市场部培训资料
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、 新旧房、是买的还是单位分的。 ②业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方 式等（了解这些情况要注意把握分寸）。 ③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该 怎么做的关键）。 ④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
Βιβλιοθήκη Baidu
市场部培训资料
4、双赢 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上 去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了 自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业 都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规 则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而 企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出 代价。 5、自信
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三 种情况： 一是自己单独面对客户， 二是在家装顾问众多的情况下接触客户， 三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照 接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
市场部培训资料
PPT文档演模板
2020/11/12
市场部培训资料
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部
心态培训
PPT文档演模板
市场部培训资料
PPT文档演模板
市场部培训资料
PPT文档演模板
市场部培训资料
业务员心理角色的转换与定位 推销员心理角色一般有两种：乞丐心理与使者心理。
乞丐心理的推销员认为推销是乞求，请别人、求别人帮忙自己办成某项事情， 所以在推销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出哪怕是一点 点的意见。因为在乞求心理情况下，害怕购买者有丝毫的反对意见或看法， 一旦听到反对意见，马上禁不住意识到成交将失败。
职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；
唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所
作的一切都是理所当然。
当学会了这些道理，你就是一个出色的业务员.
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 常见 问 答
家装顾问在与客户交谈时需要掌握哪些 主要信息？
单独接触客户：
这种情况是最有利的，现场既没有其它家装顾问干扰，也没 有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，家装顾问 一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们 很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客 户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？ 可以有以下几个话术：
你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以 让客户引起注意。
你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近 有很好的优惠活动！
你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时 您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去 看看，更直观。
PPT文档演模板
或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多 了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不 要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有， 去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为 自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
利用工具讲解
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户 型解读、施工工艺、售后服务等。同时，也要善于将这些工具递给客 户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的
现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此 而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心 中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边 的人带来阳光。
使者心理是当今流行的推销员心理，是一种麻痹自己、提高自己自信心的措 施。你去走访一个顾客不是求他购买产品，而是向他介绍或推荐一种对他有 用（有利）的赚钱的产品，像医生上门看病一样，是给患者带来便利、实惠！ 你今天迈进某个店面，是这个店面的福气，因为你将给他带来一些意外的惊 喜，你将给他带来便利或赚钱的机会。你手中掌握着公司的产品，对客户而 言，每一个都是一个获利的机会。你是光明的使者，你给消费者带来生活上 的便利！
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、
企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 3、空杯 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹 经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新 的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧， 去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路， 有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入 到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
9、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，
考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，
什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企
业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的
第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地 方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的 整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到公司管理风格的改变。也许你 在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们 应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯 有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
面对多人时：
这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现 场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。 有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住， 如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何 辩别客户呢？
PPT文档演模板
确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展策略，
让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后服务就
有了保障……
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
重点介绍近期促销信息
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促销 活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成 他马上量房马上签单的最有力因素。
推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样，展现在客户面前的气质 信心也不一样，销售的成绩也不一样。我们说推销员销售产品，首先推销的 是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户和用 户的信任。
PPT文档演模板
市场部培训资料
心里装备
1、积极 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
详细解说公司各项优势
我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较
简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公
司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的
业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算
等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。所以
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
有机会就量房
您好！我是乐居华庭装饰公司的家装顾问，我能向您介绍一 些家装省钱的方案吗？
您好！我是乐居华庭装饰公司的家装顾问，我这里有一些装 修方面的参考资料……
您好！我是乐居华庭装饰公司的家装顾问，最近我们公司推 出一些优惠家装措施……
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部
家装顾问技巧
竞争接触客户：
这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成 的，是我们应该完成的。
PPT文档演模板
市场部培训资料
7、行动
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自
己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动
去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满
自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充 满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活 动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自 己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外 犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的《家装
业务计划书》，
但要包括以下几个方面：
一、谁能为客户装修；
二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算（当然是我
们公司了）
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
什么时间装修最合适（当然是现在，因为现在有优惠活 动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最 好的季节——要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。。
那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
8、学习
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提
高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争
对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学
习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的
各项优势一一展现给客户：
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌
输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项管理
做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能
PPT文档演模板
市场部培训资料
2、主动 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的
时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安 排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很 多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样 的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的 职位也挤满了那些主动行动着的人。
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
①进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业 务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么 他可能就是客户；
②家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员， 所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；
③如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的， 所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定 他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地 PPT文档演模板 方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。市场部培训资料
PPT文档演模板
PPT文档演模板
Βιβλιοθήκη Baidu
市场部培训资料
4、双赢 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上 去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了 自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业 都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规 则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而 企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出 代价。 5、自信
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三 种情况： 一是自己单独面对客户， 二是在家装顾问众多的情况下接触客户， 三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照 接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
市场部培训资料
PPT文档演模板
2020/11/12
市场部培训资料
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部
心态培训
PPT文档演模板
市场部培训资料
PPT文档演模板
市场部培训资料
PPT文档演模板
市场部培训资料
业务员心理角色的转换与定位 推销员心理角色一般有两种：乞丐心理与使者心理。
乞丐心理的推销员认为推销是乞求，请别人、求别人帮忙自己办成某项事情， 所以在推销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出哪怕是一点 点的意见。因为在乞求心理情况下，害怕购买者有丝毫的反对意见或看法， 一旦听到反对意见，马上禁不住意识到成交将失败。
职业。
什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；
唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所
作的一切都是理所当然。
当学会了这些道理，你就是一个出色的业务员.
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 常见 问 答
家装顾问在与客户交谈时需要掌握哪些 主要信息？
单独接触客户：
这种情况是最有利的，现场既没有其它家装顾问干扰，也没 有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，家装顾问 一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们 很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客 户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？ 可以有以下几个话术：
你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以 让客户引起注意。
你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近 有很好的优惠活动！
你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时 您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去 看看，更直观。
PPT文档演模板
或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多 了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不 要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有， 去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为 自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣：
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
利用工具讲解
在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户 型解读、施工工艺、售后服务等。同时，也要善于将这些工具递给客 户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的
现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此 而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心 中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边 的人带来阳光。
使者心理是当今流行的推销员心理，是一种麻痹自己、提高自己自信心的措 施。你去走访一个顾客不是求他购买产品，而是向他介绍或推荐一种对他有 用（有利）的赚钱的产品，像医生上门看病一样，是给患者带来便利、实惠！ 你今天迈进某个店面，是这个店面的福气，因为你将给他带来一些意外的惊 喜，你将给他带来便利或赚钱的机会。你手中掌握着公司的产品，对客户而 言，每一个都是一个获利的机会。你是光明的使者，你给消费者带来生活上 的便利！
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、
企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的 节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 3、空杯 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹 经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新 的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧， 去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路， 有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入 到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
9、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，
考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，
什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企
业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的
第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地 方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的 整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到公司管理风格的改变。也许你 在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们 应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯 有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
面对多人时：
这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现 场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。 有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住， 如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何 辩别客户呢？
PPT文档演模板
确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展策略，
让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后服务就
有了保障……
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
重点介绍近期促销信息
同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促销 活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成 他马上量房马上签单的最有力因素。
推销员在以上这两种心理模式下，精神状态不一样，展现在客户面前的气质 信心也不一样，销售的成绩也不一样。我们说推销员销售产品，首先推销的 是推销员自身，在使者心理模式下，更容易将自己推销出去，取得客户和用 户的信任。
PPT文档演模板
市场部培训资料
心里装备
1、积极 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
详细解说公司各项优势
我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较
简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公
司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的
业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算
等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。所以
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
有机会就量房
您好！我是乐居华庭装饰公司的家装顾问，我能向您介绍一 些家装省钱的方案吗？
您好！我是乐居华庭装饰公司的家装顾问，我这里有一些装 修方面的参考资料……
您好！我是乐居华庭装饰公司的家装顾问，最近我们公司推 出一些优惠家装措施……
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部
家装顾问技巧
竞争接触客户：
这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户
如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成 的，是我们应该完成的。
PPT文档演模板
市场部培训资料
7、行动
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自
己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动
去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满
自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充 满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活 动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自 己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外 犹豫了很久都不敢敲开客户的门。
讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的《家装
业务计划书》，
但要包括以下几个方面：
一、谁能为客户装修；
二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算（当然是我
们公司了）
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
什么时间装修最合适（当然是现在，因为现在有优惠活 动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最 好的季节——要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。。
那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。
8、学习
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提
高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争
对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学
习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。
我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的
各项优势一一展现给客户：
PPT文档演模板
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌
输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项管理
做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能
PPT文档演模板
市场部培训资料
2、主动 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的
时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安 排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很 多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样 的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的 职位也挤满了那些主动行动着的人。
市场部培训资料
乐居华庭市场部 家装顾问技巧
①进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业 务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么 他可能就是客户；
②家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员， 所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；
③如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的， 所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定 他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地 PPT文档演模板 方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。市场部培训资料