工作流软件分析报告

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工作流软件分析

华军软件园：...newhua./soft/88240.htm

太平洋下载：.dl.pconline../download/55925.html

中关村在线：.xiazai.zol../detail/38/372103.shtml

绿色软件联盟：...xdowns./soft/17/45/2009/Soft_53673.html

it168:.download.it168./202/213/115837/index.shtml

软件屋：.soft.softhouse../software/show/63678.html

网通下载：/soft/html/37338.html

开源中国社区：/p/ecollab

硅谷动力enet:.download.enet../html/010142009071401.html

本贴来自天极网群乐社区--.q.yesky./group/review-18025708.html

什么是工作流

“工作流”在互连网上越来越流行了，可是工作流到底是什么呢？它是一项技术、一个标准还是一种解决方案？

到底什么是“工作流”呢？在计算机网络的环境下，这种流表现为信息和数据在多个人之间的传送。根据国际工作流管理联盟(Workflow Management Coalition，WFMC) 的定义，工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”；IBM Almaden 研究中心给出的工作流定义是：“工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每一个活动所需要的应用程序”。

从工作流定义中可以看出，工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。而工作流技术为工作流自动化和构建流程应用提供基础平台，实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，支持业务流程的分析和规范化定义以及业务单元的自动组装，降低了复杂流程应用的开发难度，提高应用系统的管理效率。

工作流技术重点研究内容包括：工作流引擎、工作流管理集成机制、建模工具、协同工作机制、流程设计器和流程监控工具等。而在工作流在流程管理中的应用分为三个阶段：流程建模、流程仿真和流程改进或优化：流程建模是用清晰和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础，流程仿真是为了发现流程存

在的问题以便为流程的改进提供指导。这三个阶段是不断演进的过程。它们的无缝连接是影响工作流模型性能的关键因素，也是传统流程建模和流程仿真集成存在的主要问题。

工作流应用在哪些方面

现代企业中流程管理以成为企业日常管理中重要组成部分，从日常事务流程的管理到企业核心业务的管理等等，其中都贯穿着以流程为核心的运作思路；

工作流系统更多提供实现流程自动化管理各类工具，借助这些工具针对用户自身的流程规则和特点，可以进行自由组合搭建，包括流程定义到表单制作等等；

所以工作流的应用并无行业的局限，可以说工作流在企业中的应用是无处不在的，其中既有共性的流程又有差异化的流程；

对于生产型企业更关注：

ISO9000流程、工程变化申请、生产次序更改流程、产品设计流程、产品改进流程、订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等。

对于金融型企业关注：

合同审批、发票处理流程、借贷流程、请款流程、销售预测流程、采购申请流程、预算\资金、拨款申请、理赔流程。

对于服务型企业更关注：

销售机会管理、定单处理流程、顾客关怀流程、客户报价申请流程、资助申请流程、客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务、物流跟踪等。

同时更多企业也关注：

行政管理类：出差申请、加班申请、请假申请等；

人事管理类：员工培训申请、绩效考评管理、职位变动处理等；

财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等；

IT管理类：新帐号开通、系统权限申请等；

当然，工作流系统的应用不仅仅局限于上述流程，比如：企业在实施某个以流程化为导向的项目时也可借助工作流为平台进行具体客户化应用。

关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等

行政管理类: 出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。

人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。

财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。

客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。

特殊服务类： ISO系列对应流程、质量管理对应流程、产品数据信息管理、贸易公司报关处理、物流公司货物跟踪处理等各种通过表单逐步手工流转完成的任务均可应用工作流软件自动规范地实施。

BPM:简化运作流程构建企业竞争力

BPM(Business Process Management , 企业流程管理平台) 是带动企业流程自动化的帮手，也是最能忠实反应出企业作业流程问题症结的系统工具，在管理上，BPM 可以让管理者利用自动化任务指派的方式去管理他的团队，而这个指派通常是按照business rule 排定的优先顺序；它都可以通过改善监控工作的方法来协助管理者。

BPM系统就如同一个流程管理系统，流程中所规定的排程、表单管理、作业监控，皆可用BPM加以定义，因此凡牵涉到流程作业的，都是BPM可应用的范围。以报价流程为例，就牵涉到公司内的业务、产品、行销、工程等部门。业务人员依预设的流程定义送出报价需求后，相关部门的人员将依职责与权限在表单中填入相关信息，并借助BPM的流程管控机制，使工作自动化与信息传递的正确性大大提升。而BPM在其他领域的应用，如SCM、CRM 、KM、EIP、PDM、I SO等亦是如此。

以流程导向为主的BPM 系统，结合了流程中的人、事件、表单、应用介面等，它不仅只是跨部门间的流程整合工具,同时也扮演了供应商与合作伙伴间的联络工具，就如同协同商务中的重要角色，使企业内外部的流程充分整合，以应付新经济时代的机会与挑战。

所以BPM可以让你用来规划、排定、追踪及管控组织中原本以文件为基础的工作与项目。而为什么要使用BPM来处理原本公司组织中的纸张作业呢？主要是它所能带来的利益包括：（按照组织营运目标或组织性质不同，BPM 所带来的好处也有所差异）。

1.增加工作效率（Process efficiency increased）：

能以更少的时间或更低的成本（例如：人力的需求降低或生产量增加）来完成整个工作。

2.工作标准化的制定（Process standardization achieved）：

自动化的工作可以通过一次又一次对顾客提供服务的回应时间缩短来改善服务的品