电子商务解决方案
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④ 组织效率（Organization Effectiveness，OE）
1．Leverage Information 信息运用 （1）结构化的数据
对于结构化的数据，可以通过IBM DB2通用数据 库及“商业智能解决方案”来实现。 ① 数据挖掘工具（Intelligent Miner，IM）。 ② 可视数据仓库（Visual Warehouse，VW）。 ③ DB2多维服务器（DB2 OLAP Server，OLAP）。 （2）非结构化的数据
根据客户的这些需求，IBM提出了以下的软件解决 方案和产品，以帮助企业顺利地构建自己的电子商务体 系。
① 信息运用（Leverage Information，LI）
② 企业重组（Business Transformation & Integration，BTI）
③ 资源管理（Manage Technology，MT）
10.3 SUN公司电子商务解决方案
10.3.1 SUN公司电子商务整体架构 Sun公司用E-Commerce来表示电子商务，在B-B、B-
C和企业计算三个领域都颇有建树。可以把Sun公司提供的 电子商务相关产品与服务归结为4大类。 （1）伸缩自如的高性能软硬件系统 （2）Java产品及相关解决方案 （3）安全性产品及相关服务 （4）客户服务系统
10.1.3 IBM客户关系管理CRM解决方案
CRM解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管 理、流程管理和接入管理。 1．接入管理 2．关系管理 3．CRM流程管理
图10-2 IBM客户关系管理CRM解决方案
10.2 HP公司电子商务解决方案
10.2.1 E-企业数据中心 惠普公司的E-企业数据中心平台主要由三大标准
基于IBM Netfinity（5500M10,M20,7000M10等型 号）的群集技术，使只需8台Netfinity就可实现以往14 台服务器（7个服务器群集）的可用性，同时降低了投 入成本，系统更简单，更易维护。
10.1.2 IBM软件解决方案和产品
IBM软件公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统。
2．Business Transformation & Integration （BTI）企业重组 3．Manage Technology（MT）资源管理
Tivoli是IBM全面资源管理工具。Tivoli中的重中之重是网 络管理，其他部分有服务水平管理、安全管理、存储管理等。 4．Organization Effectiveness（OE）组织效率 （1）协作基础设施 （2）交互式Web应用 （3）知识管理 （4）企业培训
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追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 16日 星期五 上午5时 34分7秒 05:34:0720.10.16
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严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 10月上 午5时34分 20.10.1605:34October 16, 2020
晰，更加靠近用户的实际需求。目前，Sybase的产品定位 在四个方向。 （1）企业解决方案 （2）商务智能 （3）移动和嵌入计算 （4）Internet应用
10.6.2 Sybase的企业门户系统Sybase EP 1.0
与传统的电子商务相比，企业门户的特点如下。
① 多数企业的IT系统是由多个分散的内部和外部的IT 系统构成的，企业门户可以将这些系统集成起来，从而 更好地实现电子商务的功能。
1．系统组成 （1）核心系统 （2）支付网关 （3）商务中心后台工具系统 （4）商家后台管理系统 （5）前台应用系统 2. 核心技术 3. 系统特点
10.4 Oracle公司电子商务解决方案
Oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商， 也是全球最大的独立软件公司之一，为全球用户提供基于 Internet计算平台的数据库软件、开发工具、Internet应用 软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务。
2．IBM S/390并行企业服务器
S/390是IBM最著名的大型机产品之一，它在单 一的系统上提供硬件、软件和数据处理，避免了以 UNIX和Windows NT作电子商务平台所带来的服务器 过多而难以管理的问题。
S/390配置了Domino Go Web Server，可支持全 球性的Internet交易。
（1）表示层
（2）业务层
（3）数据层
10.5.3 微软电子商务解决方案 1. 解决方案
B to B B to C 电话 无线 PDA
典型的电子商务解决方案
公司
COMMERCE SERVER
WINDOWS 2000
BIZ TALK SERVER WINDOWS
2000
后台业务 系统
SQL SERVER WINDOWS
3．AS/400e商用服务器 AS/400e商用服务器，作为IBM的中小型商用计算
机系统，以其卓越性能，在全世界赢得广泛客户。 （1）集成性 （2）开放性 （3）可移植性 （4）兼容性 （5）可连接性 （6）可扩充性
4．IBM Netfinity服务器
IBM Netfinity是基于Intel芯片的企业级服务器。
2000
订单处理 供应链 数据仓库 无线 PDA
图10-4 微软典型的电子商务解决方案
2. 电子商务方案运行平台
图10-5 电子商务方案运行平台
（1）Web响应层 （2）Web应用层 （3）数据存储层
10.6 Sybase公司电子商务解决方案
10.6.1 Sybase的产品线 Sybase近来得重新调整了产品分类，使产品线更加清
IBM公司将E-business概念用一个公式加以概括：Ebusiness＝Web＋IT＋Business。即在Web平台上，通过IT 技术实现各种Business业务。
客户
电子商务
客户关系管理 企业资源规划
（CRM）
（ERP）
供应链管理 （SCM）
供应商
图10-1 IBM电子商务基本结构
10.1.1 硬件平台
1．RS/6000 企业服务器 RS/6000是UNIX服务器中的佼佼者，以其高性能、扩
展性、高可靠性，网络连接能力、灵活配置的结构、良好 的兼容性及先进的系统管理能力而著称。
RS/6000服务器家族结合了UNIX的强大计算能力和领 先的RISC（精简指令集）芯片技术。
RS/6000特别适合中小企业快速建立Internet/Intranet 网站，充当电子商务中商家一方的服务器。
10.3.2 SUN公司电子商场解决方案
在Sun公司众多的解决方案中，我们选择Sun电子商务 联盟提供的电子商场解决方案加以介绍。该方案主要内容 有：
·Sun的高性能电子商务服务器及防火墙产品； ·Broad Vision（BV）一对一电子商务开发平台； ·UNI－Tech电子商务应用软件； ·UNI－Tech信用卡∕银行卡支付网关。
① 转化核心的商业运作过程； ② 构建富于弹性与扩展性的电子商务应用； ③ 实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境； ④ 协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。
许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都 面临着以下四大挑战。 ① 如何更好地利用信息； ② 如何有效地管理资源； ③ 如何提高组织效率； ④ 如何顺利地进行企业重组。
电子商务解决方案
10.1 IBM公司电子商务总体解决方案 10.2 HP公司电子商务解决方案 10.3 SUN公司电子商务解决方案 10.4 Oracle公司电子商务解决方案 10.5 Microsoft公司电子商务解决方案 10.6 Sybase公司电子商务解决方案
10.1 IBM公司电子商务总体解决方案
3. 合作伙伴 （1）独立软件开发商（ISV） （2）价值链计划 （3）网络开发商 （4）企业开发商 （5）商务主机和运行
1பைடு நூலகம்.5.2 微软电子商务解决方案设计框架
网站的建设框架基于最新发布的.Net（原 Windows DNA），无论从平台的角度还是从开发的 方面，它是一个结构灵活，便于快速部署和调整的商 务应用系统。.Net架构将业务系统的构建在逻辑上组 成三个层次。
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作 业 标 准 记 得牢， 驾轻就 熟除烦 恼。2020年 10月 16日 星期五 5时34分 7秒05:34:0716 October 2020
•
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
•
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。05:34:0705:34:0705:3410/16/2020 5:34:07 AM
•
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.1605:34:0705:34Oct-2016-Oct-20
微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户 和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系。微软公 司希望通过三个要素：平台、门户和企业合作伙 伴来传播这一理念，其中每个要素都需要有大量 的新技术、产品和服务支持。
1. 平台 （1）Windows和商务客户端 （2）Net Server ① Windows 2000 ② SQL Server 2000 ③ Commerce Server 2000 ④ Visual Studio 2. 门户
模块构成：技术、合作伙伴关系和实施。 惠普公司坚信，E-企业数据中心是惟一能支持和
提供真正电子化服务的方式。这一观点的基础是定义 E-企业数据中心的五大属性。这些属性分别是：
·立刻可用性 ·立刻容量 ·立刻连接性 ·立刻安全性 ·立刻管理
10.2.2 HP公司的网上银行方案
银行主页 信息服务器
网上银行中心 外部网页服务器
•
加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。05:34:0705:34:0705:34Friday, October 16, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.1620.10.1605:34:0705:34:07October 16, 2020
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踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 16日 上午5时 34分20.10.1620.10.16
10.4.1 Oracle电子商务系统概观 10.4.2 Oracle 客户关系管理与电话中心解决方案 Oracle的Call Center套装解决方案包括下述几种。 ① Oracle Telephony Manager ② Oracle Call Center Intelligence ③ Oracle Tele Business for Financial Services ④ Oracle Tele Business for Telecommunications and Utilities
10.5 Microsoft公司电子商务解决方案
微软已成功开发了与电子商务相关的全线产品和技 术，实现了微软主要产品Windows、Office、Exchange Server、SQL Server以及各种开发工具与 Internet/Intranet标准全方位集成。
10.5.1 微软电子商务策略
② 许多现有的商务站点都不能处理遗留系统，企业门 户可以解决大型企业的遗留系统与电子商务应用集成的 一系列问题。
③ 由于具有个性化的功能，因此可以为最终用户提供 更加直观、易用的界面，并且能简化用户的使用并节省 时间。
Sybase EP1.0具有以下功能。 ① 个性化的接口：可以根据用户明确的选择或用户在网站上 的浏览记录提供给他们所需的信息； ② 有组织的内容：把信息结构化，以便于雇员、客户和合作 伙伴更高效地使用这些信息； ③ 集成化的数据源：在程序、用户和其他门户之间实现信息 的无缝转换。
网上银行中心
交易 服务器
数据库 服务器
分行业务主机
WebTV PDA
Internet
过滤路由器 防火墙
负载 均衡器
交易 服务器
客户服务 代表工作站
Mobile 浏览器用户
路由器
广域网 分行业务主机
图10-3 HP公司的网上银行系统的体系结构
① 银行主页信息服务器 ② 网上银行中心外部网页服务器 ③ 过滤路由器 ④ 防火墙 ⑤ 负载均衡器 ⑥ 安全监控工作站 ⑦ 交易服务器 ⑧ 数据库服务器 ⑨ 客户服务代表工作站 ⑩ 加密和通讯网关服务器
1．Leverage Information 信息运用 （1）结构化的数据
对于结构化的数据，可以通过IBM DB2通用数据 库及“商业智能解决方案”来实现。 ① 数据挖掘工具（Intelligent Miner，IM）。 ② 可视数据仓库（Visual Warehouse，VW）。 ③ DB2多维服务器（DB2 OLAP Server，OLAP）。 （2）非结构化的数据
根据客户的这些需求，IBM提出了以下的软件解决 方案和产品，以帮助企业顺利地构建自己的电子商务体 系。
① 信息运用（Leverage Information，LI）
② 企业重组（Business Transformation & Integration，BTI）
③ 资源管理（Manage Technology，MT）
10.3 SUN公司电子商务解决方案
10.3.1 SUN公司电子商务整体架构 Sun公司用E-Commerce来表示电子商务，在B-B、B-
C和企业计算三个领域都颇有建树。可以把Sun公司提供的 电子商务相关产品与服务归结为4大类。 （1）伸缩自如的高性能软硬件系统 （2）Java产品及相关解决方案 （3）安全性产品及相关服务 （4）客户服务系统
10.1.3 IBM客户关系管理CRM解决方案
CRM解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管 理、流程管理和接入管理。 1．接入管理 2．关系管理 3．CRM流程管理
图10-2 IBM客户关系管理CRM解决方案
10.2 HP公司电子商务解决方案
10.2.1 E-企业数据中心 惠普公司的E-企业数据中心平台主要由三大标准
基于IBM Netfinity（5500M10,M20,7000M10等型 号）的群集技术，使只需8台Netfinity就可实现以往14 台服务器（7个服务器群集）的可用性，同时降低了投 入成本，系统更简单，更易维护。
10.1.2 IBM软件解决方案和产品
IBM软件公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统。
2．Business Transformation & Integration （BTI）企业重组 3．Manage Technology（MT）资源管理
Tivoli是IBM全面资源管理工具。Tivoli中的重中之重是网 络管理，其他部分有服务水平管理、安全管理、存储管理等。 4．Organization Effectiveness（OE）组织效率 （1）协作基础设施 （2）交互式Web应用 （3）知识管理 （4）企业培训
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追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 16日 星期五 上午5时 34分7秒 05:34:0720.10.16
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严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 10月上 午5时34分 20.10.1605:34October 16, 2020
晰，更加靠近用户的实际需求。目前，Sybase的产品定位 在四个方向。 （1）企业解决方案 （2）商务智能 （3）移动和嵌入计算 （4）Internet应用
10.6.2 Sybase的企业门户系统Sybase EP 1.0
与传统的电子商务相比，企业门户的特点如下。
① 多数企业的IT系统是由多个分散的内部和外部的IT 系统构成的，企业门户可以将这些系统集成起来，从而 更好地实现电子商务的功能。
1．系统组成 （1）核心系统 （2）支付网关 （3）商务中心后台工具系统 （4）商家后台管理系统 （5）前台应用系统 2. 核心技术 3. 系统特点
10.4 Oracle公司电子商务解决方案
Oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商， 也是全球最大的独立软件公司之一，为全球用户提供基于 Internet计算平台的数据库软件、开发工具、Internet应用 软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务。
2．IBM S/390并行企业服务器
S/390是IBM最著名的大型机产品之一，它在单 一的系统上提供硬件、软件和数据处理，避免了以 UNIX和Windows NT作电子商务平台所带来的服务器 过多而难以管理的问题。
S/390配置了Domino Go Web Server，可支持全 球性的Internet交易。
（1）表示层
（2）业务层
（3）数据层
10.5.3 微软电子商务解决方案 1. 解决方案
B to B B to C 电话 无线 PDA
典型的电子商务解决方案
公司
COMMERCE SERVER
WINDOWS 2000
BIZ TALK SERVER WINDOWS
2000
后台业务 系统
SQL SERVER WINDOWS
3．AS/400e商用服务器 AS/400e商用服务器，作为IBM的中小型商用计算
机系统，以其卓越性能，在全世界赢得广泛客户。 （1）集成性 （2）开放性 （3）可移植性 （4）兼容性 （5）可连接性 （6）可扩充性
4．IBM Netfinity服务器
IBM Netfinity是基于Intel芯片的企业级服务器。
2000
订单处理 供应链 数据仓库 无线 PDA
图10-4 微软典型的电子商务解决方案
2. 电子商务方案运行平台
图10-5 电子商务方案运行平台
（1）Web响应层 （2）Web应用层 （3）数据存储层
10.6 Sybase公司电子商务解决方案
10.6.1 Sybase的产品线 Sybase近来得重新调整了产品分类，使产品线更加清
IBM公司将E-business概念用一个公式加以概括：Ebusiness＝Web＋IT＋Business。即在Web平台上，通过IT 技术实现各种Business业务。
客户
电子商务
客户关系管理 企业资源规划
（CRM）
（ERP）
供应链管理 （SCM）
供应商
图10-1 IBM电子商务基本结构
10.1.1 硬件平台
1．RS/6000 企业服务器 RS/6000是UNIX服务器中的佼佼者，以其高性能、扩
展性、高可靠性，网络连接能力、灵活配置的结构、良好 的兼容性及先进的系统管理能力而著称。
RS/6000服务器家族结合了UNIX的强大计算能力和领 先的RISC（精简指令集）芯片技术。
RS/6000特别适合中小企业快速建立Internet/Intranet 网站，充当电子商务中商家一方的服务器。
10.3.2 SUN公司电子商场解决方案
在Sun公司众多的解决方案中，我们选择Sun电子商务 联盟提供的电子商场解决方案加以介绍。该方案主要内容 有：
·Sun的高性能电子商务服务器及防火墙产品； ·Broad Vision（BV）一对一电子商务开发平台； ·UNI－Tech电子商务应用软件； ·UNI－Tech信用卡∕银行卡支付网关。
① 转化核心的商业运作过程； ② 构建富于弹性与扩展性的电子商务应用； ③ 实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境； ④ 协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。
许多企业在由传统业务向电子商务转型的过程中都 面临着以下四大挑战。 ① 如何更好地利用信息； ② 如何有效地管理资源； ③ 如何提高组织效率； ④ 如何顺利地进行企业重组。
电子商务解决方案
10.1 IBM公司电子商务总体解决方案 10.2 HP公司电子商务解决方案 10.3 SUN公司电子商务解决方案 10.4 Oracle公司电子商务解决方案 10.5 Microsoft公司电子商务解决方案 10.6 Sybase公司电子商务解决方案
10.1 IBM公司电子商务总体解决方案
3. 合作伙伴 （1）独立软件开发商（ISV） （2）价值链计划 （3）网络开发商 （4）企业开发商 （5）商务主机和运行
1பைடு நூலகம்.5.2 微软电子商务解决方案设计框架
网站的建设框架基于最新发布的.Net（原 Windows DNA），无论从平台的角度还是从开发的 方面，它是一个结构灵活，便于快速部署和调整的商 务应用系统。.Net架构将业务系统的构建在逻辑上组 成三个层次。
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作 业 标 准 记 得牢， 驾轻就 熟除烦 恼。2020年 10月 16日 星期五 5时34分 7秒05:34:0716 October 2020
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
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人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。05:34:0705:34:0705:3410/16/2020 5:34:07 AM
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.1605:34:0705:34Oct-2016-Oct-20
微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户 和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系。微软公 司希望通过三个要素：平台、门户和企业合作伙 伴来传播这一理念，其中每个要素都需要有大量 的新技术、产品和服务支持。
1. 平台 （1）Windows和商务客户端 （2）Net Server ① Windows 2000 ② SQL Server 2000 ③ Commerce Server 2000 ④ Visual Studio 2. 门户
模块构成：技术、合作伙伴关系和实施。 惠普公司坚信，E-企业数据中心是惟一能支持和
提供真正电子化服务的方式。这一观点的基础是定义 E-企业数据中心的五大属性。这些属性分别是：
·立刻可用性 ·立刻容量 ·立刻连接性 ·立刻安全性 ·立刻管理
10.2.2 HP公司的网上银行方案
银行主页 信息服务器
网上银行中心 外部网页服务器
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加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。05:34:0705:34:0705:34Friday, October 16, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.1620.10.1605:34:0705:34:07October 16, 2020
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踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 16日 上午5时 34分20.10.1620.10.16
10.4.1 Oracle电子商务系统概观 10.4.2 Oracle 客户关系管理与电话中心解决方案 Oracle的Call Center套装解决方案包括下述几种。 ① Oracle Telephony Manager ② Oracle Call Center Intelligence ③ Oracle Tele Business for Financial Services ④ Oracle Tele Business for Telecommunications and Utilities
10.5 Microsoft公司电子商务解决方案
微软已成功开发了与电子商务相关的全线产品和技 术，实现了微软主要产品Windows、Office、Exchange Server、SQL Server以及各种开发工具与 Internet/Intranet标准全方位集成。
10.5.1 微软电子商务策略
② 许多现有的商务站点都不能处理遗留系统，企业门 户可以解决大型企业的遗留系统与电子商务应用集成的 一系列问题。
③ 由于具有个性化的功能，因此可以为最终用户提供 更加直观、易用的界面，并且能简化用户的使用并节省 时间。
Sybase EP1.0具有以下功能。 ① 个性化的接口：可以根据用户明确的选择或用户在网站上 的浏览记录提供给他们所需的信息； ② 有组织的内容：把信息结构化，以便于雇员、客户和合作 伙伴更高效地使用这些信息； ③ 集成化的数据源：在程序、用户和其他门户之间实现信息 的无缝转换。
网上银行中心
交易 服务器
数据库 服务器
分行业务主机
WebTV PDA
Internet
过滤路由器 防火墙
负载 均衡器
交易 服务器
客户服务 代表工作站
Mobile 浏览器用户
路由器
广域网 分行业务主机
图10-3 HP公司的网上银行系统的体系结构
① 银行主页信息服务器 ② 网上银行中心外部网页服务器 ③ 过滤路由器 ④ 防火墙 ⑤ 负载均衡器 ⑥ 安全监控工作站 ⑦ 交易服务器 ⑧ 数据库服务器 ⑨ 客户服务代表工作站 ⑩ 加密和通讯网关服务器