智慧物管综合管理平台建设方案

规范人员
预警机制
考勤
信息及时 上报和反
馈
全方位 管理
Part 2
物业管理平台整体架构与功能
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
智慧物管产品定义、核心卖点
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
电脑端
手机端
2-3 物业内部管理工作流程可个性化定制
涉及各业务模块流程，如： 1、服务派工流程 2、客户投诉流程 3、装修管理流程 4、费用减免流程 5、采购计划流程 6、领料流程 7、合同审批流程 8、合同验收流程 9、请休假流程
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
对客户详细情况的跟进管 理，包括客户详细情况、 客户需求、企业详情、自 动匹配合适房源。
产品卖点：
1 “来电弹屏+工单管理”实现闭环服务提升满意度； 2 “短信+对讲多调度方式”轻松解决管理调度； 3 “路线巡更+拍照上传”大幅缩短反馈时限；
智慧物管总体功ห้องสมุดไป่ตู้视图
服务对 象
服务人 员
业主
物管服务专席
物管服务专席
商户
租客
物管主任 维修员 保洁员 保安员
服务 终端
智能对讲
物管微呼中心
PC管理端
网上支付 平台
短信平台
财务管理 系统
…
组织架构
基础资料
用户管理 业务基础平台
权限管理
系统参数
其它系统
2-2 物业内部管理便捷性展示
统一监管-实现公司层面统一的监管平台
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
根据员工的职责 范围，系统推送 日常工作内容
移动端APP
商业智能BI
协同 办公
收费 管理
基础 管理
移动办公 设备维修
房产 经营 分析 客户
智慧小区客云户服关务平台工整程体解决方品案质智慧小区云服务服平务台派整体工解决方案智慧小分区析云服务平台整体分解析决方案
系管理 管理 管理
安全巡检
财务
物料
人力 资源
物料 管理
决策 支持
品质检查 抄表
分析 人力资 分析 源分析
多级组织架构体系，保证 集团化数据存储在一个中 央数据库中，保证数据统 计的及时性及组织性。
2-6 客户服务的全过程管理
与收费系统关联产 生有偿服务费。
与语音服务自动关联产 生本单相关通话记录。
智慧小区云服务平服台务整受体理解决方案智慧小区云服务平台整体解业决方务案处智理慧小区云服务平台整体解决方客案户回访
2-4 物业内部单据可量身定制——格式统一
催款函
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
二次催款函
三次催款函
停电通知
2-5 业务基础数据的精细化展示 清晰直观的房间状态统计 按钮，简单快捷了解各状 态数据。
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服不务同平颜台色整直体解观决展方示案房智间慧小的区云服务平台整体解决方案 不同状体，如待租、已租、 预订等。
长 可控，反馈时间
1-2 项目建设目标
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
1-2 项目建设目标
企业标准化体系建设
移动应用提升服务效率
将日常管理中复杂业务流程化、标准业务图象化 通过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代 纸制文档登记过程，提高效率，提升服务及时相应度。
手机
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
应用系 统
业主管理
来电管理
轨迹定位
巡更管理
工单管理
考勤管理 拍照上传 对讲调度
基础能力
固网通信
3G通信
定位
云平台
跨域对讲
2-1 平台整体架构
信息资讯
智慧社区APP
物业服务
智慧生活
个人中心
呼叫中心
PC端ERP系统
1-1 物业内部管理现状
1 物业管理标准不统一
缺乏项目的统一监管标准
2 物业业态多样
包含住宅、商场、公寓、商业等
商场
住
商业
宅
公寓
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
3
费用收缴繁琐，容易出错 主要依靠手工填写和统计报表费时、 费力、易出错。
管理信息查阅不及时， 反馈之后，联动性弱， 统计报表费时费力，服
务内容单一
1.1物管客户在经营中的困扰
社区面积大 ，设备类型 多，巡更点 多，管理
难
业主人数多，服 务诉求数量多（ 保洁，维修，安 全），时效性要
求高
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
物业管理 处
人多，事情多 ，沟通不畅通
低 ，效率
电话派单到达率低，调度不 及时，内容不准确，过程不
企业监管体系的建立
全面剖析企业成本
智慧小区云通服过务预平警台、整流体程解自决动方案转智发慧建小立区独云特服的务业平务台过整程体解决方案智系慧统小从区物云料服成务本平、台能整耗体成解本决、方外案包成本、人力成
监管体系，实现超时逐级上报机制。
本四大方面全面进行成本分析。
员工工作方向指导目标
员工量化指标的建设
智慧物管综合管理平台建设方案
Contents
目录
1. 现状分析 2.物业管理平台整体架构与功能
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
3.智慧社区APP整体架构与功能 4.实施规划及造价分析
Part 1
现状分析 智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
通过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送 系统通过工作过程精细化管理，建立员工工作量 到各个岗位员工的桌面，起到规范工作内容的目的。 化指标体系，分析员工工作饱和度。
1-3 物业内部管理软件优势
有效控制 成本
物业管理系统 优势
提高品牌 价值
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决建方案立
2-7 招商的全过程管理
不同颜色直观反映不同 客户的性质状态。如浅 蓝为成交客户、黄色为 预订客户、白色为沟通 客户。
对潜在客户信息概况管理， 如来访方式、客户行业、 是否存在关联关系等。
智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案
招商人员对客 户的跟进过程 管理。