中国电信智慧旅游方案

诚信数据统 计分析
旅游投诉
投诉处理
目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！
旅游管理-旅游监管系统
监管人员
行业监 管平台
组团人、导游
旅游监管
旅行社行程 管理
旅行团每日信息
现场监察 行政公告 统计查询
合理的旅游行业监管流程
旅行团信息查询
基于物联网技术的位置定位
即时的各类数据统计报表 基于手机的移动办公服务
智慧旅游整体解决方案
解决方案支撑中心
2011年4月
目录

智慧旅游的理念与发展
智慧旅游的总体规划


智慧的应用 智慧的平台
智慧的云计算

总结
旅游信息化总体需求
支持政府部门办公和管理
• 满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求，应达到如下的标准： • 数据 规范、标准、统一、集中； • 管理信息上传、下达及时、准确、一致； • 行政管理流程顺畅、快速、协同； • 各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。
旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个 强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。
智慧旅游还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智 能门禁系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应 该在千亿级别。
智慧的应用 智慧管理 智慧景区 智慧酒店 智慧企业 智慧的平台
云计算
通信网
目录

智慧旅游的理念与发展 智慧旅游的总体规划

智慧的应用 智慧的平台
智慧的云计算

总结
智慧的旅游管理
旅游管理部门 通过多种接入方式 快速、准确的获取数据，进行管理
旅游管理信息
旅游投诉处理 旅行社管理 旅行社诚信信息发布 景区管理 旅游数据收集 会展信息 会展招商 内部信息发布 官方信息发布… …
服务于旅游产业链上的企业
• 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营； • 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务； • 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流； • 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益； • 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。
…… 随时随地进行 旅游投诉处理
操作 发送 清除
旅游管理-旅游行业诚信平台
旅游用户 旅游行业监管平台
旅游诚信 信息查询
诚信信息查询
旅游行业监管 平台数据库
读取旅游诚 信信息
**旅游服 务热线
旅游投诉受理
写入旅游诚 信信息
（旅行社诚信信息＋ 从业人员诚信信息）
旅游行业监管 平台数据库
旅游监管数 据统计分析
特产购物服务
•茶叶 •药材 •玉石/工艺品
•土特产
•旅游纪念品
建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关 系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅 游信息查询服务。
旅行团实时下载
团队确认 旅行团报表 旅行团信息查询 旅行团信息呈报
旅行团定位
1
旅游电子商务
2 3
4
景区电子门票/商家优惠券 定位导航
面向游客
自助导览
５ 多媒体查询系统 ６ LED发布系统
智慧的游客服务－旅游电子商务
用户 通过多种接入方式 享受全方位的、诚信的旅游服务
信息服务
商旅服务
旅游信息服务
服务于旅游目的地(景区)
• 服务于旅游目的地的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在 获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现 整合营销、服务和管理。
为消费者提供一站式服务
• 为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。 • 通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线 网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得所需要的相应旅游 信息和服务。 • 通过相关旅游信息化门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。 • 通过相关旅游信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。
公文管理
协同工作
旅游管理-协同办公系统（例）
今天有三个投诉： 用户名：
user 旅游政务信息
1.1388888XXXX: XX旅行社导游带游 客逛商场，耽误旅 游时间 联系客户 旅行社资料 处罚旅行社
投诉处理
旅行社查询 旅行社管理
密码：
*********
[登陆]
景区管理
操作 回复 退出
操作 发送 清除
• 智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能; • 电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的 历程. • 智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧旅游提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。
政策环境日益优化
• 国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到 的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的 高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供 整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算 技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。 • 2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。” 第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用 社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服 务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。
可视化 + 决策
国内智慧旅游工程取得的进展
2010年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程;
不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的 容量感应系统、手机加载RFID芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理 平台
一些高校已经开始相关的研究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭 建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云， 最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将GPS导航和移动互联网结合起来， 随时随地可以在网络地图（如google地图）上显示位臵，并将位臵周围的旅游信息自动地显 示在地图上和网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，2011年可以上线试用。同时，确 定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。
改变事后统计 用户量的情况， 提升到实时反 映能力，进而 加强服务和管 控能力
旅游管理-协同办公系统
邮件管理
公共信息
为旅游局提供满足其业务需 要的网上办公系统，改善现有 工作条件，提高工作效率，规 范工作流程。
手机办公
高效的业务审批流程管理 即时、快捷的邮件系统 移动办公
短信推送
领导查询
及时查看需要的报表、统计信息
智慧旅游的定义
智慧旅游，也被称为智能旅游。
就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便
携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者
等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和 调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用 的效果。 “智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅 游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻 松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改
新数据与历史
实时 + 历史数据
数据对比 通过数据建模和 分析，形成洞察 力，对决策和相 关行动提供支持
通过高速网络，将“旅游物联网” 与现有的互联网整合起来，实现 旅游活动、人类社会与物理系统 的整合.
数据建模 + 分析
智能
Intelligent
通过各种智慧应用系统的建设， 实现旅游相关企业的智能自主管 理；基于云计算、商业智能等技 术，开展多维度的分析、预测和 优化，实现面向旅游企业内外管 理的智能决策。
旅游信息化发展阶段
旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用
交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。 物联网和云计算时
数字旅游 发展成熟 智慧旅游 开始建设
代的旅游服务市场
• 更高的自由度 • 更强的个性化 • 智能的协同化 • 动态的信息共享
智慧旅游 数字旅游
•旅行社诚信信息 •旅游投诉 •线路/景点介绍 •新开景点信息 •风情文化介绍 •商旅价格信息 •天气/交通信息 •旅游电子书 •旅游社区 •涉外旅游… …
单项旅游服务
•订票 •订房 •订景点门票 •订餐 •导游服务 •自驾车游服务 •医疗救助/援助 •地理位置定位
综合旅游服务
•跟团旅游 •跟团自助游 •租车服务 •旅游演出订票 •旅游电子优惠券 •旅游电子票务 •外宾服务
• 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。
• 2009年，温家宝总理在无锡提出“感知中国”，拉开了我国物联网建设的新局面. • 3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面 电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。
智能手机和平板电脑的发展，为智慧旅游提供了强劲硬件支撑
智能化 电子化 云计算 3G、IPV6 物联网 全应用 互动式
电子旅游
纸质
分布式
互联网、IPV4 宽带网 多应用 单向控制
传统旅游
纸质
计算机 局域网 单应用
人工
源自文库
智慧旅游的发展机遇
目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智 慧旅游的时机已经到来。
云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧旅游的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧旅游进入 建设阶段
善旅游体验。
智慧旅游的特征
感知
Instrumented
度量、监测、监控、管理
感知 计量
各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理 部门、机构和社会的各种旅游业务、商 务、服务、政务相关的物件中，并将其 普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联 网”
数据收集
数据整合
实时数据整合
互联
Interconnected
旅游管理－行业管理统计分析
利用电信运营商的基站信息，利用实 时采集A接口信令数据，实时分析景 区的本网当前用户人数及旅游总数； 通过对用户进一步分析其来源的等相 关情况； 通过比例系数反推旅游景点的用户总 数。 • 为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了 解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。 • 为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅 游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务 推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水 平和价值。
目录

智慧旅游的理念与发展 智慧旅游的总体规划

智慧的应用 智慧的平台
智慧的云计算

总结
智慧旅游的总体架构建议
智慧旅游的总体架构建议共包括4个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和通 信网。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智 慧企业服务、智慧游客服务等。
智慧旅游市场前景广阔
互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已 达40亿—50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额 将会接近15%，达到2000亿规模。
随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用 户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手 机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调 查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的 旅游咨询费（含流量费）有30元—50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的 线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。