2020年秋冬智慧树知道网课《客舱服务技能》课后章节测试满分答案1

第一章测试
1
【单选题】(2分)
长时间和旅客交谈可采用的姿态是
A.
站姿
B.
坐姿
C.
蹲姿
2
【单选题】(2分)
人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
A.
4
B.
5
C.
6
D.
7
3
【单选题】(2分)
乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
A.
蓝色
B.
黑色
C.
棕色
4
【单选题】(2分)
乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
A.
洗手间
B.
客舱
C.
服务间
5
【多选题】(2分)
公务注视用于（）、（）、（）等场合
A.
磋商
B.
洽谈
C.
客舱服务
D.
谈判
6
【多选题】(2分)
亲切的微笑是最美丽的语言。

微笑分为（）、（）、（）。

A.
二度微笑
B.
四度微笑
C.
一度微笑
D.
三度微笑
7
【判断题】(2分)
亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。

A.
错
B.
对
8
【判断题】(2分)
女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。

A.
对
B.
错
9
【判断题】(2分)
女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。

A.
对
B.
错
10
【判断题】(2分)
男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。

A.
对
B.
错
第二章测试
1
【单选题】(2分)
对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。

A.
1
B.
4
C.
2
D.
3
2
【单选题】(2分)
广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。

A.
法文
B.
中文
C.
中外文
D.
英文
3
【单选题】(2分)
乘务长一般在（）门处迎客
A.
L2
B.
R2
C.
R1
D.
L1
4
【单选题】(2分)
直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成
A.
50
B.
20
C.
30
D.
40
5
【多选题】(2分)
客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。

A.
颠簸
B.
起飞
C.
下降
D.
滑行
6
【多选题】(2分)
客舱安全检查项目包括（）。

A.
调直座椅靠背
B.
系好安全带
C.
收起并扣好小桌板
D.
检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
7
【判断题】(2分)
航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(2分)
飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(2分)
不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。

A.
错
B.
对
10
【判断题】(2分)
飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。

A.
错
B.
对
第三章测试
1
【单选题】(2分)
（）由乘务调度中心——乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布
A.
周航班计划
B.
日航班计划
C.
月航班计划
2
【单选题】(2分)
中国民用航空客舱乘务员训练合格证是乘务员每年都要进行（）次复归训练.
A.
2
B.
3
C.
1
D.
4
3
【单选题】(2分)
航空人员体检合格证乘务员每年体检合格后由中国民用航空局下属的地方管理局颁发的证件有效期为（）。

A.
3个月
B.
6个月
C.
9个月
D.
12个月
4
【单选题】(2分)
乘务员执行国内航班任务需要携带的证件不包括（）。

A.
中国民用航空空勤登机证
B.
中国民用航空客舱乘务员训练合格证
C.
航空人员体检合格证
D.
护照
5
【多选题】(2分)
乘务工作过程可分为（）
A.
飞行实施阶段
B.
直接准备阶段
C.
航后讲评阶段
D.
预先准备阶段
6
【多选题】(2分)
女乘务员需要准备的飞行物品有（）
A.
围裙
B.
手电筒
C.
化妆品
D.
备用丝袜
7
【判断题】(2分)
直接准备阶段指的是接受航班任务到登机的各项准备工作。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(2分)
飞行实施阶段是从飞机开始滑行至乘务员下机前的所有服务工作。

A.
对
B.
错
9
【判断题】(2分)
日航班计划由乘务调度中心——乘务调度室于每日固定时间在各发布点及公司内部网发布。

A.
错
B.
对
10
【判断题】(2分)
乘务员能够在飞行前进行认真的个人准备，避免遗漏物品及证件，是顺利执行航班任务的有效保障.
A.
错
B.
对
第四章测试1
【单选题】(2分)
餐车一般有（）层。

A.
12
B.
8
C.
14
D.
10
2
【单选题】(2分)
烤箱一般有（）层。

A.
8
B.
7
C.
9
D.
10
3
【单选题】(2分)
航前检查时如果发现舷窗的机外层与中间层玻璃有裂纹，请立即将情况报告（）。

A.
地面工作人员
B.
头等舱乘务员
C.
安全员
D.
乘务长
4
【单选题】(2分)
水灭火瓶一般可以用于（）火灾。

A.
灰烬类
B.
电器类
C.
油类
5
【多选题】(2分)
客舱应急设备包括（）。

A.
呼吸保护装置
B.
灭火瓶
C.
急救箱
D.
氧气瓶
6
【多选题】(2分)
旅客服务组件包括（）。

A.
阅读灯
B.
通风口
C.
跳开关
D.
呼唤铃
7
【判断题】(2分)
机供品的配备不是一成不变的，会随着航季的变化、旅客的需求、时刻的调整而做出相应的修订.
A.
对
B.
错
8
【判断题】(2分)
在航班中，一般为旅客配备两种以上的中外文报刊杂志。

A.
对
B.
错
9
【判断题】(2分)
机供品是航班上为旅客和机组配备的物品。

A.
对
B.
错
10
【判断题】(2分)
应急出口座位的座椅袋内必须插放《紧急出口旅客须知》。

A.
错
B.
对
第五章测试
1
【单选题】(2分)
飞机完全挺稳后，驾驶舱熄灭安全带指示灯，由（）下达各号位乘务员操作分离器解除预位的指令。

A.
乘务长
B.
广播员
C.
机长
2
【单选题】(2分)
拿杯子、酒瓶等，应拿下（）处
A.
1/2
B.
1/3
C.
2/3
3
【单选题】(2分)
给旅客提供饮料时，一般倒杯子的（）为宜。

A.
7成
B.
5成
C.
6成
4
【单选题】(2分)
如果提供带汽的酒或饮料时，不要摇晃，应借助小毛巾盖住饮料瓶瓶口后打开，杯子倾斜（）角，以免溢出。

A.
60°
B.
30°
C.
45°
5
【多选题】(2分)
正常情况下的客舱广播主要包括（）。

A.
供餐前广播
B.
起飞安全检查
C.
欢迎词
D.
登机广播
6
【多选题】(2分)
需要引导入座的旅客包括（）。

A.
老年旅客
B.
重要旅客
C.
无陪儿童
D.
抱小孩的旅客
7
【判断题】(2分)
摆放餐车上的热食，不能叠的过高，以防止烫伤乘客。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(2分)
夜航飞行时值班乘务员随时监控客舱。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(2分)
为保障两舱旅客安全，经济舱旅客应先于两舱旅客下机。

A.
对
B.
错
10
【判断题】(2分)
清舱是指乘客登机前及落地后安全员或乘务员检查机上所有部位确保机上无外来人和外来物。

A.
错
B.
对
第六章测试
1
【单选题】(2分)
航后讲评由（）组织召开。

A.
乘务长
B.
机长
C.
安全员
2
【判断题】(2分)
航后讲评可以针对安全和服务中存在的问题进行分析探讨。

A.
对
B.
错
3
【判断题】(2分)
航后讲评只是针对航班服务工作。

A.
对
B.
错
4
【判断题】(2分)
航后讲评时乘务员应做好记录。

A.
对
B.
错
5
【判断题】(2分)
航后讲评阶段是乘务工作的最后阶段，是指完成航班任务后的工作讲评。

A.
对
B.
错
6
【判断题】(2分)
航后讲评由机长组织，乘务组参加。

A.
对
B.
错
7
【判断题】(2分)
航后讲评的内容主要包括工作差错、典型事例、特殊乘客服务、应急突发事件的处置、乘客意见反馈、乘务员绩效沟通、改进乘务员工作建议等。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(2分)
安全员在航后讲评阶段表扬激励优秀的乘务员，点评航班服务中的典型案例。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(2分)
旅客休息时，乘务员在其前座椅背后贴上旅客休息提示卡，等旅客醒来后乘务员就能及时为旅客提供餐饮服务。

A.
错
B.
对
第七章测试
1
【单选题】(2分)
按照相关规定，残障旅客不能坐在出口座位，且在同一排座位上不能安排（）名残障旅客。

A.
3
B.
4
C.
2
2
【单选题】(2分)
无人陪伴的老年旅客是指年龄在70岁（含）以上，身体健康，无成人陪伴同行，单独乘机的老年人，此类旅客数量（）。

A.
不受限制
B.
限3名
C.
限2名
3
【单选题】(2分)
怀孕超过（）周的旅客不可承运。

A.
36
B.
34
C.
32
4
【单选题】(2分)
婴儿票价是成人票价的（）。

A.
5%
B.
15%
C.
10%
5
【多选题】(2分)
特殊旅客的范畴包括（）。

A.
无陪儿童
B.
老年旅客
C.
孕妇旅客
6
【多选题】(2分)
残障旅客包括（）。

A.
聋哑旅客
B.
轮椅旅客
C.
盲人旅客
7
【判断题】(2分)
无人陪伴儿童一般是第一个上机，最后一个下机。

A.
对
B.
错
8
【判断题】(2分)
无人陪伴儿童服务无需提前申请。

A.
错
B.
对
9
【判断题】(2分)
儿童乘坐飞机如果身高不超过1.2米，享受免票。

A.
错
B.
对
10
【判断题】(2分)
婴儿运输不得单独占座。

A.
错
B.
对
第八章测试
1
【单选题】(2分)
（）发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝飞行”。

A.
机长
B.
安全员
C.
乘务长
2
【单选题】(2分)
由于承运人的原因造成航班延误的有（）。

A.
飞机故障
B.
流量控制
C.
天气原因
3
【单选题】(2分)
（）即离地面约600米高度以下、风的水平或垂直切变现象，对飞机的起飞和降落都会产生巨大的威胁。

A.
雷暴
B.
低空风切变
C.
大风
4
【多选题】(2分)
造成航班不正常的原因有（）。

A.
飞机故障
B.
天气原因
C.
航空管制
【多选题】(2分)
飞机颠簸强度与（）有关。

A.
翼载荷
B.
扰动气流强度
C.
飞行速度
6
【多选题】(2分)
飞机颠簸强度一般分为（）。

A.
中度
B.
强度
C.
轻度
7
【判断题】(2分)
颠簸结束后，乘务组向驾驶舱机组报告客舱情况和人员受伤情况。

A.
对
B.
8
【判断题】(2分)
轻度颠簸会使飞机仪表指示失常，操纵困难，影响空中编队、射击、投弹、加油和航空摄影等；
A.
错
B.
对
9
【判断题】(2分)
由于旅客自身原因造成的航班延误成为航班延误的“新的增长点”。

A.
对
B.
错
10
【判断题】(2分)
飞机要进行间隔划分，飞机间的水平和垂直方向间隔构成空中交通管理的基础。

A.
B. 错。