sales english (new)

Luxury World 奢侈的世界
• 世界上最贵的手提包---一千零一夜钻石包 一千零一夜钻石包
• 18K黄金手工制作 • 由10名技艺高超的匠人耗时8800小时完成， 10 8800 • 镶嵌了4517颗钻石，钻石总重达381.92克拉 • 380万美元（约合2470万人民币）
Luxury World 奢侈的世界
关于打折货品
It is on sale. 这个在打折
销售英语之销售中
Step 4: 邀请顾客试穿
S: Please try on whichever you like如果有喜欢的可以随便试穿
Would you like to try it on 您想试一下吗？ C：May I try it on ? 我可以试一下吗？
S: Good morning, welcome to Versus
C: Hi / Hello / Hey
• Good morning • Good afternoon • Good evening
销售英语之销售中
Step1:打开话题 打开话题
情形1 S: Hello ,can I help you ? 您好，需要帮忙吗 C: 1) No, thanks 不用了，谢谢 2) oh, it’s fine (it’s ok). I am just looking 不用了，我只是看看 S: Take your time 慢慢看 Key Point: 需要记忆相关的服装种类的英文 C: 1. Yes, I am looking for an one-piece 2. Yes, I want to buy an one-piece 是的，我想买一条连衣裙 情形2 S: Hello ,can I help you ? 您好，需要帮忙吗
销售英语之销售中
关于赞美
You look very nice / It’s nice
看上去很漂亮
It suits you very well
它非常适合您
This is better
这件更好
销售英语之销售中
Setp 5. 顾客买单
不满意 买单
It’s too big/small 这个太大/太小了 / It’s too expensive 太贵了 I don’t like this color 我不喜欢这个颜色
销售英语Sales English 销售英语
二. 销售中 一. 销售前
1. 2. 1. 打开话题 顾客问路，给出指引 2. 引导顾客购买 顾客进店，打招呼问好 3. 介绍货品 4. 邀请顾客试穿 5. 买单 2. 欢迎再次光临
三.销售后 销售后
1. 送客
销售英语之销售前
1: 顾客问路，给出指引 顾客问路，
如果没货： S: 1）Sorry, it is out of stock 不好意思，这款我们卖断货了 2）Sorry ,we don’t have this one 不好意思，我们没有这款
销售英语之销售中
Step 3: 介绍货品
关于新货和畅销款
This is new arrival 这是才到的货品 This material is very good 这款的面料很好 This design is popular 这是最畅销的货品 We have some special offers 我们有些特价货品
销售英语之销售中
关于价格
C: How much is it ? 多少钱 S: 9,102 nine thousand one hundred and two
C: It’s too expensive 太贵了 S: We have some special offers 我们有些特价货品
销售英语之销售中
Hope to see you again. Good bye. Have a nice day
Role Play
情形1 情形
导购： 导购：向顾客问早上好 顾客： 顾客：进店，但是没有 任何购买目的，只是随 意闲逛 导购： 导购： 1. 根据case 1流程为顾 客推荐一条连衣裙 （one piece) 2. 为客人介绍货品是新 货，邀请试穿，并询问 顾客穿什么s尺码；试 穿后用一句话赞美客人 顾客： 顾客：觉得尺码太小了 ，导购为顾客推荐一个 大一点的码子 顾客买单， 顾客买单，导购送客
C: 顾客的疑问 • 关于颜色 • 关于价格 • 关于尺寸 • 关于折扣 • 关于赞美
销售英语之销售中
关于颜色
S: which color do you prefer? 你喜欢什么颜色呢？ C: 1. I’d like some light / dark colors. 我比较喜欢深色/浅色 2. I’d like black color 我喜欢黑色 S: Ok, we have this one in black color. Key Point : 颜色的表达：Black / Yellow / Blue/ Red
Sales English
戚露luki 戚露
Luxury World 奢侈的世界
• 世界上最贵的甜品---不熔化的樱桃香草华 樱桃香草华 夫蛋卷冰淇淋
•它是“布卢斯特·里尔冰淇淋公司”为了推广其新赞助的 它是“布卢斯特 里尔冰淇淋公司 里尔冰淇淋公司” 它是 美国老大哥老大姐基金会” “美国老大哥老大姐基金会”，而特意委托国际珠宝巨擘 丽泽·高伦 高伦” “丽泽 高伦”公司为其设计的 • 蛋卷部分系由黄金和白金打造， 蛋卷部分系由黄金和白金打造， •上面镶嵌多颗珍稀钻石、红宝石和祖母绿宝石 上面镶嵌多颗珍稀钻石、 上面镶嵌多颗珍稀钻石 •共有 共有500多颗钻石 共有 多颗钻石 •100万美元 万美元
销售英语之销售中
根据情形1 根据情形
Step 2:引导顾客购买 引导顾客购买
介绍自己，递名片：拉近与客人之间的距离
S: ‘I am…….., if you need help, please let me know. 我叫…,如果你需要帮助，请告诉我 C: Sure / OK （然后观察客人，看她对什么货品感兴趣 )
C: I’ll take this 我买这个 C: Sure. I will package for you. let me bring you to the cashier （没问题，我会帮您包起来的。 请跟我去收银台付款）
销售英语之销售后
送客， 送客，欢迎下次光临
It is my pleasure You’re welcome
顾客： 顾客：喜欢红色（red), 然后买单 导购： 导购：送客
顾客： 顾客：觉得太贵了 导购： 导购：告诉顾客我们还有 一些特价货品 顾客： 顾客：选了一件之后买单 、 导购： 导购：送客
Role Play---句型复习
可用句型 情形1 情形
导购： 导购：向顾客问早上好 顾客： 顾客：进店，但是没有 任何购买目的，只是随 意闲逛 导购： 导购： 1. 根据case 1流程为顾 客推荐一条连衣裙 （one piece) 2. 为客人介绍货品是新 货，邀请试穿，并询问 顾客穿什么s尺码；试 穿后用一句话赞美客人 顾客： 顾客：觉得尺码太小了 ，导购为顾客推荐一个 大一点的码子 顾客买单，导购送客 顾客买单， 导购： 导购：Hello, good morning, , welcome to ** Can I help you? 顾客: 顾客 No, thanks 导购：Take your time 导购 1. I am **, if you need help, please let me know 2. How about this ? 导购： 导购： 1. this is new arrival, would you like to try it on ? 2. What is your size ? 顾客： It is too small. 顾客： 导购： 导购 we have this one in a bigger size. 导购： 导购 It suits you very well 顾客： 顾客 OK, I’ll take this one 导购： 导购 Sure. I will package for you， let me bring you to the cashier 导购： 导购 Good bye. Have a nice day
VIDEO
Luxury
来源于拉丁语的“光”---点亮你的生活，温暖你的生活 营销学：高溢价产品 品牌学：高附加值产品
关于奢侈品
奢侈品的分类
Entry-level (入门级普通奢侈品 ：包袋，时装，鞋履，配饰 入门级普通奢侈品)： 入门级普通奢侈品 包袋，时装，鞋履， High –level （高级奢侈品）: 名车，游艇，私人飞机 高级奢侈品） 名车，游艇， Others（其他奢侈品）：笔，烟，酒，绘画，烟斗，瓷器 （其他奢侈品）：笔 ）： 绘画，烟斗，
• 世界上最贵的酒店---新加坡“滨海湾金沙旅游城 ”
• 55层高的“空中花园” 泳池 • 40亿英镑 • 每晚最低350英镑
Luxury World 奢侈的世界 • 世界上最贵的跑车--- 黄金跑车（ 28.5亿元） 亿元） 亿元
1000马力 马力 平均每跑100公里将 平均每跑 公里将 磨损掉近50克黄金 磨损掉近 克黄金
关于折扣
C: Is there any discount? 有折扣吗 C: Is it on sale ?
在打折吗？ 9折 8折 7折 6折 5折 Ten percent off Fifty percent off Twenty percent off Forty percent off Thirty percent off 30% 10% 20% 40% 50%
情形2 情形
导购： 导购：向顾客问中午好 顾客： 顾客：进店，想买一件 外套（coat) 导购： 导购： 1. 根据case 2流程为顾 客推荐一件外套 2. 为客人介绍货品的面 料很好，邀请试穿，并 询问顾客喜欢什么颜色 ，，试穿后用一句话赞 美客人
情形3 情形
导购： 导购：向顾客问晚上好 顾客： 顾客：进店，想买一件T 恤（T-shirt） 导购： 导购： 1. 根据case 2流程为顾客 推荐一件T-shirt 2. 为客人介绍货品并且 邀请试穿（告知客人价格 折扣2500推荐 S: How about this ? 这件怎么样？
销售英语之销售中
根据情形2 根据情形
Step 2:引导顾客购买 引导顾客购买
寻找顾客需要的货品
C: I am looking for an one-piece 我想买一条连衣裙
如果有货： S: How about this ? 这件怎么样？
S： It’s ten percent off 这个货品在打9折
销售英语之销售中
XS Small Large Extra large Middle/medium Extra small
关于尺寸
S: What is your size? 您穿什么号？ --- C: Large size 大号 S: Is this your size ?
这个号合适吗？ --- 如果合适 C：It’s OK / Good
S M L XL
---如果不合适 C: No, it’s too small ( big ) . S: we have this one in a bigger (smaller) size. S: Let me check / I check it 我查一下
Role Play---句型复习
情形2 情形
导购： 导购：向顾客问中午好 顾客： 顾客：进店，想买一件 外套（coat) 导购： 导购： 1. 根据case 2流程为顾 客推荐一件外套 2. 为客人介绍货品的面 料很好，邀请试穿，并 询问顾客喜欢什么颜色 ，试穿后用一句话赞美 客人
C：Where is the Versace collection ? …在哪儿？ S：It is on the second floor 它在第二层 (First, Third, Fourth) 最简单：I can show you.我带你去
销售英语之销售前
2: 顾客进店，打招呼问好 顾客进店，