质量管理体系模型_3071.docx

持续改进的质量管理体系顾顾组法产竞相

客客织定业争关

要期宗要环对方

求望旨求境手要

顾客、

求

管理职责

社会、

所有者、策

员工、划

关质质体职管

管

其他相关

理注量量系责理方

承顾方目策权评

资源

诺客针标划限审资源提供

提供人力资源监视与测量

基础设施不合格品控制

工作环境数据分析

P D持续改进

A C

保

QC

证持续改进

输入

要求

产品实现 / 服务提供

产顾顾设采生质测

品客客计购产量量

实要沟和与服控设

现求通开控务制备

策发制提控

.

划供制

精品文档

提

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顾客、

社会、

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顾满质顾顾

其他相关

客意量客客

方

走度反抱忠

访测馈怨诚

测量

评投度

分析

诉

与改满意

进

实

施

输出

产品 /服务

增值活动信息流

精品文档

两处信息流，均为双向，说明这些沟通都是双向进行的：

（1）了解顾客及相关方要求，并就有关要求进行沟通，目的是为了确保这些要求得到识别、理解和满足；该沟通可包括组织质量宗旨、质量价值观、质量体系的展示，以增加顾客信任，是质量保证范畴；向顾客介绍组织的组织结构和职能、流程，方便顾客快速、有效的反馈信息。

（2）了解顾客及相关方满意程度，并就有关信息进行沟通，是为了明确改进方向，并将有关改进告知相关方，增进相关方满意程度。

注： ISO9001 标准中，两侧均为“顾客” ，无其他相关方，说明依据 9001 标准建立的质量管理体系，其首要宗旨是为了确保最终顾客满意，并以由此带来的销量增加、利润

提高等，来带动其他相关方的满意度提高。

关注其他相关方的要求及满意程度，是ISO9000 标准的建议，是全面质量管理的体现。

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