网络购物纠纷,需向哪个部门投诉

网络购物纠纷,需向哪个部门投诉

１、向网络交易平台进行投诉或举报；

２、拨打12315消费者投诉举报电话；

３、通过消保委、中国电子商务投诉与维权公共服务平台等进行投诉或添

加中国电子商务研究中心的网购投诉平台账号投诉；

４、向公安机关报警。

自我保护的方法：

１、保存证据

汇寄款是网上购物采用的主要支付方式，消费者手中除了汇款单，没有其

他购物凭证。由于汇款单只注明了寄款事项，无法具体标明商品的功能、型号

等内容，一旦出现纠纷，很难有足够证据来证明卖方应负的责任。加上许多网

上交易是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难。

２、选择网站

比如易趣、当当、淘宝等大型专业网站，交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留

言等几方面，交易次数越多越可靠，个人信用度在80%以上较可信。在网上看

到了好东西，记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合

理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。

３、注意保密

购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，采用安全的网上

付款方式，并注意保存聊天记录，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，

以便事后据此维护权益。消费者应增强自我保护意识。网络购物要尽量选择正

规的、知名的网站和网上商店。消费者购物时要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况。

对网上购物存在的风险，12315工作人员提醒消费者，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。