腾讯数据运营分析报告

优质业务介绍-移动Qzone
移动Qzone简介
移动Qzone是腾讯公司开发的手机博客类娱乐产品，基于 QQ空间庞大的用户群，实现用手机登陆和使用Qzone， 体现了手机博客随时随地、方便快捷的特点。
发展前景
腾讯公司QQ空间总注册用户数和月活跃用户数都位居博客 类网站排名第一位。 广东移动近7500万的手机活跃用户位居国内第一，移动 Qzone发展潜力巨大。
移动Qzone-如何使用？
1 短信日志
出门在外，上网不便？ 移动Qzone，随时随地用短信写心情日记，走到哪，写到哪！
2
彩信日志
出门在外，上网不便？ 移动Qzone，用手机拍下最美丽的照片，留下最美好的回忆，第一时 间传送到Qzone中，与好友共分享！
移动Qzone-如何使用？
3
手机踩空间 轻松回复
商业合作的灵活性－－开拓对外的商业合作模式,多方位推广资
源进一步扩大爱墙知名度和影响力
QQ爱墙-产品优势
子墙之快乐男生
“子墙”展示
子墙之香港回归
子墙之父亲节、明星墙
谢谢大家！
预研阶段 开发阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段
问卷调查
用户体验
CE
客服回访
了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节”
CE（Customer Engagement）即用户参与，是影响腾讯产品诞生过程中的重要 一环，目的是通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提 升用户体验的目的。 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户， 与真正的用户有不同的视角和思维模式。 腾讯拥有最先进的用户体验中心，配臵了眼动仪、单面镜、用户观察室、体验室等 先进设备。 客服中心的完善（在线帮助、电话、BBS），原则不以牺牲用户利益创收。
页首广 告
招揽用户--多元化营销模式
合作伙伴线下合作资源
Q-GEN卖场、合作网吧、麦当劳、KFC、芒果网、各地电视台、电台 等媒体……
留住用户--坚持精细化和安全运营
专业、强大、分工细致、尽责的技术团队支持 － 开发专心设计和产品优化 － － 运营专注质量和服务 －
版本发布遵守严格规定－坚决不允许在周五发布
应用场景 工作
腾讯“在线生活”
随身邮 股票产品 移动QZONE 超级QQ 手机音乐、游戏
学校
爱墙等
随时随地的在线手机生活
信息沟通与获取
飞信QQ 、WAPQQ 千里眼 新闻、生活资讯
线下社会生活
了解用户—营销统计平台是后盾
了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节”
腾讯注重以用户需求为导向的CE体验，无线产品CE主要借助以下三种手段：
随时随地用手机登陆QQ空间，看日志、看评论，轻松回复！
4
空间更新短信提醒
好友发表新日志，好友来访，好友回帖，把TA设为关注对象， 第一时间短信通知你！
优质业务介绍-QQ爱墙？
QQ爱墙是腾讯公司开发的一款休闲娱乐类的主打产品。利用该产品，
用户可实现利用手机或QQ，在QQ面板及QQ爱墙网页上发表对朋友， 亲人，爱人…想说的话。不仅可供所有QQ用户和信息接收者阅读， 还可实现主动通知信息接收者前来阅读爱墙信息
明确目标用户和用户需求 －数据分析和CE 怎样招揽用户？ －多元化的营销手段
靠什么留住用户？－安全运营和产品优化
关于优质业务
两点认识：
用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力 以人为核心，有线和无线一体化
关注细节 用户体验 整体运营
优质业务是以用户需求为中心的业务
用户需求
家庭
商务交易 个性展示 互动娱乐 群体交流 资源共享
招揽用户--多元化营销模式
与各省市移动 运营商合作资源 高PV量的线上腾 讯网广告资源
多元化营销模式
媒体等合作资源
高流量的腾讯手 机网广告资源 庞大用户量的QQ 客户端广告资源
合作伙伴线下 合作资源
招揽用户--多元化营销模式
QQ客户端和腾讯网广告资源
QQ客户端Rich button广告 分省市定向系统和tips消息广告 客户端all in one广告 包括腾讯网首页在内的各频道网络广告资 源
QQ爱墙-产品优势
操作灵活性，QQ爱墙想贴就贴
手机发送短信轻轻松松贴字条
登录爱墙官网http://lovewall.qq.com ，直接贴字条
突破单一性，QQ爱墙之子墙特色
多元化－－突破QQ爱墙单一性，满足用户多样化的需求
“量”的飞越－－不同类型的“子墙”可带来不同的用户群， 从而提高QQ爱墙整体PV量及发贴量
留住用户--坚持精细化和安全运营
坚决以用户需求为中心，做健康产品 －服从运营商政策，打击黄色信息服务 －由自身做起，公司内容组对服务器、宣传渠道、产品内容严 格把关，杜绝不健康内容
留住用户--坚持精细化和安全运营
精细化和安全运营是优质业务的有力保障，主要体现在： 客服端主要压力来自于咨询量 投诉量占咨询量的比例不超过10%，用户基本通过客服 寻求产品的相关操作上的帮助。 用户活跃度较高 短信产品用户活跃度均维持较高水平，以移动QQ为例， 新开通活跃用户可以占到新开通用户数的75%以上。
腾讯数据运营报告
2008-3-18
先进ຫໍສະໝຸດ Baidu行业秩序管理者
规范的流程 －按期公布结算数据，业务变更速度快，…… 先进的管理 －结算进度每周公布，回款速度全国第一，……
人性化的服务支撑－梦网之窗，专人负责疑难解答，……
关于优质业务
狭义的优质业务是指满足用户某方面生活需求，在资源、创意或技术 上拥有独特优势的业务。而广义的优质业务更指的是一种开发、推广 和运营的综合体系。
留住用户--坚持精细化和安全运营
QQ无线网站运营
发展历程 建站－－探索优化－－形成用户群－－用户管理细分－－建立品牌－－多种 收益模式 运营的基础原则--一切以用户的价值为依归！ －做网站、做软件、做产品，其实都是在做用户服务，满足用户的某种需求； －用户价值就是服务于这种需求的程度体现，有用户价值才能有用户，有了 用户就一定能有商业价值。 我们一直坚持在做的事情 -让最菜的用户都能玩的转我们的网站； -时刻明确用户需求、特性； -用做软件的细致和慎重来设计版面; -有据可依的后台渠道管理系统； -用经营的思路做运营； -专业的用户管理、内容管理、服务管理、 渠道管理、营销支持。