XXX天猫运营专用资料

•交 •违背承诺
易
•不当注册
•恶意骚扰
•未依法公开或更 •其
新营业执照信息
他
•恶意评价 •竞拍不买
•买
家
一般违规行为处罚机制
•扣分每累积 •达12分
•12天
•店铺屏蔽 •限制发布商品
•公示警告
• 第二部分 • 试运营与季度淘汰
•试运 营
••淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
•考核对象 •考核期
•匹配的活动方 案和产品规划
•实现促销的工 具
入驻一个月倒计时
•第四周 •第三周 •第二周 •第一周
➢ 了解行为情况 ➢ 确定产品定位 ➢ 团队架构招聘
➢ 图片拍摄处理 ➢ 物流包装确认 ➢ 产品定价
➢ 制定推广方案 ➢ 确定活动方案 ➢ 制定运营计划
➢ 熟悉后台操作 ➢ 了解相关规则
• 第四部分 • 新店运营思路
•线上线下班 会
•投诉率
•商家若不符合以上指标的其中一项， 淘宝商城将与商家终止合作协议。终止 协议后的6个月内不得再次申请入驻。
•季度 •淘汰
••淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
•考核对象 •考核期
•考核时间 •考核频率
•入驻商城3个月后 •每自然季度连续3个月
•考核期后的次季度 初 •每季度
•淘画报 •新人专享
免费活动资源
•免费 •活动资源
•宝贝分享 •淘金币 •VIP专区 •聚划算 •礼物 •类目帮派
试用中心
➢ 人群跨度大 ➢ 带来一定流量、潜在客户 ➢ 日均UV：100万 ➢ 最高峰GMV：380万
淘宝天下
手机淘宝
➢ 18-25岁 ➢ 学生、白领、上班族、工人 ➢ 潮人 ➢ 浏览量：男性>女性 ➢ 访问深度：女性>男性 ➢ 日均UV：1000-2000万 ➢ 日均GMV：1700万 ➢ 30-60元并包邮的商品比较有市场
录
• 买家喜欢什么
•网购
•售中 •沟通
• 买家想要怎么样
•售后 •跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
•产品
•人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
•营销
•信息 传达
装修思路
•美观
•风格
•产品定位及买家需求
风格与定位
•产品的不同定位决定了设计风格 •根据产品定位和消费人群习惯设计 •消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力
•自然流量
基础自然流量
•搜索
•所有宝贝（70%） •人气宝贝（30%）
•类目
•搜索页面 •LIST页面 •专题页面
影响所有宝贝主要因素
影响人气主要因素
•交易量 •收藏量
•人气 •宝贝
• 转化率 •回头客
获取基础流量
•宝贝标题优化 •分时段上架 •打造人气单品 •顾客维护
付费推广流量
•硬广
•淘宝客
• 第三部分 • 入驻淘宝商城
行业分析
•了解/细 分市场
•了解买家 需求
•了解自 身优势
品牌定位及规划
•品牌 •内涵
•品牌
•消费 •群体
•产品 •风格
•价格 •区间
•入驻后产品上 架时间
产品计划
•每月投放产品 款数和件数
•全年货品 •投放计划
产品计划
销售计划
推广计划
活动计划
•全年节日规划
新店成长思路
•Step 1
•Step 2
•Step 3
•Step 4
• 类目活动
• 优化装修
• 人气单品
• 发布商品+店铺装修
发布商品
•商品数量
•发布时间：7天
•发布商品
•主图、标题、价格
•商品详情描述
店铺装修
•店招
•促销区
•基础装修
•店铺风格
•宝贝分类
人气单品
•人气单品
•挑选 •包装 •推广
•货品准备
• 质量 • 数量
•服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
•应急方案准 备
• 货品 • 人手 • 物流
•活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
•主题突出 •品质彰显
•基本功
• 宝贝数量
•对淘宝商城的 商家调查显示 ：平均商品数 量达100以上
促销目的
•引流
•获取客 •户资料
•团队
•打爆款
•Step 1
优化装修
•Step 2
•Step 3
•基本设置
•风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
•分类设置
•如：按价格、按 品牌、按风格等
•自定义设置
•七个自定义页面 合理利用
• 第五部分 • 店铺页面设计
关于视觉营销
•需求
•视觉营销
•定位
•信息传达
•满足需求 •突出卖点
需求挖掘
•买家购买纪 • 买家是谁
店
铺
店铺装修组成
第 一
屏
黄
•店铺页 •宝贝详
金 • 分 店
面
情
•看
割 铺 位 主
•店铺招
•宝贝信
置 营
牌 •促销区 •推广区 •宝贝分
息
•想
•关联营 销
•做
•增值服 务
•• •
•
信 息 量 少 ， 重 点 突 出 产 品 店 铺 定 位 继 续 浏 览 形 成 成 交
类
促销区和推广区
•实力展示
XXX天猫运营专用资料
• 第一部分 • 淘宝商城规则介绍
规则处罚体系
• 扣分累积无上限
- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零
• 扣分累积有上限
- 48分被清退 - 年底分数清零
• 触犯即清退
- 无积分累积 - 无回转余地
•一般违规行为
•严重违规行为
•高压线
高压线
•侵犯知识产 权 •1
•售卖走私 •2
多方宣传
•店铺内
•帮派
•论坛
•……
•社区
•付费推 广
•微博
单品维护
•及时准 确发货
•二次营 销
•服务
•危机应 对
•会员关 怀
单品保养 •单品保养
•阶梯性回升价格
造成紧迫感 之后购买的买家 也能享受到优惠
•体现热销及好评
热销及好评数据体 现在店铺或宝贝描述 中，可提高信任感
•预先下期活动
利用本次推广的流 量预告下期活动，保 持买家的关注度 收藏店铺
• 第九部分 • 店铺活动设计
•跟踪 •跟进 •分析造势
店铺活动设计
•活动前 •活动中 •活动后
活动前准备
•基本功
• 宝贝数量 • 美工质量
•促销目的
• 活跃度 • 团队士气 • 抗压能力 • 知名度
•目标群体分 析
• 明确本次活 动的目标客 户群体
•促销内容
• 活动层次 • 促销额度 • 促销单品
季度淘汰标准
•DSR评分
•退款纠纷 率
•店铺转化 率
•支付宝使用 率
•行业排名末尾20% •行业排名末尾20%
•低于行业均值 •低于行业均值
•DSR评分
•退款纠纷率
•店铺转化率 •支付宝使用
率
动态评 分，包 括：宝
规则指标定义贝述与相描符 、卖家 的服务 态度、 卖家发 货的速 度、物 流公司 • 的日服均务成 • 。小交U二V介/ • 对 入日于 总均季 笔店 度数铺/U考总V核。退 • ，款对D申于S请季R • 为笔度支季数考付度。核宝 末，成四店交项铺笔 指转数/标化拍的率下 均 的笔值 取数。 数 • 逻 对辑 于是 季 当度季考连核 续，三支个付 月宝的使日用 均率成的交取 U数V逻与辑日 均是店当铺季 U连V续的三比 值个。月的 支付宝 成交总 笔数与
• 提前预告 • 多方宣传
•提前预 告
• 主图 • 标题 • 价格
•三要素
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
•活动力 度
•单品质 量 • 商品描述
• 商品图片 • 关联销售
商品三要素
•主图
1. 全景 2. 突出主题、单品 3. 规范的尺寸 4. 美观
•标题百度文库
1. 充分利用30个宝贝标题关键字 2. 品牌+货号+商品重要属性+风格+商
•伪造资料 •3
•经营不达标 •4
严重违规行为
•侵犯他人知识产权
•扰乱市场秩序
•泄露他人信息
•违法犯 •罪行为
•盗用他人帐户
•发布违禁信息
•骗取他人财物
严重违规行为处罚机制
•扣分每累积 •达12分
•7天
•店铺屏蔽
•限制发布 商品
•限制发送 站内信
•限制社区 功能
•公示警告
•扣分每累积 •达24分
•清库存
•促销
•促销目的？？丰富！！ ！
目标群体
•活动层次 •促销额度 •促销单品
促销内容 ••
•
• •
有交录的破信感建多次一建不过层差化各次动对（本客价商均）对（行价成纪（突、任的立层（般议超三）异（层活不内成、单、品价外同出）0
• ）重成复长
• 价）期格： 适提中升 （额品度=
质客保单
证价、
位 •硬广 •社区发
贴 •帮派
•淘江湖
•站外
•站外广告 •官方网站
•微博 •……
活动中
活动后
•发货
• 发货时间：
•
三天内为宜
• 包裹质量：
• 惊喜、回头客
•活动总 结 对内：
总结得失，优化流 程 对淘宝：
总结活动经验 对买家：
总结活动效果，积 累口碑，营造团队氛围
•会员管 理
• 吸引二次购买
• 第十部分 • 促销工具管理
淘宝商城促销工具
•满就送
•限时折扣
•搭配套餐
•促销工具
•店铺优惠券 •商城活动优惠券
满就送
满就送TIPS
•1 •满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均 单价。如控制高于客单价10%-30%之间。
•2 •新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或 不同。
•3 •多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。
品优势（卖点）+活动力度
•价格
1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数
宝贝描述
•1 • 活动、促销相关说明 •2 • 喊出你的卖点 •3 • 充分展示产品的细节 •4 • 真实清晰展现商品实际情况 •5 • 产品的尺寸对比和售后说明
关联销售
•在单品描述后展示 •根据消费习惯和类目特性选择关联商品 •结合促销主题自然引出关联销售
挑选商品
•1
•淘宝首页类目
•2
•淘宝排行榜
•3
•淘宝商城首页类目
•4
•量子恒道数据
•消费群体数 据
•性价比高
•撒网
• 根据 自己
挑选商品 的消
费群 体特 点， 找出 一款 比较 适合 •• 推 所 单 ，这 群 的 品 物 所品广 有 定个 体 商 超 值 时观 察销 量， 挑选 人气 宝贝
包装商品
•品牌、荣誉、资质 、销量、生产、仓 储
•吸引购买
•卖点打动、情感打动 、买家评价、热销盛 况
宝贝详情
•商品展示
•色彩、细节、优点、卖 点、包装、搭配、效果
•宝贝详 情展示
•促销说明
•热销商品、搭配商品 、促销活动、优惠方 式
•交易说明
•购买、付款、收货、 验货、退换货、保修
•关联销售
关联营销
•销售目 的
•扣分每累积 •达36分
•14天
•店铺屏蔽
•限制发布 商品
•限制发送 站内信
•限制社区 功能
•公示警告
•下架店内 所有商品
•21天
•关闭店铺
•限制发送 站内信
•限制社区 功能
•公示警告
•扣分每累积 •达48分
•永久 •查封帐户
一般违规行为
•滥发信息
•描述不符 •信 息
•一般 •违规行为
•虚假交易 •延迟发货
•直通车
•阿里妈妈
•钻石展位
•超级卖霸
推广流量介绍
推广流量介绍
硬广
•1 •位置
页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
•2 •形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
•3 •收费
零购 框架协议
淘宝客推广方式
•单品推广
•搜索推广
•海报推广
•主题推广
•频道推广
•单店推广
其他相关流量
•活动
• 类目活动 • 特殊活动
•会员
• 旺旺群 • 帮派 • 店铺会员管理
•其他
• 社区 • 淘博园 • 淘花影视 • 淘分享 • 淘画报
•活动流 量
•会员营 销流量
•其他流 量
• 第七部分 • 免费活动资源
•免费试用 •淘宝天下 •手机淘宝 •天天特价
全*1网20
价% 格
• 对成比熟
）期：
•
性提价升 比额高度=
（客卖单
点价、
货品准备
•数量预估
•帮派经验贴 •活动组织方
•厂家协商
•店铺经验 •质检专员
•质量把控
服务准备
应急方案准备
活动造势
•站内
•店铺内
•店铺通 栏
•宝贝描 述
•旺旺签 名
•自动回 复
•短信通 知
•邮件
•店铺外
•直通车 •钻石展
•更多人买 •买更多
•关联形 式
•关联活动 •关联单品
•选择单 品
•商品类型 •商品价格
•展现位 置
•宝贝描述顶部 •宝贝描述底部
•提升转化率 •提升客单价
• 第六部分 • 淘宝基础流量构成
高级自然流量
•1 •基础自然流量
•流量 •来源
•2 •付费推广流量 •3 •活动流量
•4 •会员营销流量
•5 •其他流量
•考核时间 •考核频率
•新入驻商家 •入驻后的第61-90天 •入驻后第四个月初 •一次
试运营考核标准
•经营能力
•成交额
•（淘汰行业末尾 10%）
•发货速 度
•商品更 新速
•服务能力
•行业标准
•学习积极 性
•纠纷率
•（≤3%，且笔数 ≤10笔）
•各行业行业 标准
•线上培训
•DSR评分
•（≥4.2）
限时折扣
优惠标签
限时折扣TIPS
•1 •480小时、1个小时、50个、20个。 •2 •在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须
天天特价
➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
淘画报
新人专享
VIP专区
➢ 700万用户 ➢ 日均UV：35万左右 ➢ 转化率：30% ➢ 应季、品牌价值
• 第八部分 • 如何打造人气单品
打造人气单品
•人气单品
•挑选 •包装 •推广