职场仪表培训资料
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自己。
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3、约会守时：
迟到早到皆无礼。德国模式：提早抵达场外，准时扣门而 入。
4、谈话礼貌要领：
无论何种姿态，两眼应看对方。
5、物品递送：
▪ 递交物品，以接受人正面方向持送之。 ▪ 携带物品应扶持或夹持，不宜垂持甩动。 ▪ 女性自行持携手提包或阳伞等私人物品。 ▪ 公共场合赠送物品，宜将物品正面朝向群众。 ▪ 姿态优雅。
职场礼仪规范的类别：
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、电话礼仪 四、办公礼仪 五、接待礼仪 六、社交礼仪
☺ 仪容 ☺ 服饰
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型得体
2．服饰
男：西服（合身、扣、商标）
领带（花色、长短）
领带夹
袜子 女： 装饰品
袜子
注意事项：
领口：能将人员的品位暴
露无遗，忌皱、脏；
坐小车的礼节
1．主人开车：
前排位 后右 后左 后中
2．有司机：
后右 后左 后中 前位
3．尊者喜欢为尊
餐饮的礼节
1、餐宴酒席之接待礼仪： 中外餐宴礼俗差异
中餐： A主人位 客人
B主客 客人
D主2
C第二客人
E主3
F跑腿的人
门
西餐： A 男主人位 C第1男
D第1女 B 女主人位
门
餐饮的礼节
2、吸烟礼节： 可否吸烟判断方法：是有否禁烟标志？是有否烟灰缸？
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2、居间介绍：
▪ 介绍两人时，先将卑者介绍给尊者。 ▪ 介绍男女时，先将男士介绍给女士。 ▪ 介绍主客时，先将主人介绍给客人。 ▪ 介绍平辈时，先将旁者介绍给来者。 ▪ 介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍。 ▪ 介绍个人各团体时，仅介绍个人即可。 ▪ 集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍
1、办公室礼仪：
上、下班时应主动与同事问候或道别； 整理办公环境（以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好办公
室5S）； 工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；配戴胸卡出入公司； 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无
关的资料； 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食； 如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，
企业员工的角色定位
1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色 或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识， 要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同 的礼仪要求。
2.树立公共关系意识 公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向， 即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本 组织的形象和信誉放在首要位置。
耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式
站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱
在胸前。
并膝 —— 女性站姿要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
注意事项：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不 得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要 移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐。
内衣：“贴身的关怀”，忌露、
透；
鞋袜：不可忽视，忌破、短； 饰品：体现审美情趣，忌乱、俗。
职 业 女 性
职 业 男 性
微笑 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
注意事项：
-------平常站立姿态、鞠躬站立姿态
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，
颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 不
5、人名次序排列方法：
英文人名依姓氏字母顺序排列。中文人名依姓氏笔画多少排列。 姓氏顺序或笔画相同者，取决于名字第一字。中文单名者，视为 名字第二字。
一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节 五、坐小车的礼节
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。可以上下晃动以 示亲热。
▪
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。22:50:3922:50:3922:50Fri day, October 23, 2020
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2320.10.2322:50:3922:50:39October 23, 2020
▪
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23 日下午1 0时50 分20.10. 2320.1 0.23
男女半握。同辈男女是否握手，由女方决定。 握手时应站立，不可坐着。女士与平辈或晚辈握手，可带手套。 男士或女士与长辈握手，则应脱掉手套。
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手 到、眼到、问候到。
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
接电话的基本原则
1、电话机置于前方或左方，便于接听拨号及记录； 2、话筒置于下巴，不对嘴唇，避免气声传入； 3、通话双方应先报出姓名身份并问候； 4、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢； 5、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍； 6、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误； 7、打错电话者应主动致歉，接听者也应予谅解； 8、 当事人不在，通话双方应该请求留话转达； 9、 两机同时通话，可请一机稍候或再回打； 10、挂机之前，双方应再打招呼，然后轻轻挂机；
2、接待对象之地位次序：客高于主、女优于男
3、地位高低决定原则：
第一决定原则：职称。 第二决定原则：资历。 第三决定原则：年龄。 其他决定原则：外中、客主、女男。
4、国名次序排列方法：
国名除依特别性质外，均以英文全名去其文法及政体英文，仅 取国家名称，依照英文字母排列顺序而定其次序。若为举办活动 情况者，地主国排各最后。
橱窗物品摆设遵循观众视觉正面而定，切忌背面或侧面对着视 线。 肖像旗帜悬挂（右尊原则）：
我国国旗悬于正面之右边，外国国旗悬于正面之左边。我国国 旗悬于正面之右边，党团公司行号之旗帜悬于正面之左边。肖像 之悬挂，依其地位高低决定后，依序悬挂。 欢迎标志设计（顺向原则）：
欢迎或指示之标志，无论在通道之左边或右边，由于中文文字 横写之特性，故其文字方向及指示箭头均可顺着路行方向。
展开：
1、我司人员接听电话，应先致问候：“你好，中旅总社。” 2、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对
不起，电话忙。” 3、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打
电话。 4、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。 5、通话应简明扼要，长话短说。 6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或MSN、QQ。 7、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马
请向部门领导请示，经允许后方可离开；
注意事项：
说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的
前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地
大声喧哗或交头接耳地窃窃私语。
2、会议礼仪：
与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭（或调成震动）一切通 讯工具 ；
不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见，若
礼貌用语
1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、欢迎 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、**的父亲或母亲 14、请问
15、哪一位 16、请稍等 17、抱歉 18、没关系 19、不客气 20、拜托 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、谢谢（非常感谢） 26、再见（再会）
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
美国 “OK”
美国 胜利、成功
中国 夸奖
含
日本 钱 中国 部 零、
一无所有
巴西、俄罗斯、 土耳其
骂人
澳大利亚 尼日利亚
骂人
日本
女问男有女友否、 男邀请女去玩
上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简 明扼要告诉接收人。
电话礼仪
▪ 接电话的顺序
▪ 拨电话的顺序
1. 告知自己的姓名 2. 确认对方 3. 听取对方来电用意 4. 进行确认 5. 结束语 6. 放回电话听筒
1. 准备 2. 问候、告知自己的姓
名 3. 确认电话对象 4. 电话内容 5. 结束语 6. 放回电话听筒
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六不：
▪ 不随意对他人评头论足 ▪ 不谈论个人薪金 ▪ 不诿过给同事 ▪ 不干私活 ▪ 不长时间接听私人电话 ▪ 不打听探究别人隐私
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四要：
▪ 办公室5S要搞 ▪ 个人桌面整洁 ▪ 同事见面要问好 ▪ 办公室来人要接待
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们：
有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边
的空罐子、纸杯、纸巾收拾好； 离开座位时，应将椅子轻轻放置到位；
接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在接待处准备好 茶水或饮料、投影设备等，客人来到时应主动迎上，初次见 面的还应主动作自我介绍，并引领客人就坐。
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
同行的礼节
2人：
右为尊 安全为尊
3人：
中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和 谐的氛围。 1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人 距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。
空间大小与空气是否流通？ 吸烟时身旁有人，应先请示。 敬烟时应先抽出两三支，由客人取用。点烟时以火就烟，
并以双手掌围护。 烟蒂应予完全熄灭。
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1、各国示意礼节示范：
▪ 日本东洋式鞠躬礼。 ▪ 爱斯基摩人擦鼻礼。 ▪ 欧洲宫廷式吻手礼。 ▪ 非洲黑人跪拜礼。 ▪ 阿拉伯民族三触礼。 ▪ 泰国佛教式合掌礼。 ▪ 拉丁美洲拥抱吻颊礼。
引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让 客人走在路中央，并适当地做些介绍 。
送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。
1、接待场所之布置礼节：
桌椅座次排列（内尊原则）： 任何场所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否
则应以入口处之相对方向（内面）为尊位，此乃内尊原则。桌椅 之摆设应座内朝外，或座内面两角落而朝中或外之方向。 橱窗物品摆设(朝外原则)：
职场仪表
礼仪是特定场合的伦理规范； 礼仪是特定场合的自律行为； 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
仪表：是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。
• 是认同 • 是行动 • 是习惯 • 是精神 • 仪表不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最
终升华为一种精神！
职场礼仪是什么？
• 职场是公司内部的范围 • 职场礼仪是职场中的伦理规范 • 职场礼仪是职场中的自律行为
共同学习 共同进步
▪
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2320.10.23Friday, October 23, 2020
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:50:3922:50:3922:5010/23/2020 10:50:39 PM
▪
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2322:50:3922:50Oc t-2023- Oct-20
挺拔稳重，抬头平视
摆臂自然，勿惊慌奔跑
注意事项：
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访 问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不 能抢行。引导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者后方 或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。
• 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的 延伸！
职业礼仪的要点：严格遵守，循规蹈矩！
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
• 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的， 也是需要强制的，这些就是礼仪规范。
因为： • 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： • 我们通常不喜欢板着脸的服务员 • 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 • 不喜欢职场里的拉帮结派 • 不喜欢浓装艳抹的上班一族 • 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
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3、约会守时：
迟到早到皆无礼。德国模式：提早抵达场外，准时扣门而 入。
4、谈话礼貌要领：
无论何种姿态，两眼应看对方。
5、物品递送：
▪ 递交物品，以接受人正面方向持送之。 ▪ 携带物品应扶持或夹持，不宜垂持甩动。 ▪ 女性自行持携手提包或阳伞等私人物品。 ▪ 公共场合赠送物品，宜将物品正面朝向群众。 ▪ 姿态优雅。
职场礼仪规范的类别：
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、电话礼仪 四、办公礼仪 五、接待礼仪 六、社交礼仪
☺ 仪容 ☺ 服饰
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型得体
2．服饰
男：西服（合身、扣、商标）
领带（花色、长短）
领带夹
袜子 女： 装饰品
袜子
注意事项：
领口：能将人员的品位暴
露无遗，忌皱、脏；
坐小车的礼节
1．主人开车：
前排位 后右 后左 后中
2．有司机：
后右 后左 后中 前位
3．尊者喜欢为尊
餐饮的礼节
1、餐宴酒席之接待礼仪： 中外餐宴礼俗差异
中餐： A主人位 客人
B主客 客人
D主2
C第二客人
E主3
F跑腿的人
门
西餐： A 男主人位 C第1男
D第1女 B 女主人位
门
餐饮的礼节
2、吸烟礼节： 可否吸烟判断方法：是有否禁烟标志？是有否烟灰缸？
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2、居间介绍：
▪ 介绍两人时，先将卑者介绍给尊者。 ▪ 介绍男女时，先将男士介绍给女士。 ▪ 介绍主客时，先将主人介绍给客人。 ▪ 介绍平辈时，先将旁者介绍给来者。 ▪ 介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍。 ▪ 介绍个人各团体时，仅介绍个人即可。 ▪ 集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍
1、办公室礼仪：
上、下班时应主动与同事问候或道别； 整理办公环境（以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好办公
室5S）； 工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；配戴胸卡出入公司； 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无
关的资料； 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食； 如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，
企业员工的角色定位
1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色 或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识， 要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同 的礼仪要求。
2.树立公共关系意识 公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向， 即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本 组织的形象和信誉放在首要位置。
耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式
站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱
在胸前。
并膝 —— 女性站姿要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲
中坐 —— 沉 稳 严 谨
浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
注意事项：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不 得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要 移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐。
内衣：“贴身的关怀”，忌露、
透；
鞋袜：不可忽视，忌破、短； 饰品：体现审美情趣，忌乱、俗。
职 业 女 性
职 业 男 性
微笑 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
注意事项：
-------平常站立姿态、鞠躬站立姿态
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，
颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 不
5、人名次序排列方法：
英文人名依姓氏字母顺序排列。中文人名依姓氏笔画多少排列。 姓氏顺序或笔画相同者，取决于名字第一字。中文单名者，视为 名字第二字。
一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节 五、坐小车的礼节
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。可以上下晃动以 示亲热。
▪
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。22:50:3922:50:3922:50Fri day, October 23, 2020
▪
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2320.10.2322:50:3922:50:39October 23, 2020
▪
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23 日下午1 0时50 分20.10. 2320.1 0.23
男女半握。同辈男女是否握手，由女方决定。 握手时应站立，不可坐着。女士与平辈或晚辈握手，可带手套。 男士或女士与长辈握手，则应脱掉手套。
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手 到、眼到、问候到。
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
接电话的基本原则
1、电话机置于前方或左方，便于接听拨号及记录； 2、话筒置于下巴，不对嘴唇，避免气声传入； 3、通话双方应先报出姓名身份并问候； 4、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢； 5、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍； 6、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误； 7、打错电话者应主动致歉，接听者也应予谅解； 8、 当事人不在，通话双方应该请求留话转达； 9、 两机同时通话，可请一机稍候或再回打； 10、挂机之前，双方应再打招呼，然后轻轻挂机；
2、接待对象之地位次序：客高于主、女优于男
3、地位高低决定原则：
第一决定原则：职称。 第二决定原则：资历。 第三决定原则：年龄。 其他决定原则：外中、客主、女男。
4、国名次序排列方法：
国名除依特别性质外，均以英文全名去其文法及政体英文，仅 取国家名称，依照英文字母排列顺序而定其次序。若为举办活动 情况者，地主国排各最后。
橱窗物品摆设遵循观众视觉正面而定，切忌背面或侧面对着视 线。 肖像旗帜悬挂（右尊原则）：
我国国旗悬于正面之右边，外国国旗悬于正面之左边。我国国 旗悬于正面之右边，党团公司行号之旗帜悬于正面之左边。肖像 之悬挂，依其地位高低决定后，依序悬挂。 欢迎标志设计（顺向原则）：
欢迎或指示之标志，无论在通道之左边或右边，由于中文文字 横写之特性，故其文字方向及指示箭头均可顺着路行方向。
展开：
1、我司人员接听电话，应先致问候：“你好，中旅总社。” 2、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对
不起，电话忙。” 3、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打
电话。 4、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。 5、通话应简明扼要，长话短说。 6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或MSN、QQ。 7、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马
请向部门领导请示，经允许后方可离开；
注意事项：
说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的
前提之一。因此，职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地
大声喧哗或交头接耳地窃窃私语。
2、会议礼仪：
与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭（或调成震动）一切通 讯工具 ；
不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见，若
礼貌用语
1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、欢迎 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、**的父亲或母亲 14、请问
15、哪一位 16、请稍等 17、抱歉 18、没关系 19、不客气 20、拜托 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、谢谢（非常感谢） 26、再见（再会）
五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
美国 “OK”
美国 胜利、成功
中国 夸奖
含
日本 钱 中国 部 零、
一无所有
巴西、俄罗斯、 土耳其
骂人
澳大利亚 尼日利亚
骂人
日本
女问男有女友否、 男邀请女去玩
上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简 明扼要告诉接收人。
电话礼仪
▪ 接电话的顺序
▪ 拨电话的顺序
1. 告知自己的姓名 2. 确认对方 3. 听取对方来电用意 4. 进行确认 5. 结束语 6. 放回电话听筒
1. 准备 2. 问候、告知自己的姓
名 3. 确认电话对象 4. 电话内容 5. 结束语 6. 放回电话听筒
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六不：
▪ 不随意对他人评头论足 ▪ 不谈论个人薪金 ▪ 不诿过给同事 ▪ 不干私活 ▪ 不长时间接听私人电话 ▪ 不打听探究别人隐私
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四要：
▪ 办公室5S要搞 ▪ 个人桌面整洁 ▪ 同事见面要问好 ▪ 办公室来人要接待
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们：
有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼； 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边
的空罐子、纸杯、纸巾收拾好； 离开座位时，应将椅子轻轻放置到位；
接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在接待处准备好 茶水或饮料、投影设备等，客人来到时应主动迎上，初次见 面的还应主动作自我介绍，并引领客人就坐。
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
同行的礼节
2人：
右为尊 安全为尊
3人：
中为尊
4人不能并行
上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和 谐的氛围。 1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人 距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。
空间大小与空气是否流通？ 吸烟时身旁有人，应先请示。 敬烟时应先抽出两三支，由客人取用。点烟时以火就烟，
并以双手掌围护。 烟蒂应予完全熄灭。
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1、各国示意礼节示范：
▪ 日本东洋式鞠躬礼。 ▪ 爱斯基摩人擦鼻礼。 ▪ 欧洲宫廷式吻手礼。 ▪ 非洲黑人跪拜礼。 ▪ 阿拉伯民族三触礼。 ▪ 泰国佛教式合掌礼。 ▪ 拉丁美洲拥抱吻颊礼。
引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让 客人走在路中央，并适当地做些介绍 。
送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。
1、接待场所之布置礼节：
桌椅座次排列（内尊原则）： 任何场所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否
则应以入口处之相对方向（内面）为尊位，此乃内尊原则。桌椅 之摆设应座内朝外，或座内面两角落而朝中或外之方向。 橱窗物品摆设(朝外原则)：
职场仪表
礼仪是特定场合的伦理规范； 礼仪是特定场合的自律行为； 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！
仪表：是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。
• 是认同 • 是行动 • 是习惯 • 是精神 • 仪表不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最
终升华为一种精神！
职场礼仪是什么？
• 职场是公司内部的范围 • 职场礼仪是职场中的伦理规范 • 职场礼仪是职场中的自律行为
共同学习 共同进步
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2320.10.23Friday, October 23, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:50:3922:50:3922:5010/23/2020 10:50:39 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2322:50:3922:50Oc t-2023- Oct-20
挺拔稳重，抬头平视
摆臂自然，勿惊慌奔跑
注意事项：
走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访 问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得 唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不 能抢行。引导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者后方 或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。
• 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现， 都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的 延伸！
职业礼仪的要点：严格遵守，循规蹈矩！
那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？
• 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的， 也是需要强制的，这些就是礼仪规范。
因为： • 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： • 我们通常不喜欢板着脸的服务员 • 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 • 不喜欢职场里的拉帮结派 • 不喜欢浓装艳抹的上班一族 • 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西