电子商务方案运行平台
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（1）Web响应层 （2）Web应用层 （3）数据存储层
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10.6 Sybase公司电子商务解决方案
① 多数企业的IT系统是由多个分散的内部和外部的IT 系统构成的，企业门户可以将这些系统集成起来，从而 更好地实现电子商务的功能。
② 许多现有的商务站点都不能处理遗留系统，企业门 户可以解决大型企业的遗留系统与电子商务应用集成的 一系列问题。
③ 由于具有个性化的功能，因此可以为最终用户提供 更加直观、易用的界面，并且能简化用户的使用并节省 时间。
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
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人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。04:16:3004:16:3004:1610/16/2020 4:16:30 AM
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.1604:16:3004:16Oct-2016-Oct-20
1．系统组成 （1）核心系统 （2）支付网关 （3）商务中心后台工具系统 （4）商家后台管理系统 （5）前台应用系统 2. 核心技术 3. 系统特点
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10.4 Oracle公司电子商务解决方案
Oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商， 也是全球最大的独立软件公司之一，为全球用户提供基于 Internet计算平台的数据库软件、开发工具、Internet应用 软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务。
10.5.1 微软电子商务策略 微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户
和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系。微软公 司希望通过三个要素：平台、门户和企业合作伙 伴来传播这一理念，其中每个要素都需要有大量 的新技术、产品和服务支持。
1. 平台 （1）Windows和商务客户端 （2）Net Server ① Windows 2000 ② SQL Server 2000 ③ Commerce Server 2000 ④ Visual Studio 2. 门户
RS/6000特别适合中小企业快速建立Internet/Intranet 网站，充当电子商务中商家一方的服务器。
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2．IBM S/390并行企业服务器 S/390是IBM最著名的大型机产品之一，它在单
一的系统上提供硬件、软件和数据处理，避免了以 UNIX和Windows NT作电子商务平台所带来的服务器 过多而难以管理的问题。
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1．Leverage Information 信息运用 （1）结构化的数据
对于结构化的数据，可以通过IBM DB2通用数据 库及“商业智能解决方案”来实现。 ① 数据挖掘工具（Intelligent Miner，IM）。 ② 可视数据仓库（Visual Warehouse，VW）。 ③ DB2多维服务器（DB2 OLAP Server，OLAP）。 （2）非结构化的数据
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第10章 电子商务解决方案