电信业务基础知识(第三章)固定通信网与业务(二)

想一想： 对于中小企业来说，以下哪些固话产品能够尽量避免遗 漏重要电话信息？（ ） A.来电显示
B.无应答前转
C.移机不改号
D.改号通知音
想一想： 对于中小企业来说，以下哪些固话产品能够尽量避免遗 漏重要电话信息？（ ） A.来电显示 B.无应答前转 C.移机不改号 D.改号通知音
abcd
400企业直线
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数据通信的基本过程
数据通信过程 与 打电话比较
建立物理连接
拨号，拨通对方
建立逻辑连接 数据传输
互相确认身份 互相通话
断开逻辑连接
互相确认要结束通话
断开物理连接
双方挂机
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想一想：
数据通信系统由数据终端设备、数据链路和计算机系统 三部分组成，下列属于数据终端设备的是？
A. 56K拨号上网MODEM B. 打印机 C. 摄像头 D. 电话机
为什么要采用交换技术？ – 节省线路投资，提高线路利用率。
实现交换的方法主要有：电路交换、报文交换和分组交换。
电路交换
在通信双方之间建立一条临时专用线路的过程。
• 可以是真正的物理线路，也可以是一个复用信道。
特点：数据传输前需要建立一条端到端的通路。称为 “面向连接的”
过程：建立连接→通信→释放连接
电信业务基础知识
（三（2））
中国联通学院
• 第三章 • •
目录 固定通信网与业务 固定网电话增值业务
增值业务定义
凭借公用电信网的资源和其他通信设备而开 发的附加通信业务，其实现的价值使原有网 路的经济效益或功能价值增高,有时称之为增 强型业务。
增值业务
业务增值
增值业务分类—按客户类别
增值业务
公众客户类
企业服务号码
95xxx 跨省电信业务经营者短号码 955xx 银行、保险、航空等类型客户服务号码 96xxx 地区电信业务经营者或服务性企事业单位短号码
特服号码的作用
“95”电话申请流程
1. 向工信部申请《全网呼叫中心许可证》 2. 获批后，在全国31个省市通信管理局备案《全
网呼叫中心许可证》。 3. 同时向工信部申请“95”电话号码使用证。 4. “95”短号审批后，向业务开通省份通管局备案
电信服务号码
各电信运营商长途接入号码
号码 17900 17901 17910 17911 17950 17951
193
用途 中国电信IP接入号 中国联通IP接入号 中国移动IP接入号 中国联通长途接入号
其他特殊号段号码
号码 166 168 163 200 300 400 800 600 106
用途 语音信箱 声讯服务 163互联网拨号上网接入码 计帐卡呼叫业务 主/被叫分摊计费业务 虚拟专用网业务 短信特服号码
用户在申请移机或电话号码改动时后，如果 有人拨打您原来的电话号码，他将听到"您拨 打的电话号码已改为 ********"的改号通知音， 并将此来电自动接到新的号码上。
本节我们主要介绍了固定电话
增值业务，其中固网悦铃、
小
400业务在企业客户中应用非
结
常广泛。Biblioteka 与下一节，我们为大家详细介绍
思
考
特服号码。
支持接入方 传真、Web、VOIP、手机、固 固话发起的语音呼叫，不支持手
式
话
机
覆盖范围
全国
仅覆盖全国100多个大城市
资费标准
主叫付市话，被叫付长途，被叫 企业全部负担话费，资费为0.7
标准资费0.6元/分钟
元/分钟。
400电话把接入号码和呼叫中心企业要实现自己的其他业务功能， 服务与支持 完美结合起来，可以为企业提供常常为了限制通信成本而限定呼
主被叫分摊付费业务：“我打你电话，通话 费用你支付一部分，我支付一部分”
800业务
即被叫集中付费业务，当主叫用户拨打800业务号码时，对主 叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。
产品功能特点
唯一的企业直线号码：以400开头的十位数字编码 方便拨打：各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）均可拨打。 主被叫分摊付费，减少企业通信费用负担：由主叫支付本地通话费、被叫只需 支付长途费。 呼叫阻截：限制非法用户、骚扰电话。 选择路由：根据发话地选择不同的目的地号码。 密码接入：输入密码才能接通
一站式的服务。
入，拨打经常占线。
想一想： 以下对于“400”和“800”业务描述正确的是？（ ） A.固定电话和小灵通都可以拨打 B.用户都可以免费拨打 C.企业使用“800”业务比“400”业务的成本高 D.“800”电话中国移动手机不能拨打，联通电信的手 机可以拨打。 E.“400”号码长度比“800”短，更加好记。
A.在通信双方之间建立一条临时专用线路
B. 建立连接的时间长 C. 信息传送的成本低 D. 处理突发业务能力强
AB
报文交换
以报文为单位进行“存储-转发”的交换技术。
• 在交换过程中，交换设备将接收到的报文先存储，待信道空闲时 再转发出去，一级一级中转，直到目的地。
• 这种数据传输技术称为存储-转发。
传输之前不需要建立端到端的连接，仅在相邻结点传输 报文时建立结点间的连接。——称为“无连接的”。
整个报文（Message）作为一个整体一起发送。
环形网、复合网等。 （2）按照传输技术及网络业务分类，数据通信网可分为交
换网和广播网。 （3）按照传输距离和覆盖范围的不同，可分为局域网、城
域网和广域网。
数据通信网的交换方式
什么是交换？ – 按某种方式动态地分配传输线路资源。
• 例如，电话交换机在用户呼叫时为用户选择一条可用的线路进 行接续。用户挂机后则断开该线路，该线路又可分配给其他用 户。
用户可通过话机（或手机）组织会议，每个 会议参加者无论身在何处，只需拨打特定的 业务号码及输入密码，即能参加会议，可同 时发言、自由交谈。
功能介绍
1. 密码保密 2. 报数功能 3. 录音功能 4. 汇接功能
移机不改号
该业务是指用户办公地点或住所变动，正常 情况下需要改变原电话号码后，但申请后仍 然可以使用原有电话号码的业务。
来电显示
固话秘书
电话信息 灵通短信 悦铃
程控新 业务 同号
个人一号通
语音短信 电话Q吧 灵通秘书
遗漏呼 亲情电话 同振
114优先报号 114查询转接 114列名服务 企业电话名片 交互式电话会议
商务一号通
商务客户类
企业建站 企业悦铃 宽带商务 800业务 4006业务 IDC业务
增值业务分类—按业务类型
数据
无论是文字、语声还是图像，只要它们能用编 码的方法形成各种代码组合，既可存储在计算机内 ，又可用计算机进行加工、处理，那么都可统称之
为数据。
数据与话音的区别 • 通信对象不同 • 对可靠性的要求不同
• 通信的持续时间不同 • 通信中的信息特性不同
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数据通信定义 数据通信即通过计算机或其他数据装置与通 信线路，完成数据编码信道的传输、转接、 存储和处理的通信技术。
产品功能
1. 来话功能：当主叫用户呼叫用户的原号码时，该业务将 会把原号码转换为用户的新号码，然后接续。
2. 去话功能 ：用户作为主叫呼出时，给被叫方发送的主叫 号码可以是原号码，也可选择发送新号码。
3. 号码更改提示：当主叫用户呼叫用户的原号码时，通过 播放提示音告知新号码，并继续接续。
改号通知
来显、程控新业务 等一般称为补充业务
固网悦铃
也称个性化回铃音，是一项由被叫用户订制 、为主叫用户提供一段音乐或音效来替代传 统的 "嘟，嘟……"回铃音的业务。
产品功能
客户可自行设置默认回铃音 根据不同主叫分送不同的个性铃音； 选择针对主叫号码组的铃音； 按时间段播放铃音； 通过网站使用/退订； 悦铃赠送
另外一部分是由企业向电信运营商租赁长途电路的费用 • 申请95电话，需要自行与各省运营商分别接入 • 95申请时间较长
本节我们主要介绍了特服号码
及申请流程。到这里，固定通
小
信语音业务内容就介绍完了。
结
下一节，我们为大家介绍固定
与
通信业务中最重要的数据通信
思
考
业务。
21
第三章 固定通信业务（第二部分）
电话网络中的电路交换
电路交换也能在多路复用信道上实现 在物理线路的某个信道上建立连接
想一想：
传统的电话网络使用的是电路交换技术，下列对电路交 换技术描述正确的是？
A.在通信双方之间建立一条临时专用线路
B. 建立连接的时间长 C. 信息传送的成本低 D. 处理突发业务能力强
想一想：
传统的电话网络使用的是电路交换技术，下列对电路交 换技术描述正确的是？
数据通信 基本概念
数据通 信特点
数据通信 网通信方
式 电路交
换
分组交 换
数据通信 网类型
局域网
城域网
广域网
以太网 特点 应用
数据组网 产品
SDH
互联网接 入业务
XDSL
ATM
FTTH
******
PON
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第三章 •
目录 固定通信网与业务 数据通信网基本概念
数据通信
当你的双手不停地在计算机键盘上敲打 时，你知道你所使用的信息媒介或信息载体 是什么吗？
想一想： 以下对于“400”和“800”业务描述正确的是？（ ） A.固定电话和小灵通都可以拨打 B.用户都可以免费拨打 C.企业使用“800”业务比“400”业务的成本高 D.“800”电话中国移动手机不能拨打，联通电信的手 机可以拨打。 E.“400”号码长度比“800”短，更加好记。
ac
会议电话
固网增值 数据增值 移动增值
支柱产品：来显、短信、信息、悦铃 传统产品：程控新业务、智能网产品如400、800 移动产品：手机定位、移动办公、企业号簿 转型产品：固话秘书、电话名片、电话导航、固网悦铃、 企业名片、宽带商务 固网智能化：固网悦铃、同号、同振、移机不改号 数据增值产品：IDC、企业建站
想一想：
数据通信系统由数据终端设备、数据链路和计算机系统 三部分组成，下列属于数据终端设备的是？
A. 56K拨号上网MODEM B. 打印机 C. 摄像头 D. 电话机
ABC
数据通信带宽和速率
衡量信息传输速度的指标，以每秒传输的bit 数为单位，即bps ( bit per second)
速率的单位关系如下：
企业直线业务的典型应用
播放视频《企业智能400》（3分钟）
“400”、“ 800”产品对比
比较项目
400电话
800电话
运营商 中国联通、中国电信、中国移动
中国联通和中国电信
号码位数与 使用
400开头的10位号码
800开头的10位号码，（4-6位） 代表区号，后4位为企业代码
网络资源
长途骨干网
智能网
基本通话费 基本通话费
公共服务电话号码 “12”字开头，赋予民用特殊号码
号码 120（999）
122 12112 12117
123＊＊＊
用途 急救 交通事故报警 气象 报时 政府机关热线
拨打费用 免费 免费
基本通话费 基本通话费 基本通话费
例如：12300 电信用户申诉 12315 消费者投诉热线 12345政府投诉热线
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• 第三章 •
目录 固定通信网与业务
特种服务号码
特种服务号码
• 是电信部门为方便服务大众而设立的电话号码。
定义
• 号码短、业务表达性强、简明，方便使用。
特点
公共服务电话号码
在中国“1”字开头，赋予特种服务
号码 110 119 112 114
用途 匪警 火警 电话故障报修 查号
拨打费用 免费 免费
• 1Kbps＝1000bps • 1Mbps＝1000Kbps • 1Gbps＝1000Mbps • 1Tbps=1000Gbps
数据的传输 单工方式、半双工方式和全双工方式
全双工通信:车可以双向行驶
半双工通信: 在左边行驶的黄色的车要等到车道空出来 为止
数据通信网
数据通信网是以传输数据为主，实现计算机之间、数据终端 之间、以及数据终端与计算机之间的信息传递的通信网络。 （1）按照网络拓扑结构可分为网状网、格形网、星形网、
“95”电话号码及开通组网方式。 5. 申请者自行联系电信运营商组网开通。
“95”电话和“400”电话对比
相同 点
不同 点
• 95电话和400电话主叫均市话收费。 • 均为全国统一号码，任何省市拨打均无需加拨区号。 • 均为主叫被叫费用分摊。主叫付市话费，被叫承担长途费用。
• 95电话由企业向工信部申请。 • 95电话申请需要两部分费用，一部分为工信部收取的功能费，
电信服务号码 各电信运营商服务热线
号码
用途
拨打费用
10000 10010 10086
中国电信 中国联通 中国移动
本运营商用户免费 本运营商用户免费 本运营商用户免费
•10011联通充值卡服务号码 •10016/7联通业务营销客服号码 •10019联通集团客户服务号码 （100XX，‘XX’为其他的是虚拟运营商服务热线）