2019年笔记本电脑维修售后服务调查报告

笔记本电脑维修售后服务调查报告

笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）

一.您是第一次修笔记本电脑

1.是38%

2.不是62%

二.您维修笔记本电脑首先条件

1.价格18%

2.技术42%

3.综合考虑40%

二.您对笔记本维修行业收费了解多少

1.完全不了解21%

2.不了解56%

3.了解10%

4.没法回答23%

三.在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑

1.太贵了还不如买新的60%

2.老出毛病30%

3.电脑该淘汰了10%

四.您为什么要选择第三方维修

1.维修价格便宜速度也快30%

2.维修人员技术好20%

3.合作久了比较信任30%

4.售后不维修只换配件20%

五.您在我们这里维修您放心为什么

1.不放心22%换电脑配件修好后抬价我不懂电脑

2.不放心50%看你们工程师技术看维修价格

3.放心28%来这修过技术挺好的

六.您是衡量维修费用的

1.你们公司维修价格表30%

2.多方打听后70%

七.您最终为什么选择我们公司为您服务

1.技术能力服务态度60%

2.价格便宜20%

3.没有选择20%

八.我们这维修价格最便宜的

1.不是挺贵40%

2.还可以介绍比较合理30%

3.不知道30%

十.我们服务那些方面需要改正加强

1.技术水平10%

2.服务态度10%

3.收费标准30%

4.维修时间30%

5.保修时间50%

十一.您下次还会选择我们为您服务

1.会60%

2.不会10%

3.会优先考虑30%