知识工程——庞晨
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❖ 知识、知识管理与知识工程
▪ 知识及其演进 ▪ 知识管理及其困惑 ▪ 知识工程及其发展
❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
9
❖ 卡尔-爱立克·斯威比博士（Karl-Erik Sveiby）（被誉为知识 管理“奠基之父”）于1986年，出版了第一本瑞典文著作— Kunskapsforetaget”。
❖ 知识是对信息经过归纳、演绎而 沉淀下来的、有指导意义的结构化信息。
❖ 智慧是人类应用已有知识，针对物质世界发展中的问题进行分析、对比、演绎出 决方案的能力。可以把原理、洞察力、道德、典型等看成是智慧。
5
数据在使用中提 升为信息，转化 为知识，进而累 积为企业智力资 产
知识
（模式）
数据
（罗列）
信息
❖ 所谓“系”
▪ 开发和定制适合于企业业务实际的、面向业务应用的知识工程平台系统。 ▪ 平台上构建企业业务流程和知识库。
20
伴随知识 1. 在流程梳理的过程中提炼采集而来 2. 在知识应用过程中手工修正（增减删补）
1. 在企业咨询时梳理出来 2. 研发流程本身就是知识
工作单元
伴随知识
1. ……
5. ……
（联系）
智慧
6
❖ 经济合作与发展组织（OECD）将广义的知识按内容分为四种：
⑴ What —— 关于“知道是什么”的知识，记载事实和现象的数据；包括传统上 所说的自然科学知识和社会科学知识；
⑵ Why —— 关于“知道为什么”的知识，记载自然和社会的科学理论与规律方 面的知识；
⑶ How —— 关于“知道怎样做”的知识，关于技能、诀窍和经验方面的知识；
知识模板管理
版本管理 报表管理
设置管理
知识总线管理
知识密级管理 社区管理
Pera Global 內部 5/4/2020
身份认证 系统控制台
组织管理
系统管理
角色管理 用户管理 权限管理
子系统集成管理 日志管理
评审流程管理
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2. ……
6. ……
3. ……
7. ……
4. ……
8. ……
工作流程
方法算法
知识要用流程贯穿起来 每个研制工作要用知识来支撑
有知识、强知识、活知识！ 知识库
工作数据
标准规范
解决方案
通用文档
术语解定释义 21
知识产生——知识收集和挖掘
知识处理——核心知识认证 知识表达——结构化、模板库
更新
知识评审——评审流程及专家 知识组织——多维分类、本体组织
管理学范畴
工学范畴
18
❖ 知识、知识管理与知识工程 ❖ 知识工程体系
▪ 知识工程的意义及价值 ▪ 知识工程体系
❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
19
❖ 知识工程是一个系统工程，包含“体”、“系”建设等多方面内 容。
❖ 所谓“体”
▪ 企业组织保障、管理制度、流程规范、企业文化等建设。 ▪ 指导企业开展与知识工程相关的各项工作。
▪ 激励与考核 ▪ 文化建设
平台与实施
– 知识工程平台 – 实施方法学
23
❖ 知识、知识管理与知识工程 ❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
24
浏览器
知识门户
客户端
全文检索
知识检索
扩展检索
知识地图
模糊检索
聚类检索
知识应用
知识查阅
在线浏览 知识下载
智能推送 扩展浏览
我的工作包
个人应用
❖ 隐性知识（Tacit Knowledge）（也称无形知识）：
是难以用文字记录和传播的知识。 ▪ 技术要素：技术诀窍、技能和能力 ▪ 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性 ▪ 经验要素：经验和阅历 ▪ 情感要素：直觉、偏好、情绪 ▪ 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向 （上述后两类——how and who）
▪ 知识及其演进 ▪ 知识管理及其困惑 ▪ 知识工程及其发展
❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
13
❖ “知识工程”这个词汇最早来源于人工智能领域。1977年, 美 国斯坦福大学的费根鲍姆教授在第5届国际人工智能联合大会 上,作了题为“人工智能的艺术: 知识工程课题及研究实例” 的报告,在世界上第一次正式提出了“知识工程”的名称。
❖ “知识工程”是面向知识实施一个工程：
▪ 是基于知识的一个工程“项目”； ▪ 是进行从知识获取、表达、组织、应用、更新的知识全生命周期过程； ▪ “工程”一定是从策划、计划、构建到实施的一整套工作。
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WBS梳理与流程构 建、知识库建设
本体、智能检索、 知识挖掘
知识管理 KM
知识工程 KE
人工智能 AI
▪ 总之，知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。
❖ 《中国大百科全书·哲学卷》的定义：
▪ 人们在日常生活、社会活动和科学研究中所获得的对事物的了解， 其中可靠的成分就是知识。
4
❖ 数据是一系列外部环境的事实， 是未经组织的数字、词语、声音和图像等。
❖ 信息是具有时效性的、经过加工处理的、 有一定含义、有逻辑的数据流。
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GB/T 23703.1—2009 知识管理（Knowledge Management） ❖ 对知识、知识创造过程和知识的应
用进行规划和管理的活动。
11
1-重复整理 知识，已有 知识库的应 用。
2-海量知识都 在库内，需要 时难以找到适 用的知识。
3-新知识积累 与更新无有效 途径 。
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❖ 知识、知识管理与知识工程
❖ 在人工智能创立的前10年中，人们着重的是问题求解和推理的 过程。二十多年来，知识工程的研究有了很大发展。
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❖ 上述是计算机领域或人工智能、专家系统对知识工程的定义， 是理论研究；
❖ 但工程上、即面向大型企业该如何进行知识工程呢？有什么不 同？
15
❖ 知识工程是以知识为处理对象，借用工程化的思想，利用人 工智能的原理方法和技术进行设计构造和维护的知识型系统；
应用
知识共享——个人知识公有 知识应用——应用知识、沉淀新知识
共享
知识更新——知识统计
产生 组织
处理 表达
评审
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规范与标准
流程梳理规范 知识梳理规范 管理制度与规范
流程
定位与决策
– 愿景与使命 – 决策体系
人 战略
技术
❖ 人员与组织
▪ 组织保障模式 ▪ 人力开发
• 任职资格 • 训练计划 • 认证计划 • 专家梯队
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知识录入 知识维护
知识管理
知识创建
知识导入 知识关系维护
知识评审
知识审批
知识关联到工作包
知识权限管理
知识绩效
评价/评分
知识统计
公共应用
交流社区 系统消息
常用软件设置
系系 统统 安运 全行 保保 障障 体体 系系
维护管理
专业维护
分类维护
应用管理
规则管理
领域本体管理 分词词库管理
❖ 基于计算机识别和运算的知识表达、推送的技术和方法，通 过信息化手段提高知识管理效率的技术手段和实施方法论；
❖ 知识工程主要包括知识获取、知识表示与知识利用三大过程。
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❖ “知识管理”是指将知识管起来，即组织已有知识，行使行政、 管理、监督等作用，主要是管理层面的事情；而并不管如何去挖 掘旧的隐性知识和发现、产生新的知识；
知识工程
庞晨
❖ 知识、知识管理与知识工程 ❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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❖ 知识、知识管理与知识工程
▪ 知识及其演进 ▪ 知识管理及其困惑 ▪ 知识工程及其发展
❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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❖ 韦伯斯特(Webster)词典1997年的定义：
▪ 知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态 的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和 原理的认识的总和。
❖ 在这本著作中，他探索了如何管理快速成长的知识型组织，指 出知识型组织不同Baidu Nhomakorabea传统的企业，经营依赖的是知识和员工的 创造能力。该书一经出版，便风行一时，成为最佳畅销书。他 也因此成为在知识管理研究和实践方面具有重要影响的早期知 识管理领袖。
❖ 他出版于1990的著作（瑞典文，“Kunskapsledning”）是世界 上第一本用“知识管理”一词作书名的专著。
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⑷ Who —— 关于“知道是谁”的知识，指谁知道是什么，谁知道为什么和谁知 道怎么做的信息，是关于人力资源、人际关系及管理方面的知识。
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❖ 显性知识（Explicit Knowledge）（也称有形知识）：
是可以通过文字、图片、声音、影像等方式记录和传播的知识（数学式 的表达、计算机程序、报告、地图、规格以及手册等 ） （上述前两类——what and why）
❖ 知识、知识管理与知识工程
▪ 知识及其演进 ▪ 知识管理及其困惑 ▪ 知识工程及其发展
❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
9
❖ 卡尔-爱立克·斯威比博士（Karl-Erik Sveiby）（被誉为知识 管理“奠基之父”）于1986年，出版了第一本瑞典文著作— Kunskapsforetaget”。
❖ 知识是对信息经过归纳、演绎而 沉淀下来的、有指导意义的结构化信息。
❖ 智慧是人类应用已有知识，针对物质世界发展中的问题进行分析、对比、演绎出 决方案的能力。可以把原理、洞察力、道德、典型等看成是智慧。
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数据在使用中提 升为信息，转化 为知识，进而累 积为企业智力资 产
知识
（模式）
数据
（罗列）
信息
❖ 所谓“系”
▪ 开发和定制适合于企业业务实际的、面向业务应用的知识工程平台系统。 ▪ 平台上构建企业业务流程和知识库。
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伴随知识 1. 在流程梳理的过程中提炼采集而来 2. 在知识应用过程中手工修正（增减删补）
1. 在企业咨询时梳理出来 2. 研发流程本身就是知识
工作单元
伴随知识
1. ……
5. ……
（联系）
智慧
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❖ 经济合作与发展组织（OECD）将广义的知识按内容分为四种：
⑴ What —— 关于“知道是什么”的知识，记载事实和现象的数据；包括传统上 所说的自然科学知识和社会科学知识；
⑵ Why —— 关于“知道为什么”的知识，记载自然和社会的科学理论与规律方 面的知识；
⑶ How —— 关于“知道怎样做”的知识，关于技能、诀窍和经验方面的知识；
知识模板管理
版本管理 报表管理
设置管理
知识总线管理
知识密级管理 社区管理
Pera Global 內部 5/4/2020
身份认证 系统控制台
组织管理
系统管理
角色管理 用户管理 权限管理
子系统集成管理 日志管理
评审流程管理
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2. ……
6. ……
3. ……
7. ……
4. ……
8. ……
工作流程
方法算法
知识要用流程贯穿起来 每个研制工作要用知识来支撑
有知识、强知识、活知识！ 知识库
工作数据
标准规范
解决方案
通用文档
术语解定释义 21
知识产生——知识收集和挖掘
知识处理——核心知识认证 知识表达——结构化、模板库
更新
知识评审——评审流程及专家 知识组织——多维分类、本体组织
管理学范畴
工学范畴
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❖ 知识、知识管理与知识工程 ❖ 知识工程体系
▪ 知识工程的意义及价值 ▪ 知识工程体系
❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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❖ 知识工程是一个系统工程，包含“体”、“系”建设等多方面内 容。
❖ 所谓“体”
▪ 企业组织保障、管理制度、流程规范、企业文化等建设。 ▪ 指导企业开展与知识工程相关的各项工作。
▪ 激励与考核 ▪ 文化建设
平台与实施
– 知识工程平台 – 实施方法学
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❖ 知识、知识管理与知识工程 ❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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浏览器
知识门户
客户端
全文检索
知识检索
扩展检索
知识地图
模糊检索
聚类检索
知识应用
知识查阅
在线浏览 知识下载
智能推送 扩展浏览
我的工作包
个人应用
❖ 隐性知识（Tacit Knowledge）（也称无形知识）：
是难以用文字记录和传播的知识。 ▪ 技术要素：技术诀窍、技能和能力 ▪ 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性 ▪ 经验要素：经验和阅历 ▪ 情感要素：直觉、偏好、情绪 ▪ 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向 （上述后两类——how and who）
▪ 知识及其演进 ▪ 知识管理及其困惑 ▪ 知识工程及其发展
❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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❖ “知识工程”这个词汇最早来源于人工智能领域。1977年, 美 国斯坦福大学的费根鲍姆教授在第5届国际人工智能联合大会 上,作了题为“人工智能的艺术: 知识工程课题及研究实例” 的报告,在世界上第一次正式提出了“知识工程”的名称。
❖ “知识工程”是面向知识实施一个工程：
▪ 是基于知识的一个工程“项目”； ▪ 是进行从知识获取、表达、组织、应用、更新的知识全生命周期过程； ▪ “工程”一定是从策划、计划、构建到实施的一整套工作。
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WBS梳理与流程构 建、知识库建设
本体、智能检索、 知识挖掘
知识管理 KM
知识工程 KE
人工智能 AI
▪ 总之，知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。
❖ 《中国大百科全书·哲学卷》的定义：
▪ 人们在日常生活、社会活动和科学研究中所获得的对事物的了解， 其中可靠的成分就是知识。
4
❖ 数据是一系列外部环境的事实， 是未经组织的数字、词语、声音和图像等。
❖ 信息是具有时效性的、经过加工处理的、 有一定含义、有逻辑的数据流。
10
GB/T 23703.1—2009 知识管理（Knowledge Management） ❖ 对知识、知识创造过程和知识的应
用进行规划和管理的活动。
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1-重复整理 知识，已有 知识库的应 用。
2-海量知识都 在库内，需要 时难以找到适 用的知识。
3-新知识积累 与更新无有效 途径 。
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❖ 知识、知识管理与知识工程
❖ 在人工智能创立的前10年中，人们着重的是问题求解和推理的 过程。二十多年来，知识工程的研究有了很大发展。
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❖ 上述是计算机领域或人工智能、专家系统对知识工程的定义， 是理论研究；
❖ 但工程上、即面向大型企业该如何进行知识工程呢？有什么不 同？
15
❖ 知识工程是以知识为处理对象，借用工程化的思想，利用人 工智能的原理方法和技术进行设计构造和维护的知识型系统；
应用
知识共享——个人知识公有 知识应用——应用知识、沉淀新知识
共享
知识更新——知识统计
产生 组织
处理 表达
评审
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规范与标准
流程梳理规范 知识梳理规范 管理制度与规范
流程
定位与决策
– 愿景与使命 – 决策体系
人 战略
技术
❖ 人员与组织
▪ 组织保障模式 ▪ 人力开发
• 任职资格 • 训练计划 • 认证计划 • 专家梯队
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系系 统统 安运 全行 保保 障障 体体 系系
维护管理
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应用管理
规则管理
领域本体管理 分词词库管理
❖ 基于计算机识别和运算的知识表达、推送的技术和方法，通 过信息化手段提高知识管理效率的技术手段和实施方法论；
❖ 知识工程主要包括知识获取、知识表示与知识利用三大过程。
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❖ “知识管理”是指将知识管起来，即组织已有知识，行使行政、 管理、监督等作用，主要是管理层面的事情；而并不管如何去挖 掘旧的隐性知识和发现、产生新的知识；
知识工程
庞晨
❖ 知识、知识管理与知识工程 ❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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❖ 知识、知识管理与知识工程
▪ 知识及其演进 ▪ 知识管理及其困惑 ▪ 知识工程及其发展
❖ 知识工程体系 ❖ 知识工程建设 ❖ 知识工程应用
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❖ 韦伯斯特(Webster)词典1997年的定义：
▪ 知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态 的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和 原理的认识的总和。
❖ 在这本著作中，他探索了如何管理快速成长的知识型组织，指 出知识型组织不同Baidu Nhomakorabea传统的企业，经营依赖的是知识和员工的 创造能力。该书一经出版，便风行一时，成为最佳畅销书。他 也因此成为在知识管理研究和实践方面具有重要影响的早期知 识管理领袖。
❖ 他出版于1990的著作（瑞典文，“Kunskapsledning”）是世界 上第一本用“知识管理”一词作书名的专著。
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⑷ Who —— 关于“知道是谁”的知识，指谁知道是什么，谁知道为什么和谁知 道怎么做的信息，是关于人力资源、人际关系及管理方面的知识。
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❖ 显性知识（Explicit Knowledge）（也称有形知识）：
是可以通过文字、图片、声音、影像等方式记录和传播的知识（数学式 的表达、计算机程序、报告、地图、规格以及手册等 ） （上述前两类——what and why）