酒店客人的分类

不同人群对酒店需求的分析报告、商务客人入住酒店的特点及对酒店需求

1.商务型客人以30-40 岁的男性为主。这类客人独立性很强，不愿意

受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重。要是女性客人更强调环境的安全性、舒适性。

2.商务客人的整理层面都具有良好的教育背景、较高的文化素质的优秀

的自身修养，大多也都是高科技的追随者。这些都决定了他们能够很好的鉴别酒店的档次和酒店的服务，也将对酒店有更高的要求如可上网的手机、笔记本电脑、网上冲浪等。因此酒店就要注意高科技手段的应用，配置现代的办公设备等，以满足客人的多方面需求，即无论是酒店的硬件方面还是酒店的软件方面。

3.商务客人的消费水平较高。由于出差在外，住酒店都是公司或单位掏

钱，其它餐饮等费用也大都由公司或单位制订标准或包干使用，因此无囊中羞涩之虞，往往出手比较大方。

4.因为商务客人的主要目的是商务活动，因此要求所住酒店离他活动的

地点要比较近，交通比较便利。

5.他们时常要在酒店办公或会见招待客户，因此对酒店方面的服务要求

高一要求相对独立，不愿被打扰。商务客人往往工作压力较大，出外奔波后感到十分疲惫，因此需要高效率的服务和注重时效性，如：办理高效入住，高效结算手续，设专门的商务楼层和声道的酒廊，快捷的早餐等。

、度假客人入住酒店的特点及对酒店需求

1.这类旅游者以休闲、娱乐来消遣闲暇时光，追求精神放松和享受的

需求。他们主要会选择海滨度假、湖滨度假、温泉度假、乡村度假，还有登山、打猎、野营、滑雪等活动。他们更注重安全宁静的优美环境，丰富多彩的生活，能增进身心健康的休息和高质量的服务，以达到休闲健身的目的，使身心得到愉快的享受。

2.服务全面细致需求。客人远离家来到酒店要居住相对长的一段时

间，比起其他类型的酒店必须更有家的气息。因而度假酒店客房房内布置的家族化。客房在整体的装修上应尽可能的简单化，让客人觉得空间很开阔没有压抑感。但同时也要在客房里准备丰富多彩的娱乐项目如：放置象棋、围棋、扑克等娱乐用品，休闲、健康、美容方面的杂志以及为小朋友准备的玩具和书籍，让客人感到舒适，温暖的同时也有更多的娱乐享受。

3.体验个性化服务的需求。个性化服务就是以超乎常规的方式，来满

足顾客偶然的、个别的、特殊的需要。由于性别的不同，职业的差异、年龄的不同，性格的迥然，会使顾客产生不同的需求心理。

如：为客人提供寄存服务，灵活多变的提携服务，便捷的餐厅，娱乐的KTV等。

4.个人隐私得到保护的需求。出来度假就是想拥有一个比在家里更

安逸舒适的环境，不希望被任何外界事物的干扰，因此客人

很不希望自己的生活被干扰，要有足够自由的空间

5.有些客人有疗养保健的需求，所以环境要绿色健康可供人们进行健

身等活动。在倡导可持续发展的今天，创建绿色酒店已成为一种时尚，绿色酒店设计是一种新的理念，出来度假的客人更追求这种健康的休假方式。因而客人需要酒店提供符合人体安全，健康的设施设备和产品，尽量使用绿色装饰性材料，房间摆放有益人体健康的绿色职务，提供适当比例的无烟客房和楼层。营造一个温暖、绿

色、健康的“家” 。

三、年轻情侣入住酒店的特点及对酒店需求

1.个性化，时尚的设置。因为这类客人都是以年轻人为主的，他们对

新生事物很感兴趣，接收能力也很强，追求时尚。

2.喜欢经济实惠的酒店。因为当代情侣大都是在校学生或是刚出入社

会不久，经济实力不强。

3.最好酒店会组织一些情侣间甜蜜的活动。情侣喜欢浪漫，更喜欢展

现自己的幸福得到他人的认可。因此这样的活动对于他们来说是

个巨大的吸引了。

四、老年客人入住酒店的特点及对酒店需求

1.注重环境幽静空气清新有益于身心健康，因为年龄大的人比较注重

养生。环境清净且空气质量好会给老年人晨练或活动时带来好的心情。

2.酒店的地理位置要交通方便，最好在城市周围。因为老年人虽

然喜欢环境清静的地方却不喜欢太过颠簸的路程。

3.设施操作要简单便利且要安全，因为老年人身体多少有些不便，对

于新事物接受能力不是很强所以更喜欢比较简单易操作的安全设

备。各种康乐设施要完善，比如：健身房、保健部等的设置。

五、带孩子的家庭入住酒店的特点及对酒店需求

1.酒店的设置要温馨有家的氛围

2.酒店的安全系数要高，因为家庭带有小孩，小孩又好运对新事物会

感到非常好奇，容易出现危险。

3.酒店干净快捷，服务全方位。因为入住的客人所带来的小孩是年龄

阶段和性别不同，应根据具体情况对客人进行相应的特殊服务。