定制游定义特点流程

【一、什么是定制旅游】
人在旅途生态旅游集团通过整合贵州旅游资源，根据客户的特
定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人
专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、以旅游者为主
导的旅游产品消费模式。

旅游者可以根据自己的喜好和需求定制行程，选择自己想体验
的产品和服务，任意安排出行时间，入住自己喜爱的酒店，乘坐自
己喜好的车辆，真正做到自主旅游，自在出行。

【二、组团和定制的区别】
组团旅游：是以降低成本为基础，牺牲个性，放大共性，基本
上没有兴趣细分、需求细分，提供以低标准和低成本为导向的常规
模式产品，靠增加服务项目和购物来补贴成本差额，以增加收入和
利润，运营上的要点是成团,在服务上是各自为政。

定制旅游：从设计看，定制旅游是在精准的目标人群细分、兴
趣细分、需求细分的基础上，整合能满足游客个性化需求的旅行供
应商与跨行业资源的合作伙伴，遵循以客户体验价值为导向的产品
设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成
本和体验成本，游客也将参与产品的设计与选择，按需定制，在前
期组团中，更多的是提供顾问式服务，行程中的服务要素是灵活、
周到、流畅、专业。

【三、定制旅行的特点】
游客并不需要对目的地有太多的了解，甚至可以不明确目的地，创意定制的服务机构了解游客的个体特征，如兴趣爱好，出行人的
情况和预算，即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程。

定制主题旅游的内容可谓五花八门，无论是目的地，还是住宿及餐
饮的要求，出游的主体也包括家人和朋友等不同的群体，但有一点
是相同的，就是人们的探索以及不同文化的追求，还有越来越个性
化的服务。

在实施私人定制旅行服务时把主动权交给旅游者本人，根据个
人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，由私人旅行定制公
司为其设计符合其需要的旅行方案，同时提供全程的信息咨询服务，并提供管家随行，解决出游前和出游中遇到的问题。

【四、定制服务流程】
①选择服务——②提交行程——③协商确认——④下单付款——
⑤出行通知——⑥快乐出游——⑦服务回访
选择服务：提供景点、餐饮、住宿和特色自选的单项服务,如有额外需要必须和导游一起预订；其他项目（如酒店、用车、
导游），旅行者可以根据需求任意选择单项或多项预订。

提交行程：选择项目后，可提交意向表，通过邮件，电话，各种即时通讯方式联系。

协商确认：客户与旅行管家共同商定出行的具体事宜。

行程确认后，行程的具体安排及费用明细。

下单付款：行程确定后开单支付。

出行通知：行程确认后，旅游公司会将具体行程安排。

快乐出游：旅游顾问将全程跟踪服务，随时解答旅行者路线途中的问题。

服务回访：旅行结束后，会对旅行服务进行反馈。

【五、附加增值体验】
现已有：旅行顾问专属游记积分换礼品旅游大巴票务代理
拟增加：商务助理医生陪护购物指导机场接送翻译服务幼儿陪护等。