业主与室内设计师沟通的60个问题
家居装修设计必然要与室内设计师打交道，很多业主不知如何同设计师沟通？或者从哪方面沟通？小记特别准备了与设计师沟通的60个非常实际问题，这60个非常实际问题，将帮助您与设计师在最短的时间里达到最有效，最直接的沟通。
1、您对哪个地域的文化，生活更感兴趣？
2、您个人着装风格和最喜欢的颜色是什么？
3、您有宗教信仰吗？
4、在装修中有没有禁忌？
5、列举您喜欢的装修风格，最好提供图片资料。
6、您对以前房屋的设计及装修有何遗憾？
7、在设计中您是否在某一局部考虑特殊的文化氛围？
8、有无旧家具或特殊物品的安置？
9、您家养宠物吗？
10、这次装修后的更换周期大概是多长时间？
有关玄关
11、是否介意入门能直观全室？
12、是否考虑设置衣柜，或只作装饰区域？
13、对玄关地面有无特殊要求？
有关客厅
14、主要功能是家人休息，看电视、听音乐、读书、还是接待客人？
15、是否要与其它空间结合在一起？如厨房、餐厅或书房？
16、家中来的客人主要是聊天还是聚会？
17、是否安装家庭影院设备？您的音响制品有多少？是否需要特别安置？
18客厅主要是为了展示，还是要更实用？
有关餐厅
19、使用人数，频率是多少？
20、是否是家人或朋友聚会的主要场所？
21、是否会在这里做娱乐活动？如看电视、打牌等？
22、对于色彩与灯光有无特殊要求?
23、家中有无藏酒？是否需要配餐柜、酒柜、陈列柜？
有关厨房
24、格局是什么？是开放式还是封闭式？
25、主要是用于陈列还是实用？
26、您最喜欢哪种口味的菜肴？
27、通常家中谁做饭？保姆还是女主人？或者是？
28、您希望厨房更多是电器化还是传统操作？
有关书房
29、只是展示藏书还是每天会使用？
30、会有几个人使用？主要是谁使用？
31、在书房主要是工作、阅读、还是会客、品茶？
32、藏书种类主要是杂志、书籍、工具书、还是纯装饰书？
33、您更习惯以什么姿势看书？
有关卧室
34、您喜欢什么类型的床？尺寸是多大？
35、是否要有更衣间或衣柜？
36、女主人需要梳妆台？
37、是否需要视听设备？
38、对灯光有无特殊要求？喜欢一盏主灯还是壁灯、台灯？有关老人房和儿童房
39、对这个房间的规划有无时间段？
40、居住者的兴趣和爱好？
41、是否要考虑老人的特殊身体状况？
42、孩子的玩具、书籍有多少？
有关卫生间
43、对环境、颜色、材质有无特殊设想？
44、是要浴缸还是淋浴？
45、在这里有收纳的需要？
46、您在这里会做一些浪漫的事、或享受的事？
47、会在这里化妆吗？
有关更衣间
48、家中说的衣服最多？比例是多少？
49、喜欢如何收纳衣服？按人员？按季节？按衣物种类？
50、您是否会将杂物放在更衣间里？
有关配饰
51、您最喜欢的色彩？
52、希望家中的饰品是一个风格体系里的还是多种风格并称？
53、希望一下装饰到位还是慢慢积攒？
54、您有没有特殊物品需要展示？
55、喜欢柔软的东西还是造型感很强的东西？
有关电路
56、有关开关、插座、TV、电话、网络的位置问题？有关阳台
57、保留独立的阳台还是让它成为居室的一部分？
58、有无特殊功能？如储物、健身、养花？
其它
59、家中的供暖设备是否需要改造？
60、您采用中央空调还是分体空调？
谈判与沟通
室内设计师接单高手之谈判与沟通 第一节装饰公司客户消费心理分析 家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体：家庭装修消费同样是一特殊的消费。家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。当客户进行其它消费时，他能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，然后才决定是否进行消费，而当客户进行家庭装修消费时，他不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选，在他决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时，他们所能见到或拿到的不过是一张合同、工程预算报价表、部分工程施工图纸，所以，客户在进行家庭装修消费时，往往是在预测中进行的，他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。家庭装修设计人员在接待他们时首先要了解他们的消费心理，然后才能最大极限地测定他们的需求。那么，他们的消费心理到底是怎么样的呢？当客户进行家庭装修消费时，由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选，所以，设计人员就必须彻底打消客户消费疑虑的能力。客户在进行家庭装修消费时，由于他们对于家装修行业的不了解，致使他们在前期咨询向设计人员提出大批问题和见解，从表面来看，他们似乎是在渐渐面为所谓的行家，但是，当你进一步向他们讲到设计意图时，他们所表现出来的无知，将会使你感叹不止。如果你是一名纯属外行的家装修消费时，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？我想，你很有可能会象他们一样，先把设计人员问个透底，然后，去挨家挨户不停地咨询，当你疲惫不堪，再也没有精力去进行更深入询问时，你的消费心理又如何呢？换位思考所带来的绝妙之处在于角色互换，它能够使人们设身处地地向他进行顾忌。如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用的问题，然后，我会考虑工程质量能否达到保证，再往后，我还会考虑到设计问题，这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量，这就发生了一个矛盾：在家装行业中设资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保证质量地完成家庭装修工程呢？
物业一线员工服务意识及沟通技巧
物业一线员工服务意识及沟通技巧 1、业主永远是对的 A、就算是业主有错，也不要说是他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。 B、如何正确认识业主 （1）业主是人 a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待。 b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需要。 c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是优缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度。 （2）业主是服务的对象 所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气业主，业主是“花钱买服务”不是“花钱买气受”。 a、业主不是品头伦足的对象 b、业主不是比高低、证输赢的对象 c、业主不是说理的对象 d、业主不是教育和改造的对象 2、100-1=0 含义：1）、一个业主的不满意可以导致100个业主的不满意（潜在市场的流失）； 2）、以点代面，业主以一件事判定整个物业公司的服务质量（晕轮效应）。 3、投诉的业主是好业主 业主的投诉时物业发展的一把钥匙，业主的投诉是送给物业的礼物 1）知道物业的服务质量存在的不足。 2）反映了物业的服务质量和管理水平， 3）优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎业主的投诉。 4）投诉的业主三个心里：求尊重、求补偿、求发泄 4、1=100 这个公式表示物业任何一个员工都是物业形象的代表，物业员工对待的遗言一行都代表着物业的管理水平、全体物业员工的素质、物业的整体服务水平，物业员工表现出色，就会是业主不仅对员工个人，而且对整个物业留下良好印象；表现恶劣，则会影响到整个物业的声誉。因此，物业员工应当在接待中扮演号主任的角色，热情周到服务业主，通过每一个员工的出色表现共同构筑起物业坚固的形象大厦。 5、业主的满意=各个服务人员表现的乘积 在这一公式中，物业员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。对物业公司的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。物业所有的员工表现越出色，表现出色的员工任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务人员表现的乘积也就是业主的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再打也无补于事。这一公式特别强调的是物业员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，物业员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对业主进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。6、服务效率意识 1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品、整理好着装、仪表、
与设计师合作方案
郑州市场装饰公司/设计师渠道公关执行方案 目录 第一部分：郑州装饰公司/设计师渠道公关的背景及意义 1.郑州装饰公司/设计师渠道背景状况分析 2.装饰公司/设计师渠道公关的主要意义 第二部分：装饰公司/设计师渠道公关部业务员设置及岗位职责 1.郑州装饰公司/设计师渠道组织架构及人员设置 2.装饰公司/设计师渠道业务员岗位职责 第三部分：结识、维护公关装饰公司/设计师的常用办法 1.公关的主要对象及对象分类 2.结识公关对象的主要方法 3.维护公关对象的主要方法 第四部分：装饰公司/设计师渠道基本工作流程和常用管理表格 1.装饰公司/设计师渠道业务员基本工作流程 2.装饰公司/设计师渠道公关常用管理表格 第五部分：装饰公司/设计师渠道业务员日常工作管理 1.业务员绩效考核办法 2.业务员作息时间规定 3.会议/培训学习制度 4.奖励/处罚
第一部分：郑州装饰公司/设计师渠道营销公关的背景及意义 1.郑州装饰公司/设计师渠道营销环境分析： ?装饰公司/设计师渠道作为一个新兴的地板销售渠道，目前在郑州木地板销量中已经占到20-30%的比重。 ?但是与上海、苏州市相比，郑州木地板商家在装饰公司/设计师渠道运作的不是很成熟，对于木专家地板来说存在很大的运作空间。 ?目前郑州市场装饰公司渠道运作的比较好的品牌有生活家.巴洛克、圣象及德尔等地板，前者主要优势是变“被动营销”为“主动营销”的商家，目前有业务人员在跑装饰公司/设计师渠道，占了一定的先机；但其对设计师的提成空间比较小，给予的返点比较低。 ?与竞争对手相比，木专家地板在郑州市场运作装饰公司和设计师渠道有着很明显的机会，其机会主要有以下几点： ?与其他的相比，木专家地板主推系列的利润空间明显比它大，这就使得我们有机会通过高回扣的做法撬开装饰公司和设计师这个渠 道。 ?另外，通过组建高效、规范的业务员队伍，制定有序、有效、有规划性的公关计划和公关手段，真正变“被动营销”为“主动营销”，变“坐商”为“行商”对我们来说也是一个机会。 2.装饰公司/设计师渠道公关的主要意义： ?通过业务员主动公关，主动跑出去找线索，有利于扭转目前由于店面终
物业沟通技巧培训 物业与业主沟通技巧
物业沟通技巧培训物业与业主沟通技巧 物业沟通技巧培训内容：对话对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。 对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。 引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。 (1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。 (3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。 在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。 你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。 由此，你便可以缩小与他们的感情距离。 物业沟通技巧培训内容：询问和表述要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。 其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。 至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。 收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。 物业沟通技巧培训内容：协商及仲裁协商及仲裁是最见功力的一环，难度及时效性在这个环节得到充分显示。 协商有六个具体步骤：(1)解释问题;(2)提出各种解决方案;(3)分析各种建议;(4)修改、选择解决方案;(5)判定行动计划;(6)评估结果。 物业管理人员须以足够的耐性准确把握各个步骤，排除干扰，让每个成员都能依序陈述自己的观点，详尽了解问题并加以判断，想方设法引导协商达成一致。 仲裁的做出一定要谨慎、准确，这就要求在仲裁前做好调查了解工作，而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解，必要时还需求得有关部门的支持，以保障仲裁结果的切实执行。 物业沟通技巧培训内容：物业人的心理调整作为高智能生物，人具有独立的思维和不同的个性，心理学家卡特尔曾列出了十六种之多的性格特征。 由此可见，对于人际交往，每个人都会有不同的处置方式，这便与物业管理的服务观产生了一定的冲突;无论如何，你得服从职业角色带给你的某些限制，就如人们向交通警察问路，不管该警察的性格如何，都会给你指路一样。
如何做一名合格且优秀的室内设计师
如何做一名合格且优秀的设计师 如何做一名合格且优秀的设计师呢？关于这个问题的的答案相信有许多 朋友可能已经胸有成竹，可我还是想从不同的角度跟大家聊一聊我的看法，希望能起到一个抛砖引玉的作用，使大家尤其是那些刚刚走入这一行的年轻的朋友们能有所借鉴。 谈这个问题我想还是应该从什么是室内设计开始，有关的经典教材上是这样定义的：“室内设计是根据建筑物的使用性质、所处环境和相应标准，运用物质技术手段和建筑美学原理，创造功能合理、舒适优美、满足人们物质和精神生活需要的室内环境。这一空间环境既具有使用价值，满足相应的功能要求，同时也反映了历史文脉、建筑风格、环境气氛等精神因素。”应该如何理解这段话呢？我认为应该从以下几点来理解： 1.首先要满足使用者的功能，简单的说就是弄清楚我们所要设计的空间是做什么用的，这个问题在设计中在具体表现在总平面图（或称谓功能布置图）的设计上，这项工作在设计的任务中占有相当重要的地位，如果说占50%，我认为一点都不为过。在我设计的一个娱乐中心的项目中，平面图设计用了三个月的时间，而效果的设计只用了一个月的时间。 2.第二点是满足精神生活的需要，这一点占有很重要的地位。应该包含两个方面：一方面按着美学规律创造一个优美的环境，满足或提高使用者的审美情趣；另一方面根据使用者的要求创造一个能够体现使用者地位和个人文化素养的室内环境。这一过程就是室内设计的效果设计阶段，这一阶段成功与否直接取决于设计师的文化底蕴和设计功底。 3、第三方面是告诉室内设计师在整个的设计过程中，时刻不要忘记下面
几方面的要求（建筑物使用性质、所处环境和相关标准）： （1）强弱电系统对室内设计的要求和影响 （2）消防系统对室内设计的要求和影响 （3）空调排风系统对室内设计的要求和影响 （4）给排水系统对室内设计的要求和影响 （5）国家有关部门对相关设计内容的规定和要求 （6）标准和非标准施工工艺的要求和影响以上是对室内设计的定义的诠释和理解，只有以上三点均得到考虑和满足，出来的设计才应该是合理与合格的室内设计作品。 那么能够完成一个合格的室内作品的人我们成为合格的设计师。由此可见一个合格的室内设计师的内涵应该是很丰富的。如何去做才能成为一个合格的室内设计师呢？个人的观点如下： 一、正确的定位所谓正确的定位是指首先要充分的了解自己是否适合于做室内设计师。我们知道每个人都有自己的聪明才智，只有把他的聪明才智用到它擅长的方面，他才有可能取得成功，而室内设计是一项与艺术密切相关的行业，这就要求想成为室内设计师的人首先要对自己的有个从分的认识，你是否属于擅长形象思维的那个类型，如果否的话，我建议还是去选择适合于你的行业来做。这就好像只有“大仙”（可能是个农民）才能研究周易，因为周易序要特别的悟性，这种悟性是先天的而不是后天的。 二、走正确的路根据我们对室内设计师的要求得分析来看，和其他事情一样，凡事都有个过程，只有选择了正确的道路，才能走向成功。目前我国的年轻的室内设计人员我认为可以以下几个层面正规院校毕业的本科生，
设计师与客户沟通
设计师与客户沟通（精品篇） 一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他
是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方
说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比
话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不
室内设计师谈判与沟通
室内设计师之沟通与谈判 第一章：装饰公司客户消费心理分析 (5) 第一节:核心思想(我的总结）?5 第二节:总述 ..................................................................................................................................... ６第二章:客户类型分析?７ 第一节:分析的方法?７ 1:九型人格,血质论，?7 2：表格 (7) 第二节：收集阶段?8 １：例子?8 2: 如何对付“面带和善，内藏心机”型的客户 (8) ①：对付这类人应当从6个方面下手： (9) ②:在设计上不要强调设计师的风格?９ a：尽快拿出方案,签定合同。千万不能做了再说，付款一定要写清楚,尽可能不留尾款 (9) b: 施工中如果发现不能按时付款,坚决停工。?9 ｃ: 千万不要把甲方伪君子的外表撕开。?9 捧他，恭维他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定……?9 第三章：客户疑难问题解答 (9) 第一节:怎么把问题分类?１０ 1: 以业主关注的角度分:质量,价格，设计?１0 ①: 以沟通的流程分:.............................................................................................................................. １0 ②: 以公司的流程分:.............................................................................................................................. 1０ 第二节:其它 ................................................................................................................................... １1 11 1：问:当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时,怎么办？? 11 2: 问:谈判时需要掌握哪些主要信息？? 3：问:第一次做预算时,应注意什么??１１ 4:量房注意事项：?1１ 11 5：问:交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？? ６：问：如果客户要求退单怎么办？? 11 7: 问:如果客户只觉得报价高怎么办? (12) 8: 问:如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？.......................................................... １２9：问:是不是我们的装修费越高,你们的收入就越高? .......................................................... 1２１0:问:能不能在你们公司申请做贷款装修? .. (12) 11:问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时,他们根本不理不睬;我可不可以在让你们装修时,扣留一些质保金？?1２ 12:问：你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书??１2
物业管理工作中沟通地技巧和方法提要.docx
物业管理工作中沟通的技巧和方法提要： 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们 渴望得到人尊重 物业管理工作中沟通的技巧和方法 物业管理工作关键在于沟通。 何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通” 这座桥梁，我们和服务 对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区 的理想彼岸。 那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？ 我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧” 就是这个道理。 首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点： 一、尊重不傲慢 我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人， 也得不到别人的尊重。 二、热情不冷漠 物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一 脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通” 而言？ 三、诚信不敷衍 在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴” 、“ 掼浪头” ，事后不 兑现，敷衍了事。 四、礼貌不刻薄 礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。 五、不呆板 在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提
下，尽量地予以变通、灵活。 六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。 做到以上几点，是否就可“ 一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工 作方法。那么，在物业管理中“ 沟通”有哪些方法呢？ 一、说服教育法 将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。
如何成为一名优秀的室内设计师
如何成为一名优秀的设计师 设计师即对设计事物的人的一种泛称。通常是在某个特定的专门领域创造或提供创意的工作，从事艺术与商业结合在一起，通常是利用绘画或其他各种以视觉传达的方式来表现的工作或作品。 如何成为一名优秀的设计，要从其概念入手，即什么样的设计师才能算的上是一名优秀的设计师？由于我们选择的室内设计技术这门专业所以我们主要着重于这方面来分析——室内设计师。 什么是室内设计师？重点是把客人的需求，转化成事实，其中着重沟通，了解客人的希望，在有限的空间、时间、科技、工艺、物料科学、成本等压力之下，创造出实用及美学并重的全新空间，被客户欣赏。2013年，我国现有室内设计专业人员20多万，还呈增长之势。 如今的室内设计师被认为是入门的门槛低但其后的发展较难的职业，出现就业率高但收益少的状况，这种参差不齐良莠不济的状况大多数都取决的设计师本身所具备的能力不一或者说是差异过大所造成的，所以要成为一名优秀的室内设计师必须要具备相关的能力才能成为。 作为室内设计师的基本要求必须要有艺术家的素养、工程师的严谨思想、旅行家的丰富阅历和人生经验、财务专家的成本意识以及专业的相关知识。 拥有艺术家的素养。无论从那一行业来说素养即时做人的基础，而且拥有一个好的素养对于自己各方面都将会受益匪浅，学习中，拥有较强素养的设计师会更便于与他人交流思想和分享经验，从而快速地学习到知识和技能事半功倍；工作机遇中，拥有较强素养的设计师会被优先首先受人重用，比他人更占得先机；工作中，拥有较强素养的设计师会更值得被他人所尊重和信任，在事业上比他人更加风顺。 专业的相关知识和技能。一名设计师够不够优秀很大程度上是取决于其所拥有的相关知识和技能，毕竟知识和技术才是硬道理。要拥有熟练使用计算机三大软件的能力：准确快速的描绘出CAD图，建立出符合客户的3DSMAX效果图，以及运用后期处理效果图的Photoshop的能力。拥有创造力，即丰富的想象、创新能力和前瞻性是必不可少的，这是室内设计师与工程师的一大区别。手绘表现技术，纸笔作画仍是最简单、直接、快速的方法，最重要的想象、推敲过程绝大部分都是通过简易的纸和笔来进行的。设计中应拥有市场意识，
设计师与家装业主沟通的问题(转载)
设计师与家装业主沟通沟通的问题11个业主基本问题 1、你对哪个地域的文化、生活更感兴趣？ 2、你有宗教信仰吗？ 3、你在装修中有无禁忌？ 4、你喜欢的室内风格和色系搭配？ 5、你对曾经的装修设计有无遗憾之处？ 6、有没有特殊的兴趣爱好？ 7、你养宠物吗？ 8、家中是否有特别不好的格局？ 9、家中是否需要安装舒适设备？ 10、是否需要安装智能系统？ 11、你在家中的上网习惯？ 关于玄关 12、是否介意入门能直观全室？ 13、是否考虑设置衣柜、鞋柜，或只作为装饰区域？ 14、对玄关地面有无特殊要求？ 关于客厅
15、主要功能是家人休息，看电视、听音乐、读书还是接待客人？ 16、是否与其它空间集合？比如厨房、餐厅或书房？ 17、家中来客人主要是聚餐还是聊天？ 18、是否安装家庭影院设备？ 关于视听室 19、视听室的位置？地下室还是普通房间。 20、打造视听室的预算多少？设备购置打算一步到位，还是慢慢完善？ 21、对音乐和影视类别的喜好如何？古典音乐还是摇滚，画面唯美的还是音效突出的？ 22、孩子是否学习乐器？是否要为他们设置练习的空间？ 关于餐厅 23、家庭人口数？使用频率？ 24、是否是家人、朋友聚会的主要场所？ 25、是否在这里娱乐？ 26、对色彩和灯光尤物特殊要求？ 27、家中有无藏酒？是否需要配餐边柜、酒柜、陈列柜？
关于厨房 28、格局是什么？开放式还是封闭式？ 29、主要喜欢西餐还是中餐？ 30、是否喜欢烘焙？ 31、是否喜欢收集餐具？ 32、家中通常是谁做饭？身高？左右手习惯？ 关于书房 33、只是藏书，还是兼有工作室的功能？ 34、会有几个人使用？ 35、在书房是工作？阅读？还是会客、喝茶？ 36、藏书品种主要是？杂志、音像制品、书籍、画册？ 37、你习惯的工作时间？ 关于主卧 38、喜欢什么类型的床和衣柜？尺寸？ 39、是否需要衣帽间？ 40、女主人需要梳妆台吗？
设计师与客户谈单的沟通要点
设计师与客户谈单的沟通要点 1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？ 回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算： （1）大概的设计方案； （2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比； （3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。 2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容： （1）材料的等级； （2）工艺标准； （3）工程质量； 在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？ 答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。 5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
物业人与业主沟通的十大技巧
物业人与业主沟通的十大技巧 运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。 一、换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。 如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。 二、多管齐下 多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解
论文_如何做一名合格的室内设计师
如何成为一名合格的室内设计师 ----小小心得体会 --杨坤 曾经一直以为，室内设计师是一个时尚、前沿、光鲜亮丽令人羡慕的职业，是一个只要坐在办公室里挥舞着手中的笔就可以成就一个个美丽家园的魔法师，我也一直以为只要我拥有扎实的美术基础知识和对理论知识的良好把握及CAD、PS、3D Max等软件的熟练使用就可以成为一名合格的室内设计师。 要成为一名合格的室内设计师，最重要的就是要对室内设计这个专业有着非君不可的极度热爱，有着对美的不懈追求和对时尚的敏锐触觉。另外，做这一行的不仅仅要熟练掌握专业知识，还要对各个领域的知识都有所了涉猎，这些知识可以不是很精，但一定要有大致的了解。这会对我们今后的工作有很大的帮助，也是能激发我们灵感的素材。就比如说我们的文化底蕴。我觉得作为一个设计师，应该了解至少中国的历史，从室内设计发展史的角度来看，任何设计的发展都是和历史的发展密不可分的。只有了解了历史，才能真正的了解设计发展的真谛。另外，多了解一些其他类艺术的知识，装修设计是一门综合性很强的学科，它是多方面艺术的综合，所以对其他类艺术的知识了解的越多，越有助于启发我们的灵感，越有利于激发我们的创作激情。 自从接触了室内设计，就不停地有人跟我说要善于与别人沟通交流。其实沟交流能力也是一种综合能力。设计的最终目的是让别人了解并同意我们的设计，表达设计时我们不仅需要展示各类的效果图（草图、手绘图以及电脑效果图等），还要求我们有一个良好的口述表达能力。前者需要我们掌握各种表现技法，而后者则需要我们具有良好的沟通和说服能力。倘若我们没有一个良好的交际沟通能力，即使我们的设计想法再好也没人会多看一眼。 另外，团队的合作也很重要。一个人无论有多厉害也不可能一个人独立完成一个五星级酒店的设计。所谓“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，一个团队是会创造出很多不可思议的奇迹的。当今社会，随着知识经济时代的到来，社会需求越来越多样化，这使得我们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都
室内设计师如何与客户的沟通
室内设计师如何与客户的沟通 篇一：设计师如何与客户沟通 业主该如何与室内设计师沟通 (2007-08-12 20:36:39) 转载 标签： 时尚/名品▼ 设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的 关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在 设计中做出最佳的方案。 一、客户与设计师的沟通技巧 确定投资意向。为了议题准确了解您 装修 的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支 计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等， 以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你 不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。 告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添
置之厨卫设备的 品牌 、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客 户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北 欧风格、日式风格、中式风格等提供给 设计 师，供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正 规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师 最高的创造热情，客 户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更 有得设计构思的顺利进行。了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。 二、设计师与客户的沟通技巧 争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负 责的态度，取得客户的信赖。 注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计 定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、快 速地启发双方的思路，找到结合点；介绍设计师自己的成果，给客 户以信任感。 了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在有了
如何处理好物业公司与业主之间的关系
如何处理好物业公司与业主之间的关系？ 分类：物业管理 一、明确定位，把握原则 不少人对物业管理还存在认识上的误区：有的人认为物业公司与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业公司之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。其实，物业管理企业受托对物业实施管理，主要是为业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一经签订，双方就是平等的合同关系，应依照合同和相关法律各自享有权利、履行义务，并没有主次之分。 因此在处理物业公司与业主之间关系时，要着眼于双方是平等的民事主体，要以相关的法律、法规和各种合同关系的约定为基本准绳来分清双方责权，并以实事求是的态度，充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。 案例1： 某住宅小区的周先生家中被盗，损失达5万元，虽向公安机关报案，但一直未破案，于是周先生便将小区物业公司告上法庭，要求赔偿损失。理由是：物业公司收取物业管理费，没有尽到安全防范义务。律师认为：(一)物业公司收取的费用，应用于对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，以及维护相关区域内的环境卫生和秩序；(二)《物业管理条例》中规定，物业管理公司的保安不得参与治安案件、刑事案件的调查处理。其主要义务是协助公安机关提供巡逻、安全检查和安全防范咨询等服务。因此，物业公司只要提供案发时小区保安的值班情况，证明已经尽到了维持物业管理区域内的安全防范义务，从法律上讲物业公司既可免责。这个案例提醒物业公司和管理人员，一定要加强管理特别是基础工作的管理，值班记录、基础台帐等一定要详细齐全。 二、端正心态，高度负责 在《中华人民共和国职业分类大典》中，物业管理人员属于社会服务人员，虽然有时物业管理人员需要履行管理职责，但服务是物业管理的根本属性。因此，要处理好物业公
室内设计考的证书 详细
凡具有初中以上学历、两年以上工作经历，或本专业中职以上毕业生，经正规培训达标并取得毕业证书者，均可申报室内装饰初级设计员国家（五级）职业资格； 凡具有高中以上学历、连续从事本职工作4年以上，或取得初级证书从事本职业1年以上，经培训达标并取得毕业证书，或大专毕业并工作3年以上者，均可申报室内装饰中级设计员国家（四级）职业资格； 凡相关专业大专毕业，有中级设计员证书，连续从事本专业工作两年以上，经培训达标并取得毕业证书，或大专毕业工作4年以上者； 以及在小型装饰工程公司担任中层以上管理者，均可申报助理室内装饰设计师国家（三级）职业资格。 注册室内设计师 火爆的楼市催生建筑装潢业持续升温，室内装饰的普遍需求又给设计行业的就业、培训和资格认证注入更多的机遇和挑战。据“室计”培训专家夏俊峰介绍，目前上海市关于室内设计职业派司的“王牌”主要有3张，分别是“注册牌”、“水平牌”和“资格牌”。 4月上旬，这3张“王牌”将在沪竞相角逐，成为申城考场的一大“亮点”：即上海牌技术水平认证开始报名，全国注册资格考试和国家职业资格鉴定将分别展开。从而引起社会各界、尤其是职场中人士的广泛关注。 注册牌 全国注册室内设计师考试 据了解，“注册室内设计师”考试由中国室内装饰协会组织实施。旨在培养
具有现代设计理念，富有想象力、创造力及艺术素养的专业设计和经营管理人才，规范国内装饰市场行情，提高设计人员业务水平，满足社会各界对室内设计人才的需求。 考试3科目 “注册室内设计师”设助理室内设计师（初级）、注册室内设计师（中级）和注册高级室内设计师（高级）等3个等级，考试设《设计原理》、《现场方案设计》和《手绘综合表现》3个科目，时间均为3小时。其中《设计原理》为理论答卷，采用闭卷笔试方式进行；《现场方案设计》要求完成手绘平面图、顶面图和立面图；《手绘综合表现》要求完成室内空间手绘效果图。 考试标准满分为100分，60分为合格，评分比例分别为《设计原理》20％、《现场方案设计》40％《手绘综合表现》40％，考试合格者可获得由中国室内装饰协会颁发《中国注册室内设计师职业资格证书》，获证后即可注册，有效期为3年。 室内设计师初级和中级资格考试每月举行一次，注册高级室内设计师考试每年4月全国统一举行，一般需提前一个月到指定考点进行报名。 培训6部分 注册室内设计师培训课程设“设计原理及方案”、“绘画及表现技法”“计算机绘图”、“新型装饰材料及特殊工艺”、“装饰工程项目验收与管理”和“毕
如何跟设计师沟通技巧文档5篇
如何跟设计师沟通技巧文档5篇How to communicate skill documents with designers 编订：JinTai College
如何跟设计师沟通技巧文档5篇 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：跟设计师沟通技巧：了解设计师为前提文档 2、篇章2：跟设计师沟通技巧：十个沟通技巧攻略文档 3、篇章3：设计师跟客户沟通的技巧文档 4、篇章4：设计师跟客户沟通的技巧文档 5、篇章5：设计师与客户沟通的一些基本技巧文档 客户总觉得设计师不能理解他们的点，人文设计师总以 他们的审美去限制了他们的需求，那么需要设计的您,一定要 学会与设计师进行良好的沟通哦!下面小泰整理了跟设计师沟 通技巧，供你阅读参考。 篇章1:跟设计师沟通技巧：了解设计师为前提文档
确定投资意向。为了议题准确了解您装修的档次定位， 客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等，以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日 常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添置之厨卫设备的品牌、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。 收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客户可 收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师，供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。尊重和理解设计师的劳动。为了使每 一例家庭装修都激发出设计师最高的创造热情，客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更有得设计构思的顺利进行。
装修过程中应该如何与设计师沟通
家装防坑手册 第三部分：设计篇 第二章：设计整体规划 43．如何与设计师沟通 当好不容易买来新房，准备室内设计时，你就象是站在神坛前的新娘，满心期待地将自己下半辈子交给另一半一样，总是希望能找到值得完全信任的设计师，希望在他们的帮助下，有一个舒服实用的居室空间，可是多半的时候，你是忐忑不安的，因为你不知道你能不能百分百信任你跟前的这位设计师，要找到值得信赖的设计师，你事先可以搜集与你所喜爱风格接近的设计师的相关作品，而在正面接触时，最重要的是，你要提出问题，并仔细聆听设计师的回答，从中判断设计师是否与你契合。以下是与设计师沟通的技巧举例。 （1）知道自己喜欢的是什么。要仔细地跟设计师说明自己的喜好，有的人花很多时间在睡觉上，卧室就要特别注意；若是很重视社会交际活动，家里经常来客人，客厅的设计就要特别讲究等等。 （2）在会面前，最好先确定装修的大概预算，清楚并老实地告知自己负担的上限，弄清哪些项目是一定要做的。万一预算不够的话，设计师会协助你订出项目的优先顺序，合理分配预算，而不至于草草完工。 （3）在与设计师见面时，要清楚地列出所有问题并决定优先顺序，
以防自己忘记也确保重要问题都能得到解决。 （4）最好和设计师约在要装修的房子里见面，可以让他看看房子，有助于现场沟通与解决问题。 （5）要懂得看设计图，设计师在完成设计时一定会有设计图纸给业主看，设计图有很多种，如平面图、立面图、透视图等等。若会看图，沟通也就顺畅多了。 总之，真实地说出自己的喜好，坦城地与设计师沟通。为了沟通也对相关的知识进行前期了解，这样才有可能与设计师进行比较完整的沟通，使自己的房子舒适、方便、有个性。
物业沟通的基本技巧有哪些
物业沟通的基本技巧有哪些 为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧; 1)记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要昼把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌的呼出对方的姓名“先生，您好”会使对方感到非常愉快。 2)尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主温馨：容 易理解和接受物业管理公司的工作。 一位年近7旬的何太太来到管理处，李先生礼貌地招呼她“太太，您请坐。”不料，老太太的脸色顿时显得很不愉快，也不入座。李 先生茫然不知所措，只得再次说：“太太，您请坐。”这下，那位 何老太太冲着李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说：“经理， 请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训，与女性谈话，要有礼貌，要称小姐。” 李先生感慨万分，从事物业管理服务行业的人，要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识，并在接待中要非常注意这些细节问题。 3)注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。 维修工小胡接到报修空调的电话立刻赶到业主房间，只拨动了几下空调开关，空调马上吹出了冷气。于是小胡便告诉业主说：“先生，这空调没有坏，可能是刚才您使用不当。”“什么?没有坏，我 使用不当?”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的 不妥，可能伤害了业主的自尊心。马上冷静下来改口说：“哦，我
再仔细检查一下。”一面说，一面赶紧拿起工具，打开空调机盖， 这里拧下拧，那里拨一拨，四五分钟后，盖上机盖说：“先生，这 空调刚才确实是有点毛病，但毛病不大，现在修好了。”“这就对了，没坏我怎么可能找你们来维修呢?谢谢您啦。”业主的态度马上 转变，非常客气的将小胡送出房间。 两种说法，两种结果，前一种说法伤害了业主的自尊心，而后一种说法则比较含蓄，使业主顿时化解了不满的情绪，所以注意语言 技巧，能够取得良好的沟通效果。 4)微笑服务 物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一个业主的心灵。 5)运用情感沟通 一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感所所思所虑，同时也积极营造沟通 氛围。 李小姐的结婚大喜，也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后，清洁员工把小区平台打扫得干干净净，铺上洗刷一新的红地毯;绿化工新添了一些漂亮的盆花;公司物 业助理购买了鲜花花篮和贺卡，代表公司全体员工将最美好的祝福 带给这一对新人。新人及其父母激动地说：“真没想到，你们真有 人情味，住在这里感到很亲切。” 物业管理公司积极组织各项有意义的活动，并对业主生活中一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可 能多的关怀带给业主，给业主一种“踏实、亲切”之感，也为今后 公司开展各项物业工作打下了良好的基础。 熟练地、创造性地运用协调的基本技巧，能够取得良好的效果。 1)不要轻易向业主许诺