浅谈ICU护士与患者的沟通技巧

及 时掌握患者 的反馈信 息 ， 为制定护 理措施 奠定基础 ， 找依 寻
据 。护理人员 以人 为本 ， 患者 进行 有效 沟通所 建立 的护 患 与
关 系本身就具有 治疗 作用 ， 能满 足患者 的需 要 ， 患者心 情舒 使
个相 对 隔离 的环境里 接受 治疗 ， 不能 接触亲人 、 朋友 ， 同时
问题 ， 如大 小便 失禁 问题 、 体位不舒 适 问题 等 ， 为意识 清醒 若 的患者及 时介 绍 Ｉ Ｕ环境 、 Ｃ 值班医生 、 士 、 护 以及在 人力 、 力 物 和技术上 给予 最佳保障 ， 使患 者对 治疗充 满信心 ， 与护 士建 立
需求 ， 影响和改变 患者 的心理状态和行 为 ， 帮助其提 高适应 与
应对 能力 ， 促进早 日康复 。
１ 沟 通 的 必 要 性
２３ １ 倾听技巧 ．．
当患者 向你倾 述时 ， 护士应 该适 时传递 接
纳、 信任 与尊重 信号 ， 者偶尔 复述沟 通对 象讲 的话 ， 或 还可 用
一
一
场景 ， 活应用语言沟通和非语言 沟通 ， 书面沟 通与 口头沟 灵 将 通互为补充 ， 正式沟通与非正式沟通 结合 ， 向沟 通与双 向沟 单 通综合应用等途径 和方 式 ， 提高沟通效果 。 ２ ２ 初 步信任的建立 ． 从 ＩＵ 患者入住的那一刻起 ， Ｃ 应尊重 患者 的隐私权 ， 并且做到仪表端庄 、 作娴熟 ， 操 沉着稳 重 ， 紧张 有序地开展抢救 和接诊 工作 ， 时解 决影 响患 者舒适 的护理 及
变 患 者 的 心 理 状 态和 行 为 ， 助 其 提 高适 应 与 应 对 能 力 ， 进 帮 促
患者真正意 义上 的身体康复和心理康复 。
关 键 词 ：Ｃ 沟 通 技 巧 ； 患关 系 ＩＵ 护
求不仅 是停留在技术上 ， 患者希望通过 与 医护人员 的交流 中 ，
得到疾病 、 治疗相 关信息以及缓解 如焦虑 、 紧张 、 害怕 等情绪 ， 护士利用各种沟通 交流 技巧 ， 响和 改变 患者 的心理 状态 和 影 行为 ， 助其 提高适应与应对能力 ， 帮 促进康复 。 ２ 沟通交流 的方法 与技巧 ２ １ 沟通 的途径 和方式 ． 沟通 可根据 患者 的情 况和 不 同 的
求的提 高， 为 Ｉ Ｕ护 士 ， 作 Ｃ 不但要具扎 实的 专业技 术水平 ， 同
时 还 应 具 备 一 定 的 沟 通技 巧 知 识 ， 对 ＩＵ 患 者 的 特 殊 性 ， 针 Ｃ 扭
转只注重疾病 、 功能护理的单一局 面 ， 可根 据 患者的情 况和不 同的场 景 ， 活应 用各 种沟通技 巧 ， 灵 进行 有效 沟通 ， 影响 和改
得详 细一 些吗？ 等 ， ” 既可使 患者感觉 自己得 到重视 ， 又顺利 过 渡到深入交谈 ， 可避 免经济收入 、 家庭支持 等敏感性 问题 的直 接插 入 ， 响沟通效果 。避免双手叉腰 、 于操作在 不清楚 患 影 忙 者表达 内容时做 出草率 回答 ， 者紧皱 眉 头等一 些容 易使 沟 或 通对象误 以为你不耐烦 、 抗拒或高傲 的行 为举 止 。
１ １ 通过沟通进 一步 了解 和掌握 患者 的心 理 动态 以及 对疾 ． 病、 治疗 的的态， 任何治疗及 护理工作都需要患 者的 主动参与 ， 护士需 要
些激励 性语言 ， ，很 好 ” “ 如 “ 、 您说 的非 常 有价 值 ” “ 、 你能 讲
８ ０
云 南 中 医 中 药 杂 志
２１ 年第 ３ 卷第 ３ ０２ ３ 期
浅谈 Ｉ ＯＵ护 士 与 患者 的 沟通 技 巧
夏 丽 荣
（ 南省 中医 医院 ，云 南 昆 明 ６ ０ ２ ） 云 ５ ０ １
摘 要： 随着 医疗模式 的转 变和 患者 对 ＩＵ 护理服 务 需 Ｃ
坏， 依赖于护患交 流 的效果 。有效 的沟通 会使 患者 体会 到 友 好 的态度 ， 而对护 土产 生信任 ， 易形成 良好 的护患关 系 。 从 容 反之 ， 则可能导致 护患 冲突。 当前 临床上 ８ 的护患 纠纷 都 Ｏ 是由于护士和患者沟通不 良或沟通障碍所引起 的［ 。 ２ ］ １ ３ 沟通是 心理 护理 的重要 组成 部分 ． 随着 医学模 式 的转 变以及人们物质精 神文 明水平 的提 高 ， 医疗 护 理服 务 的需 对
察到患者 的情绪变化 ， 对患 者言语 沟 通欠 缺利用 各种 沟通 针 技巧 ， 时为 患者提 供各种 信息 和护理 ， 足患者 生理 、 及 满 心理
彬彬有礼 、 落落大方 ， 关心而不失度 ， 而避免患 者的误解 ， 从 对
护理 沟通 产生不必要的负面影响 ＿ 。 ３ Ｊ
２３ 沟 通 技 巧 的应 用 ．
中图分类号 ： ２ ８ Ｒ ４
文献标识码 ： Ｂ
文 章 编 号 ：０ ７ ２ ４ （０ ２ ０ —０ ８ — ０ １０— ３９２１）３ ００ ２
Ｉ Ｕ是危 急重症 患者 集 中的场 所 ， Ｃ 重症 护理 为患 者提 供 持续加强性 的护 理及措 施 ， 以使 患者 的病情 恢 复稳定 以及 预 防并发症 的发生 ， 以维持患者 的最佳健康状 态。长期 以来 ， 重 症监护室工作 的护士 ， 由于患者病 情较重 ， 为 昏迷或 呼吸机 多 辅助呼 吸以及 护理工 作量较 大 、 士按 实际床 位配 置不 足等 护 原 因， 导致护士很少与患者进行交 流沟通 ， 形成 只关心疾 病而 不关心患者 的工作模 式 。但 ＩＵ 患者 由于病 情急 、 、 ， Ｃ 重 危 在
初步 的信 任关 系 。在为患者拍背 、 按摩 、 搀扶 、 变体 位时 ， 当 应
通过 有创 、 创的各 种仪器 、 无 治疗设备 进行 治疗 和病情监 测 ，
加之 ＩＵ 治疗费用高 ， Ｃ 患者背负严重 的心理 负担 ， 容易产生焦 虑、 紧张 、 郁 、 对 、 忧 敌 害怕 等心理 反应 ， 士应 及时 了解 和观 护