NHS猎头流程培训资料
纳华仕猎头流程培训资料
第一章人才猎取
第一节猎取
1．猎取
?确定目标客户名单(Company List)
?猎取候选人的第一步工作是划定猎取范围。首先要明确客户所属行业，生产的产品，以此确定猎取范围。目标客户名单可以从〈行业网站〉，〈外资企业名录〉，〈展会名录〉以及平时积累中获取，也可以和客户讨论中获取，也可以从候选人那儿获取。
?当某一产品的同行业资源非常有限时，可以寻找该产品的上游或下游产品的企业,尤其是Sales的职位可考虑相同或相似客户群的目标公司。
?要深入分析所要招的职位，以确定可能存在候选人的职位。有些职位很明确，如财务经理，只能从财务经理人选中获得。有些职位界限不是很明确，如研发经理，可以从研发经理，技术经理甚至可以从售后服务，产品经理中获取，深入地职位分析有助于准确划定猎取范围。
?和客户沟通，明确合适人选是否可以从不同级别物色。
?确定猎取方法
?猎取前要先计划好联系的理由，基于对职位工作内容的理解，确定该职位可能与外界联系的渠道。如猎取销售经理，可以说是客户，如财务经理，可以说是会计师事务所。猎取理由不可一概而论，以可信为准。
?猎取前要先调整好心态，要理直气壮，坦坦荡荡，如果心虚就说明还未准备充分。要把可能出现的情况预演一遍，尽可能将自己设想成所要扮演的角色。
?和总机小姐交谈要尽可能简短，说得越多，破绽越多。有些公司总机比较谨慎，理由要很充分，如实在不行，可以消费者身份转到销售部，或以银行身份转到财务部，然后以转错号码为由，询问相关部门电话或相关人员姓名。
?将获得的信息及时做总结，以便于下一次猎取。
?归根结底，关键是：
?一，猎取时心态要调整好-心理素质;
?二，要随机应变-应变能力;
?三，与对方交谈时，要友好坦诚–沟通能力；
?四，要了解所扮演角色应具备的知识–知识面与学习能力;
?五,平时要多注意搜集信息，如背景咨询人，财经访谈节目，杂志和报纸等-信息处理能力。
2．电话沟通
?沟通的目的
?建立专业形象
?收集信息，拿到简历
?要求推荐合适人选
?建立长期联系：
候选人也愿意选择一个专业顾问成为自己的职业顾问
?沟通的方式：3P原则—Passion(激情)，Professional(专家)，Patient(患者);
?寻找职位的卖点:完整的职位描述的重要性得到了体现
?寻找候选人的兴奋点：发展机会，职责，权利，金钱等
?微笑
?表达方式自信，说话简明扼要，态度不卑不亢
?顾问是通过介绍机会跟候选人建立联系，而不是完成任务式的―推销‖，不要试图说服所有人，不要怕受打击(一听说对方没兴趣，就心灰意冷放弃进一步沟通)。
?沟通的内容：
?介绍顾问自己的背景和擅长领域
?介绍客户和职位情况：客户要求保密的情况如何处理
?总结卖点：职责，上司，发展规划，产品和服务，在市场上的位置等
?谈话的主题是工作本身而不是客户，不要给出太具体的信息，吸引越多候选人越好
?要找到一个符合全部要求的完美的候选人是不可能的，关键是抓住职位要点
?结束语用开放式的问题(家庭或生活爱好等问题)
3. 要求推荐
要求别人推荐人选是一个事半功倍找到合适候选人的方法，有时1个Referral(提及)的作用相当于10个猎取的电话，所以当你觉得对方不适合或确实不感兴趣时，要求他推荐别的人选给你！
提出要求的关键是―谁适合这个机会‖而不是―谁在找工作‖。
?我了解您不想跳槽的原因了，但很希望能够跟您保持联系，为您留心以后的机会。不过我想您也一定赞成，对其他人来说，这仍然是一个非常有吸引力的机会。坦率说我现在的招聘进度非常紧张，资源也有限，以您在这个行业的资深地位，一定认识不少能胜任这个职位的人，您觉得我还可以跟谁联系呢？
?聊了这么多，我想我们都有不少收获，是否能够请您帮个忙呢，
其实我的客户在找的就是具备您这样能力素质的人，不过也许三年前的您更为合适，在您的印象里，有哪些人更适合这个机会?
第二节常见问题处理
1．直接沟通时
?你们是怎么知道我的?
应对：我们有专门的Research(调查)负责在市场上寻找专业人才，（如果对方比较资深—以您在行业的资历，要找到您并不难啊）不过有一点您可以放心，这次沟通的内容只限于我们两人知道。
?目前我不会考虑跳槽
应对一：为什么呢？
（语气一定要温和，根据答案寻找客户职位相应的卖点）
应对二：现在市场环境变化极快，工作的安全感和稳定性也在降低，如果有一天您想换工作了，您会对什么样的机会感兴趣呢？
应对三：对确实不感兴趣或不适合的候选人，要求他推荐别的人选.
?这个职位的薪水是多少
应对：我希望能够先了解一下您目前的薪资，因为我们并不是只为这一家客户服务，如果这个机会在薪水上对您没有吸引力，我也可以根据您的实际情况推荐更适合的机会，所以我不想说一个数字来误导您，那么请问您现在的薪水是多少呢？
?是哪家公司招人？
----有时需要直接相告
应对一：抱歉在这个阶段我还不能把客户的名字告诉您，同样不征求您的同意我也不会随便把您的资料透露给客户。不过当我们见面的时候我会把客户情况给您做一个详细介绍的。
应对二：（对那些特别固执的候选人）因为客户非常重视这个职位的招聘工作，所以现阶段他们要求保密，不过您可以告诉我在这个行业里有哪些公司您一定不考虑，这样我们就可以避免浪费大家的时间了（由候选人或顾问提供4-5家企业，其中包括客户公司）。
2．要求推荐时
?我认识的人都有工作
应对：其实猎头公司要找的并不是在市场上跳来跳去找工作的人，而是象您这样在现在的工作岗位上做得不错，但对更好的机会保持敏锐嗅觉的人，因此我希望您推荐的是能够胜任这个工作而不是目前在找工作的人，您能想到谁比较适合这个机会呢？
?我觉得不太方便告诉你
应对：我了解您的顾虑，毕竟这个事情比较敏感，但是有两点我想再跟您沟通一下，第一，我相信如果您能把合适人选的信息告诉我，其实您是在帮助这个人，也许对他来说这是个难得的好机会，我想他会发自内心的感谢你；第二，我并不是要求您直接去跟这个人交流，我希望您把他的名字和电话告诉我，我会以一个猎头的身份跟他接触，而不会透露信息的来源。
?我先跟他聊一下，如果他有兴趣的话再让他来找你
应对：非常感谢您的帮助，不过如果方便的话我还是希望能够直接跟他交流，一方面我能够提供有关这个职位的详细信息，另一方面由于客户给我们的招聘时间有限，我希望能够主动出击，这样也节省了您的宝贵时间。
一定要善用Referral(提及), 顺藤摸瓜，它能帮助你更快到达目的地！
第二章面试推荐
第一节电话筛选
电话面试流程: 电话确定意向-邮件告知企业和职位信息-手机信息并确定下次给他电话时间-电话面试并确定见面时间)
?电话交流的方式
?围绕客户需求和工作内容展开-开始沟通
?沟通方式直截了当，真诚而专业(忌讳模糊回答或模糊问题)-获得信任
?在听到真正的答案之前，不要替候选人作决定，你所认为的仅是猜测-不要轻言放弃
?
?电话交流的目的
?树立专业形象，与候选人交朋友，建立信任
?判断候选人是否符合职位要求-短暂目的
?如果不适合现有职位，了解候选人的优缺点和离职意向，为以后的机会做准备-长期目的
?收集行业和公司信息-长期目的
?要求帮忙推荐别的人选-长期目的
?个人离职的原因：
?Salary(薪水)
?工作内容：职责，技能，产品
?职业发展：公司规模，提升机会
?安全感
?人际关系
?工作地域或交通
?电话交流的内容
?主要工作职责
?在公司架构中的位置：汇报关系，平级同事，下属
?询问考虑跳槽的原因
?求职意向（兴奋点）
?目前薪水和期望薪水
?强调顾问与其是合作伙伴关系，测试其配合度
?要求简历或约好下一步计划安排
电话中的红色警报
?工作内容含糊其辞
?目前薪水明显不符合其年龄和工作经历
?薪水要求不合理
?态度过分傲慢或过分谦虚
?对人际关系抱怨太多
?对地理位置要求苛刻
?简历中的红色警报
?过分频繁的跳槽
?没有联系方式
?没有出生日期
?教育背景太差
?继续教育的时间
?工作起止时间含糊不清
?离职原因不合理
?待业时间过长
?在同一家公司工作时间太长而没有升迁
?不是本地户口或无置业
第二节顾问面试
1. 面试目的(长期目的)
?在最短的时间里获取尽可能多的信息，了解候选人的能力并做出判断?观察分析候选人的性格特点，气质谈吐
?了解公司背景，获取行业信息
?建立顾问专业形象（双面镜）
2. 面试程序
1．前台接待:专业.候选人建立对公司的第一印象
2．顾问接待:热情，握手(力量要适度)、交换名片
3．介绍面试目的
4．了解候选人情况（薪资，背景咨询人）
5．介绍企业和职位详细情况
6. 请人才提出疑问或要求
7．确认意向
8．介绍进度安排
9．表示感谢(辛苦跑一躺,打扰时间)
3. 面试典型问题(亲和力或轻松环境会使双方的沟通更加顺畅)
?有关候选人的求职能力：
?你是怎么得到目前公司的面试机会的？
?是谁面试你的，他现在是什么职位
?面试程序是怎样的
?你认为他们为什么选中你
?有关公司和行业信息(确定其行业背景深度)
?介绍一下公司背景，在行业里的位置
?主要产品和服务，如何评价公司的竞争力
?同行竞争对手，与你目前公司相比有何优势或不足
?有关工作职责(确定其管理职能)
?部门有多少人
?你的职责
?其他同事的职责
?上司如何考评你的工作
?有关个性(处事风格)
?公司里你最尊敬的人是谁,为什么?
?你认为公司里最出色的人是谁,为什么?
?描述一下你上司的管理风格，有何优点，有何缺点
?如果让他评价你，他会怎么说?为什么?
?有关求职意向
?离职原因（合理性）:要发掘真实原因,能反映出候选人的职业取向. ?理想的公司是怎样的:以此判断什么是候选人比较看重的
?提出辞职后会有阻力吗
?交接期会是多久
?如果是销售
?最大的定单？
?如何赢得？
?与其他人相比，业绩如何？
?平均每单的金额
?销售队伍共有多少人
?公司总的销售业绩是多少
?该类产品的市场情况如何
?如果是技术人员
?评价自己的技术优势和不足
?自己的技术能力对公司有何贡献
?下一步的发展目标
?为何还没达到
?有关薪水
?目前薪资构成:要详细了解薪资及福利的组成
?期望薪水
?如果其他方面都非常理想，但薪水略低，还会考虑吗（探到底线）
?有关其他面试机会
?目前还在接触哪些公司
?进展如何
?相比之下我们提供的机会是否更有吸引力
（获得承诺）
4. 常见问题处理
?候选人不肯告知背景咨询人怎么办？
?首先要耐心解释，只有当两种条件都成立我们才有可能跟背景咨询人联系
?第一，客户决定录用并提出背景调查的要求；
?第二，事先征求候选人的同意及配合。
?如果候选人还有顾虑，可以要求他留下前几任公司的可咨询人信息。
?如果候选人坚持不配合，就要对候选人的可信度打一个问号了。
?候选人在面试中不配合怎么办？
首先要了解候选人为什么不配合，是基于什么样的心理(慢待了他？个性使然？没诚意？).可以开诚布公的与候选人谈利弊，强调顾问的作用是候选人与客户间沟通的桥梁，了解候选人的信息有助于更好的帮助他；也可以直接问他为什么这样，指出信任是一切合作的前提。总之态度要耐心、真诚，有时不妨放低自己的姿态，慢慢建立信任基础。
?觉得候选人的回答不真实怎么办？
?觉得有疑问的地方追问更细节的问题；
?根据自己对市场和企业的了解，提出一个不同看法，看对方的反应；
?详细询问企业的组织结构及部门同事间的分工，有助于判断候选人在公司的地位及职责；
?暂且放下，先讨论别的问题，等对方松懈后再重复问这个问题.
?候选人过分健谈怎么办？
?适时打断：―这个问题我了解了，那请问……‖
?结束时明确指出：―不好意思打断您，我发现您非常健谈，这体现了您非常强的沟通能力和表达欲望，但是从一个专业顾问的角度，我想指出的是如果是参加企业的面试，建议您的表达更简洁，因为通常客户的面试时间都很有限，如何能在最短的时间里传达最有价值的信息，是您能否赢得机会的关键。‖
?候选人问到顾问也不了解的问题怎么办？
?有价值的：抱歉我疏忽了这个问题，不过如果您对此非常感兴趣的话，我会在跟客户进一步沟通后给您答复的（尽量不要出现这种情况）。
?过分细节的：现阶段我主要关注的是这个职位的背景和要求，具体到工作内容上的细节，我建议您跟客户
见面时再作了解。
?总之顾问应培养自己的掌控力，在面试过程中能够控制局面，引导候选人给出想要的信息,并注意倾听、分析、总结、判断,给出适当的建议。
5．面试报告
?面对客户的：注意针对不同的客户需要有不同侧重点，但都要保持评价的客观性, 避免太多顾问的个人色彩。?形象气质,谈吐,个性,工作风格
?离职原因
?语言能力（表达能力与英语水平）
?适合职位要求的工作经验与能力
?优缺点的综合评价，顾问的顾虑与担心(含蓄)
?目前薪水，期望薪水、
?辞职周期
?面对内部的：便于自己和其他同事了解，可带有顾问的个性色彩,尤其是总结典型特征,如:看上去….听起来…感觉… 个性较…,归纳为：
?仪表谈吐
?性格特点
?沟通能力
?工作经验与能力
?英文能力
?离职意向
?稳定性
?个人的期望：薪资，工作职责等
?顾问的顾虑与担心
?适合推荐的企业和职位类型
?其它内容（如签过赔偿合同、行业规避协议等）
?
第三节客户面试
与客户约定面试时间并确认当日面试流程；
面试前后的电话的作用仿佛沿着一条幽暗的走廊前进，把通往岔道的门都关上，只留下最终通往光明之路的门。
1．决定推荐面试名单
根据客户背景和职位要求，把候选人的软性条件（个性，工作风格）与硬性条件（工作能力，语言能力）进行比较，最终决定推荐名单，通常情况下我们会采用绿叶配红花的方法，有时所推荐的人选能力相当，但个性不同，以此来了解企业的用人倾向。(先推荐一般的,试试客户用人潜在要求，再推荐认为最合适的,并针对性修饰好简历)
对经过顾问面试但没有进入客户面试名单的候选人，应以口头或书面的方式告知,并保持联系。
2．与客户沟通
面试过程中碰到的问题，应随时与客户沟通
面试后听取客户反馈,客观描述候选人的优缺点
如果顾问看好的候选人没有得到面试机会，应了解原因，尽力争取
对可能产生疑问的候选人背景，应事先解释
3．安排面试
?通知候选人面试：
?有关客户和职位的背景信息再次交流
?强调客户的兴趣点
?提醒着装
?与客户确认面试安排
?一般在面试前24—48小时内进行
?提前沟通候选人的优缺点
?指出候选人的兴奋点
4．面试反馈
?对候选人：
?有没有沟通障碍
?确定我们对职位的理解是正确的
?了解面试官的风格
?了解候选人的意向，如不考虑，原因
?了解现阶段候选人是否还有其他面试机会
?有没有计划外的事情发生（新的测试内容，新的面试官）
?确认候选人薪资要求的底线
?告知顾问的作用是协调者和咨询师
?对客户：
?有没有沟通障碍
?得到对每个候选人的评价
?了解对已推荐人选的满意程度
- 是否还有必要继续搜寻
- 另外一个客户也在找类似的人
?了解下一步的安排
?有没有计划外的事情发生（新的猎头，新的人选）
?告知候选人的薪资要求（略抬高，留下协商空间）
5.九大致命招聘陷阱
?被动反应：只关注避免前任的缺点，忽视其他能力要求(前任不能胜任,而不是单一缺点) ?招聘要求不切实际
?真空状态下的评价：如销售业绩
?以貌取人
?轻信证明人
?放权失误
?面试缺乏系统性
?忽略情商：因为素质被录用，因为个性被解雇
?政治压力
顾问的作用是帮助客户避免该类问题发生
6.常见问题处理
?如何避免候选人答应了又不去面试？
（有两种情况:一是答应考虑这次机会，但到需要安排面试时又不太愿意去了；更差的一种情况是在安排好的面试到时间没去）
?防患于未然是最好的解决办法,在面试过程中就要获得候选人的承诺,且在面试前一天或两天做反复确认.(有几个需要获得候选人承诺的―关键点‖。）
?如果客户反馈很慢,应想法保持住候选人的兴奋点,每周通电话,了解候选人目前的状况,解释客户方的面试程序安排,也可交流客户对其简历的反馈信息.
?如果确实出现这种情况,应晓以利弊-参加面试对你没有任何损失,也是对顾问工作的一种配合.
第三章协助录用
第一节背景调查
?为何作背景调查
?保护客户和猎头公司的利益，确认候选人的资质能力和
职业操守背景
?为客户提供一项增值服务，体现顾问的专业性
?得到更多关于候选人的卖点信息
?带来新的合作机会
何时作背景调查
?客户决定录用后.
(主要针对两部分职位:一类是大众职位,对职业背景要求不是很严格;另一类是敏感类职位,如财务类,采购类,高管类等;
?如何作背景调查(一类是由人才提供,另一类是顾问自己调查所得)
?自我介绍：顾问的背景，打电话的原因
?问题调查
?何时认识候选人？
?与候选人的关系？（上、下级/同事）
?他工作的性质，工作内容？
?他什么时候加入/离开公司？
?工作勤奋吗？
?与同事相处如何？
?有任何财务问题吗？（如贪污等）
?离开公司时的收入？
?为何离开公司？
?如何评价他的优点，如能力，态度，专长等方面？
?你认为他有任何需要改进的地方吗？
?如果有这样的可能，你会考虑重新雇用他吗？如果不考虑，为什么？
（回答的态度更重要）
?该候选人正在申请一个职位（职责描述），你认为他能胜任这个工作吗？?是否还有任何补充能帮助我更准确地了解他的性格和能力？
第二节协助拟订聘书
?聘书目的
1. 让人才更放心的离职;
2. 让企业无顾虑;
3. 体现我们的专业性;
?聘书主要内容
1. 人才岗位名称;
2. 人才岗位职责;
3. 人才岗位薪资及相关福利;
4. 期望人才入职时间;
5. 企业盖章并请人才确认签回.
第三节协助入职
?协助人才离职
1. 不断跟踪,掌握人才离职状态;
2. 若遇离职异常,不要急于将过程告知客户,应拟好应对措施,争取让人才尽快顺利离职; ?协助入职
1. 不断跟踪,将人才顺利离职的过程及时反馈给客户;
2. 不断跟踪,在人才入职前两天，将入职细节问题落实清楚,并提醒人才携带相应物资; 第四节拟订人才确认录用通知书
?试用确认书目的
1. 确认人才入职试用;
2. 确认人才入职试用时间;
3. 确认人才入职试用薪资;
4. 确认我司应收款额;
5. 让人才更加放心同时也体现我们的专业性;
6. 证据,以免日后产生经济纠纷.
试用确认书内容
1. 入职时间;
2. 入职薪资;
3. 我司应收款项；
4. 企业/我司三方确认.
第五节收款
?及时收款
1. 表明收款事宜,按合同规定,客户应在合同规定时间
内支付款项;
2. 增加公司业绩,个人获得应得回报;
3. 及时收款,有时在一定程度上，能增加人员稳定性;
第六节跟踪服务
?跟踪服务
1. 跟踪人才入职后状况,及时沟通,确保度过入职安全期;
2. 跟踪企业对人才入职后评价,及时沟通含蓄反映给人才,确保度过入职安全期;
3. 保持长期跟踪,为日后再有定单做好铺垫;
4. 保持长期跟踪,为日后推荐行业内人才资源做好铺垫.
第七节常见问题处理
?背景调查人不配合
了解原因，如果是公司政策，可以要求只提供一些基本信息，然后让候选人提供其他可咨询人；如果是原雇主有意制造障碍，尽量用沟通的方式协调解决。
?背景调查发现问题
?首先，发现问题后应多方调查取证；
?其次，如果不是原则性问题，可在调查报告中委婉的指出，如果是原则性问题，应如实告知录用方，顾问公司的口碑比短期利益更重要。
?录用条件与候选人期望有落差(比如salary)
?如果候选人真材实料，主要做客户的工作：
?提供条件差不多但要求更高的候选人，或条件差很多，但也要求同样待遇的候选人；
?询问客户能否提供灵活的薪资结构，如Signed Bonus(业绩导向)或Tension Bonus（逐年增加）；
?如果候选人期望过高，除了寻找职位中其他有吸引力的因素外，还可以制造假想敌。
?
?候选人对是否接受新机会犹豫不决
?预防胜于亡羊补牢：我们猎取的都是对企业而言具备价值的人，这种人在辞职过程中被挽留是很正常的，从一开始面试就要不断提醒可能出现这种情况。
?老板挽留：
?当初为何尝试新机会，因为存在问题和不愉快经历，有了新机会,不能因为老板挽留而改变；
?对老板而言，你的忠诚形象已被破坏，而这是以后能否得到重用的前提；
?调查报告指出，80%提出辞职后由于种种原因选择留下的候选人，都会在半年内最终离职；
原公司承诺升职加薪：
?早该得到的待遇现在才给，不是对你能力的认可，而是贬低；
?这种情况下带来的升职加薪是否会引起老板或同事的不满；
?在不同机会间犹豫：
?现在的选择影响到未来5年后的位置；
?薪水应该放第二位；
?眼前的安逸也许带来以后的危机。
企业员工培训管理流程(doc 10页)
企业员工培训管理流程(doc 10页)
?当前文文件修改密码：8362839 ? 更多数据请访问精品数据网(.....) 培训管理工作流程图 单位名 称行政及人 力资源部 流程名 称 培训管理工作 流程 层次2 任务概 要 员工培训管理 工作 单位总经理分管领导行政及人力资源部各用人部门节 点 A B C D
培训管理工作标准 开始 分解和下达 培训计划 执行培训 计划 结束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 汇总和制定公司年度培训计划 提出年度培训需求计划 存档 新员工入司培训 审批 组织员工 定期培训 培训效果 回馈表 10 11 审核 组织新员工入司培训 员工定期培训 组织岗位 变动培训 岗位变动培训 组织任职能力提升培训 能力提升培训 组织参加 外部培训 参加外部培训 培训效果 评估 培训工作 总结 审批 审核 12 13
任 务名称节 点 任务程序、重点及标准时限 相关 资料 制定年度培训计划 程序 《公 司年 度培 训计 划》各用人部门根据业务需 要，提出年度员工培训需 求计划，报行政及人力资 源部 1个 工作 日 C 2 行政及人力资源部对各 部门员工培训需求进行 核对与平衡，并结合公司 发展战略的需要制定公 司的年度培训计划 5个 工作 日 报公司领导审核、审批 1个 工作 日 重点 制定培训计划的过程与 公司人力资源战略的结 合 标准 制定年度培训计划 分解和下程序《员 工培 训方 案》行政及人力资源部根据 领导批示的意见制定《培 训方案》，《方案》内容应 2个 工作 日
达培训计划 包括：培训项目、参加人 员、内容、时间、费用计 划等 C 3 分解培训计划，并按不同 时间段、不同业务单位下 达单项培训计划 1个 工作 日重点 平衡培训工作与公司经 营活动；协调和培训时间 标准 制订培训方案 执行培训计划 程序 《员 工培 训方 案》C 4 行政及人力资源部负责 组织各部门进行公司的 培训工作 依培 训内 容定 确定培训的具体方案，包 括时间、地点、经费来源、 师资来源等 2个 工作 日 带有全员性质的培训由 公司行政及人力资源部 组织，带有专业性质的培 训由各业务单位组织 2个 工作 日 重点 培训项目的具体实施 标准 培训实施过程的记录文
培训管理制度(含流程图).doc
培训管理制度(含流程图)1 培训管理制度 总则第一章 本规定实施的宗旨与目的第一条 加强人事管理，提高员工素质。、1 激发员工求知欲、创造心，奠定公司人才基础。、2 合格的管理者必须是合格的培训者。、3 培训原则和范围第二章 公司全体员工均享有培训的权利和义务。第二条 员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司利益和企第三条 业形象。 员工培训以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作相结合，讲第四条 求实效，以及短期为主，自学为主的原则。培训形式和内容第三章 第五条培训形式 内部培训、1
自学、2 外部培训、3 培训方式第六条 、1 理论 实操、2 示范、3 模拟、4 岗前培训管理规定第四章 岗前培训的宗旨是让新进人员了解公司概况及公司各项规章制第七条 度，便于新进人员能更快胜任未来工作。行政部每月根据新进人员实际情况举办新员工培训。第八条 培训内容第九条 企业历史及发展规划、1 企业文化、经营理念及企业的组织结构、2 、3 员工守则、考勤制度及其他基本规章制度 参观工厂、4 所属部门的组织结构、5
岗位说明书、6 安全培训、7 拓展、8 业务知识、9 专业知识、10 在岗培训管理规定第五章 在岗培训包括业务知识培训及新技术培训，其目的是提高处理业第十条 力。务能 每年第十一条（见附件一）月下旬，由行政部下发《培训需求调查表》11 于各部门，各部门根据上年的培训效果提交下年《培训需求调查表》 于行政部，行政部根据公司发展及部门提交的《培训需求调查表》 ，经总经理批准后实施。（见附件二）制定下年《年度培训计划》 （见附件日之前，各部门需提供下月《月培训申报表》25每月第十二条
市场部新员工培训计划.
市场部新员工培训计划
培训容 一、龙安社会法律服务 1．与律师事务所的区别： （１）打造法律服务品牌：市龙安法律咨询的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌——龙安社会法律服务。 （２）中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台； （３）律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办
案费用。 （4）案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。 龙安社会法律服务下属的机构有： （1）律师事务所；（2）临床医学司法鉴定所；（3）司法鉴定所；（4）法律咨询公司；（5）价格事务所； 二、市场部业务流程 三、工伤事故 1.工伤的畴 （1）在工作时间和工作场所，因工作原因受到事故伤害的； （2）工作时间前后在工作场所，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； （3）在工作时间和工作场所，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； （4）上下班途中，收到机动车事故伤害的； （5）患职业病的； （6）法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。 （7）职工有下列情形之一的，视同工伤： a.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之经抢救无效死亡的； b.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的； c.因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院 抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的； d.由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； e.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残，已取得革命伤残 军人证，到用人单位后旧伤复发的。 国务院总理温家宝今天(8日)主持召开国务院常务会议，决定对《工伤保险条例》作出修改。修改 后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定围。草案规定：除现行规定的机动车事故以外，职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害，也应当认定为工伤 2．工伤事故的处理方法： （1）购买社保的情况：A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.到社保局进行索赔； （2）未购买社保：A.申请工伤认定；B.劳动能力鉴定；C.劳动局仲裁；（若对仲裁结果不服，可想当地法院提起诉讼，经过一审、二审，然后执行） （3）不能证明劳动关系：最好由我们专业的法律工作人员协助其进行调解。 3．申请工伤认定的主体： （1）工人单位；（2）劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。 4．申请工伤认定的机构： 用人单位所在地劳动保障行政部门。 5．申请工伤认定所要递交的材料： （1）工伤认定申请表；（2）与用人单位签订的劳动关系（或事实劳动关系）的证明材料；（3）医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。 6．工伤认定的时效： （1）用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起30天； （2）劳动者本人和单位工会组织申请的时限是一年；
培训机构市场部组织架构及分工精编版
市场部组织架构及分工 市场管理部 目录： 一：市场部组织架构 二：市场部主要职责 三：市场部各岗位职责 四：省代，分公司队伍培训及建设 五：KPI考核体制 一：新金领市场部组织架构 主管：XXX 副主管：XXX 市场一部：XXX 市场二部：XXX 市场三部：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 协助人员：XXX 二：市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立市场、竞争对手、学校情报信息系统； 2、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 3、组织市场调研，确定公司招生政策； 4、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 5、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 6、组织督导、推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施的执行； 7、市场部人员查旅费报销审核。
三：市场部各岗位职责 市场主管： 1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 6、本部门人员差旅费报销审核权。 市场副主管 1、前期沟通，环境营造，安装 2、制作印刷品（宣传） 3、制定招生老师实施方法 4、招生转换 第一阶段前期铺垫 第二阶段咨询答疑 第三阶段报名开班 前期沟通 时间：进驻学校前完成 地点：学校 目的：更好配合学校 主要目的： A.与学校商议具体的招生开班方案，确定方案在学校的可行性 B.确定进驻学校后咨询室的安排、举行活动的具体时间表、有关部门及人员的协调 C.学院老师必须参与招生，确定负责学生招生工作老师 D.确定校方的具体项目负责人，招生工作中需要协调校方资源。（如人员、场地、工作范围等） E.了解学校的配合程序，老师对此项目的态度 环境营造 1．VI安装 时间：招生工作开展前完成 地点：宣传栏、咨询室
猎头公司培训资料全
猎头公司培训资料 第一章人才猎取 第一节猎取 1．猎取 ?确定目标客户名单 (Company List) ?猎取候选人的第一步工作是划定猎取范围。首先要明确客户所属行业，生产的产品，以此确定猎取范围。目标客户名单可以从〈行业网站〉，〈外资企业名录〉，〈展会名录〉以及平时积累中获取，也可以和客户讨论中获取，也可以从候选人那儿获取。 ?当某一产品的同行业资源非常有限时，可以寻找该产品的上游或下游产品的企业,尤其是Sales的职位可考虑相同或相似客户群的目标公司。 ?要深入分析所要招的职位，以确定可能存在候选人的职位。有些职位很明确，如财务经理，只能从财务经理人选中获得。有些职位界限不是很明确，如研发经理，可以从研发经理，技术经理甚至可以从售后服务，产品经理中获取，深入地职位分析有助于准确划定猎取范围。?和客户沟通，明确合适人选是否可以从不同级别物色。 ?确定猎取方法 ?猎取前要先计划好联系的理由，基于对职位工作内容的理解，确定该职位可能与外界联系的渠道。如猎取销售经理，可以说是客户，如财务经理，可以说是会计师事务所。猎取理由不可一概而论，以可信为准。 ?猎取前要先调整好心态，要理直气壮，坦坦荡荡，如果心虚就说明还未准备充分。要把可能出现的情况预演一遍，尽可能将自己设想成所要扮演的角色。 ?和总机小姐交谈要尽可能简短，说得越多，破绽越多。有些公司总机比较谨慎，理由要很充分，如实在不行，可以消费者身份转到销售部，或以银行身份转到财务部，然后以转错号码为由，询问相关部门电话或相关人员姓名。 ?将获得的信息及时做总结，以便于下一次猎取。 ?归根结底，关键是： ?一，猎取时心态要调整好-心理素质; ?二，要随机应变-应变能力; ?三，与对方交谈时，要友好坦诚–沟通能力； ?四，要了解所扮演角色应具备的知识–知识面与学习能力; ?五,平时要多注意搜集信息，如背景咨询人，财经访谈节目，杂志和报纸等-信息处理能力。 2．电话沟通 ?沟通的目的 ?建立专业形象 ?收集信息，拿到简历 ?要求推荐合适人选
培训管理制度与流程
3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 培训管理制度及流程 一、公司培训管理制度 1.1、培训目的和适用范围 1.1.1、培训目的：是为员工融入公司企业文化、熟悉公司业务发展，树立统一企业价值观、行为模式，了解公司相关制度及工作流程，培养良好的工作态度，职业素养，为提高员工专业知识、技能，满足企业未来业务发展需求。 1.1.2、适用范围：本培训制度适用于全体员工。 1.2、培训管理制度 1.2.1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 1.2.2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特殊事须 提前通知部门负责人批准。否则按当日旷工处理。 1.2.3、行政人事部组织培训须提前3天向各部门负责人和员工发送培训通知， 以电子邮件和电话同时通知。行政人事部须做好培训记录，及培训效果评估，并存档备案。（注：入职岗前培训只需提前1天通知。） 1.2.4、根据公司发展状况及公司人力资源利用做出合适的培训组织安排，主要 培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训。 1.2.5、凡由公司外派参加专业培训，须与公司签订相关培训协议。员工在协议 内，须为公司服务，否则将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资格证书。 1.2.6、每次培训内容,培训教材,培训费用，参加培训人员，培训讲师指定，部门 负责人协助推荐,行政人事部统一审核，报送总经理批复方可实施。 1.2.7、培训计划的制定，根据部门的具体需求情况及公司业务发展情况，由公
市场部培训流程资料
市场部培训资料 一、营销理论 1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客 户（消费者）。 2、营销人员的信念：1坚定的信念2相信企业3相信产品4相信自己5相信 客户。 3、营销人员的思考：1少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。 2复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情 坚持做。 4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。（不要 自我设限） 5、营销人员的五大步骤：1明确目标2详细的计划3采取行动4修正行动5 坚持到底。 6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单 7、营销技巧：1首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有 话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。 2问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是 明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是 直速。 8、营销法则：1大的趋势2大的市场3少的竞争对手。这三大眼光。 二、KTV工装市场营销专业常识 1、KTV工装营销的思路（及市场在哪里） 1电话营销2广告营销3网络营销4以其他公司搞活动来暂地营销5与物业、房屋商普主体业主合作营销6行业渠道。 2、营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单 3、装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方案→ 进场 4、收集KTVy业主信息：KTV名称、经营时间、房间数量、面积、消费价格、 业主层次、业主的（名片、电话）进行可行性的分析。
5、电话营销预约客户的技巧：1作好被拒绝的心态2介绍公司和自己3编 制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的4约见时间、地点5有 必要的可上门拜访客户提供方便。 6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了 解客户，注重“设计”“质量”“价格”。 7、业务员客户信息管理流程： 1获取客户基本信息资料：姓名、电话、运营规模、地址、装修 时间、风格、价格。 2获取信息渠道：线上、名单、广告、DM单、朋友介绍。 3填写客户信息统计表。 4根据客户信息分级登记管理互动。 5上报市场部经理。 6确定追踪客户的方案市场部经理客户等级动态管理 市场部向设计部进行A级客户管理 结果反馈给市场部 三、营销战略和市场定位，主要表现在以下3个方面。 1区域市场的选择 2细分市场定位偏差。 3资源的规划和配置。 四、如何引荐设计师跟客户(邀请客户到公司) 客户问与答短信发送范本见面会邀请范本 电话营销范本办公室文明接听电话礼貌发用资料和递送名片（公关礼仪）散跑营销范本材料清单 五、如何让自己语言谈吐更有魅力，吐词清楚：“读书”
企业培训管理制度 全新版
1.目的 理顺和规范集团公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围 集团公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报集团培训部备案。 3.职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求评 审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部 的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划；
3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方 面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有 效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、 方式不同的针对性强的培训。 4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e)提升新员工的工作技能； (2)职责 (a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。
猎头培训课程
如何让潜在的直接线人顺畅的介绍合适的人给你 2012.2.21 Kathy培训 介绍人可以节省猎头的时间，让职位的进度更加顺畅。介绍人有3个前提：行业正确，目标公司正确（指在产品，规模，核心技术和客户公司相似的公司），对的人。对的人即好的线人。线人可以分为好线人，坏线人。同时线人也分为直接线人，间接线人。Kathy今天讲的就是直接线人的沟通方式。 一般来讲，对猎头提供的职位客观冷静的人，相对推荐成功的几率比较大，前提是符合职位关键点。对于职位很积极向往的人往往在某一方面存在欠缺，进入客户公司会弥补他的欠缺，所以才会对机会积极，被offer的可能性相对小。 对于一个你不知道他是不是适合这个机会，不知道他考虑不考虑的时候，一定要穿插着问问题。首先是用职位关键点考察，工作几年，英语如何，负责什么产品，这个时候就要穿插着问其部门的情况（负责这块的有几个人啊？你是最资深的吗？），在明确其部门情况下可以拓展目标公司（你到公司多久啊，之前在哪家公司）。穿插着问过，再询问你现在考虑外面的机会吗？如果没有穿插问你想要的信息，直接问考虑外面的机会吗？如果那人不考虑，就会对你的接下来的问话提高警惕,介绍人的几率就渺茫了。 当然也有亡羊补牢的方法。就是在其不考虑的情况下如何扭转自己的被动局面。首先一定要了解清楚其不考虑的原因。举例： 1 老婆怀孕--客户公司远，想照顾老婆--理解候选人的苦衷，夸奖其是个负责人的好丈夫，将来肯定是个好爸爸----询问预产期----然后说介绍人。利用其虚荣心和父爱。 2 升职-----那恭喜你啊，现在公司发正式的文件通知了吗？---若发了，可以让其推荐，询问其之前在哪家公司，用打cc的方式去找上一家公司的人。若没发，就要挑拨其关系，没发文件口头承诺是没有用的，万一领导走了，谁给你升职啊。 3 加薪---薪水涨了多少啊？---跳一次槽能增长20-30%，能涨这么多吗？ 4 不感兴趣----你这么年轻对什么感兴趣啊，对美女感兴趣吗？（前提是知道对方是个年轻人，若年纪大会不合适） 5 在这边挺好的---有多好啊？老板要给你升职加薪了？--如果真的判断其在这么很好，要以退为进，告诉他也许到其他公司还不如现在。恭喜他。让其推荐人。 做猎头要时刻头脑清醒，掌握话语主动权，没有沟通不下去的人。幽默化解话语中的尴尬，让他记住你。
教学及管理培训具体操作流程及要求
教学及管理培训具体操作流程及要求 一、如开好早会： （一）目的： 1、让教师感觉到自己首先是一名教师，找到作为教师的成就感和自豪感，而不是只感觉到自己是一名招生员； 2、促使老师做一个用心人，养成以欣赏的眼光及心态去不断寻找、发现、积累学生在七大学习问题及七大作文问题的某一点上的点滴改变或进步情况的习惯，以更好地做好教学服务工作； 3、为续单、转介绍奠定基础，以更好地确保自己的业绩和收入。 （二）流程及要求： 1、点到：主持人逐一点名，以增强时间观念。（特别注意：①是每位教师逐一点名，而不是XX副主任你们组到齐了没有？②平时早会必须9:00准时开始，末的早会必须8:10准时开始） 2、问好：主持人向老师集体问好，以增强集体观念。 3、每日一乐：分别由两名教师讲述家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事（老师自己发现、或学生自己讲述及家长反馈的学生在七大学习问题及七大作文问题的某一点上的点滴改变或进步的情况）。 4、点评：由主持人对“每日一乐”进行点评，揭示出老师所讲“每日一乐”的意义（做到其实很简单，付出就有回报，家长和学生有一点就灿烂等等），并对该老师予以表扬，号召所有老师向其学习，以增强每个老师作为老师的责任感、自豪感和成就感）。 5、安排好明天分享的老师，并提醒其做好准备（通过在上课时、批改作业时、打服务时、课间与学生或家长闲聊时去发现、积累家长或学生令自己感动或有成就感的一
句话、一件事）。 6、安排好当天全天的工作（根据每日工作流程，将当天工作按照时间段板书在黑板上，为了节省时间可以在早会前提前书写）。 （三）注意事项： 1、整个早会时间应该把控在5-10分钟，其中点到及问好1分钟，每日一乐分享共3-5分钟；点评共2分钟，安排好明天分享的老师及当天工作安排2分钟； 2、一定要提前一天安排好分享的老师，（甚至可以提前一安排好下分享的顺序，但提前一天也必须要再次提醒，确保分享顺利进行及分享质量），并反复强调分享容为：“通过在上课时、批改作业时、打服务时、课间与学生或家长闲聊时去发现、积累家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事”； 3、安排好当天全天的工作时，只是按照板书，讲清楚什么时间、在什么地点、做什么事情即可，不准超时、不再讲其他任事； 4、早会分享，只分享与教学相关的感动或有成就感的一句话、一件事，主持人点评时也必须只能围绕分享老师所讲的教学容进行点评（只说好的，不说差的），并坚决做到不在早会上提及任招生相关话题。（目的是让教师感觉到自己首先是一名教师，找到作为教师的成就感和自豪感，而不是只感觉到自己是一名招生员。） （四）怎样才算把该项工作做好？ 1、通过早会，让教师找到作为教师的成就感和自豪感，并促进每一名教师喜欢并准时参加每日的早会； 2、通过分享，让其他老师学到要寻找、发现、积累家长或学生哪些令自己感动或有成就感的一句话、一件事的法； 3、通过早会，让教师清楚的知道自己当天的工作容； 4、在规定的时间，按照要求完成早会的每一项流程，确保不走过场。
公司培训管理制度
公司培训管理制度 第一章总则 第一条：培训目的： 为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。 第二条：培训原则： 结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。 第三条：适用范围： 集团公司及其子公司 第二章培训机构与职责 第四条：集团公司人力资源部的培训管理职责 一、集团公司培训制度的制订； 二、集团公司年、月度培训计划的制订； 三、集团共性培训课程的教材选编与培训实施； 四、培训评估及其改善对策的制订； 五、外部培训讲师的联系聘请管理； 六、对子公司员工培训工作的检查与指导； 七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批； 第五条：子公司办公室的培训管理职责 一、本公司员工培训制度的制订； 二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施；
三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理； 四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施； 五、协助人力资源部实施公共课程培训； 六、培训评估及其改善对策的制订； 第六条：集团公司、子公司的其他部门培训管理职责 本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施 第三章：培训的对象内容形式 第七条：培训对象： 集团公司和子公司全体员工均为培训对象 第八条：培训类别 为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构（或方式）的不同分为内部培训和外派培训两大类；按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类；按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。 第九条：内部培训 本制度所称内部培训是指子公司和集团公司分别或联合组织员工集中上课、技能竞赛、野外训练的培训活动，由公司内部培训责任人，外聘培训讲师讲课，教练指导，或采用放光盘，录音方式上课等。 第十条：外派培训 本制度所称外派培训是指公司员工经子公司或集团公司负责人批准带薪离岗参加集团外部培训机构组织的培训班学习，且与该培训学习相关的费用由公司支付报
【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册
【猎头业务培训手册】中国猎头行业高效运营sop手册如何有效的进行猎头市猎头业务知识培训手册二O0七年八月、一：扩大简历和推荐评估报告的影响力我们常会碰上一些背景很棒、但简历写的很糟糕的候选人。当我们感到成功有望时，我们会亲自帮他们写简历。别误会，我们可不做写简历的生意。但我们很高兴去花一些时间，帮助这部分有价值的候选人在招聘经理面前赢得良好的印象，也就是说，我们用这些修改和优化过过的简历，再加上专业而有力度的推荐评估报告，去为他们赢得职位。 现实问题是，随着人力资源市场渠道的发展，简历已经愈来愈成为招聘过程中的“硬通货”。前一两年，我们还可以对雇主说“我们的候选人没有简历，但我们可以安排你们在周五下午四点钟面谈”。但现在想回避简历就不太实际了。 反正你的候选人早晚得递送简历，你倒不如干脆放手一搏。尽管大家都知道，只有最适合或符合条件的候选人，才能赢得职位。但在现实生活中，往往是最适合或最符合条件的简历，才能使候选人顺利进入最初面试，以至影响到最后招聘成功与否。我们现在已经将人选的简历和推荐评估报告综合在一起了，但一开始可不是这样的，让我们先来说说简历吧！第一节打好简历这张牌多年前，我们已意识到一份简历对招聘经理的决策影响程度有多大，或者说，候选人的命运如何受到他们文字水平的制约，请看下面这个案例：
有一次，我们为客户访寻营销总监，我们共收到三位候选人的简历。客观地说，这三个人都很出色，他们很相似的背景也非常符合我们客户的需求。他们每一个人都能符合客户所提出的要求，因此我们认为他们都将大受欢迎。 在向客户电话通报情况之后，客户也认为这三名候选人都不错，因此，客户公司的刘总同意周三下午到我们写字楼来亲自面试。同时出于礼貌，他请我们把三个候选人的简历发给他，以便他更好地准备面试。周二，也就是面试的前一天，我们打电话给刘总，询问他是否已经看过这些候选人的简历，以及是否还有什么问题需要帮助。结果，他还真提出了问题：“我们可以取消第一位候选人的面试么？”我们感到困惑。“当然，刘总，我们可以通知他取消，可是他的能力与其他两位旗鼓相当呀！您是否可以告诉我们，为什么您会有这种想法呢？”“我也说不出确切的原因，只是感觉他经验不足。”刘总说。 的确，第一名候选人6年工作经验，是比其他两位8年的稍短，但他依然很适合这个职位啊。我们又问道：“好吧，那您感觉另外两个候选人怎么样？”“第二名候选人还行，但我认为第三名候选人是最好的。他完全符合我们所需要的条件。”“所以，如果您把他们排序的话，您认为他们分别是较好、好和最好。”“没错，第三号候选人将是我们的首选。”客户最看中第三号候选人，这一点我
《培训课程开发流程管理规定》
课程开发流程规范 为“加强员工培训，提高员工综合素质水平”，加强公司培训体系建设，规范培训课程的开发与设计工作，加强公司培训工作的规范化、制度化，特制订本规范。 一、课程开发流程 培训课程开发流程主要包括：课程确立、课程开发、课程评估、课程归档四个大的阶段，每个阶段又包括具体的、更详细的环节。流程图如下所示： 对流程图的说明： 1、培训课程的确立：包括培训需求调查、培训课程设置、培训课程的说明3个环节。 1.1、培训需求调查 通过绩效考核、民主评议等方法确认员工现在岗位或期望岗位要求应具备的观念、技能 与员工现实的观念和技能的差距。分析产生上述差距的原因，可通过培训解决的差距就是培训需求。
调查方法：访谈法、问卷调查法、重点团队分析。 调查对象：员工、直接上级、人力资源部、部门总经理、总裁室成员。 参与人员：文化与培训部策划处、课程开发处、实施支持处全体人员，部门培训负责人、培训专岗，讲师，咨询公司等。 1.2、培训课程设置：由文化与培训部根据调查得到的培训需求结果，针对特定对象的培训需求设置相应的培训课程。 1.3、课程说明：由文化与培训部对培训课程进行说明，包括对课程目标、培训对象、参训人数、课时、师资、课程开发策略（自行开发、外部引进、或与外部培训机构合作开发）、所需资源（培训设备、资料、成本预算）等方面的说明。 2、课程开发：包括课程内容设计调查、搜集资料、确定课程大纲、初步开发（编写讲义初稿）、专项小组研讨、编写课程资料6个环节。 2．1课程内容设计的调查：通过调查，进一步了解学员的问题和期望、分析学员特点（学员的数量、学员的学习经验、学员的能力水平等），确定培训所要求讲师的经验和能力，收集与课程有关的案例等资料。 2．2搜集资料：确定培训需要的知识、技能、态度、观点（主流和非主流的观点）、案例（本企业和外企业的案例）等。 2．3确定课程大纲：确定课程大纲包括以下几个步骤： ?确定培训目标 ?合理安排教学内容呈现顺序 ?选择培训方法 ?时间分配 ?确定培训所要求的资源：场地、教具等。 2．4初步开发：编写讲义初稿 2．5专项小组研讨：课程开发专项小组（合作开发一门课程的相关人员）对讲义初稿进行研讨，并修改订正。 2．6编写课程资料：讲义初稿经专项小组研讨、合格后，由课程开发人员编写课程资料，包括：PPT材料，讲师手册，学员手册，以及作业、试题，课程效果评估问卷等。（前3项参照附件1《XXXX公司课程开发评估标准》） 3、课程评估：包括课程认证、讲师试讲、讲师认证三个环节。 3．1 课程认证：由课程开发处人员及相关业务部门负责人成立课程评估小组，课程资料
培训机构市场部详细方案
市场部人员岗位职能 市场专员对市场部主管（主任）负责。协助、配合和独立完成市场宣传和招生工作，保持、维护良好的客户关系，维护学校良好形象，独立承担责任。 1根据学校招生计划安排，完成每月、每季度最低招生指标。 2通过各种方式挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访，不断扩大招生。 3为学生家长做好参加学校各项培训项目的优势及前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择。 4熟练掌握市场宣传配套资料内容及相关信息，为客户提供主动、热情、周到、翔实的服务。 5通过面谈、电话、电子邮件等方式对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访，提升试听、报名率。 6学生试听后的攻单跟踪并协助办理入学报名工作。 7积极参加学校、部门的培训活动，认真执行学校、市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平。建议有效的销售政策。 8参加学校、分校的二级宣传（日常宣传、活动宣传等）。 9开发招生渠道，寻找消费群体，通过不同方式进行强力的试听说服工作。 10及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细。 市场部工资方案（3种） 工资标准一（基本保障型）：基础工资600元+交通补助费50元+电话补助费100元+ 职务津贴300元+招生提成+全勤奖100元+午餐补贴（5元/天*出勤天数）+校龄津贴（每满一年增加20元/月）；注：由学校提供住宿的员工没交通补助费； 注：（其中绩效考核内容以月绩效考核记录为依据，全勤奖的考勤范围：上
班、培训、会议、活动。凡以上几项中任何一项出现迟到、早退、XX,不仅扣 除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。） 工资标准二（高绩效型）：工资3000元+超额招生奖；不再另行计算其他补贴 备注：工资二当地最低工资标准+绩效工资（需要完成月基本招生量才能全额发放） 超额招生奖二超过月基本招生量的部分进行奖励。可根据超额招生人数提成（免费优惠生除外），也可以根据超额营业额提成。不建议纯利润提成。 女口：当地最低工资标准600元/月，绩效工资为2400；9月基本月招生标准量为100新生，实招50人，完成率为50%，9月当月实发工资 =600+2400x50%=1800元； 如实际招生120人，超额招生奖二（120-100）x40元=800元； 所以，9月当月实发工资=3000+800=3800元。 工资标准三（兼职奖励型）：主业工资+市场招生奖 适用于暂没招聘到专职市场经理，由行政、前台或教务教学主管兼任市场工作的情况。 备注：市场招生奖可以根据具体招生情况分别针对不同负责人、不同团队、不同校区、不同阶段、不同项目、不同活动分别单独计算，避免人浮于事、责权利分离，最大化奖勤罚懒，激励团队。 比如：行政主管兼市场部经理，行政主管工资=1500，学校九月市场新生招生奖励为新生营业收入的8%； 9月招新生100,人均收费500元，新生营业总收入=50000; 市场新生招生总奖=50000x8%=4000元 其中行政主管占40%,其他参与招生的人员一共占60%。
市场部新员工培训计划
市场部新员工培训计划 培训目标 使新入职员工迅速了解龙安，明确自身的刚职责，掌握业务操作流程，了解如何开展工作，在工作中有清晰的定位和稳定的心态。通过培训能够立刻适应工作环境和氛围，并可以独立展业。 培训内容1.市场部的业务流程。 2.医院渠道开展工作的方法。 3.心态方面的调整和指导。 培训计划第 一 天 1.学习内容：阅读市场部的营销培训手册，重点了解公司的企业文化、业 务范围和市场部工作流程。（一个工作日） 2.学习目标：（1）能够说出公司的企业文化的主要内容； （2）能够说出公司目前的主要业务范围； （3）能够答出公司现有的资源； （4）能够答出法律推广顾问的工作职责； （4）能够答出市场部的工作流程； 3.学习方式：市场部总监讲解+自主阅读相应的资料。 4.考核方式：由市场总监助理抽查（口试+笔试） 第 二 天 1.学习内容： （1）熟悉公司主营业务范围的相关表格和资料，重点工伤纠纷、交通事 故纠纷的客户信息登记表。（半个工作日） （2）熟悉医院渠道业务开展的基本流程，重点如何派单，和医务人员沟 通获得医院的相关信息。（半个工作日） 2.学习目标：（1）针对不同的案件类型，答出做预估报告所准备的材料； （2）能够说出派单的方法及相应话术； （3）能够说服他人接受自己的宣传单，并派出20份单页； 3.学习方式：（1）老员工讲解+自己阅读； （2）老员工讲解并示范+自己实操演练； 4.考核方式：（1）老员工抽查；（对相关事项进行解释和分析） （2）老员工对其表现进行打分； 第 三 天 1.学习内容： （1）了解如何在病房进行陌生拜访，和病人进行沟通，取得病患的信任。 （半个工作日） （2）学习如何判别潜在客户，并主动与客户进行交流。 （3）到医院实践陌生拜访客户。（半个工作日） 2.学习目标：（1）说出怎样判别潜在客户； （2）说出如何与病患展开交流； （3）派单20分，陌生拜访2个客户； 3.学习方式：（1）老员工讲解+自己领会； （2）老员工讲解并示范+自己实操演练； 4.考核方式：（1）老员工进行提问抽查； （2）老同事对其表现进行打分；
企业培训管理制度及流程
培训管理制度及流程 一、培训管理制度 1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。 2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特 殊事情需要部门经理、行政人事经理、副总经理批准。否则按当日旷工处理。 3、各部门培训，需要提前一天报备行政人事部所需培训室和相关培训使用器材，并在培训当天提前30分钟办理领用器材手续，用后及时归还。行政人事部须做好培训记录，及抽查培训效果考核效果，并存档备案。 4、主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培 训（参加厂家培训）。 5、凡由公司外派参加厂家培训，须与公司签订相关《培训协议》。培 训费用由个人自行承担，在公司工作满2年（含2年）或以上 给予返还。如培训后未为公司服务，将按照相关法律法规和培训 协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资证书。 二、培训管理流程 1、新员工入职培训
新员工入职培训内容：:1）公司简介与企业文化；2）人事管理制度与流程；3) 行政管理制度与流程；4）公司管理手册；5) 日常管理规范与流程；6）岗位职责介绍 培训方式：行政人事部指定专门培训专员授课 2、新员工入职培训流程 新员工经过3天观察期符合公司要求，行政人事部统一组织新员工入职岗前培训，准备好培训资料，行政人事培训专员提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前新员工出勤登记，培训态度等方面的表现记录。培训结束后，新员工填写《新员工入职培训反馈表》，行政人事部培训专员做好人员出勤表，培训记录等提交行政人事经理审核，培训合格者为其办理新员工入职手续。 新员工办理好入职手续，行政人事培训专员引领新员工参观公司各部门，介绍新员工认识各部门领导和员工，了解各部门的简单工作情况。 培训当天，行政人事专员统一把新员工培训资料，入职相关资料包括新员工电子信息登记备案。 3、新员工部门岗位培训 （1）、新员工正式上岗到部门报道工作第一天，部门负责人和所有员工欢迎新员工并逐个做自我介绍及工作岗位职责描述，部门负责人对新员工进行工作描述、职责要求。
市场部人员优秀培训方案
市场部人员优秀培训方案 1．公司的战略规划 2．公司年度经营目标 3．人力资源规划 4．市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 5．业绩和行为表现考核 营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应 集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进 作用。同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组 织共同发展的需要。 公司市场部全体员工。 ____年____月____日～____年____月____日。 1．课堂讲授 2．案例分析 3．小组讨论
1．产品专业知识 2．营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。 3．企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。 4．销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。 5．广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。 6．公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。 7．品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、CS 顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。 1．公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员培训按计划进度实施。
2．公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录 3．培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 编制日期审核日期批准日期 修改标记修改处数修改日期
市场部员工培训方案
市场部员工培训方案 一、培训目的： 通过开展培训学习活动，不断提升技能，提高工作效率和员工职业素养，进行自我增值的同时，为公司提供良好的后备人才队伍。 二、培训内容及目标：培训以公司需要和员工自身发展为出发点，围绕知识、技能、态度三个方面进 行。目的在于让学员具备本岗位所需的各种知识，以确保独立完成工作的能力；同时通过技能提升，提高工作效率和效果；并通过态度和职业素养的培训，让学员全方位提升自身能力和竞争力。 实现公司发展和个人成长双羸。 1、产品知识： ◆学习公司产品线结构，对公司产品结构有深入了解； ◆学习产品物理结构及生产工艺、流程；掌握各产品功能及适用范围；掌握了解产品的组 装、使用与维护； ◆学习掌握公司产品优缺点及卖点，了解同行及不同材质产品优缺点； 2、市场营销相关课程： ◆学习了解大市场营销（6P）相关内容； ◆市场调研与市场推广、品牌宣传等相关知识； ◆网络营销； ◆VI基础及应用； 3、办公软件使用： ◆根据专业及岗位不同，分别加强Photoshop、CorelDraw、3Dmax、CAD、Word、Excel、 PowerPoint应用训练，提高软件操作水平，提高工作效率； 4、跨领域培训： ◆让设计人员学习市场推广和品牌推广，以使设计方案更加贴近市场需求； ◆让推广人员学习设计基础，以便合理运用推广物料和相关宣传手段； 5、制度流程培训： ◆通过制度流程培训，让员工了解本职工作及有关联的其他工作流程和特点，形成按制度 流程办事的习惯； 6、职业素养提升： ◆通过对案例及相关职业素养提升的视频学习（如执行力、沟通及组织能力、情商等），应 用到工作中，提升职业素养； 三、培训方式：在培训方式上，不拘泥于形式，但注意结果也注重过程。通过培训达到实实在在的提 升。 1、委外培训；包括委托公司兄弟部门同事进行培训及根据公司安排由外部培训讲师进行培训。 主要在培训产品知识及营销相关课程。 2、授课式：部门内部培训，可以分别部门经理及各专业岗位人员对其他人员进行培训。 市场部虽然各岗位相对专业和独立，但作为市场部一员，任何一项工作都与市场密不可分，任何一个岗位都事关营销工作的成败，每个岗位都可以总结出本岗位对市场推广、品牌传播、销售服务等工作的意义，并可拿出来供大家学习与分享。 3、网上培训：部门经理每个月都应从网上（主要从营销类网站、人力资源类网站及行业网站） 摘录对本部门工作及人员能力、素质提升有用的相关网络文章，发给本部门人员学习和分享。
企业培训管理制度(精华)
1. 目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。 职责 3.1 培训主管负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整 理、归档，培训费用控制。公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.2 各单位主管负责配合培训主管进行本单位人员培训工作。 3. 作业细则 4.1 培训原则 4.1.1 有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某 方面的习惯； 4.1.2 实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；4.1.3 针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性 强的培训。 4.2 培训形式及内容 4.2.1 新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e) 提升新员工的工作技能； (2) 职责 (a) 培训主管负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b) 用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c) 相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3) 新员工培训流程 (a) 招聘信息收集：招聘主管收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训主管； (b) 培训计划制定：用人部门在新员工入职前向培训主管提交新员工培训计划， 经培训主管审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4) 培训计划实施：