摩托罗拉公司内部沟通渠道及其内部沟通系统的成功之处

摩托罗拉公司内部沟通渠道及其内部沟通系统的成功之处
1.摩托罗拉内部沟通渠道：
（1）上行沟通：摩托罗拉公司的员工协调会议和意见箱制度提供了员工参与管理的机会, 上级管理者能发现下级的意愿, 以便作出较好的决定;员工直接向上级坦白心中想法, 在紧张情绪和压力下获得一种解脱,符合民主精神。

如果员工的建议被采纳, 那么员工更乐于接受命令, 感觉受到重用, 办事也就会更有责任心。

（2）下行沟通：摩托罗拉公司的主管会议让员工了解管理者的决策, 控制信息, 减少曲解, 减少对上层的猜疑和不满; 让员工赞同并支持管理者, 帮助员工对管理层进行透视和监督、评判, 使各管理层都能改进工作。

（3）平行沟通：摩托罗拉公司员工大会平行沟通方式有效地弥补了上行下行沟通的不足。

公司各部门间存在利益冲突, 但部门又必须依赖其他部门的协调配合, 员工大会就给人们了解其他部门、增进部门之间了解和配合的机会。

2.摩托罗拉内部沟通系统的成功之处：
（1）有效沟通也是一种激励，摩托罗拉意识上很重视沟通的重要性，这是其沟通系统能够成功的一个不可忽视的重要前提：
缺乏沟通, 人与人之间、部门与部门之间、员工与管理人员之间等, 就会产生误会, 出现隔阂, 人与人之间各自为战, 乃至人人自危,如此缺乏协作、凝聚力的团体组织, 尽管个体才能可能展现得淋漓尽致, 但那是一个缺乏战斗力、面临崩溃的集体。

从人的本性和组织发展的角度来看, 有效沟通都是十分必要的。

规范化沟通通常能对员工起到良好的激励作用, 试想, 谁不愿意生活、工作在一个人际关系融洽、能实现自己价值的环境中呢?
摩托罗拉公司特别注重人际沟通。

公司意识到没有沟通交流, 就没有创造性思维。

现代的科技竞争源于创新, 单靠某个天才人物的思维火花远远不够, 集体、团体合作精神日益重要。

摩托罗拉公司许多创新思维就是在人员沟通交流过程中自然流露的。

（2）摩托罗拉公司的沟通渠道比较多样化，三种渠道也不是同质化的，信息的流动方式是不一样的，这种沟通渠道的多样化避免单一渠道带来的信息失真，能尽量地还原最真实的信息。

摩托罗拉公司庞大而有序的组织人员就是通过三种沟通机制紧密联系起来的, 运行效果颇佳,公司员工缺勤率一直维持在较低水平, 流动率低于10% 。

（3）摩托罗拉公司立体沟通网络通畅, 简单而又便捷, 各方信息均能及时传递到位。

摩托罗拉依据员工层次不同, 创造性地设立的三种形式的沟通制度, 百密而无一疏, 上级洞察下级执行命令的结果, 下级知道上级的决策意图和政策导向, 平级了解同事的合作情况。

有了制度, 贵在规范化执行与坚持, 否则制度存在的意义也就没有了。

同时，鼓励员工畅所欲言, 使全体员工站在企业的角度,充分发表自己的意见和看法, 管理者则审视这些意见和看法的可行性。

这样, 群体爆发出的无限活力, 造就了企业的凝聚力。

（4）摩托罗拉公司的沟通渠道组织非常科学有序，不同渠道的沟通会议解决不同方面的问题，这样就能够起到问题（信息）筛选的作用，在不同的层级把能解决的问题在最快的时间内先解决了。

而且摩托罗拉公司要求基层的沟通会议先开，把能解决的问题先解决，再开高层的沟通会议，解决下级会议反映上来的问题以及其他问题，这样就能尽量保证处理信息的效率，保证信息的真实性（价值），提高信息传递的速率，最终提高了解决问题的效率，还能够促性创新性以及企业的凝聚力。

内部沟通中的要素和障碍
有效沟通的障碍分析
（一）有效沟通的障碍来源
造成沟通障碍的主要来源有：
1. 来自发送者方面的障碍。

这方面容易出现的障碍主要有：
（1）沟通目的不明确。

管理沟通应该有明确的目的性，信息的内容、沟通拟解决的问题、应达到的效果等等，信息的发送者都应在沟通之前明确了解。

在案例中，我们看到，摩托罗拉的沟通不同沟通渠道的沟通母的非常明确。

（2）沟通中表达模糊。

发送者表达能力不佳，词不达意、口齿不清，或者书面表达中字体模糊，都影响沟通的效果。

（3）沟通中选择失误。

沟通渠道的选择、发送时机和发送对象选择不当，同样影响了沟通的效率。

在案例中我们可以看到，摩托罗拉设立了3种不同的沟通渠道，解决相对应的不同问题，提高了沟通效率。

（4）信息来源上的问题。

发送者假设接受者不需要理解这些信息，对信息的过滤，从而导致接受者对信息的准确理解。

2. 来自接收者方面的障碍。

（1）对信息的过滤或加工。

信息接受者通常按主观意愿对信息过滤和添加。

美国通用汽车公司的前副总裁德洛里恩曾说过，“从下级授讯者报上来的情报经过层层‘过滤’，往往使上面接触不到实际情况。

下级提供材料，往往是为了获得他们所希望的回答，或者是报喜不报忧，猜领导要什么，然后报上来。

”组织纵向的层级越多，信息被过滤的机会也就越多。

在下行沟通中，信息的传递如同经历一个漏斗，层层过滤，到达最后一个信息接收者时，仅剩20%，80%的信息因为各种原因被过滤或丢失了，这就是所谓的信息理解漏斗。

从摩托罗拉的案例，我们可以看见，为了尽力避免这种信息的失真，摩托罗拉采用了3种不同方式，不同层级的沟通渠道。

（2）接收者知觉偏差。

每个人都有不同的认知水平、价值标准和思维方式，在沟通过程中，信息接收者会根据自己的需要、经验、背景及其个人特点，有选择性地去接收信息，他们选择自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事、自己必须负责的项目等等。

在案例中我们可以看到，摩托罗拉采取的3种不同的沟通方式，能够使信息的沟通传达尽量不失真。

（3）对信息来源缺乏信任。

这是指接受者对发送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是对发送者的人品、经验、地位和知识等的不信任。

案例中提到的3种不同的沟通渠道很好的解决了这个问题。

3.沟通双方的认知差异造成的障碍。

在案例中，员工在协调例会上就提出了食堂菜口味的问题，而上级以前意识到这个问题，并做出相应决策。

这说明，每个人不同的背景、经历形成了各不相同的标准、世界观和价值取向。

对于外界的刺激，每个人均会运用与自己的标准和观念一致的方式来对其进行选择、组织和翻译，这可能会导致对同一件事情的看法有差异，这些差异都可能造成沟通障碍。