国内外图书馆参考咨询服务.ppt

院
契机，以文献为纽带，通过各种
文 献
方式为读者搜集、存储、检索、
情
揭示和传递信息的业务过程。
报
中
心
中
参考馆员
国
科
学
院
文 献
用户
参考资料
情
报
中
心
中
国
科 学
参考咨询的本质在于参考馆员与
院 文
用户的交互,寻求对用户在利用
献 情
图书馆过程中所产生问题的解决。
报
中
心
2. 参考咨询的意义和作用
中 国
Keneth Whittaker：The purpose of
中 心
• “the keystone of professional
practice”
马奇（I.G.Mudge）
中
国
科 学
图书馆不论规模大小,都会遇到
院 读者提出这样那样的问题，而这些
文 献
问题都必须尽图书馆的资源所达到
情 报
的程度予以解答。图书馆在社会中
中 的声誉，将在很大程度上取决于它
心 成功地处理它的参考问题。
中
国 科
由图书馆员或信息专家以专
学 院
业方式，尽可能多地、快速
文 献
地向用户提供他所需要的信
情 报
息和帮助。
中
心
C.A.Bunge(1999年)
中
向查询信息的用户所提供的个别
国
科 帮助。
学 院
（1）信息服务；
文 献
（2）教育用户利用图书馆；
情 报
（3）指导、帮助用户选择适合
中 心
其教育、信息和娱乐需要的图书
科
reference and information service is to
学 院
allow information to flow efficiently from
文 献
information sources to those who need
情
information. Without the librarian
文
specific discipline,
献 情
(3)the ability to demonstrate and explain the use of
报
major indexing and abstracting services，
中
(4) the ability to conduct an effective online search
（2）是图书馆员核心能力的体现
中
国
科 学
When you need to know,
院 文
When you want to know,
ຫໍສະໝຸດ Baidu
献 情
You have right to know,
报 中
Ask your librarian!
心
（3）是图书馆走向知识服务的重要标志
中
国
科 学
文献单元
知识单元
院 文
中
国 科
(1)user/ staff interfacing skills,
学 院
(2)knowledge of traditional and automated
文
reference sources ,
献 情
(3) data retrieval skills,
心
interview,
(5)the ability to find materials owned by the library,
中
国
科
学 (6)the ability to verify cited reference and identify
院 文 献
materials owned by other libraries, (7)the ability to refer users to other libraries, information
馆资源。
王重民（50年代）
中
国 科
图书馆的参考工作就是根据读
学 院
者的要求，积极地答复读者们提出
文 的问题，并有选择地推荐有助于读
献 情
者工作、学习的参考资料和书籍，
报 中
实现图书馆为读者、为科学研究、
心 为国家建设服务的一项工作。
戚志芬（1988年）
中
国
参考工作是图书馆为读者服
科 学
务的一种，它以客观社会需要为
情 services, hotlines or agencies,
报 中 心
(8)apply library policies and procedures, (9)demonstrate effective interaction with other library
divisions.
C.Stafford(1990)
科 • “the highest form of public library
学 院
service”
文 • “ the primary motive and
献 情
culmination of all library practices”
报 • “the peak of library activity”。
国内外图书馆参考咨询服务 的历史、现状与趋势
初景利
2003年6月16日
中
参考咨询概述
国
科
参考咨询的历史发展
学
院
参考咨询服务的模式和主要理论
文
献
参考咨询服务的未来
情
报
中
心
一、参考咨询概述
中 国
1. 参考咨询的概念
科 学
Reference Work，Reference Service，
院
Reference and Information Service
文
献
情
报
中
心
中
国
科
学 院
“参考”：参合他事他说而考察之
文 （《辞海》）；
献
情
报 中
“咨询”：征询、商量（《词 源》）
心
Encyclopedia of Library and
Information Science
中
国
科
学
院 文
对要查询知识情报的读者给
献
情 予直接的个人的帮助。
报
中
心
Martin Sable（1984）
显形知识
隐性知识
献
原始文献
分析综合
情
报
中
心
3.参考馆员的素质与能力
中 国 科 学 院 文 献 情 报 中 心
R.Waters(1985)
中
国
科 学
(1)the ability to conduct an effective reference interview,
院
(2) knowledge of the core reference materials in a
报 中
bringing source and seeker together, the
心
flow would either never take place at all,
or only take place inefficiently”
（1）是图书馆全部工作的一个重要 有机组成部分
中 国
• “the heart of the work”