走向成功之路

成功之路万千条，有没有一条普通适用的公式？有人曾以“唯勤是岸”作答，但不完全对。虽然成功者都是勤奋者，但勤奋者未必都能成功。

美国也有人研究这种问题：戴尔·卡耐基在他的《成功之路》一书中论及：“一个人在事业上的成功，只有15%是靠他的专业技能，另外85%要靠他的人际关系和处世技巧。”吉米·道南和约翰·麦克斯韦尔在他们的《成功的策略》一书中也论及：“无论你干哪一行，或者从事何种职业或专业，学会处理人际关系，你就在成功的路上走了85%的路程。”从这两则论述中可导出一条公式：

个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧…………………………公式A

据出版商介绍：卡耐基为写这本书，钻研了大量专著，阅读了上自孔夫子，下至邱吉尔等数百名古今人物的传记，走访了包括罗斯福夫人在内的近百位名人；吉米和约翰花了超过20年的时间观察成功人士，终于悟出了相同的成功之道。如此说来，公式A具有普遍适用的意义。这种研究所用的归纳法，并未逾越其特定区间，要证明它的“是”很容易：如《光明日报》1997年1月30日第1版就有如下记述：“一些文化层次不高，没有技术的人短时间内成了暴发户，使技术无用，不学技术照样发家致富的想法，在一部分人思想中占据了一定的位置。”但是证明它的“非”也不难：如国人所熟知的陈景润，他摘取了被誉称为“皇冠上的明珠”的（1+2），这一成功难道其中也有“85%的人际关系和处世技巧”在起作用么？邓亚萍所获得的金牌，难道它的含金量（专业技能）只占15%吗？回答显然是否定的。

这里并不否定公式A有其相应的合理性。如果深究一下公式A，那么不难发现：无论是卡耐基的“处世技巧”，还是道南和麦克斯韦尔的“人际关系”，实际上已经上一种知识形态的东西，直截了当地说是一种课程。哈佛大学名教授詹姆士为卡耐基的书作序时已明确述及：“他（指卡耐基棗笔者注）创造了一门课程”。因此，公式A所能表达的意义应是：不管你学什么专业，如能再学《人际关系学》这门课程，将有助于今后在事业上的成功；也可以认为：它是一条强调人际关系重要性的公式。

对此有进一步研究的，恐怕要算耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰· 迈耶两人。他们从“为什么在学校里最聪明的学生最终没有成为最富有的或最成功的人”等问题入手，经过多年研究发现：某些人所以失败，不是因为专业技术上的无能，而是专业技术无从发挥，从客观上看上人际关系不好，从主观上看是情绪智能不佳。这样，“情绪智能”（

emotional intelligence）这一术语便被启用了。科普作家戈尔曼为此写了一本书，给“情绪智能”作为洋洋洒洒的阐发，还提出“情绪商数”（emotional quotient）的问题，在美国社会广为传播，引起诸多议论。但是，何谓情绪智能？何为情绪商数？只是众多纷纭，莫衷一是而已。

笔者认为：情绪智能、情绪商数这两个术语，内涵新颖丰富，不仅有心理学意义，而且有方法论意义，值得我们一议。

何谓情绪智能？按我们的表述方式，情绪智能是个人具有一种善于调适五觉感受、平衡六欲取值、控制七情抒发及保持八方和合的理智和才能。这种理智和才能，是生理因素和心理因素综合形成的一种素质，也是个体自我表现、临场发挥和灵活运用的一种方法。下面分述之：

棗调适五觉感受，是指调节视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的瓜或体验，使其与外界的刺激相适应。五觉感受是生理感受，但同时也是心理感受，而心理感受未必都是生理感受。这表明心理感受更为复杂多样，有的心理感受难以用言辞准确表述，如通常所说的生活中的“甜酸苦辣”，并非味觉的甜酸苦辣，只是借喻。人的感受虽然多种多样，都可归结为两样：感到舒服的称“好受”，感到不舒服的称“难受”。一个人遇到挫折或失败，自然会感到难受，就需要情绪智能来调适。有的人所以能做到“难不住”、“败不馁”，表明情绪智能在其间发挥了调适的作用。在走向成功的过程中，挫折和失败是屡屡发生的，因而情绪智能的使用频率必然很高。

棗平衡六欲取值：现实的六欲主要指食欲、性欲、知欲、名欲、利欲、官欲（权欲），但有人认为好胜者的胜欲、爱美者的美欲等，也是现实的人欲。其实人欲是千种万样的，故现行词典给“六欲”以“人的各种欲望”的释义。欲望具有明显的主动性、积极性和带动性，它常常主动追求客体的刺激，以满足其“好受”。欲望一经启动，动机、兴趣、意志、感情等心理因素必将被带动起来，为欲望目标的实现，展开各自的而又是有机联系的活动，常有不达目的誓不罢休的势态。欲望向目标进取时，可能是一种欲望“孤军作战”，也可能是几种欲望“并驾齐驱”；在进取的各种欲望中，其取值也可能有高、低的不同。一般来说，进取的欲望过多、取值过高，就很难获得满足。不满足也会使主体感到“难受”，同样需要情绪智能作出调节，使其与客体可能提供的满足保持平衡。

平衡六欲取值是情绪智能发挥作用的主战场。本来，减少欲望进取种类、降低欲望取值是件轻而易举的事，但欲望有一种可升不可降的“官病”，即使被降了

，转眼又回升起来；再降再升，弹簧似的。如果说人间确有一种“知足常乐”的境界，那么只有当人真正进入了这种境界时，情绪智能才能离开这个主战场。

棗控制七情抒发：七情，各家说法不尽相同：儒家指喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；佛教指喜、怒、忧、惧、爱、憎、欲；中医学指喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。也有六情之说，指喜、怒、哀、乐、爱、恶，还有四情之说，指喜、怒、哀、乐。其实，人的感情是极其细腻的、微妙的和多姿多彩的，同一种感情又有深与浅、亲与疏、涨与落等差异，汉语用于表达感情的词汇甚丰，难以枚举，这里仅按习惯以七情论之。感情之多是由外界刺激的感受和内部欲望的追求引起的。无论何种感情，在未表现出来之前都是内在的东西，谁也看不见和闻不到摸不着，当人们指出喜、怒、哀、乐等感情时，是从情绪表现中发现的。也就是说，感情需要通过人的脸色、眼神、态度及其言行举止才能外化，表现为一种情绪。所谓“察言观色”，就是凭借情绪的表现来控测其内在感情的真谛。但情绪又是怎样表现感情的呢？仔细考察一下，我们可以发现它总体上有两种表现方式，具体又有五种抒发方式。

两种表现方式是：一种为本能式的自然流露，如情不自禁；另一种为智能性的自控抒发。自控抒发具体有五种：（1）如实表现真情（与自然流露的区别在于有意识和无意识）；（2）强化渲染真情（比真情要浓烈些）；（3）弱化掩饰真情（比真情要淡薄些）；（4）虚拟假设真情（如演员在舞台上或笑或哭那样）；（5）反向表现真情（如运动员在领奖台上举起奖杯却流着泪那样）。

自控抒发感情是情绪智能的天职，但以何种方式抒发感情为好？有的个体以保持良好的感受和有利于欲望的满足为依据，这是不足取的，因为这正好是缺乏“处理人际关系技巧”的表现。可取的是保持八方和合。

棗保持八方和合：即保证与四面八方维持协调和谐的良好关系。和合，是中华文化的精；髓之一。和合作为一种思想，内涵十分丰富：和者，是和谐、和睦、和平、和善、和蔼、和衷共济等的意思；合者，是汇合、结合、联合、融合、符合、志同道合等的意思。和合连起来用，除明显的团结、协作的意义外，还有凝聚、向心的深层含义。但是，和合不是只有共性而无个性的混同，也不是纯之又纯的“无差别境界”，它自绐至终是多样性的辩证统一，是亦此亦彼、求同存异的系统整体，犹如太阳的白光，能折射出七色斑斓的彩虹。我国古代先哲曾述及：“声一无听，色一无文，味一无果”，意思说：一种声音

不成音乐，没有听头；一种颜色不成文彩，没有看头；一种味道不成美食，没有品头。这不仅表述了和合的具体含义，而且也指出了五觉、六欲和七情的需求。以和合为感情抒发的根据，有助于正确处理好人与人、人与社会和人与自然的关系，也有助于认识和消除由商品社会恶性争夺所造成的弊端。循着和合的思想而为，必将导出积极向前、达观开朗的美好感情来。

以上为情绪智能的基本含义。在此基础上对成功的公式作出探讨就不难了。一个人要走向成功，就得把自己具有的潜能（指各种专业技能）发挥出来，做成预期的事业。但潜能外化为显能的过程，既受客观条件的影响，也受主面心理因素的影响。但客观条件的影响需要通过内因才能起作用。因此，优化心理因素是促进潜能获得充分发挥的关键举措。比如练就了一身本领的运动员，临场比赛时，“精神状态”很好，本领就能获得充分的发挥，夺冠就有希望；如果“精神状态”不佳，就会影响、限制本领的发挥，导致败于对手。学生应试、首次登台演说，社会上各种各样的竞争，都有一个临场时“精神状态”好不好的问题。情绪智能就是对这种“精神状态”的理论阐释。一个人具有的潜能在外化为显能时，情绪智能在其间所起作用有二：好的情绪智能起促进的积极作用；不好的情绪智能起限制的消极作用。可用下式表示：

显能=潜能×情绪智能…………………………公式B

只要给情绪智能的取值作如下规定，即好的情绪智能≥1（如在0.9-0.1之间），公式B即可成立。

用公式B的意义修正补充公式A，可以得到一条成功的公式：

个人成功值=（x%的专业技能1+Y%的专业技能2）×情绪智能值

简化后为：

个人成功值=专业技能值×情绪智能值…………………………公式C

现在以适当的数值验证一下：设专业技能高值为10，低值为3；情绪智能好值为1，坏值为0.2，代入公式C：

10×1=10（二）10×0.2=2

（三）3×1=3（四）3×0.2=0.6

结果表明：一个人无论发专业技能高低，只要有好的情绪智能，潜能就能充分发挥，取得最佳效果，如（一）、（三）式；如果情绪智能不好，潜能发挥就受到限制，收效低微，如（二）、（四）式。总之，任何个体潜能的外化，无不受情绪智能的上述影响，说明公式C具有普遍适用的意义。

有了公式C，再对何为“情绪商数”的问题作出探讨就易如反掌了。戈尔曼在述及“情绪商数”时，把EQ与IQ（智力商数）相提并列，看来不无暗示之意。我们知道：智力商数是由下式获得的：

智力商数=智力年龄÷实足年龄×100

按此思路，情绪商数可从下式得到

：

情绪商数=X÷Y×100

现在只要在公式C的等号两边同时除以“专业技能值”，便有：

情绪智能值=个人成功值÷专业技能值…………………………公式D

在公式D中，等号左边的“情绪智能值”，就是一个地地道道的商数，即情绪智能商数，简称情绪商数或情绪商。至此，我们不仅回答了何谓情绪商数的问题，而且还获得以下新的知识：即在公式D中，“个人成功”和“专业技能”无论取什么实际数值（一般应为正数），所获情绪商数无非三种情况：

（一）EQ<1（EQ为情绪商数，下同）；（二）EQ=1；（三）EQ>1。

这说明三个问题：

（一）当EQ< 1时，说明情绪智能不好；（二）当EQ=1时，说明情绪智能很好；（三）当EQ>1时，不仅说明情绪智能很好，而且还说明“专业技能值”，这是专业技能的增殖现象，这种现象的本质是潜在创造力获得发挥。所以我们认为：情绪商数愈大（指大于1以上），创造性了愈高。

--博才