护工的职业道德 ppt课件
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护工的职业道德
4、护工的日常礼仪 1）电梯礼仪：送到电梯边，为护理对象按下电梯。 2）走廊礼仪：在病房走廊、过道上，对迎面而来的护理对象或医务人员主动让道， 自然退到一边，让他们先行，并微笑点头、问候。
3）协助用餐礼仪：协助会理对象用餐时要洗净双手，并要求细心、耐心，切忌催促。 4）沏茶礼仪：给护理对象或家属沏茶时要洗净双手。 5）花卉礼仪：花卉是友谊、幸福、爱情、和平、健康的象征。 与合理对象进行沟通
权力是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面 是指护理对象的医疗卫生事业享受的权力，医务人员如何看待这个权利，另一 方面是指医疗实践过程中，医务人员在自己职责和道德允许范围内可以行使的 权利。
护工的职业道德
4.情感 情感是医务人员内心世界的自然流露，是对客观事物和周围人群喜怒哀乐
二、护工行为规范 1.护工的语言行为 护工用语要做到：语言的规范性、语言的情感性、语言的保密性。 1）招呼用语：如“请”“请稍后”“请别急”“谢谢”“对不起”“谢谢您的协助”等。 2）介绍用语：如“您好，我是护工，我叫XXX,有事情找我”。 3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XX医生听电话”，接电话应自报受话部
护工的职业道德
二、相关的法律常识
护工作为劳动者，要知晓相关的法律知识，能够做到自我保护。
1.劳动法
护工上岗要签订相应的劳动合同。合同至少要一式两份，双方各执一份。 如发生劳动纠纷，可向社会保障部门申请劳动仲裁。
2.卫生法
卫生法是由国家制定和认可的，有关食品安全、医疗卫生、医疗事故的处 理、卫生防疫等方面的法律规范的总称。
护工的素质及其行为规范
一、护工的素质：包括思想品德素质和业务素质两个方面 1.思想品德素质 1）热爱祖国，热爱人民，热爱本职工作，具有为人类健康服务的奉献精神。 2）忠于职守，廉洁奉公，实行人道主义精神。 3）具有诚实的品德，较高的慎独修养和高尚的思想情操。 2.业务素质 1）具有一定的文化素养、必要的护理理论知识和较强的实践技能。 2）具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重护理对象人格，做到慎言守密。 3）具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作做法。 4）具有健壮的体魄和健康的心理。 5）具有规范的言行举止、良好的人际关系以及团结协作的精神。
门。 4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。 5）迎送用语：迎Leabharlann Baidu护理对象要面带微笑，热情相迎。
护工的职业道德
2.护工的非语言行为 人与人之间交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、面部表情
和沉默。 1）倾听：要善于听人讲话，要注音讲话这声音、声调、流畅程度及所选用的词句， 他的面部表情、身体姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。 2）面部表情：面部表情常清楚地表明人的情绪，在某种程度上反映内心隐衷。 3）专业性皮肤接触：皮肤接触与心理状态有着密切的关系，皮肤接触可作用于精神、 神经系统。 4）沉默：沟通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一的可以帮助人的方法。 3.护工的仪表举止 1）仪表：护工的服饰应体现护工的精神面貌，要整洁合体，美观大方，方便工作。 妆饰要自然大方、健康朴实，能使护理对象感到亲切、和蔼、可信。 2）姿态：姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可以反映一个人的文化修养，护工 在工作中要注意自己的姿态。 3）态度：和蔼的态度能使护理对象产生亲切、温暖、诚实、信任、留恋的感觉，所 以护工在工作中的态度应主动、热情、耐心、周到。
护工的职业道德
一、护工岗位概述
护工是指在医院或家庭中，给予慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、 婴幼儿等生活护理的人员。
1.护工岗位的由来
护工是在护士的指导下进行生活护理。护工正从过去单纯的生活护理 向心理护理、健康保健指导等方面发展。
2.护工功能
1）负责照顾好护理对象的生活起居 2）护送护理对象进行检查、治疗、理疗等康复活动 3）保护护理对象的安全 4）不能从事护理专业性操作，以及监护病房中的危重护理对象的生活护 理
3.护士条例
护士是指经执业注册取得护理人员执业证书，依照条例规定从事护理活动， 履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。因此，护工不得从
事护士专业性工作。
护工的职业道德
三、护工的职业道德
道德主要是指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的 思想品质、修养、境界、善恶评价等。
1.护工职业道德 护工职业道德可归属于医学道德范畴。护工与医务人员并肩合作，为 病人的健康服务。医德范畴的内容适合于包括护工在内的每一位从事医务 工作的人员。 2.护士职业道德的内容 1）护工在工作中要有强烈的责任心、同情心、保护护理对象的隐私等 职业道德 2）不违反医院规定，做事不粗枝大叶，不随便议论护理对象病情 3）不接受护理对象的礼物，不吃护理对象的食品等 4）注重自身的礼仪和行为规范
审慎即周密谨慎，是指医务人员在医疗行为之前的周密思考与医疗行为过 程中的谨慎小心。 8.慎独
医务人员在独处无人时要注意自己的行为，以谨慎不苟为重要的道德修养之 一。护理工作中，有时需在护理对象不知情或失去知觉时，在缺乏外界监督情 况下独自进行，因此，医务人员必须具有自觉性、一贯性和坚定性。
护工的职业道德
护工的职业道德
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护工工作中如何遵纪守法
1.遵守医院的各项规章制度 2.不从事护士的专业性操作
医德的内容
1.义务 义务是医务人员对他人和社会所负的道德责任，反映了医德原则和规范对医
务人员的要求。防病治病，救死扶伤，保障人类的身心健康是医务人员最基本 的道德义务。 2.责任
责任是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个医务人员只有 明确自己的责任，才能有强烈的责任感，从而形成一种深入内心的精神力量。 3、权力
的外在表现。情感的主要内容有责任感、同情情感、事业情感、亲人情感、同 志情感等。 5.良心
良心是医务人员对自己行为所负担的道德责任的自我认识和自我评价能力。 医德要求医务人员在任何情况下都忠实于护理对象，应具有为医学事业而献身 的精神。 6.保密
保密是指医务人员在防病治病中，应保守秘密，不得对外泄露护理对象的隐 私及某种疾病的情况。 7.审慎
4、护工的日常礼仪 1）电梯礼仪：送到电梯边，为护理对象按下电梯。 2）走廊礼仪：在病房走廊、过道上，对迎面而来的护理对象或医务人员主动让道， 自然退到一边，让他们先行，并微笑点头、问候。
3）协助用餐礼仪：协助会理对象用餐时要洗净双手，并要求细心、耐心，切忌催促。 4）沏茶礼仪：给护理对象或家属沏茶时要洗净双手。 5）花卉礼仪：花卉是友谊、幸福、爱情、和平、健康的象征。 与合理对象进行沟通
权力是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面 是指护理对象的医疗卫生事业享受的权力，医务人员如何看待这个权利，另一 方面是指医疗实践过程中，医务人员在自己职责和道德允许范围内可以行使的 权利。
护工的职业道德
4.情感 情感是医务人员内心世界的自然流露，是对客观事物和周围人群喜怒哀乐
二、护工行为规范 1.护工的语言行为 护工用语要做到：语言的规范性、语言的情感性、语言的保密性。 1）招呼用语：如“请”“请稍后”“请别急”“谢谢”“对不起”“谢谢您的协助”等。 2）介绍用语：如“您好，我是护工，我叫XXX,有事情找我”。 3）电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XX医生听电话”，接电话应自报受话部
护工的职业道德
二、相关的法律常识
护工作为劳动者，要知晓相关的法律知识，能够做到自我保护。
1.劳动法
护工上岗要签订相应的劳动合同。合同至少要一式两份，双方各执一份。 如发生劳动纠纷，可向社会保障部门申请劳动仲裁。
2.卫生法
卫生法是由国家制定和认可的，有关食品安全、医疗卫生、医疗事故的处 理、卫生防疫等方面的法律规范的总称。
护工的素质及其行为规范
一、护工的素质：包括思想品德素质和业务素质两个方面 1.思想品德素质 1）热爱祖国，热爱人民，热爱本职工作，具有为人类健康服务的奉献精神。 2）忠于职守，廉洁奉公，实行人道主义精神。 3）具有诚实的品德，较高的慎独修养和高尚的思想情操。 2.业务素质 1）具有一定的文化素养、必要的护理理论知识和较强的实践技能。 2）具有高度的责任心、同情心和爱心，要尊重护理对象人格，做到慎言守密。 3）具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作做法。 4）具有健壮的体魄和健康的心理。 5）具有规范的言行举止、良好的人际关系以及团结协作的精神。
门。 4）安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。 5）迎送用语：迎Leabharlann Baidu护理对象要面带微笑，热情相迎。
护工的职业道德
2.护工的非语言行为 人与人之间交往，约有65%是运用非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤接触、面部表情
和沉默。 1）倾听：要善于听人讲话，要注音讲话这声音、声调、流畅程度及所选用的词句， 他的面部表情、身体姿势及动作，尽量理解他想表达的内在含义。 2）面部表情：面部表情常清楚地表明人的情绪，在某种程度上反映内心隐衷。 3）专业性皮肤接触：皮肤接触与心理状态有着密切的关系，皮肤接触可作用于精神、 神经系统。 4）沉默：沟通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一的可以帮助人的方法。 3.护工的仪表举止 1）仪表：护工的服饰应体现护工的精神面貌，要整洁合体，美观大方，方便工作。 妆饰要自然大方、健康朴实，能使护理对象感到亲切、和蔼、可信。 2）姿态：姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可以反映一个人的文化修养，护工 在工作中要注意自己的姿态。 3）态度：和蔼的态度能使护理对象产生亲切、温暖、诚实、信任、留恋的感觉，所 以护工在工作中的态度应主动、热情、耐心、周到。
护工的职业道德
一、护工岗位概述
护工是指在医院或家庭中，给予慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、 婴幼儿等生活护理的人员。
1.护工岗位的由来
护工是在护士的指导下进行生活护理。护工正从过去单纯的生活护理 向心理护理、健康保健指导等方面发展。
2.护工功能
1）负责照顾好护理对象的生活起居 2）护送护理对象进行检查、治疗、理疗等康复活动 3）保护护理对象的安全 4）不能从事护理专业性操作，以及监护病房中的危重护理对象的生活护 理
3.护士条例
护士是指经执业注册取得护理人员执业证书，依照条例规定从事护理活动， 履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。因此，护工不得从
事护士专业性工作。
护工的职业道德
三、护工的职业道德
道德主要是指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的 思想品质、修养、境界、善恶评价等。
1.护工职业道德 护工职业道德可归属于医学道德范畴。护工与医务人员并肩合作，为 病人的健康服务。医德范畴的内容适合于包括护工在内的每一位从事医务 工作的人员。 2.护士职业道德的内容 1）护工在工作中要有强烈的责任心、同情心、保护护理对象的隐私等 职业道德 2）不违反医院规定，做事不粗枝大叶，不随便议论护理对象病情 3）不接受护理对象的礼物，不吃护理对象的食品等 4）注重自身的礼仪和行为规范
审慎即周密谨慎，是指医务人员在医疗行为之前的周密思考与医疗行为过 程中的谨慎小心。 8.慎独
医务人员在独处无人时要注意自己的行为，以谨慎不苟为重要的道德修养之 一。护理工作中，有时需在护理对象不知情或失去知觉时，在缺乏外界监督情 况下独自进行，因此，医务人员必须具有自觉性、一贯性和坚定性。
护工的职业道德
护工的职业道德
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护工工作中如何遵纪守法
1.遵守医院的各项规章制度 2.不从事护士的专业性操作
医德的内容
1.义务 义务是医务人员对他人和社会所负的道德责任，反映了医德原则和规范对医
务人员的要求。防病治病，救死扶伤，保障人类的身心健康是医务人员最基本 的道德义务。 2.责任
责任是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个医务人员只有 明确自己的责任，才能有强烈的责任感，从而形成一种深入内心的精神力量。 3、权力
的外在表现。情感的主要内容有责任感、同情情感、事业情感、亲人情感、同 志情感等。 5.良心
良心是医务人员对自己行为所负担的道德责任的自我认识和自我评价能力。 医德要求医务人员在任何情况下都忠实于护理对象，应具有为医学事业而献身 的精神。 6.保密
保密是指医务人员在防病治病中，应保守秘密，不得对外泄露护理对象的隐 私及某种疾病的情况。 7.审慎