酒店的企业文化PPT课件
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酒店的企业文化
分享人：C.J.
1
结构
一、酒店企业文化的定义 二、国外酒店的企业文化 三、国内酒店的企业文化 四、创建酒店的企业文化
2
定义
酒店文化
是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业 一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
3
点击添加标题
“无条件的” 满意保证
点击添加标题
33
实施品牌文化方案-内部管理体系
内部管理体系：如何针对品牌文化的定位，在酒店 的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同。 通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、 营销体系等全过程进行品牌协同。
34
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品 牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长 期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的 感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播， 才可能形成润物细无声的高级境界。
12
嘉义佳仕堡商务酒店
13
嘉义耐斯王子大饭店
14
台北圆山大饭店
15
国内酒店的服务细节
16
厦门悦华酒店的水果说明
17
海南博鳌索菲特的紧急求救
18
2019/10/4
19
河北承德天宝假日酒店
20
大连康拉德酒店
21
大连日航酒店
22
北京中国大饭店
23
小心地滑！
24
吹风机去哪儿？
25
水洗和干洗
30
建立品牌文化体系
由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌 文化，因此要明确酒店品牌内涵及其价值 对客户的承诺、品牌附加值等因素。
31
建立品牌文化体系
确定品牌文化范围； 确定品牌文化个性； 确定品牌文化价值；
确定客户群体； 评估、提升客户关系。
32
实施品牌文化方案
酒店品牌文化方案的实施 必须建立在管理体系上，其分为 品牌内部管理和外部管理两个体系
26
成都岷山拉萨大酒店
27
创建酒店的企业文化
整合品牌文化资源 建立品牌价值体系 建立品牌文化体系 实施品牌文化方案
28
整合品牌文化资源
建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用 的各种文化资源，包括内外部的各种文化 资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关 的各文化因素。
29
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行 提炼，确定品牌的价值体系。
典范
淑女与绅士 为
淑女与绅士 服务
4
上海和平饭店老年爵士乐
5
企业文化也可以体 现为具体服务细节
6
国外酒店的服务细节
7
Orlando Hyatt
8
Disney Pop Century Resort
9
Disney Pop Century Resort
Hale Waihona Puke Baidu10
台湾酒店的服务细节
11
高雄西子湾国际大酒店
35
谢谢
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2019/10/4
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分享人：C.J.
1
结构
一、酒店企业文化的定义 二、国外酒店的企业文化 三、国内酒店的企业文化 四、创建酒店的企业文化
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定义
酒店文化
是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等，是一种渗透在企业 一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
3
点击添加标题
“无条件的” 满意保证
点击添加标题
33
实施品牌文化方案-内部管理体系
内部管理体系：如何针对品牌文化的定位，在酒店 的内部全体成员从认识上进行高度一致的协同。 通过各种管理的行为，包括现场管理、服务意识、 营销体系等全过程进行品牌协同。
34
实施品牌文化方案-外部管理体系
外部管理体系：通过各种媒体或载体，围绕酒店品 牌文化核心进行传播，借助各种宣传媒体进行长 期的潜在渗透，让顾客潜移默化接受这种文化的 感染，而且必需多次反复，要潜在无意识地传播， 才可能形成润物细无声的高级境界。
12
嘉义佳仕堡商务酒店
13
嘉义耐斯王子大饭店
14
台北圆山大饭店
15
国内酒店的服务细节
16
厦门悦华酒店的水果说明
17
海南博鳌索菲特的紧急求救
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2019/10/4
19
河北承德天宝假日酒店
20
大连康拉德酒店
21
大连日航酒店
22
北京中国大饭店
23
小心地滑！
24
吹风机去哪儿？
25
水洗和干洗
30
建立品牌文化体系
由于对不同的客户群体会有不同定位的品牌 文化，因此要明确酒店品牌内涵及其价值 对客户的承诺、品牌附加值等因素。
31
建立品牌文化体系
确定品牌文化范围； 确定品牌文化个性； 确定品牌文化价值；
确定客户群体； 评估、提升客户关系。
32
实施品牌文化方案
酒店品牌文化方案的实施 必须建立在管理体系上，其分为 品牌内部管理和外部管理两个体系
26
成都岷山拉萨大酒店
27
创建酒店的企业文化
整合品牌文化资源 建立品牌价值体系 建立品牌文化体系 实施品牌文化方案
28
整合品牌文化资源
建立酒店品牌文化的第一步是确认可以使用 的各种文化资源，包括内外部的各种文化 资源，根据品牌定位筛选与品牌定位相关 的各文化因素。
29
建立品牌价值体系
在收集和整合内外部的各种文化资源之后， 根据品牌战略定位，对各种文化因素进行 提炼，确定品牌的价值体系。
典范
淑女与绅士 为
淑女与绅士 服务
4
上海和平饭店老年爵士乐
5
企业文化也可以体 现为具体服务细节
6
国外酒店的服务细节
7
Orlando Hyatt
8
Disney Pop Century Resort
9
Disney Pop Century Resort
Hale Waihona Puke Baidu10
台湾酒店的服务细节
11
高雄西子湾国际大酒店
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谢谢
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2019/10/4
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