设计师和业主之间的沟通是很重要的

设计师和业主之间的沟通是很重要的,我个人觉得当你面对客户时，你首先不是要推销你的设计理念，而是把你自己要推销出去，你要取得业主对你的信任。当你成功推销了知己，也就把你所在的公司推销出去了。

第一次和业主见面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信，在和业主交谈时，你记住要给他倒一杯热茶，第一次交谈尽量少说话（言多必失），多听听业主的想法。这个过程，你需要了解业主的家庭背景（家庭成员，工作情况），他的喜好，经济能力。同时交谈时，绝对不能以一问一答的形式进行，注意沟通和调节气氛，能够在适当的时机展示一下你的幽默感是最好不过的了。有一点必须注意，当和业主交谈的时候，作为设计师一定不能和业主谈到没话可说。这些情况在一些新手时常能够出现，出现这种情况，靠的就是设计师的灵活多变，会恰当的转移或提出新的话题（当然不是一些完全没边际的话题了）说的这些是要让业主对你产生好感和信任。

在刚才说的过程中如果业主带上了他的房型平面图，那是最好不过的了，你可以听听他对自己房子的看法（每个客户买房后都会有自己的想法的）如果他说不知道该怎么做，那是他在考验你了，也许他在来之前已经找过很多设计谈过（并不是所有客户都这样，但你一定要小心）这个时候，你需要套出客户的想法，按照平面，给他设计一个常规点的布局方案，不需要你画，大楷说说就行了，如果你对那个平面的某个局部，很有心得，那么你就尽量展示你的能力吧，但是记住一点，你不能犯错误，不能被业主问倒，因为他和你在一起，你才是专业的，你才是内行，你比他懂得多。哪怕你有些东西的确不清楚，但你在这个时候你必须要装懂了，当然你不能乱回答问题，不懂的尽量避开吧（这需要靠你自己的急智了）

总之和业主第一次交谈你要是能成功，那对你以后的设计沟通有着举足轻重的作用。与业主之间的沟通就是人与人之间的沟通，要懂得随机应变，靠的主要还是自身的经验和实力，我写的这么多也纯属自己个人见解。不对的和没写到的希望各位指点出来，共大家参考。

了解别人的策略：

1、看清--------

2、假设----------

3、挑衅----------

4、观察--------

5、判断-----------

6、决定

通常愤怒的顾客是超市投诉最难处理的。顾客在愤怒的情况下很难与其进行理性的面谈，同时也可能会做出一些不理智的行为。因此化解顾客的愤怒是需要相当的技巧。超市处理人员以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，决不能“以暴制暴”，并掌握以下化解技巧与戒律，就能圆满地化解顾客的愤怒。◎做一个好的听众静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，做一个好的听众，这样做有助于达到以下效果：

(1)将愤怒一吐为快后，顾客愤怒的程度会有所减轻。

(2)在字里行间把握顾客所投诉问题的实质和顾客的真实意图。

(3)表示出顾客合作的态度。

◎表达同情和理解顾客的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果能够首先在感情上对对方表示理解和支持，那将成为最终圆满解决问题的良好开端。表达理解和同情要充分利用各种方式。与申诉者直接面谈时，以眼神来表示同情，以诚心诚意、认真的表情来表示理解，以适当的身体语言，如点头、表示同意等等。另外，在电话处理时，可以以说话的方式(如语调、音量、抑扬等)来表示同感。但是，在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉的敷衍，可能反而刺激了顾客的愤怒。

◎基本达成一致无论顾客愤怒的表现是怎样的，其关键在于问题的解决。所以业务人员应学会切实地把握问题的本身，并首先就问题本身，以自己的理解与顾客达成一致。这是非常重要的一项工作，因为在许多企业实例中，因未明确问题而费尽周折最后又回到出发点的情况并不少见。复述顾客的问题，就问题达成一致，同时还是实现最终妥协与合作的第一步，能使双方的谈话在开始时就步人合作与共识的轨道。

◎立刻道歉明确问题后，如果明显看出超市要承担一定的责任，则应马上道歉。即使在问题的归属上还不是很明确，需要进一步认定责任的承担者时，也要首先向顾客表示歉意，但要注意，决不可让顾客误认为超市已完全承认是自己的错误。例如可以用这样的语言：“让您不方便，对不起。”“给您添了麻烦，非常抱歉。”这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，又没有承担可能会导致顾客误解的具体责任。

◎化解愤怒的戒律在化解顾客愤怒时，处理人员应切记以下戒律，以便顺利地平息顾客的愤怒。

(1)立刻与顾客讲道理。

(2)急于得出一个结论。

(3)盲目地一味道歉。

(4)与顾客说：“这是常有的事”、“少见多怪”等。

(5)言行不一致。

(6)鸡蛋里挑骨头、无中生有，责难顾客。

(7)转移视线，推卸责任。

(8)装聋作哑，装傻乞怜。

(9)与顾客做无谓争论。

(10)中断或转移原来的话题。

(11)过多地使用一些专门用语或术语

我是这样做的，我首先是要研究客户的图纸，房屋结构好在什么地方，不好在什么地方，不好的地方，应该怎么处理，然后，在客户不注意的时候，获取我想知道的情况，如：客户想要做成什么样的风格，准备花多少钱投入装修，客户最看重的是什么，……等等，如果，你想好了这些问题，再利用房屋结构上的不足，说出你认为应该怎么样来处理比较合理，或者和客户探讨怎么来处理，这样，我想和客户交流的空间应该很大了，呵呵！个人的看法，仅仅是探讨，希望对你有帮助。

说来简单，与人交流关键在于求本质、抓要点、找死穴。

首先逆向思维考虑，作为客户找设计人员无非要通过设计人员的工作来实现他的最终目的，先通过交流找到他的这个目的，比如是要通过设计实现他的商业目的还是要通过设计满足他的虚荣心理等等，这些一般都会通过交流表露出来，然后就抓住这个点，利用自己的专业知识和综合经验，站在客户的立场上设身处地的进行分析。这样就容易引起他的共鸣。最后就在这个基础上去扩展自己的设计理念，这样你想他不信任你都难

做为一个专业的设计师，你应对材料及价格了如指掌，这样在给客户讲解的时候才不会被客户问倒，设计师其实和推销员有一定的共同点，就是要客户认可你的产品（设计）最终买下你的产品（设计），不妨看看这方面的书，我个人在谈客户的时候用了一些推销员的手法“黄金十分钟”，就是在10分钟之内让客户充分的了解自己的设计理念及设计亮点还有材料的应用及质地规格，基本上我10分钟内已经把所有业主所顾虑的问题都给业主说明了，接下来因为业主已经被你的专业知识及对空间材料的了解侃蒙了，这时候就是你牵着客户按你给他指的路一路走到黑了。

使客户满意的关键点：控制客户的期望值，如实反映自己的真实能力。

许多人说现在的生意难做，客户真难侍候，不管你怎么做，他/她还是不满意。这是个普遍存在的问题。大家都认为：要使客户满意，关健是要不断提高产品质量和服务质量。大报小报都这么说，

这种说法对不对？错！

提高客户满意关键是：您必须按自己的实际能力，有效地控制你的客户对你的服务的期望值。