汽车4s店调研报告 汽车售后服务调研报告 精品

汽车4s店调研报告汽车售后服务调研报告您好,这一调查问卷是配合手机售后服务顾客满意度影响因素的研究而设计的.请您抽
出宝贵的时间填写这份调查问卷,您只需花3分钟左右,在您认为合适的数字上打√即可.
您的回答将成为我们研究的重要依据,衷心感谢您的合作!这一部分信息是我们进行整体分
析的重要依据,请您如实填写.我们向您保证,我们将对这些信息保密.1您的性
别：□男□女2您的年龄□20岁以下□20—30岁□30—40岁
□40岁以上3您现在使用的手机品牌是：4您购买手机的价位是：
□1000以下□1000-2000□2000-3500□3500以上5您购买手机的地点是：6您购买手机的时间是：7您手机是否维修过：□是（请继续回答第7题）□
否8您手机维修的地点是：□经销商提供的售后服务点□非
指定的维修点□手机品牌指定的售后服务点□其他9您
手机维修的频率为：□平均每年一次□平均每半年一次□更为频繁□
其他10您手机的维修时间：□当天就修好了□十天内□十天到
三十天□三十到四十五天□四十五到六十天□六十天以上11售
后服务人员的服务态度为：□非常好□较好□一般□不太好□
非常不好12在手机维修时,售后人员是否提醒您做好手机数据备份□是□否13您是否知道售后服务三包规定的内容是那些□是□否14在三包规定的期限内,手机售后方是否向您收取维修费□是□否15在三包规定的期限内,手机售后方向您收取维修费是否合理□合
理□一般□难以接受16您觉得手机维修的时间为□慢□一般□挺快的17手机维修后是否解决了手机之前存在的故障□
是□否18售后服务人员是否向您提供软件升级服务□是□否19售后服务人员是否向您推荐手机延保服务□是□
否20您觉得手机延保的时间与价位搭配是否合理□是□
否21您对售后服务人员提供的手机美容是否满意□是□
否22售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明□是□否23您期望在手机维修时获得哪种免费服务□软件升级□手机内部除
尘□赠送手机保养套件□其它24您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：再次衷心感谢您的支持!篇二：中职汽车维修培训调研报告
调研报告
为了深化汽车专业人才培养,从企业实际出发,加强学生对口就业,进行实地调研.
一调研目的：
此次调研的目的是为了创建职业教育的特色和品牌,深化汽车专业校企结合的专业人才培养模式改革,探索适合本专业本层次培养的基于工作过程系统化的专业课程体系,提升人才培养品质,找出学校现行教学不足之处.
二调研时间：
调研时间为：2019年11月19日
三调研对象
调研社会对本专业毕业生的需求情况以及对往届毕业生的反映；调研其它学校专业建设方面的经验.本次调研的对象包括：
1、用人单位：雪铁龙4s店、北京现代4s店
2、往届毕业生：机电修理工
四调研方法：访谈法、查阅资料、参观交流
五基本情况调研
(一)人才需求状况
1、各地、各单位目前和今后对现有专业人才的需求量；
通过与专家交流,现在随着相应数量新车的增加,车辆总数不断增加,必然会有一定数量的4s增加,如长沙地区,今年将有5-6家4s店新建,每家大约需要50-60人,这就将有300多人的需求,同时从我们国家的汽车制造业,也有大量的需求.从以有企业来讲每年还有10%-20%的流动,这中间有一些是被企业淘汰了的,根本不适合从事本行业,这也是一种需求.
2、各地、各单位目前和今后急需哪方面专业人才.
正如专家所说,在汽车修理行业,好的太少,差的太多最急需的是钣金方面的人才,对油漆的反感,很多人不愿意从事这一行,而这一行又是一个经验实足的行业,必须多练才能有进步.
(二)用人单位反馈
1、用人单位对现有教学计划的反馈意见；
多带学生进行实习,到实践中提高学生的动手能力,同时加强学生德育方面的引导,有德无才,我可以培养,有才无德,我不用你.行业的性职是服务,必须提高服务意识,具有一定的沟通能力；同时本行业要从一个中职生走向中工, 需要2-3年的时间,要有很好的累心和意志,吃苦耐劳,很强的敬业精神；技术也要有一些,如进行专业技能考证,以后到岗,我们会加强他们的专业培训.
2、本专业毕业生就业稳定率、在工作单位的持续发展情况以及待遇等情况.
比较稳定,学生通过学习专业,树立了对本行业的目标,进入岗位后会朝目标奋斗,同时技能知识比较系统,学习更快,更能适应岗位,一般一年后都能进入中工,基本能独立作业,通过三五年的努力,会达到一个更高层次,待遇也能行到相应的提高.
3、区域经济发展对专业人才培养的影响
湖南地区和珠三角地区经济发展对人才（尤其是本专业人才）的数量、质量、规格和结构等的要求.
经济的发展,带动了生活的富裕,必然带动车辆的高速发展,车辆会大幅增
加.相关行业必然需要大批人才,这也包括了修理行业.如长沙地区每天有二百多台车辆的增加,每年就有6000多台车的增加,保养和修理和相应增加,这就要求有100多人的维修人才,其中售后服务占到半多,前接待占到三分之一,其余为各级管理和保障人员.
4、毕业生反馈、同类院校的经验等
毕业生反馈情况：在学校动手机会太少,自己进入修理厂后,只能先看,
连最基本的也做不了,而在4s店70%-80%是保养,希望学校加强这方面的训练,提高其基本动手能力,能够快速进入岗位.
六专业岗位工作任务与职业能力确定
(一)职业岗位分析
(二)工作任务与职业能力分析表
1、职业岗位分析
岗位：机电修理工
2、工作任务与职业能力分析表
(三)专业人才培养规格／职业能力培养目标（从专业能力、社会能力、方法能力三方面描述）
专业能力：掌握汽车构造知识,有一定的动手能力,能吃苦耐劳,做事细致, 能操作普通的工具.
社会能力：有一定的表达能力,能有很好的沟通能力.
方法能力：有较强的学习能力,做事灵活,没有等靠思想,积极主动.
(四)专业总体培养目标概述
加强个人综合素质培养,在学习生活中多引导,使其无论走到哪个岗位都具有了最基本的综合素质,如沟通能力、敬业精神、吃苦耐劳精神、服务意识等等.专业技能也要有,如一定的动手能力.
七、调研结论
在本次调研中,了解市.
场正在快速发展,需要大量的汽车类人才,且有很多岗位中职生是能胜任的.但对于学校走出来的汽车类人才,企业首先要求的不是技能,而是他的人品素质,只有他的综合素质强了,也就是有德了,企业才会用人,在以后的工作中企业会加强他的技能培养.因而学校要加强学生的德育教学,多从学习生活中引导学生,让其走出校门时能与企业对接,更能胜任岗位,当然在技能方面也要加强,主要是学生的动手能力,最基本的一些操作.同时在这次调研中也有个小问题,我们的中职生80%-90%由农村中来,大多家庭希望能走向社会就能回报家庭,刚去的学徒员工,由于工资低,而会走向其他岗位,如汽车装配.
（一）需要改进的地方：分析今后本专业建设需要继续保持发扬和下一步需要改进的地方.主要从以下几个方面：
1、专业定位和人才培养模式；
专业定位：汽车维修和装配
培养模式：引导教学,任务驱动,校企合作,实践相结合
2、教学基本条件（师资、实践教学、经费、教材、图书等）；
提高实训场所条件,每年增加一定经费,购进一些必须器具.提高校企合作,使学生多走出去实习,增加动手机会.
3、教学改革与教学管理（教学内容、教学计划与课程体系改革；教学方法与手段改革；实践教学；教研教改成果；产学研结合）
根据学校自身特点和合作企业的特点,开发一定的校本教材,更好地适合学校的教学和企业的要求.
4、专业特色或创新项目
大部学生往汽车制造行业就业,只有一小部份表现优秀,逻辑思维能力强的直接推荐到维修一线.
(二)下一步工作设想
对于学校的汽修专业,加大投入,提高实训培养能力,加强校企合作,使学生在实践中提高动手能力.同时在学习生活中多对学生进行德育引导,提高学生综合素质.篇三：汽车售后服务调研报告
汽车售后服务调研报告
一调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日
二调查人员：xxxx
三调查目的：了解汽车售后服务现状,调查客户满意度
四调查地点：xxxx
五调查方式：随机提问
六调查结果如下：
摘要：近年来,随着成都经济的快速发展,人们已无法仅限于对基本生活的满足,商用、家用汽车市场适机出现,国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及hrv别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻,使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大,各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度.
汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满足的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额.全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车
售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4s店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础.。