零缺陷工作PPT课件
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“零缺陷”的重要意义，人所共知。但是，如何做到呢？ 《零缺陷工作》这本书会告诉你：如何培养“零缺陷”的工 作态度；如何形成“第一次就把工作做对”的意识；如何用 责任心奠定“零缺陷工作”的基础、细化工作流程、设定工 作法则；如何在实践中改进，精益求精；如何追求“零缺 陷”，打造高效益组织。
这是一本提高个人素质和完善企业管理的实用书籍，可 以让各个行业的从业者成为成功的职场中人，能力得到最大 限度的发挥，也可以使得企业价值最大化。
那些知名的、出类拔萃的人与其他人的区别在哪里呢？ 回答是：“就多那么一点点努力。”虽然只是多了一点点的努力， 但是这“一点点”，可不是每个人都能做到的。 从零缺陷工作的角度出发，我们更能看清工作态度与结果的关系， 对待工作，你并不是多付出一点，就能多得到一点，而是努力把工作 做完美，达到零缺陷，这个时候的回报才是质的飞跃。所以，在零缺 陷工作的标准下，我们每一个人对待工作都要“竭尽全力”，而不是 “尽力而为”。因为那一点欠缺，导致的是你的产品、服务不合格， 也就是说整个工作不合格，这些不合格在客户、老板、同事面前都产 生了负面的影响，而任何负面影响都有可能毁了你的前程。
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《零缺陷工作》-- 大纲
第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现 第二章 零缺陷的意识：第一次就把工作做对 第三章 零缺陷工作基础：责任心造就完美 第四章 零缺陷工作流程：以精细化的标准做事 第五章 零缺陷工作法则：关注每一个工作细节 第六章 零缺陷工作实践：持续改进、永续精进 第七章 追求零缺陷：打造高效益组织
《零缺陷工作》
零缺陷工作
LING QUE XIAN GONG ZUO
洛阳美伦大酒店
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
零缺陷工作
零缺陷工作
“零缺陷工作”是由“零缺陷管理”发展而来的，从企业管 理的系统走向其中的个体，并扩大了适用范围，从生产扩大 到行政、服务等各个方面。其要求工作者从一开始就本着严 肃认真的态度，把工作做得准确无误，以确保产品、服务的 完美无缺。
随着时代的发展，这样的工作方式与态度已不适应市场的需求， 现代社会需要的是第一次就做对，绝不允许有错误，避免个人与机构 之间的双重标准。这就是零缺陷工作的态度。也只有保持这样的态度， 才能实现零缺陷的要求。
因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客 户化的思维，得益于企业家创新永无止境的精神和勇于向现实挑战的 勇气，得益于高层次的战略思维。
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第一节 态度：态度永远是第一位的
零缺陷工作让我们重新考量我们的工作方式：检验并不能产生质 量，只有预防才能产生质量。因为检验是在过程结束后把不符合要求 的挑选出来，而不是促成改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷 已经产生。
什么样的产品和服务才是没有缺陷的呢？ 适合顾客的产品和服务。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾 客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。 零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。 这是个人内心的高度认可和庄重承诺，也就是，在工作中绝不能向不 符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样，顾客就不 会得到不符合要求的产品或服务。 要做到零缺陷，态度永远是第一位的。你以一种什么样的态度对 待工作，工作也会以同样的方式来回报你，一句话：心态决定成就。
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第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现
第一节 态度：态度永远是第一位的 要实现任何个人或组织的提升，态度永远都是第一位的，对待零
缺陷工作也是如此。“零缺陷之父”克劳士比之所以走上“零缺陷” 推广之路，就源于态度的转变。他的经历很能说明问题：
出身于医生的克劳士比在第二次世界大战结束后，为了获得一份 有保障的工作以维持生活，四处奔波。后来，他乘着美国制造业兴起 的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够 从医学的角度看待质量检验这项工作。他发现，质检员所扮演的角色 相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防， 才能够避免人得病。
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第二节 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”
美国著名的理财投资专家约翰?坦普尔顿通过大量的观察研究，得 出了一条很重要的结论：“取得突出成就的人与取得中等成就的人几 乎做了同样多的工作，前者仅仅是多做了一分努力，却取得了与后者 有天壤之别的成就。”尽责完成自己的工作，最多只能算是称职的人； 如果在自己的工作中“每天多做一点”，就可能成为优秀的人。
他的朋友劝他说：“大丈夫能屈能伸。”朋友继续说：“我建议你 先冷静下来，努力地对待工作，好好地把他们的一切贸易技巧、商业 文书和公司组织完全搞懂、搞通，甚至包括如何书写合同等具体事务 都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又能有许多收 获？”
不久后，克劳士比转到一家著名的男士专卖店当了一名兼职员工。 凭借工作经验，他抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有 应用客户化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。 （黄金定律、白金定律）
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第一节 态度：态度永远是第一位的
后来，克劳士比到了马丁公司担任项目经理。他发现一个令人不 解的现象：做一件事情的时候，大家似乎都不愿意第一次就做对，总 是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返 工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。 在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。甚至，很多公司都有 这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的 死伤率。也就是说死伤几个人是正常的，是可以被大家接受的。出现 这种荒谬现象的原因是：大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无过”的 思想。
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第二节 努力：“竭尽全杰克工作了一年，但是他对于自己的工作并不 满意，总是忿忿不平地和他的朋友说：“我在公司里的工资是最低的， 老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子， 然后辞职不干！” 他的朋友听了之后，笑着问：“你把公司的贸易业务都弄清楚了吗？ 对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？” “没有。”他想了想说。
这是一本提高个人素质和完善企业管理的实用书籍，可 以让各个行业的从业者成为成功的职场中人，能力得到最大 限度的发挥，也可以使得企业价值最大化。
那些知名的、出类拔萃的人与其他人的区别在哪里呢？ 回答是：“就多那么一点点努力。”虽然只是多了一点点的努力， 但是这“一点点”，可不是每个人都能做到的。 从零缺陷工作的角度出发，我们更能看清工作态度与结果的关系， 对待工作，你并不是多付出一点，就能多得到一点，而是努力把工作 做完美，达到零缺陷，这个时候的回报才是质的飞跃。所以，在零缺 陷工作的标准下，我们每一个人对待工作都要“竭尽全力”，而不是 “尽力而为”。因为那一点欠缺，导致的是你的产品、服务不合格， 也就是说整个工作不合格，这些不合格在客户、老板、同事面前都产 生了负面的影响，而任何负面影响都有可能毁了你的前程。
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《零缺陷工作》-- 大纲
第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现 第二章 零缺陷的意识：第一次就把工作做对 第三章 零缺陷工作基础：责任心造就完美 第四章 零缺陷工作流程：以精细化的标准做事 第五章 零缺陷工作法则：关注每一个工作细节 第六章 零缺陷工作实践：持续改进、永续精进 第七章 追求零缺陷：打造高效益组织
《零缺陷工作》
零缺陷工作
LING QUE XIAN GONG ZUO
洛阳美伦大酒店
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
零缺陷工作
零缺陷工作
“零缺陷工作”是由“零缺陷管理”发展而来的，从企业管 理的系统走向其中的个体，并扩大了适用范围，从生产扩大 到行政、服务等各个方面。其要求工作者从一开始就本着严 肃认真的态度，把工作做得准确无误，以确保产品、服务的 完美无缺。
随着时代的发展，这样的工作方式与态度已不适应市场的需求， 现代社会需要的是第一次就做对，绝不允许有错误，避免个人与机构 之间的双重标准。这就是零缺陷工作的态度。也只有保持这样的态度， 才能实现零缺陷的要求。
因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客 户化的思维，得益于企业家创新永无止境的精神和勇于向现实挑战的 勇气，得益于高层次的战略思维。
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第一节 态度：态度永远是第一位的
零缺陷工作让我们重新考量我们的工作方式：检验并不能产生质 量，只有预防才能产生质量。因为检验是在过程结束后把不符合要求 的挑选出来，而不是促成改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷 已经产生。
什么样的产品和服务才是没有缺陷的呢？ 适合顾客的产品和服务。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾 客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。 零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。 这是个人内心的高度认可和庄重承诺，也就是，在工作中绝不能向不 符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样，顾客就不 会得到不符合要求的产品或服务。 要做到零缺陷，态度永远是第一位的。你以一种什么样的态度对 待工作，工作也会以同样的方式来回报你，一句话：心态决定成就。
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第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现
第一节 态度：态度永远是第一位的 要实现任何个人或组织的提升，态度永远都是第一位的，对待零
缺陷工作也是如此。“零缺陷之父”克劳士比之所以走上“零缺陷” 推广之路，就源于态度的转变。他的经历很能说明问题：
出身于医生的克劳士比在第二次世界大战结束后，为了获得一份 有保障的工作以维持生活，四处奔波。后来，他乘着美国制造业兴起 的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够 从医学的角度看待质量检验这项工作。他发现，质检员所扮演的角色 相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防， 才能够避免人得病。
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第二节 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为”
美国著名的理财投资专家约翰?坦普尔顿通过大量的观察研究，得 出了一条很重要的结论：“取得突出成就的人与取得中等成就的人几 乎做了同样多的工作，前者仅仅是多做了一分努力，却取得了与后者 有天壤之别的成就。”尽责完成自己的工作，最多只能算是称职的人； 如果在自己的工作中“每天多做一点”，就可能成为优秀的人。
他的朋友劝他说：“大丈夫能屈能伸。”朋友继续说：“我建议你 先冷静下来，努力地对待工作，好好地把他们的一切贸易技巧、商业 文书和公司组织完全搞懂、搞通，甚至包括如何书写合同等具体事务 都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又能有许多收 获？”
不久后，克劳士比转到一家著名的男士专卖店当了一名兼职员工。 凭借工作经验，他抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有 应用客户化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。 （黄金定律、白金定律）
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第一节 态度：态度永远是第一位的
后来，克劳士比到了马丁公司担任项目经理。他发现一个令人不 解的现象：做一件事情的时候，大家似乎都不愿意第一次就做对，总 是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返 工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。 在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。甚至，很多公司都有 这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的 死伤率。也就是说死伤几个人是正常的，是可以被大家接受的。出现 这种荒谬现象的原因是：大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无过”的 思想。
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第二节 努力：“竭尽全杰克工作了一年，但是他对于自己的工作并不 满意，总是忿忿不平地和他的朋友说：“我在公司里的工资是最低的， 老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子， 然后辞职不干！” 他的朋友听了之后，笑着问：“你把公司的贸易业务都弄清楚了吗？ 对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？” “没有。”他想了想说。