设计师与客户沟通技巧

设计师与客户沟通技巧
设计师与客户沟通技巧

室内设计师如何跟客户沟通

一、跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理?

当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤,但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。

第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。

第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,因为几乎90%的功能组成在这里都有最

直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。

一般的通过观察客户,我们认为这个阶段的目的达到后,可以进行第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们为他们作的工作细致入微,让他在我们的描述中带他走入这个环境,让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅。

达到这个目的后,可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说"效果图永远赶不上我为你真正打造的空间

更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀";如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回

局面,你可以说"你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数

据化的魅力"。

在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。

二、什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑?

人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)、烈日的颜色(黄),

夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。需要强调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色,也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样,比方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终效果作出把握。

三、怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?

这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。

1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。有的人细致,我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见,常常拿不定主意,这时候正是我们帮他做决定的时候。

2、揣摩他的经济实力,使你的建议或方案切中他的承受能力,这有助于使甲方感觉放松和安全,并为自己的消费行为增强信心。

3、揣摩他的生活方式,这有助于你和他做朋友,在最初的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当中的一员。

4、揣摩他的品行和人际关系,这有助于保护我们自己。

5、揣摩他的感情世界,这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触,在短时间内取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何,品行如何,财富如何,对你的信任程度如何,他都是真实存在的,都有他的思维和感觉,都有自己想表达的东西,只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口,如果他不懂得设计,或和你有着太多的不同而不愿开口,那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录,总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口,向你倾诉,无形当中你就变成了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越多。每个人都该明白,和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往,绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上),用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重,用你的人格魅力击破他的防线,征服他的信任。

室内设计师的发展趋向

总体来说在目前的装饰设计人员的构成中有这么几个主要层面:

一、科班出身的设计师:

在这种设计师中可以分成从建筑土木工程专业、工艺美术专业、环境艺术专业、等三大专业毕业的科班人才。毕业于建筑土木工程专业转行到室内设计的设计师是当今市场上所在层次和普及面都较大的,他们对于建筑形式、结构、材料力学等方面的认识较为丰富,对于装饰设计和建筑物自身的结合有深刻的了解;工艺美术专业毕业的设计师则在设计手法、色彩、空间层次构成上具有更大优势;而作为本专业的环境艺术专业毕业的设计师因为专业形成时间较晚,在国内还没有形成有较大影响和丰富经验的导师群体,所以学生在装饰设计的理论知识尤其是实践上的经验并不是充分,相反成为了动手能力较弱的群体,但这种情况似乎也在逐渐改观,各类工程院校对环境艺术专业的投入日益加强,这也将给国内的装饰工程设计力量带来更多的新鲜血液。

二、其他相关专业转向的设计人员:

装饰行业本身是一个庞大繁杂的专业组合体,具有高度浓缩的专业技术性。做工程的、

做设计的、做概预算的、做质量安全的、做材料的以及做监理的,这些繁多的专业人员组合在一起才能够自始至终完成一项装饰工程,而这些专业技术人才之间的相互流动也非常频繁,所谓"触类旁通",设计师可以去做项目经理也可以去搞监理,同样由工程技术人员等转向设计一途的也大有人在。这些转向设计人员的一个特点就是没有扎实的基本功,往往流于设计思路的表面化,不能深入涉及真正的设计工作中心所在,但他们的工程实际经验相对较为丰富,这是他们在设计上弥补自身不足的一个方面。但设计毕竟是一门杂学,小弟的父亲是一级建筑师,他常说"做设计的要面面通,杂而后精",所以没有经过科班四年的专业基础锻炼而要成为一名优秀的设计师是要下大工夫的。

三、“八哥型”绘图匠:

所谓“八哥”,是人云亦云,没有自己的观点和作品,只能照葫芦画瓢,在有设计方案的时候就成为一个描图匠,需要自己做设计的时候拿一些书来翻翻,到处抄一点也不管设计风格是否融合就拼凑在一起拿出来糊弄外行。现在一些中小型装饰公司中充斥的最多设计人员就是这样一些人,这直接导致了一个恶性循环的后果--设计市场自身体制的不健全使设计

人员素质无法提高,导致设计水平的普遍低下,导致设计从属于工程的依附性加强,导致公司领导和业主对设计人员的不重视,导致设计费收取胡乱压价,导致设计市场的一片混乱等等。

那么现在的这个设计市场中,我们应该怎样来实现自己专业水平的不断突破和设计市场的良性发展呢?首先我们必须端正自己的地位和对待设计工作的态度,就象现在论坛里讨论的热火朝天的工资问题,我们的能力与收益是紧密挂钩的,并不能因为收入的高低而影响设计作品的好坏,小弟听有的设计师说拿什么样的设计费就出什么样的图纸,其实这是在砸自己的饭碗。设计不象电视机,不是纯粹的货币交易商品,这里面凝结的设计师的思维劳动和艺术创造血汗,由于市场不规范的原因,短期内可能设计师的收入与付出不成正比,但我们从自身做到热爱设计工作,从基本工作干起,逐步强化自己的专业水平才可能有我们整体装饰设计人员的未来,个人是社会的基本组成部分,我们的行为决定着国内设计大环境的风气,所以端正我们自己是首要任务。

在实际的设计工作中,装饰设计师要朝向更全面、多元化的方向发展,现在知名的设计大师都是以建筑设计为本业,装饰设计专业的设计大师好象还没有出现,这个现象不是偶然的,装饰设计是建筑空间的再演化和延伸,但有什么样的设计能够比在自我作品上进行深入发展更能体现设计师的理念呢?在国内的设计市场,建筑设计和装饰设计往往是隔离的,这样的情况导致了设计工作的重复劳动和观念冲突,那么装饰设计师要凸显自我的地位,就必须给自己充电,逐步深入到更广泛的装饰相关领域中,主席当年说"农村包围城市",我们现在如果能"装饰包围建筑",不但会使设计作品更完善合理,也会使国内整体设计师素质和装饰设计水平提高到新的层次。

当自身的水平和能力有提高之后,下一步就进展到要规范装饰设计市场。现在的市场真是太混乱了,不说别的,单是看看论坛里大家的一些帖子,真是反映了我们设计人员的辛酸和血泪。设计市场存在着的严重的压价行为,围标行为等都和市场不规范有直接关系,虽然国家早已出台《建筑工程收费标准》,其中对装饰设计费还特意给予了1.5的加成,但真正能够按此实施的却少之又少,尤其是在投标过程中,恶意压价等现象直接导致中标后设计水平不高。对业主和设计公司双方而言都是损失,所以规范市场是不可不为之的行为,市场不规范,再优秀的设计师也难逃厄运。市场的规范需要整体设计师队伍在自身素质不断提高的前提下联合起来,走向良性循环的轨迹,这不是一朝一夕能实现的,但这要成为我们的发展方向。

简单写了这些观点,很不完善。希望各位前辈多批批!多提宝贵意见。大家一起为了设计市场的发展而努力!

A、强烈敏锐的感受能力

B、发明创造的能力

C、对作品的美学鉴定能力

D、对设计构想的表达能力

E、具备全面的专业智能

1、现代设计师必须是具有宽广的文化视角,深邃的智慧和丰富的知识;必须是具有创新精神知识渊博、敏感并能解决问题的人,应考虑社会反映、社会效果,力求设计作品对社会有益,能提高人们的审美能力,心理上的愉悦和满足,应概括当代的时代特征,反映了真正的审美情趣和审美理想。起码你应当明白,优秀的设计师有他们"自己"的手法、清晰的形象、合乎逻辑的观点。

2、设计师一定要自信,坚信自己的个人信仰、经验、眼光、品味。不盲从、不孤芳自赏、不骄、不浮。以严谨的治学态度面对,不为个性而个性,不为设计而设计。作为一名设计师,必须有独特的素质和高超的设计技能,即无论多么复杂的设计课题,都能通过认真总结经验,用心思考,反复推敲,汲取消化同类型的优秀设计精华,实现新的创造。

3、平面设计作为一种职业,设计师职业道德的高低和设计师人格的完善有很大的关系,往往决定一个设计师设计水平的就是人格的完善程度,程度越高其理解能力、把握权衡能力、辨别能力、协调能力、处事能力……将协助他在设计生活中越过一道又一道障碍,所以设计师必须注重个人的修为,文人常说:"先修其形,后练其品"。

4、设计的提高必修在不断的学习和实践中进行,设计师的广泛涉猎和专注是相互矛盾又统一的,前者是灵感和表现方式的源泉,后者是工作的态度。好的设计并不只是图形的创作,他是中和了许多智力劳动的结果,涉猎不同的领域,担当不同的角色,可以让我们保持开阔的视野,可以让我们的设计带有更多的信息。在设计中最关键的是意念,好的意念需要学养和时间去孵化。设计还需要开阔的视野,使信息有广阔的来源,触类旁通是学习平面设计的重要特点之一,艺术之间本质上是共通的,文化与智慧的不断补给是成为设计界长青树的法宝。

5、有个性的设计可能是来自扎跟于本民族悠久的文化传统和富有民族文化本色的设计思想,民族性和独创性及个性同样是具有价值的,地域特点也是设计师的知识背景之一。未来的设计师不再是狭隘的民族主义者,而每个民族的标志更多的体现在民族精神层面,民族和传统也将成为一种图式或者设计元素,作为设计师有必要认真看待民族传统和文化。

家装设计师的自我保护

去年在网上看了一篇文章,(我想大家都看过)《设计师与妓女》看完之后感触颇多。它反映了一个很残酷的现实。一直到近期我才找到问题所在。但是这种现实是能改变的。那就是设计师的自我保护意识要增强。其实陪客户购选材料。被客户扼杀方案。客户追究责任等等。诸如此类的情况是要作为设计师的你和我共同改变的。之所以陪客户购选材料是因为设计师对市场不够了解。所以只好陪客户到市面上找。有人会问:市场上材料那么多,更新那么快怎么能了解那么多?你误会了一个问题,购买和选材是硬装饰的材料,不是软装饰。沙发,床等软装饰多,更新快。但是板材、石材、壁纸、玻璃等硬装饰材料不会你不了解吧。还有软装饰是要收费的。这需要我们共同改变老百姓认为设计师应该给客户提供软装饰意见的状况。被客户扼杀方案。我觉的这个问题是每个作为设计师的每一个人都碰到过的,尤其是四十岁以上的客户群体和爆发户。有时我们为了胡口不得不做这样的客户群体。所以我们要明确一个问题。就是,不是每一个案子都是当作品来做的。(现实就是这样)对待这样的客户的办法就是做他们的"绘图员"。但是他们所确定的每一个方案都的要他们签字。这样你不会浪费太多的精力。也不会有被扼杀的感觉。因为你是以挣他们的钱为目的。还有就是被客户追究责任。我想这是作为设计师必须的自我提高意识。(希望大家共同努力)充分的了

解材料,工艺,造价。还有就是要客户和工人认真的确认每一道工序和工艺。设计师也有责任解释给他们听。只有你前期的工作仔细严谨。后期才不会有麻烦。让客户知道我们的每一步的工作都不是白做的。我曾经工作的地方就有过设计师出门要收费的。(怎么和出台差不多?)其实就是这样。我们的时间是很珍贵的。还有我们也会经常碰到客户在材料和造价上和我们纠缠不清。很简单。材料,之前你已经做了严谨的材料确认。就不会出现这种情况。造价上,尽量少做可移动装饰。客户自购,那造价上主要就由客户自己把握了。(可以推卸责任)还是回老问题,要我们帮他把握后期装饰,收费!(有志之士共同努力吧!)还会碰到很急的案子。加班加点的干,累出了诸多病等等。不要随便答应客户出图时间。别人答应的叫他去做好了(业务员等人)。你要表示出轻狂。不是我们真的狂。而是这种狂是让客户有种崇拜感。你要让他感觉你深不可测。能达到这种境界。那就要自己的洽谈水平更高。让他感觉对你的话似懂非懂(在未出方案前)。这样才能抓住他的心。写了这么多,很杂很乱。希望大家不要介意。我只是对室内设计师的现状感觉愤慨。我做这行两年多,真实有种挨不下去的感觉。后来发现,最主要的是我们的自我保护意识。我希望大家挟起手来共同改变这个现实。多多提出设计师的困惑。我们共同解决。总有一天设计师会成为高尚的职业。为了我们的未来。

设计师创意守则

1、随身携带一个设计笔记本。买一个小的笔记本并且随身携带它。当你看见非常棒的设计时,就把它随手记下来。看到非常差的设计时也照样做吧,不久,你看图形看设计的眼光将变得敏锐起来。2.做一块启发板。当你着手做一个项目时,把你的布告牌变成一个启发板。每当你看见吸引你注意力的东西-- 一张照片,一块布料,一种字体,一句话一个词--

把它钉住到这块板上。你将发现在图像和想法之间的某种联系,而这个联系将激活和拓展你的工作。3.参加"第3 次工业革命"。现在大众买东西的时候都会非常看重设计。"我所谓的第3次工业革命",意大利设计者Gaetano Pesce 说,"就是给人们一个展示个性的机会"。试着来设计你自己的鞋子--适合你的颜色、图案、图像--在耐克(https://www.360docs.net/doc/b69607259.html,)。4.把它

放在你的桌子上。Design Continuum的Dan Buchner建议你找一个对你来说特别的东东并且把它放在你的桌子。然后问:它是怎么连通你的情感的?它为什么能打动你?他说:"

发展选择与我们的情感有关的设计的能力,将帮助我们生活在让自己满意并且连通我们情感的东西周围。" 5.阅读设计杂志。这是显而易见的,但是如果所有的商务人士都是设计师,那么他们都应该开始读最顶级的设计杂志。比如:《HOW》、《I.D》、《Metropolis》

和《Dwell》等。

梁志天:设计无方程式“主张把建筑与室内设计相融合,设计无方程式;对空间的运用

及美感营造相当敏锐。”这是香港著名设计师梁志天设计风格的独特之处。曾连续三年获室

内设计奥斯卡之称--"全球著名室内设计师"的梁志天,有人称他是规划师,他有城市规划硕士多个学位;说他是建筑设计师;在建筑设计上所建树;说他是室内设计师,近几年他描准室内设计市场,并且成果显著……他的业绩如同他的外形一样无论在什么地方都光彩熠熠,就在近期一次国际设计师****上,他的出现再一次攫取大多数人的注意力。这一次梁志天是以室内设计师的身份向业内同仁诠释对酒店设计的一些看法。他说:"酒店就好像一个社会

的缩影,有房间、餐厅、公共空间,包含了各种类别的设计元素,设计之前应首先找准定位进行思考。我观察目前旅游假日酒店和商务酒店的品质有很大提高;小型酒店有流行趋势,设计越来越有个性,有特色;同一酒店在不同地域设计风格也不同,融入了当地文化、特色;很多不同行业参与酒店经营,如珠宝业、服装业等,他们将带来更具个性化的设计理念;现在'******设计'已不存在,由多级、多风格个性化的设计成为主流,年轻设计师的作品越来越受欢迎……"梁志天有一个特别的嗜好,到一座城市每天换一家酒店,尽情地观赏、借鉴、

分析,然后吸收。和建筑设计一样,他认为酒店设计无方程式。他说,如果你喜欢传统方法,

可以把房间设计成一个家,大堂像起居室、客厅;甚至餐厅可以设计成饭馆。设计应灵活,无论家具、灯光摆设应符合人的习惯。我主张个性化的设计,有新鲜感而且更吸引人。现在室内设计流行简约,家具不应太多,会破坏空间美感,艺术品对空间设计很重要,这也是酒店设计与住宅设计不同的地方。家具不须多,比例很重要,目前市场上家具的仿制品太多,应从零开始设计,配合室内环境,别让客人进入酒店有似曾相识的感觉,这样的室内设计无新鲜感,也很难留住人。梁志天还强调,各种菜系用自己的品牌来彰显个性,室内设计也一样。如果每位客人去的酒店都一样,他们会很失望。一些酒店希望请国际大师来设计,但盲目追求个性化设计带来的后果是极端的。室内设计师的职责是创造个性化、实用性强、吸引人驻足的室内环境。1957年出生于香港,是业内著名建筑及室内设计师。1981年完成香港大学建筑学士学位课程并代表香港赴波兰参加国际建筑学生设计比赛,赢得多个国际奖项。1983年获香港注册建筑师资格,1986年取得香港大学城市规划硕士学位。1988年开展个人事业,创立建筑及城市规划顾问公司。1997年公司进行重组并成立梁志天建筑师有限公司及梁志天设计师有限公司,为正在蓬勃发展的大中华区及世界各地客户提供高素质的建筑及室内设计专业服务,其作品在国内外均获得一致好评。其设计风格于建筑设计方面,在衡量实际环境及楼宇用途的基本原则下,梁氏往往能在符合经济和美学原则中取得平衡,尽量发挥楼宇的独特个性。概念与构思方面,梁氏的设计亦不为传统观念所局限,以适应社会和时代的趋势,创新合时的风格使楼宇流露出脱俗的气质及潇洒的品位。在室内设计方面,梁氏则能运用其建筑师的专业角度,认真处理室内每个空间,致力彰显完美的空间运用和光线配合。其主理的室内设计一直以简约风格见称,善于融合亚洲文化及艺术于生活之中。并以"以人为本"为首要的设计理念,活显屋主的独特风格、个性、喜好及文化背景,为空间添上生命色彩之余,处处缔造舒适和谐,以达到"天人合一"的完美境界。

视觉在室内设计上的应用

一、什么叫视错觉?

视错觉就是当人或动物观察物体时,基于经验主义或不当的参照形成的错误的判断和感知。我们日常生活中,所遇到的视错觉的例子有很多:

1)比如法国国旗红:白:兰三色的比例为35:33:37,而我们却感觉三种颜色面积相等。这是因为白色给人以扩张的感觉,而兰色则有收缩的感觉,这就是视错觉。

2)比如把两个有盖的桶装上沙子,一个小桶装满了沙,另一个大桶装的沙和小桶的一样多。当人们不知道里面的沙子有多少时,大多数人拎起两个桶时都会说小桶重得多。他们之所以判断错误,是看见小桶较小,想来该轻一些,谁知一拎起来竟那么重,于是过高估计了它的重量。

3)比如我们在的士高厅跳舞时,在旋转耀眼的灯光中,你会觉得天旋地转,而其中的舞者跳得特别的活跃。事实上,如果没有灯光的情况同一样的动作,你只会只是普通的扭来扭去罢了。

4)比如我们在高速公路用100公里的时速驾驭,会觉得车速很慢。而我们在普通公路上用100公里的时速驾驭则会感到一种风驰电擎的感觉。这就是因为我们的视觉受到了在同一条公路的其他车辆车速所影响。从上面的几个例子我们可以得知,形成视错觉的原因有多种,它们可以是在快中见慢,在大中见小,在重中见轻,在虚中见实,在深中见浅,在矮中见高。但他们的最终结果,都是使人或者动物形成错误的判断和感知。所以,有效地利用视错觉,针对性地作出改善措施,有利于提高日常生活中的认知和识别能力。

二、如何利用视错觉?

有一些视错觉是可以纠正的,但有一些视错觉是不可避免的。在室内设计中,我们要利用的,就是不可避免的那一部分。

1、矮中见高。这是在室内设计中最为常用的一种视错觉处理办法。方法就是把居室的

共同空间中,其中一部分做上吊顶,而另一部分不做,那么没有吊顶的部分就会显得变"高"了。

2、虚中见实。通过条形或整幅的镜面玻璃,可以在一个实在空间里面制造出一个虚的空间,而虚的空间在视觉上,却是实的空间。这一种视错觉的利用,也是室内设计师常用的。

3、冷调降温。这一点,实质上是属于色彩心理学的章节,但也是利用视错觉原理的一种办法。例如当我们在厨房大面积使用一些天深色时,那么我们呆在里面,就会觉得温度下降2-3度(感觉,非科学数据)。

4、粗中见细。在实木地板或者玻化砖等光洁度比较高的材质边上,放置一些粗糙的材质,例如复古砖和鹅卵石,那么光洁的材质会越显得光洁无比。这就是对比下形成的视错觉。

5、曲中见直。在一些建筑的天花板处理上,往往并不是平的,当弯曲度不是很多的情况下,那么可以通过处理四条边附近的平直角,从而造成视觉上的整体平整度。在室内设计中,我们很多时候可能为了产生特殊或更佳的效果,也可以是为了改善某种缺陷而利用视错觉,但需要注意的是,视错觉的利用,不能泛滥,大量地过分地使用视错觉,会引起视幻觉。视幻觉就是视觉出现毫无事实根据的想象,它是一种不健康的视觉状态。例如我们在居室中大量地使用镜子,这面墙有镜子,那面墙也有镜子,镜子又分大大小小各种形状的拼块,这样过分的视错觉,就会扭曲人的正确判断,以至认为真的也是假的,但又不能确定假的是不是真的,人的眼睛就会出现持续不健康的视错觉,长期呆在这种过分的视幻觉环境,会引起健康问题,这是值得注意的。这也是因为这种原因,在室内设计中,使用视错觉,应对使用的处理作出正确的交待,要让人知道你是经过处理的,而他们知道后又能不影响感知的享受,这就是视错觉利用的一个关键问题了。例如我们在制造虚拟空间的镜子前面,做一个竖向或横向的木格加以切割,这就可以大大减轻对视觉的扭曲。正确利用视错觉,对于视觉效果和实际的使用,都是有很大益处的。

室内设计师应具备的20个基本知识

1、懂制图(土建制图、机械制图),能熟练地画出符合国家规范的设计图纸和施工图。

2、能看懂各种土建施工图纸,除了结构施工图纸外,对给排水(上下水)工程图、采暖工程图、通风工程图、电气照明与消防工程图等,也都非常熟练。这对搞好室内装修设计十分重要:可以避免装修设计与土建设施发生冲突,能更周到的进行装修设计、恰当的进行装修设计。

3、懂透视学,能快速地画出室内透视骨架线图,做到透视准确无误:会画轴测图(定轴测轴和轴间角度)。这是画好效果图的基础。

4、会画彩色效果图,能把房间的空间感、质感、色彩变化、家具设备的主体感、光环境效果等正确地表现出来。

5、熟悉各种土建材料和建筑装修材料(材料的性能、特点、尺寸规格、色泽、装饰效果和价格等),才能正确地选用材料和恰当地搭配材料。6.懂得建筑的基本构造类型,特别是对每种构造的优缺点、常用的结构方式等要熟悉。

7、具备建筑风格、室内和家具风格方面的知识与修养,能熟悉各种的基本特征与变体。还了解各种陈设品的历史发展。

8、具备测绘的知识与技能,能正确地做好现场实测记录,为设计搜集资料。

9、对装修施工工艺要熟悉,以确保装饰装修的质量。

10、有广博的文化知识与修养,这对提高室内设计水平有利。

11、会并善于做设计资料的搜集与积累工作,列如,通过画速写、测绘、拍照、复印和记录等手段,不断积累有用的各种设计资料。

12、掌握专业调查的技巧,不论是综合性的,还是专业性的调查,都能抓住要点,得到设计师应掌握的情况与信息,以利于室内设计工作。

13、会独立制作高质量的模型,这就要求设计师懂材料、工艺做法,并会使用必要的工具和设备。这是设计师应具备的动手能力。

14、会摄影,懂暗房技术,还会摄像。这些技能设计师也能掌握。

15、室内设计师还会电脑辅助设计(CAD),掌握用电脑绘制设计图、施工图和效果图的技巧。

16、要具备园林艺术、盆景与插花艺术方面的知识与修养,懂得绿化树种、花草的特性与功能。

17、对人体工程学要做深入地研究和了解。

18、加强对电光源、光源产品和照明技术的了解,从而有利于搞好室内照明设计。

19、室内设计师要研究社会学,了解人与人之间的关系、人群与阶层、阶级、生活方式和需求,这对搞好设计有帮助。

20、室内设计师还应对环境科学有深入的了解,并及时掌握新的发展趋势。另加两条:了解物理动力学、化学生物学

设计、业务沟通技巧

业务部学习资料 一、标准介绍 浙江九鼎建筑装饰工程有限公司创立于1998年8月,是一家专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工的装饰设计公司,具有住宅装饰一级资质,建筑装饰二级资质,为浙江省规模最大的室内装饰设计企业。进入新世纪,企业全面开发浙江、江苏、安徽、湖北、山东、江西、福建、上海八省一市,相继成立八十多家分公司,八家顶旺材料配送中心和浙江九鼎担保有限公司、杭州九鼎家私有限公司,建立专业网站“九鼎装饰”网,已初步形成集团化、工厂化、网络化的经营规模。 公司自成立以来,多次荣获建设部住宅作品设计金奖,全国建筑工程(住宅)装饰奖,全国居住装饰设计大赛银奖,历年被浙江省杭州市和国家建设部等主管部门授予20多项荣誉。是全国住宅装饰行业质量服务诚信企业,全国家居装饰优秀企业,浙江省建筑装饰行业百强企业,杭州室内装饰装饰优秀示范单位和杭州市著名商标。公司总经理周国团2004年荣获全国建筑装饰行业优秀企业家称号。2006年更是获得了“亚洲装饰业品质大奖”、“亚洲装饰业环保大奖”、“亚洲装饰业最佳设计企业”“亚洲装饰业领军企业”四项国际级荣誉。 公司现有各类专业技术人才,高级管理人才和资深设计师1000余名,高素质专业施工人员5000多名,依托雄厚的经济优势和人才优势,公司以人为本,不断完善内部人才培训机制,为企业腾飞打下了坚实的基础。数年来公司设计师团队先后荣获30多项省、市、协会、媒体颁发的各类设计奖状。 公司秉承“口碑相传、永续经营”的经营理念,力求达到“设计零缺憾、施工零缺点、材料零抱怨、品质零投诉”的“四零”服务和“全过程、全气候、全方位、全身心”的“四全金牌”服务。教育和鼓励每一位员工“谦虚做人、努力做事”。以优秀的设计、严格的管理、精攒的工艺、真诚的服务,让每一位客户都享受到九鼎装饰独特而快乐的装饰之旅。从传统的家庭模式向整体家居定制式服务标准过度,形成了多元化、一体化的发展特色,产品与九鼎装饰将凭借更加“敬业诚信、开拓创新、务实高效”的服务理念,努力成为全国住宅装饰业的领军品牌。 二、问题回答 (1)问:为什么你们的设计费比别人高:其他的很多家的设计费比你们的便宜?而且到他们那里装修还可以返还设计费。 答:天下没有免费的午餐,合理的设计费应该是需要的。如果说我们的预算价格可以随意调整的话,那么设计费可以优惠或免了,因为羊毛还是出在羊身上。 (2)问:你们的管理费也这么高,为什么别的装修都是2-3%或全免? 答:可以按第一条理解,未必管理费低,赚的钱就少。 (3)问:你们说主材明明白白消费,那么其他材料能够保证市场上便宜吗?你们的主材是怎么提供的?如果主材可以自购,我不知道主材包含多少东西? 答:主材赚不赚钱只是很多装修公司不敢面对而已,基本上的装修公司的利润都差不多,而我们公司的基础主材(象木工板、乳胶漆、电线)等,品牌、型号、价格都标得明明白白。利润主要是放在材料、人工的管理上出利润。机械费、辅料的单价当然不会贵,只是辅料的含量考虑得比较充足而已我们公司有些主材可以由业主自购或委托给公司购买。主材(象地板、瓷砖、洁具)等等的量到底要多少是可以计算的。有些材料利用率取决于员工,象木工材料哪怕是木工也不能一次性准确,象这些材料跟业主关系不是很大,因为我们预算是按照米或平方来计算的。 (4)你们的施工队是不是从杭州过来的,还是马路上叫的呢?你们公司有这么多人吗?

设计师跟客户怎么沟通文档4篇

设计师跟客户怎么沟通文档4篇 How to communicate documents between designers an d customers 编订:JinTai College

设计师跟客户怎么沟通文档4篇 小泰温馨提示:演讲是指在公众场合,以有声语言为主要手段,以体 态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见 解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明,具有实践指导意义,便 于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:设计师跟客户的沟通方法文档 2、篇章2:设计师跟客户的沟通方法文档 3、篇章3:与设计师沟通的有效方法:与设计师五个沟通技巧文档 4、篇章4:与设计师沟通的有效方法:几个需要注意的问题文档 设计师如何与客户沟通?设计师跟客户的沟通方法有哪些?下面小泰整理了设计师跟客户的沟通方法,供你阅读参考。 篇章1:设计师跟客户的沟通方法文档

第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长 的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。 第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图 纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工 作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。

培训客户沟通技巧心得

竭诚为您提供优质文档/双击可除培训客户沟通技巧心得 篇一:沟通技巧培训总结 培训心得 周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训,培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅,现将培训心得总结如下: 一、要用心与别人交流,针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容,要根据这些适当的改变自己的说话方式,语气,情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言,有些同样的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意,态度要诚恳,语言要平实,语气要平和。要学会带着感情去做工作,让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。 二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说,还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的,同样也是很难作到的,特别是在别人误解的情况下,要学会更多的去倾听,从中找到有价值的信息,以了解到我们

之间的误会,然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时,从中获取更多需要了解的信息,也回答客户所想了解的信息,这在工作是很重要的。 三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方,考虑到不同客户心理,让他们感受到自己同他们一样理解他们,把这种情感表达出来,能迅速拉近与客户之间的距离,为以后的沟通打下一个好基础。 四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时,要简明扼要,干脆利落,直截了当,开门见山, 不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时,要注意让对方参与进来,充分听取对方的意见和建议,采取商量的口吻,在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时,可以适当拉拉家常,关心对方的生活,等对方比较放松的时候,再进行实质性的问题。总之,用心揣摩每个人的不同性格,并在与他们沟通时区别对待,运用不同的沟通技巧,就能收到事半功倍的效果。 五、学会赞扬别人,在生活中,批评与赞扬下比较,大多数人会更喜欢听到赞扬,赞扬可以有效增加人与人之间的感情,消除隔阂,缩短人与人之间的距离,增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的,能将自己积极自信是的太度给予他人,会提高你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么? 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。

设计师如何跟客户沟通的技巧

设计师如何跟客户沟通的技巧 设计师获取客户喜欢的一个重要原则,是要赞美客户、认同客户。那么设计师跟客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了设计师跟客户沟通的技巧,供你阅读参考。 设计师跟客户沟通的技巧01 1.客户并不是专家 我们在洽谈时要有十足的底气—自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。 在客户进行咨询时,我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。 我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户

的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。 了解客户的消费心理,认为,首先应该了解客户前来咨询的目的。那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的设计知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!),那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十,乃至三十”,那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。 2.客户需要什么样的服务 客户来到公司就需要服务,需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是策划,还是价格。然后就客户的角度展开工作。 如果你是一名纯属外行的设计消费者,那么,你将会怎样进行设计消费呢?

有效沟通的技巧和方法_与客户

有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销,良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性,但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事,下面整理了有效沟通的技巧和方法,供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法:知己知彼,百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户,事先要对拜访的对象做一个初步的了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法:坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言,是交朋结友的先锋,有句古话:要想得到别人的尊敬,首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的,只有您事先尊敬别人,您才能得到别人的尊敬,也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会,也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访,要多尊重别人的意见,要学会多问征求性的话语,如:"好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气,要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人,这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户,坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题,我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因:其一,客户对我们的完全信任;其二,客户一定从我们合作当

中获得利益和好处,这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务,只要把握好这两个关键,我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法:平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已,应该保持联络、增进沟通,不要业务谈完之后,就把客户忘记了,等到有需要时再去找别人,那么客户肯定不愿意与您合作了,因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流,诸如:以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点,我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法:主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了,还不知道自己究竟要干什么,是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情,有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭,本来事先准备做好好的,要达成什么样的目的也预计好了,可是几杯烈酒下肚,什么都忘了,有的高谈阔论,有的竟与客户称兄道弟等,结果饭一吃完,什么都没有办好,还得花一大笔钱,再次宴请别人,这时您还得看别人给不给面子,有没有时间。 总言之,与客户做到有效沟通,必须做到:知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。

如何与设计师沟通_五个技巧

如何与设计师沟通_五个技巧 要找到值得信赖的设计师,你事先可以搜集与你所喜爱风格接近的设计师的相关作品,而在正面接触时,最重要的是,你要提出问题,并仔细聆听设计师的回答,从中判断设计师是否与你契合。下面小编整理了与设计师沟通的有效方法,供你阅读参考。与设计师沟通的有效方法:与设计师五个沟通技巧 (1)知道自己喜欢的是什么。要仔细地跟设计师说明自己的喜好,有的人花很多时间在睡觉上,卧室就要特别注意;若是很重视社会交际活动,家里经常来客人,客厅的设计就要特别讲究等等。 (2)在会面前,最好先确定装修的大概预算,清楚并老实地告知自己负担的上限,弄清哪些项目是一定要做的。万一预算不够的话,设计师会协助你订出项目的优先顺序,合理分配预算,而不至于草草完工。 (3)在与设计师见面时,要清楚地列出所有问题并决定优先顺序,以防自己忘记也确保重要问题都能得到解决。

(4)最好和设计师约在要装修的房子里见面,可以让他看看房子,有助于现场沟通与解决问题。 (5)要懂得看设计图,设计师在完成设计时一定会有设计图纸给业主看,设计图有很多种,如平面图、立面图、透视图等等。若会看图,沟通也就顺畅多了。 总之,真实地说出自己的喜好,坦城地与设计师沟通。为了沟通也对相关的知识进行前期了解,这样才有可能与设计师进行比较完整的沟通,使自己的房子舒适、方便、有个性 与设计师沟通的有效方法:几个需要注意的问题 首先,作为居室的主人,要尽量提出自己的想法和要求,最好对于一些细节,有详细的要求。你要考虑每个房间的功能和布局安排,是否要“惊动”房间的面积等等,这些要求必须是在设计师开始着手设计之前就全部提出来的,所以你在向设计师提出要求之前必须同你的家人仔细商量每一间居室的功能和布局,一旦设计师设计好了再要全盘否定,重新来过,无论对于设计师,还是房主都是比较麻烦的事情。 其次,尊重设计师,放手让他去做,切忌盲目跟风。比如看到东家的浮雕好,要照样搬来,看到西家的吧台酒柜不错,也要弄上一个,这样就会干扰设计师的创作,最后设计出来的东西,双方都不会满意。一旦房主与设计师之间对于某个设计产生矛

家装设计师和客户谈单技巧

家装设计师和客户谈单技巧 谈单?至于专业万面的知识是越多越好啊,你的学历和工作经验都是吸引客户的重要因素。我一般依*以下几点:l、根据现场详细的述说装修后的利弊,利自不必说,有利花钱很值。弊是当然要解决的,解决是要花钱的。客户自然会做好花钱的心理准备。2、替客户打算,多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算,总有一款是适合他的,除非他只是问问而已。3、不急于谈成,如果你店大,你大可建议客户多去看看,转转,比较一下,不要给他你很想谈成这个单子的感觉,当然别忘了先把你自己介绍清楚。4、如果你的店小,那只有*热情的服务和近乎透明的底价报给他,并明确的告诉他这样的设计和造价以及施工质量在本地决不会有第二家,即使有也肯定有问题(出于竞争只能这么说了)5、其他的硬件我想大家都明白,好的工队和你所在公司的良好运作也很重要,否则你即使谈成了单也未必拿的到提成。谈客户的方式很多,并且每个人都有自己的方式.但总的来说有几个需要注意的方面: 1博得客户的信任. 这点非常主要,客户对你产生信任意味着你的话就是圣旨.接下来的沟通将会非常容易. 2了解客户的意图 客户分为几种,有的有钱,不在乎多花钱,了解这点可以着重在设计/效果/风格方面沟通,不要提装修款的事. 设计风格一般为豪华/富贵 有的有钱,但不想多花钱,对此可从简约设计风格入手,适当降低预算,但设计还是首要考虑的. 有的不是很有钱,但又想装出好的设计效果.对此种情况要设计/预算齐头并进,但侧重点是预算.有的没有钱,但又想装修,对此着重从质量/预算沟通,设计只是其次. 3推销你的公司 让客户打消对于公司的不信任感,这点可从质量/信誉/服务/售后等方面入手. 4详尽仔细的讲解 要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你. 5促成 适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近于客户的距离. 根剧我做家装八年的。。。。我教大家一招吧。。。。打个比喻。。设计师就是医生,业主就是病人, 户型图就是病例,1,看到直说病人的要害。。直点死穴。2,用刀在伤口上狠加一刀。3,再在伤口上撒盐4。开药方。。。。打徉收工。。。这样什莫样的业主都搞的定。。。业主会很崇拜你滴。。。而且还觉的和你相见恨晚。。。嘿嘿。。。。我还有很多招啊。。。要学的跟我来,拜我为师好啦。。楼下的教的都是小学生。。。。嘿嘿。。。沟通是很大的学问。。。风景美不美,全*导游一张嘴。。。。。 1,看到直说病人的要害。。直点死穴。。。。。。了解业主所需要的,最好是你说的比他(她)早,你先说出来,他(她)所想的你都知道,给客户以相见恨晚的感觉,本人在这方面深有心得,有许多在别的公司咨询过的,而且交了定金的也被我翘过来了,谈客户说白了一点就和追女生一样,要懂的她们的心理滴。。。嘿嘿2,用刀在伤口上狠加一刀。。。。。说中要害,比如原户型的缺陷,哪里不好,最好把户型图改的一踏糊涂,自己最好也“看不懂”,最好承重墙也打掉,改掉,我经常这样做滴,嘿嘿。。。等开工再和客户说改不了,承重墙不能打,这种方法对一些大客户很有作用滴,这样的业主对设计要求高,比如复式楼,别墅大户型。。。谈客户要多动脑子。。。 3,再在伤口上撒盐。。。。。。比如原户型的缺陷不好在哪,会影响哪。。。说的越糟越好,记住你是专业人士,最好各位能懂点风水学,总之让客户崇拜你的理由多一些。。。我的公司都有很多人跟我学,具然有个女同事从来没做过设计,也不懂,以前做文员的。。。具然跟我学了不到几天还签了一单,看她的老炼成度不象做了几天的。。。看来我要去办学校了。。。嘿嘿。。。

设计师如何谈单签单

一)、设计师应具备的基本素质。 任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功,并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。 首先,设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人,其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中,同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同,通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价,而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解,使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司,不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。 其次,所有的设计师都要学会自我推荐,大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起,但有一点必须慎记:在介绍公司的同时必须进行自我推销,在实际谈判中客户最关心的是价格,工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。 在如今市场竞争日益激烈的情况下,各家公司都在从方方面面下功夫,那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下,如何使客户选择你的公司,选择你作为他们的设计师,就要从我们个人及公司整体优势下手,就要学会如何自我推销,如何添加附加因素,才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。 日常工作中,应避免衣着不整,缺乏精神,避免浑身上下珠光宝气,化妆过重,所给客户带来的第一印象欠佳,失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣,领口、袖口一定要清洁、平整,领带以中性颜色为好,不要太花或太暗。 女设计师不要打扮的太花哨,不要浓妆艳抹,不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。 语言运用是很重要的,在与客户的交谈中,运用热情和充满自信的语言,这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。 抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力,因此在与客户交谈中需要声音洪亮,避免口头禅,避免语速过慢,避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养,礼貌的行为会促成你的成功。 交谈中要让客户充分表达他的想法,善于聆听客户的谈话,有助于你了解更多的信息,真实想法,亦有助于建立与客户的相互信任;交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。 二、人品与性格 1、积极的人生态度 设计师比谁都应具有积极的人生态度,坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功,视失败为宝贵经验积极总结,愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。 2、持久力 对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求,然后有针对性的接待再访,一定能减轻对方的排斥心理,有耐心的接待三四次,或许客户已在盘算与你合作了。因此,为了避免功败垂成培养持久力是非常重要

设计师如何与客户沟通

设计师如何与客户沟通? https://www.360docs.net/doc/b69607259.html,2008-12-03 土巴兔装饰网 一:跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理? 当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤, 但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图, 因为几乎90的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户,我们认为这个阶段的目的达到后,可以进行第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们为他们作的工作细致入微,让他在我们的描述中带他走入这个环境,让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅。达到这个目的后,可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说“你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。 二:什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑? 人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)、烈日的颜色(黄),夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。需要强调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色,也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样,比方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终效果作出把握。 三:怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理? 这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。有的人细致,我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见,常常拿不定主意,这时候正是我们帮他做决定的时候。

设计谈判技巧(共3篇)

篇一:家装设计师谈判技巧 一、制胜的谈判口才 谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识(包括:人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识)。从某个意义上说,谈判口才就是知识口才,知识是谈判者口才的根基及源泉。 1、知识是谈判者口才的源泉。 因此,我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来,在与客户交流的过程中,才智横溢,流畅无阻,才能吸引客户,使签单成为情理中事。 (2)知识为你的言语插上华丽的翅膀。 一个成功的设计师能够口若悬河,吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时,同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法,同样一句话,不同的设计师说出来,有的显得笨拙生硬,有的就生动活泼,富有感召力,容易取得客户的认同,这与设计师自己的知识修养有很大的关系。 (3)丰富的家装知识使你的言辞更有深度。 谈判中,同样的一个问题,同样的一个设计方案,家装知识丰富的人讲起来有根有据,论述充分,当然能博得客户有赞同。 ⑷怎样使你的言辞更得体。 如果你掌握了心理学知识,就可以较准确地分析出客户当时的心理状态,从而适时的表达出得体的言辞。古人云:“问渠哪得清如许,唯有源头活水来”,一个有谈判能力的设计师,在与客户交流时,的确可以源源不断流出淙淙的“活水”,而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。 2、谈判口才的特征。 首先,“谈客户”是谈出来的,谈判与口才不可分割。其实,谈的过程是一种口才和心力的较量过程。 四大特征: ⑴目的性。 “签单”是我们谈客户的动力需要。 “质优价廉”是客户的动力需求。 ⑵言辞的偶然性较明显。 不同的客户对象,不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。例如,与客户交谈其它方面知识。⑶有一定的策略性。 谈客户的过程,既是口才的角逐,更是智力的较量,而出色的设计师总是善于调动客户的情绪,引导客户的消费观念,运用手中的筹码,取得客户的信任。 ⑷具有很强的时间性。 谈判不同于朋友之间的聊天,也不同于其它的休闲谈话,应它的功利性而应具有时间性,要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。 3、谈客户前的准备工作。 谈方案前的准备工作特别重要,准备工作是能否战胜客户,掌握主动权的关键所在。 准备工作包括: 图纸是否完备; 客户曾经提出的要求是否有备案; 价格是否做到心中有数; 对有可能出现的问题是否有准备;

室内设计师如何与客户的沟通

室内设计师如何与客户的沟通 篇一:设计师如何与客户沟通 业主该如何与室内设计师沟通 (2007-08-12 20:36:39) 转载 标签: 时尚/名品▼ 设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的 关系。客户须提出自己要求和建议,表明自己的风格意向,从而在 设计中做出最佳的方案。 一、客户与设计师的沟通技巧 确定投资意向。为了议题准确了解您 装修 的档次定位,客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支 计划,比如装修方面的预备支出,设备设施方面的预备支出等等, 以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你 不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性,将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。 告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添

置之厨卫设备的 品牌 、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格,客 户可收集一些居室装饰范例的书籍,将自己喜好的风格或款式如北 欧风格、日式风格、中式风格等提供给 设计 师,供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正 规运作程序作一个大概的了解,并对装饰建材的种类有大致的识别,为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师 最高的创造热情,客 户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解,这样更 有得设计构思的顺利进行。了解设计个性。除了对居室本身的关注,客户也需要了解一下设计师的成果和风格,以便于正确选择设计师。 二、设计师与客户的沟通技巧 争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性,本着诚恳负 责的态度,取得客户的信赖。 注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤,对设计 定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例,能直观、全面、快 速地启发双方的思路,找到结合点;介绍设计师自己的成果,给客 户以信任感。 了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况,才能在有了

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧(时代光华) 单选题答案(共58题) 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是: 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是: 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是: 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理: 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是: 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是: 1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好?

设计师谈单报价方面的沟通技巧

1、业主问得次数最多的问题是...... 2、业主问得最难回答的问题是...... 这些问题经常出现在我们与业主谈单时,我们经常会碰到的棘手的问题,也是业主最关心的焦点问题。 请在坐的想一想,给大家一分钟时间。。。 想出来没有?? 比如........ 好,请看投影屏幕: 1、业主问得次数最多的问题是--你们公司的价格为什么要比其它公司高-你们的优势在哪? 2、业主问得最难回答的问题是---你们的平面图纸报价为什么不让我拿走,我怎么才能知道你价格合理? 3、业主对你说“NO”或“BYE BYE ”的时候,你是如何答复的? 我要请出三位模拟一下。你是如何同业主进行现场沟通的。.......... 第一个问题可以从几个方面说服客户: 我们公司成立八年来,为什么还保持在家装行业领先、健康、持续地发展;我们的客户大多数是以前找公司装修过的业主介绍过来的。这说明了什么,公司的口碑好!怎么来的呢?公司有众多专业的设计精英、有信得过的材料配送中心、有技术过硬的施工质量,还有贴心的客户服务部......公司的定价是在保证人工材料的成本的前提下,加了合理的管理费和利润。 比如铺1平方的地砖的价格:我们公司现在定为38元/M2;用砂为4元/M2(含运费与上楼);水泥为7元/M2(市场价23元/包左右;劣质水泥16元/包折算5元/M2),人工17元/ M2(差的人工14元/ M2)合计为28元/M2,再加34个点的公司利润(含项目经理的10%)和按3.15%算税收=38.5元/M2。公司利润(去掉项目经理的10%)的24个点包括设计师工资提成5%、括业务员工资提成3%、广告宣传费1%、维修基金1%..... 我们从水泥消耗和人工取费这两顶可以看出,我们公司的用材标准和技工要求和别人一样。比如贴墙面瓷片时阳角出要45度碰角;墙面最底下一块砖要等到地面铺好才能贴上去。等等。 再比如木工门套收口,一般的木工就是在9厘板贴上面板后封齐木线条,但木材本身的伸缩性是比较大的,木线伸缩更厉害。为了防止木线刨平后预留伸缩空间,我们的木工会在转角处先贴同面板的装饰木皮封紧面板,封边的实木线条退后5mm钉上,这样避免木线缩窄或胀宽而影响美观。就从这两点要求我们的工人做活要细,要精;所以人工费就相对高一些。差的木工工资40-60元/工日,我们公司的木工平均工资在80元/工日。 第二个问题很多时候难住我们,怎样才能让客户心服口服呢?

家装设计师与如何客户沟通的技巧

家装设计师与如何客户沟通的技巧首先,作为一名合格的设计师,要倾听客户的想法。而不是急于表现自己的个人兴趣或设计概念,满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度,替他们的生活做全面的考虑而作为客户,在开始装修之前,最好先翻翻杂志,或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设计师之前,最好带一张平面图,即使是发展商提供的售楼书也行。通过与客户交谈,设计师希望了解一些必要的信息,比如:客户的职业、性格、品位、生活习惯、投资意向等;比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视,需要书房吗?家中杂物多么?家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等问题。每个人的情况千差万别,设计师只有充分了解客户,才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身,而有一个家庭,最好是夫妇两人一起来,因为两人的生活习惯会有差异,对空间的要求也会不同。 另外,还有一点要提醒大家的是:客户切记不要先入为主,在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计,就希望通通搬到自己家里,实际上,由于空间不同,在别人那好看的东西,搬到你家未必就好,东拼西凑永远不等于设计 当客户嫌价格高的时候的回答

客户:你们的价格还是有一点贵了 答:是,那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解,一般我们在选购东西通常会注意三件事情:一.产品的质量;二.产品的价格;三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品,就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗?**先生(小姐),为了您长期的幸福,这三件事情您愿牺牲哪一件呢?是我们的质量吗?是我们的服务吗?**先生(小姐),有时,多投资一点来获得我您真正想要的东西,您舒适温馨的家园,这也是满实用的,您说是吗? 设计师初次与业主沟通时应该注意的几点 1.了解业主的功能需求:包括业主家庭人口、性别、年龄、每间房屋的使用要求、家庭成员的爱好、日常生活习惯,业主偏爱的材料、款式和颜色等。设计师最好都详细记录,这些都是设计师在设计中必须掌握的基本素材,只有详细了解到家庭成员对每个不同空间不同的理性需求,设计师设计出来的方案才能符合家庭成员的“口味”。 2.用范例进行风格介绍:每一位业主都会想象自己未来新居将装饰成什么样,如何展现它的功能、怎样显现漂亮舒适,这种想象只是一种朦胧的意识,难以具体述说出来,设计师应该具备善于发掘业主“想象”的能力。设计师平时应该把风格比较突出的范例进行分类,在给业主介绍时说出它们之间的差别。通过不同的范例能直观、全面、快速地启发双方的思路,找到结合点。 3.争取业主对你的信任:这点尤其重要,如果业主对你不信任,

相关文档
最新文档