培训心得70382872

培训心得

也许是全市农行网点负责人的培训地安排在阳逻开发区的缘故。作为一名对各类培训并不十分投入的网点负责人，在佳阳国际酒店4天的培训中居然能够全身心得投入到培训学习中，且收获颇丰。

收获一，刘行长的开场白点燃了我的学习激情，特别是刘行长阐述的基层负责人四个更多的理论如释重负的让我感觉到行领导对网点负责人这个层面所做的工作，所处的位置，所担负的压力是如此了解。作为一名武汉农行网点负责人没有理由不为武汉农行有这么一位善解人意的领导感到无比的骄傲。更没有理由不去加强学习，努力提高自身素质。

收获二，陈思航老师生动活泼、充满激情为我们讲解的大客户营销策略叫人耳目一新。特别是陈老师授课中讲到的人脉关系的突破口一篇章。 他从突破的人物，地点， 方式等多个方面结合案例分析，讲解特别到位，尤其值得借鉴。另外陈老师讲到的产品营销的最高境界就是不谈产品一环节，让人听完讲解后有恍然大悟的感觉。

收获三，潘老师讲解的网点现场管理。贴近生活、贴近工作，特别容易理解，又耐人寻味。尤其是潘老师讲到的情境领导性格的运用，他采用十字星讲解模式 结合具体事例，从领导类型到领导能力，从员工类型到不同的领导方式。可以说是深入浅出，让人回味无穷、收益良多。另外，潘老师讲到营业网点应急事件处理方案，其授课教案中列举多个应急预案是从行内各项制度办法中未曾涉及的方案。我个人认为有些预案可以纳入我行网点管理的应急处理办法中去。

以上三点是我个人本次培训感触最深的三个方面。那么结合本职工作，结合本次培训学习到的新知识。在今后的工作中，我认为在以下五个方面应得以提升。

一、与时俱进，提高学习能力。农行在经历了六十多年的发展过程中，其业务的范围、办理的方式、管理的要求等方面都发生了巨大变化，这就要求基层网点负责人要首先转变观念，与时俱进，加强自身学习，熟练掌握全面的经济及金融专业理论知识，跳出原有的思维模式，改进原有的工作方法，适应当前农行的发展要求，更加富有创造性的、高效率的、科学化的引领基层团队实现各项目标。

二、以客为尊，提升营销能力。客户是银行赖以生存和发展的基石。作为一名基层网点的管理者，首先要树立客户至上的服务意识，围绕客户需求，不断创新服务的理念，调整服务的内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客。其次要制定多样化的营销举

措，根据营业网点实际情况和客户特点，实施分类的客户管理，有针对性的制定抢抓高端客户、做实中端客户、维护好低端客户、拓展新客户的营销举措，因户施策，讲究营销策略，不断提高自身营销的水平和能力。

三、临危不乱，具备应变能力。管理是一门实践性的科学，需要管理者在各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷中，灵活、机智、临危不乱的面对突发状况及时应对，妥善处置。尤其我行的大多金融网点扎根于农村，远离市区，案防工作是其弱点，也是难点。这就要求网点负责人具有处事不惊，临危不乱的应变能力，具备危机意识，在突然发生、关系安危的突发事件中，灵活冷静、当机立断的选择最优方案，尽可能减少损失，控制影响。

四、融通内外，提高协调能力。首先要赢得职工的认可与支持。网点负责人的任职目标靠员工的行为来直接实现，只有赢得下属的支持，才可使下属员工自觉完成既定目标。这就要求网点负责人在生活上关心、体贴职工；在工作中，要善于协调员工关系，以职工利益为重，要大事讲原则，小事讲风格，做到以理服人，以情服众，并要做到以身作则，严于律己，率先垂范；要善于调动和发掘职工潜能，采取合理的目标激励，从而有效提升团队的向心力、凝聚力和战斗力。

五、开拓进取，加强创新能力。我行要想在金融市场的激烈竞争中立于不败之地，我们网点负责人必须具有一定的开拓进取、自主创新的能力，在业务拓展工作中，能善于根据市场变化和区域特点制定新举措、新办法；要放眼未来，善于抓住机遇，敢于决策、大胆负责。这样才能够顺应时代发展的要求，在创新中进取，在创新中发展，才能把农行的事业不断推向前进。

当然，在这四天培训中，我个人感受多多，收益多多。但是对于市行的培训工作，仍有三个方面的建议。一是培训的对象要有针对性，如网点现场管理的培训对象重点应为大堂经理，其次才是网点负责人；二是各种培训的监督管理工作仍有漏洞，整个培训秩序的维护还不够完善，也不够严历，其产生的培训效果也不尽人意；三是培训的内容应该多样化，除了要培训各种管理知识和营销技能之外，还应对网点负责人安排一些缓解工作压力以及调整心理状态的一些培训。

农行武汉阳逻支行周正洁

20011年11月21日