沟通搭建心中的桥梁课件(PPT45页)

沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
二、倾听
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？
某领导： 各位女婿乡绅们，瓦们上头，
（各位女士先生们 ，我们汕头 ）
轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，
（风景美丽 ， 交通方便 ， 商机很多 ）
欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。
（欢迎你来投资 ！ 我发展 ， 你赚钱 ）
最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！
（最后，祝大家 都赚钱 ， 完了 ， 谢谢大家！ ）
一旦 语言说的不清不楚，或说错了，别人就会 理解错，就会误会。 比如：老师如果说错了.....
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
在沟通中，我们的语言需要注意：
一定要—— 1.语言要清楚明白，让别人听懂。
1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。 比如：这不
仅仅是一种尊重人得表现，也是一 个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别 人所说的话，所要传递的信息，思 想，内心真实的想法，情感，期望 ，意愿等。
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
以老师提问为例——
老师提问
语言
同学倾听问题
倾听
老师请同学回答问题 同学回答问题
动作 语言
沟通过程的三要素：
一、语言 二、倾听
三、肢体语言（动作，表情，手势等）
一、语言
语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我
们大部分是通过语言，也就是我们所说的话 ，来传递信息，表达我们自己的意见，想法 ，还有情感。
说话不清 不楚
别人很难明 白，不理解
沟通障 碍，误 会，误 解
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
看看他们说的话你是否明白呢？你觉 得怎么样呢？
1.我姐姐的腿,又长又短。
2.我的其中一只左脚受伤了。 3. A：小朋友，你妈妈在家吗？
B：她已经…不在了”
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
2）发音准确，吐字清晰，用词准确。 比如：某领导人发言
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？
？
• 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴， 在脸上的两侧装了两只耳朵？
少说多听
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通
——搭建心中的桥梁
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
形式很多，包括：说话、交谈。聊天，
开会，写信，还有QQ聊天，上课，等
我们是怎样沟通的呢？ 涉及到哪些方面？
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
在沟通中，我们的语言还需要注意：
2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难 听的话。
会让人不开心，难过，愤怒 ，不愿意与对方沟通。 比如：对骂，打架。
2） .好听的 ，赞扬的， 礼貌的语言
会让人开心，高兴，乐意 与对方沟通。
比如：同学，靓仔，靓女， 你真棒！谢谢！对不起。
情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通时，
不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：
1.不知道别人究竟要说了什么？
2.错听，漏听，把别人的话理解错了。
3.错传。
视频：不懂得倾听的后果 谣言的产生
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
不合格的倾听者：
左耳进，右耳出........
不合格听众的表现：
1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦
不同的语言
在沟通中会产生不同的 效果
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
沟通搭建心中的桥梁(PPT45页)工作培 训教材 工作汇 报课件 管理培 训课件 安全培 训讲义 PPT服 务技术
1）.难听的， 伤人的，不礼 貌的语言