利益相关者分析ppt课件
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利益相关者管理
良好的利益相关者关系有助于提升组 织的声誉和品牌价值，增强组织的竞 争力和市场地位。
促进可持续发展
有效的利益相关者管理有助于组织实 现可持续发展，平衡经济、环境和社 会三大支柱的发展目标。
提升决策质量
利益相关者的参与和意见有助于提升 组织决策的质量和效果，减少决策风 险。
增强组织创新能力
与利益相关者的合作和交流有助于激 发组织创新，开拓新的发展领域。
利益相关者管理
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 利益相关者管理概述 • 利益相关者的识别与分类 • 利益相关者的期望与需求管理 • 利益相关者的关系管理 • 利益相关者管理的实践与案例
01
利益相关者管理概述
定义与特点
定义
利益相关者管理是指组织为了实现可持续发展，对所有利益相关者的需求、利益和期望进行识别、平衡和满足的 过程。
定期信息共享
定期向利益相关者提供组织运营状况、战略规划 等信息，增强透明度。
应对危机沟通
制定危机应对预案，及时、透明地进行危机沟通 ，共同解决问题。
冲突解决与利益协调
识别冲突和利益冲突 及时发现和识别组织内外部的冲突和利益冲突。
协商与调解
通过协商、调解等方式，寻求利益相关者之间的利益平衡和冲突解 决。
特点
利益相关者管理具有全面性、动态性和互利性的特点。全面性是指组织需要关注并管理所有利益相关者的利益； 动态性是指利益相关者管理是一个持续的过程，需要随着环境和利益相关者需求的变化而调整；互利性是指组织 与利益相关者之间需要建立互惠互利的关系，实现共同发展。
利益相关者管理的重要性
提升组织声誉和品牌价值
利益相关者管理的历史与发展
历史回顾
促进可持续发展
有效的利益相关者管理有助于组织实 现可持续发展，平衡经济、环境和社 会三大支柱的发展目标。
提升决策质量
利益相关者的参与和意见有助于提升 组织决策的质量和效果，减少决策风 险。
增强组织创新能力
与利益相关者的合作和交流有助于激 发组织创新，开拓新的发展领域。
利益相关者管理
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 利益相关者管理概述 • 利益相关者的识别与分类 • 利益相关者的期望与需求管理 • 利益相关者的关系管理 • 利益相关者管理的实践与案例
01
利益相关者管理概述
定义与特点
定义
利益相关者管理是指组织为了实现可持续发展，对所有利益相关者的需求、利益和期望进行识别、平衡和满足的 过程。
定期信息共享
定期向利益相关者提供组织运营状况、战略规划 等信息，增强透明度。
应对危机沟通
制定危机应对预案，及时、透明地进行危机沟通 ，共同解决问题。
冲突解决与利益协调
识别冲突和利益冲突 及时发现和识别组织内外部的冲突和利益冲突。
协商与调解
通过协商、调解等方式，寻求利益相关者之间的利益平衡和冲突解 决。
特点
利益相关者管理具有全面性、动态性和互利性的特点。全面性是指组织需要关注并管理所有利益相关者的利益； 动态性是指利益相关者管理是一个持续的过程，需要随着环境和利益相关者需求的变化而调整；互利性是指组织 与利益相关者之间需要建立互惠互利的关系，实现共同发展。
利益相关者管理的重要性
提升组织声誉和品牌价值
利益相关者管理的历史与发展
历史回顾
伦理道德与社会责任PPT课件
1．个人自由 2．人身安全和健康 3．政治参与权 4．知情权 5．财产所有权 6．生存权 7．人人有平等的尊严
.
10
4.2.1 主要的道德规范
• 宏观社会契约：全球性规范 1．道德的自由空间：指宏观契约未涉及或最高规
范未考虑到的特殊道德领域 2．有自由同意和退出的权利 3．与最高规范一致 4．优先准则
.
13
4.2.2 主要的道德模式
• 非后果性原则 ：义务论( d e o n t o l o g i c a l )原则由许多
套准则组成。这一原则认为决定特定决策是否是道德的与该决策的结果 无关，这些准则为道德的决策提供了指导。
权利原则 Immanuel Kant，1 7 2 4 — 1 8 0 4
.
12
4.2.2 主要的道德模式
• 后果性原则：也叫目的论( t e l e o l o g i c a l )原则，注重
于决策的后果或最终结果。
利己主义
利己主义( e g o i s m )是注重自我利益的一种标准。利己主义与 一个人的个人利益通常被等同起来。当利益指的是某组织的利益，利己 主义的概念也适用。
.
15
4.2.2 道德模式的两难境地
道德模式中的利益冲突
• 功利模式：给大多数人带来最大益处
不同利益集团如何平衡？
.
3
4.1.2 利益相关者与伦理
利益相关者-Stakeholders
内部要求者
外部要求者
董事会
顾客
管理阶层 使命、目标
供应商
股东
竞争者
雇员
政府
当地社区
普通公众
当利益相关者的要求之间产生矛盾时，更增加了这 些关系的复杂性，
.
10
4.2.1 主要的道德规范
• 宏观社会契约：全球性规范 1．道德的自由空间：指宏观契约未涉及或最高规
范未考虑到的特殊道德领域 2．有自由同意和退出的权利 3．与最高规范一致 4．优先准则
.
13
4.2.2 主要的道德模式
• 非后果性原则 ：义务论( d e o n t o l o g i c a l )原则由许多
套准则组成。这一原则认为决定特定决策是否是道德的与该决策的结果 无关，这些准则为道德的决策提供了指导。
权利原则 Immanuel Kant，1 7 2 4 — 1 8 0 4
.
12
4.2.2 主要的道德模式
• 后果性原则：也叫目的论( t e l e o l o g i c a l )原则，注重
于决策的后果或最终结果。
利己主义
利己主义( e g o i s m )是注重自我利益的一种标准。利己主义与 一个人的个人利益通常被等同起来。当利益指的是某组织的利益，利己 主义的概念也适用。
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15
4.2.2 道德模式的两难境地
道德模式中的利益冲突
• 功利模式：给大多数人带来最大益处
不同利益集团如何平衡？
.
3
4.1.2 利益相关者与伦理
利益相关者-Stakeholders
内部要求者
外部要求者
董事会
顾客
管理阶层 使命、目标
供应商
股东
竞争者
雇员
政府
当地社区
普通公众
当利益相关者的要求之间产生矛盾时，更增加了这 些关系的复杂性，
利益相关者分析ppt课件
如美国医改，中国一些医改政策的不能很好落实。
2021精选ppt
6
卫生政策改革中利益相关者分析的必要性
利益相关者是卫生政策改革的参与者和实践者 --卫生政策改革就是在政府指导下通过政策设计与制度变革,提高卫生 服务的公平性、可及性与卫生体系的效率。 --目标的实现，必须通过不同利益相关者的协调、合作来完成 --各利益相关者拥有资源不同，参与卫生改革的动机、目标、方式、 程度各异。
分析利益相关者表格 --使用“政治构图技术”和“计算机辅助政治软件”将各种利益相关 者的有关数据在一个方位图中显示出来。 --如对于立场，从“最支持者”到“最反对者”加以排列，可以清楚 看出每个利益相关者的立场、数量和关系 --分析该政策对他们可能带来的利益影响和各利益相关者之间的关系 或联系，评价该政策的政治的可行性，潜在支持者和反对者的数量及 原因，面临什么机遇和挑战等
------Michael·Reich
（哈佛大学公共卫生学院卫生政策专家）
2021精选ppt
3
利益相关者分析概念
利益相关者：由stakeholder（股东）一词套用而来。 股东作为企业股票的持有者对企业具有所有者利益,因而企业的每一项
活动都与股东利害有关。由此扩而大之,凡是与企业产生利益关系,从 而与企业产生双向影响的个人和团体都是利益相关者。 1963年，美国斯坦福研究院的一些学者给出的利益相关者的狭义定义 是：对企业来说，存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企 业就无法生存。 1984年，美国经济学家弗里曼（Freeman）：利益相关者任何能影响 组织目标的实现或受这种实现影响的团体和个人。
2021精选ppt
7
卫生政策改革过程中利益相关者分析的步骤
计划分析的过程。 --决定分析的目的，确定结果的用途。 --确立和训练工作组，工作组由来自不同利益群体的2-4人组成，有面 谈经验，经培训后可以无偏见的收集和准确分析利益相关者的信息 --工作组应该确定进行利益相关者分析的程序，建立工作日程。
2021精选ppt
6
卫生政策改革中利益相关者分析的必要性
利益相关者是卫生政策改革的参与者和实践者 --卫生政策改革就是在政府指导下通过政策设计与制度变革,提高卫生 服务的公平性、可及性与卫生体系的效率。 --目标的实现，必须通过不同利益相关者的协调、合作来完成 --各利益相关者拥有资源不同，参与卫生改革的动机、目标、方式、 程度各异。
分析利益相关者表格 --使用“政治构图技术”和“计算机辅助政治软件”将各种利益相关 者的有关数据在一个方位图中显示出来。 --如对于立场，从“最支持者”到“最反对者”加以排列，可以清楚 看出每个利益相关者的立场、数量和关系 --分析该政策对他们可能带来的利益影响和各利益相关者之间的关系 或联系，评价该政策的政治的可行性，潜在支持者和反对者的数量及 原因，面临什么机遇和挑战等
------Michael·Reich
（哈佛大学公共卫生学院卫生政策专家）
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3
利益相关者分析概念
利益相关者：由stakeholder（股东）一词套用而来。 股东作为企业股票的持有者对企业具有所有者利益,因而企业的每一项
活动都与股东利害有关。由此扩而大之,凡是与企业产生利益关系,从 而与企业产生双向影响的个人和团体都是利益相关者。 1963年，美国斯坦福研究院的一些学者给出的利益相关者的狭义定义 是：对企业来说，存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企 业就无法生存。 1984年，美国经济学家弗里曼（Freeman）：利益相关者任何能影响 组织目标的实现或受这种实现影响的团体和个人。
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7
卫生政策改革过程中利益相关者分析的步骤
计划分析的过程。 --决定分析的目的，确定结果的用途。 --确立和训练工作组，工作组由来自不同利益群体的2-4人组成，有面 谈经验，经培训后可以无偏见的收集和准确分析利益相关者的信息 --工作组应该确定进行利益相关者分析的程序，建立工作日程。
企业社会责任(CSRPPT课件
2020/10/13
6
战略流派——工具主义视角
代表人物：Baron Siegel 主要观点：
将CSR代入企业财务效绩影响的研究 重视CSR研究中的科学性和逻辑严密性，开始向经
济学回归。 通过战略性CSR行为来增加企业的竞争优势
2020/10/13
7
（一）企业社会责任战略与企业的竞争优势
通过环境效绩、制度、变革型领导等实施CSR战略建立竞争优势
2020/10/13
8
总结及未来的研究设想
初级阶段，表现： 首先，众学者对CSR概念的理解仍缺乏较为一致的意见，概 念界定问题一直存在。 其次，缺乏核心研究范式和逻辑一致的理论体系。 因此，还要开展若干逻辑性较强的基础研究。
突破：战略型CSR
2020/10/13
9
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
1.区分企业家和经理人，即所有者和经营者，委托人和代理人 2.认清中国CSR状况。
（二）社会导向的CSR与利益相关者导向的CSR
1.CSR的社会属性，受让方是整个社会而非一个或几个特定利益相关者 2.多属性为是基本责任而非社会责任；部分投入是必要营销费用
（三）工具主义的CSR和利他型CSR
1.实质是企业为追求自身利益二进行的正常商业活动，而非为了“普遍 社会利益”的CSR行为。 2.其作用类似于企业对社会的转移支付，但会增加企业成本，不利于社 会经济效率的提高。
3.古典流派、利益相关者流派、战略流派
2020/10/13
2
古典流派——推崇社会效率
代表人物：弗里德曼（Friedman）
态度：否定
主要观点： 企业社会责任就是增加利益。 从整体的社会效率的视角来审视CSR，强调CSR中经 理人和股东之间给予委托代理关系的冲突问题。
供应链中的利益相关者关系
制定合理的利益分配机制
定义：根据供应链中各方的贡献 和需求，制定公平、合理的利益 分配方案，以激励各方积极参与 并保持良好的合作关系。
考虑因素：包括各方的贡献、风 险承担、合作历史、未来发展潜 力等多个方面。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
重要性：合理的利益分配机制可 以增强供应链的稳定性、提高整 体效益和竞争力。
展望未来：供应链中的利益相关者关系的挑战和机遇
持续优化和创新：在面对不断变化的市场 需求和环境时，供应链中的利益相关者需 要持续优化和创新，以实现更高的效率和 灵活性。
实现供应链的可持续发展：在追求经济利 益的同时，供应链中的利益相关者需要考 虑环境、社会和公司治理等因素，以实现 供应链的可持续发展。
标
消费者对产品 的需求决定供 关系的协调 和管理
建立有效的沟通机制
定义：确保供应链中各利益相关者之间的信息交流畅通无阻 重要性：提高供应链的效率和稳定性 方法：建立正式和非正式的沟通渠道，如会议、报告、社交活动等 挑战：解决利益冲突和信息不对称问题，增强信任和合作意识
合作与竞争：供 应链中的利益相 关者既需要合作 实现共赢，也需 要竞争以实现自 身利益最大化
风险与收益：供 应链中的利益相 关者需要权衡风 险与收益，以做 出最优决策
信息共享与隐私 保护：供应链中 的利益相关者需 要平衡信息共享 的益处与隐私保 护的必要性
道德与法律责任： 供应链中的利益 相关者需要考虑 道德和法律责任， 以确保供应链的 可持续性。
教训吸取：在选择供应商时，需要对其设备、技术、管理体系等进行全面评估，避免因供应商 问题导致供应链中断
案例反思：从该案例中，我们可以反思如何建立有效的供应商评估机制，以确保供应商的质量 和交货期得到有效控制。
03 第三章 工程中的价值、利益与公正PPT课件
如何确定什么人可以首先享受到工程结果，或者如何确定 人们享受的顺序，实际上是工程资源的分配问题。
有学者在研究数字鸿沟时指出，“鸿沟”是指某些群体在信 息可及方面遭到不合伦理和得不到辩护的排斥，在信息资源 和知识资源分布上严重不均。
鉴于这种思想，我们可以把不能获得工程结果的现象称作 “排除”，以有别于“区别对待”意义更强的“歧视”。但这种现 象无疑不符合当前我们所倡导的共享发展理念。
尽管摩西不断宣称琼斯海滩是一座公众海滩 ,然而他规划通向琼斯海滩 的旺托州立公园路却相当奇怪地设计了两百多座独特的天桥 。这些被称 为摩西低桥的天桥高度只有 9 英尺高 ,与地面非常贴近 , 以至于12 英尺 高的公共汽车无法从它下面通过 。在 20 世纪二三十年代的纽约 ,黑人和 低收入群体往往没有小汽车 ,他们只能望“桥”兴叹 ;上层和中产阶级拥 有自己的小汽车 , 能够穿过天桥尽情享受海滩 。
案例 摩西低桥
摩西低桥指的是在纽约旺托州立公园路上的两百多座天桥 。1927 年 , 罗伯特-摩西主持规划建设了旺托州立公园路这条纽约第一个通向长岛的 公路。两年之后这条长达 5 英里的公路通车 , 同时宣布琼斯海滩开放 。 1932 年 , 这条公路延长到纽约高速公路网络中的梅里克公路。 1938 年 , 它延长到纽约北边高速公路网 。
工程共同体内部各个成员之间的关系 工程活动过程中的公平问题
讨论工程的利益分配可从宏观和微观两个层面进行。 宏观层面是工程活动在行业、地区、企业、项目之间的分 布情况，而微观层面则是指在企业内工程项目的活动情况。
3.2.1 目标人群：预期的受益者
市场经济中，企业的产品开发和组织生产是瞄准目标市场、 瞄准目标人群（即目标顾客群）的。
天桥的高度反映了摩西的社会阶级偏见和种族偏见 ,天桥的高度成为城 市建筑中不平等的政治陈述 —两百多座天桥成为固化的有形基础设施 , 它们是纽约不平等政治的一道社会风景 。
有学者在研究数字鸿沟时指出，“鸿沟”是指某些群体在信 息可及方面遭到不合伦理和得不到辩护的排斥，在信息资源 和知识资源分布上严重不均。
鉴于这种思想，我们可以把不能获得工程结果的现象称作 “排除”，以有别于“区别对待”意义更强的“歧视”。但这种现 象无疑不符合当前我们所倡导的共享发展理念。
尽管摩西不断宣称琼斯海滩是一座公众海滩 ,然而他规划通向琼斯海滩 的旺托州立公园路却相当奇怪地设计了两百多座独特的天桥 。这些被称 为摩西低桥的天桥高度只有 9 英尺高 ,与地面非常贴近 , 以至于12 英尺 高的公共汽车无法从它下面通过 。在 20 世纪二三十年代的纽约 ,黑人和 低收入群体往往没有小汽车 ,他们只能望“桥”兴叹 ;上层和中产阶级拥 有自己的小汽车 , 能够穿过天桥尽情享受海滩 。
案例 摩西低桥
摩西低桥指的是在纽约旺托州立公园路上的两百多座天桥 。1927 年 , 罗伯特-摩西主持规划建设了旺托州立公园路这条纽约第一个通向长岛的 公路。两年之后这条长达 5 英里的公路通车 , 同时宣布琼斯海滩开放 。 1932 年 , 这条公路延长到纽约高速公路网络中的梅里克公路。 1938 年 , 它延长到纽约北边高速公路网 。
工程共同体内部各个成员之间的关系 工程活动过程中的公平问题
讨论工程的利益分配可从宏观和微观两个层面进行。 宏观层面是工程活动在行业、地区、企业、项目之间的分 布情况，而微观层面则是指在企业内工程项目的活动情况。
3.2.1 目标人群：预期的受益者
市场经济中，企业的产品开发和组织生产是瞄准目标市场、 瞄准目标人群（即目标顾客群）的。
天桥的高度反映了摩西的社会阶级偏见和种族偏见 ,天桥的高度成为城 市建筑中不平等的政治陈述 —两百多座天桥成为固化的有形基础设施 , 它们是纽约不平等政治的一道社会风景 。
企业战略管理课件07PPT第七章企业战略的实施
7.1 企业战略与组织结构
在这些案例研究的基础上，钱德勒得出结论， 企业组织结构的变化受战略变化的驱使，而战 略变化又与企业面临的外部状况相联系。
战略的前导性与结构的滞后性
（1）战略前导性。这是指企业战略的变化快 于组织结构的变化。这是因为，企业一旦意识 到外部环境和内部条件的变化提供了新的机会 和需求时，首先会在战略上做出反应，以此谋 求经济效益的增长。
战略的前导性与结构的滞后性
二是管理人员的抵制。管理人员在感到组织结 构的变化会威胁他们个人的地位、权利，特别 是心理上的安全感时，往往会以运用行政管理 的方式去抵制需要做出的变革。
战略的前导性与结构的滞后性
战略的前导性与结构的滞后性可以看到，经济 发展时，企业不可错过时机，要制定出与发展 相适应的经营战略与发展战略。一旦战略制定 出来以后，要正确认识组织结构有一定反应滞 后性的特性，不可操之过急。
企业内部利益相关者主要有： • 1．投资者，包括股东与机构投资者。 • 2．经理阶层。 • 3．企业员工。
企业主要的利益相关者
企业外部利益相关者主要有： • 1．政府。 • 2．购买者和供应者。 • 3．贷款人。 • 4．社会公众。
企业利益相关者的利益矛盾与均衡
• 投资者与经理人员的矛盾与均衡 • 企业员工与企业（股东或经理）之间的利
企业发展阶段与结构
（3）与以项目为中心的经营活动相适应的是 矩阵结构。 （4）与战略联盟发展相适应的是网络结构。 （5）与企业更新业务流程要求相适应的是企 业内部市场。
7.2 公司战略与企业文化
企业文化的类型 文化与绩效 战略稳定性与文化适应性
企业文化的类型
• 权力导向型 • 角色导向型 • 任务导向型 • 人员导向型
利益相关者分析方法ppt课件
因为微软的蛮横做法设臵市场进入障碍的做法使那些试图进入操作系统市场的竞争对手望而生畏在zbmsos2操作系统和苹果公司macos系统失败的阴影下开发人员因畏惧微软的市场统治地位不愿为这些替代windows的操作系统编写应用程序结果导致能在这些替代操作系统平台上运行的应用程序少之又少从而使替代操作系统的订单微乎其微
博学 慎思 明辨 笃行
1998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布 了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel） 兼容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位， 理由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳 居90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上； （2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开 发出能与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品 缺乏可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其 Windows系统上开发。
博学 慎思 明辨 笃行
竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件 开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景 （Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软 将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对 手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操 作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关 系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝 了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品—— IE（Internet Explorer），并通过与经销商的排他性协议排挤 网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从 90%锐减到40%。
博学 慎思 明辨 笃行
博学 慎思 明辨 笃行
在微软案件中，假定的CEO会发现，哪怕游说议员者 组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领 导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强 大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEO与两位 特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道 或许可以避免。
博学 慎思 明辨 笃行
1998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布 了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel） 兼容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位， 理由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳 居90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上； （2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开 发出能与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品 缺乏可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其 Windows系统上开发。
博学 慎思 明辨 笃行
竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件 开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景 （Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软 将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对 手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操 作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关 系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝 了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品—— IE（Internet Explorer），并通过与经销商的排他性协议排挤 网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从 90%锐减到40%。
博学 慎思 明辨 笃行
博学 慎思 明辨 笃行
在微软案件中，假定的CEO会发现，哪怕游说议员者 组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领 导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强 大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEO与两位 特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道 或许可以避免。
第四章__企业的利益相关者管理
1996年1月，英国首相布莱尔在新加坡发表演讲时， 正式提出要建立一种“利益相关者经 济”(Stakeholder Economy)——在这种经济 中，大家相互信任，有共同的目标，共同努力，共 同受益。“所有的人都有机会 ，通过贡献取得发展 ， 没有哪个群体或阶级受到优待或排斥”。 1997年布莱尔曾踌躇满志地表示，在全球化的形 势下，听任放纵的市场调节作用和过多的政府干预 都不是治国良策，应该在自由放任和社会公正之间 走一条中间道路，即所谓“第三条道路”。布莱尔 自诩为“第三条道路”的旗手，立志要把英国变成 “第三条道路”的试验室，让英国成为“世界的灯 塔”。目前，“第三条道路”已经成了大西洋两岸 各国政府公开或默认的宗旨。
理论背景
在60年代至70年代，新古典主义经济学将企业 看成是一个转换投入和产出的“黑箱”的思想受 到了猛烈的批判，进而涌现出研究企业理论的大 量文献。这些文献大多以交易费用、委托—代理、 不完全契约、信息不对称等概念为核心而展开， 使我们对企业有了进一步的深刻认识。然而，各 种所谓的主流企业理论并没有充足的理由证明， 企业的所有权（以企业的剩余索取权和剩余控制 权来表示）应该全部归企业的股东所有；他们提 出的“股东至上主义”和“资本雇佣劳动”的命 题存在诸多缺陷和漏洞，也与各国的实践发展有 着明显的差距。正是在这种理论纷争的局面中， 一批经济学家、管理学家提出了利益相关者理论。
在这种反差面前英美等国的学者不得不开始反在这种反差面前英美等国的学者不得不开始反思其企业制度安排的合理性而西方企业界则在思其企业制度安排的合理性而西方企业界则在8080年代后期迅速从追求卓越转变为学习日年代后期迅速从追求卓越转变为学习日精选精选pptppt19961996年年11月英国首相布莱尔在新加坡发表演讲时月英国首相布莱尔在新加坡发表演讲时正式提出要建立一种利益相关者经正式提出要建立一种利益相关者经济stakeholdereconomystakeholdereconomy在这种经济在这种经济中大家相互信任有共同的目标共同努力共中大家相互信任有共同的目标共同努力共同受益
企业监管与利益相关者分析
The principal-agent model
• Governance can be seen in terms of the principal agent model
• Principals pay agents to act on their behalf (e.g. beneficiaries/trustees pay investment managers to manage funds, Boards of Directors pay executives to run a company).
• Scrutiny and control – statutory requirements and voluntary codes to regulate boards.
Who are the stakeholders?
Stakeholders are those individuals or groups who depend on an organisation to fulfil their own goals and on whom, in turn, the organisation depends.
• The influence of some key stakeholders is represented formally within the governance structure of an organisation
• This can be represented in terms of a governance chain, showing the links between ultimate beneficiaries and the managers of an organisation.
利益相关者及其需求分析
对服务响应速度和满意度需求。
个性化需求
03
企业需要了解并满足客户的个性化需求，以提高客户忠诚度和
市场份额。
企业战略与供应商需求
采购策略
企业需要制定合理的采购策略， 以满足供应商对合作机会和经济 利益的需求。
合作关系
企业需要建立和维护与供应商的 长期合作关系，以确保供应链的 稳定性和可靠性。
质量与交货期
企业需要确保采购的产品和服务 质量符合要求，并按时交货以满 足生产需求。
企业战略与社会和环境的需求
1 2
社会责任
企业需要履行社会责任，关注社会公益事业，以 满足社会对企业道德和公益行为的需求。
环境保护
企业需要关注环境保护，减少对环境的负面影响 ，以满足社会对企业环保责任的需求。
3
可持续发展
企业需要实现可持续发展，平衡经济效益和社会 、环境效益，以确保企业的长期生存和发展。
股东回报
企业需要满足股东对投资回报的需求，通过盈利 和股价上涨等方式实现股东财富的增值。
透明度与合规性
企业需要保持透明度，遵守相关法律法规，确保 股东权益得到保障。
战略一致性
企业战略需要与股东的利益保持一致，以实现长 期价值创造。
企业战略与员工需求
职业发展
企业需要为员工提供职业发展的机会，以满足他们对个人成长和 晋升的需求。
公司关注可持续发展，确保经济、环境和社 会效益的平衡和协调发展。
03
利益相关者关系管理
利益相关者的期望与诉求管理
利益相关者的期望
了解和分析利益相关者的期望和诉求，是制定管理策略的基础。这些期望可能涉及到经济利益、社会利益、环境 利益等多个方面。
利益相关者的诉求
明确利益相关者的诉求，有助于。
项目管理软技术-第二章 项目利益相关者管理(课堂PPT)
项目领导小组 包括项目甲乙双方的 项目组高级领导人员 、项目总负责人 项目执行小组 （执行小组组长），双方 项目协调管理人员 等
项目验收小组
项目协调小组
2.2 项目内部利益相关者及其职责
项目成员 项目成员，一般包括 项目领导小组 、项目执行小组 、项目验收小组 和 项目协调小组 四个部分。
项目领导小组
6
2.1.2 项目利益相关者
调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的 有效协作 。 分类
与项目的不同影响关系 对项目控制权和掌握权不同 得益与受损 项目为界限 企业为界限
2.1.2 项目利益相关者
调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的 有效协作 。 分类
2.1.2 项目利益相关者
调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的 有效协作 。 分类
与项目的不同影响关系 对项目控制权和掌握权不同
强利益相关者
对项目的控制权及掌控权较 强 的利益相关者
得益与受损 项目为界限
弱利益相关者
对项目的控制权及掌控权较 弱 的利益相关者
企业为界限
项目职能经理 项目职能经理主要是指领导项目组完成 职能性任务 的人， 它兼有项目经理与职能经 理的 双重角色 。
2.3 项目外部利益相关者及其职责
项目客户 项目客户（Project Customer）是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为 项目客户服务的，最终产品都是供项目客户使用的。
直接项目客户 间接项目客户 内部项目客户 外部项目客户
A.项目领导小组 B.项目执行小组 C.项目验收小组 D.项目协调小组
26
2.3 项目外部利益相关者及其职责
项目验收小组
项目协调小组
2.2 项目内部利益相关者及其职责
项目成员 项目成员，一般包括 项目领导小组 、项目执行小组 、项目验收小组 和 项目协调小组 四个部分。
项目领导小组
6
2.1.2 项目利益相关者
调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的 有效协作 。 分类
与项目的不同影响关系 对项目控制权和掌握权不同 得益与受损 项目为界限 企业为界限
2.1.2 项目利益相关者
调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的 有效协作 。 分类
2.1.2 项目利益相关者
调查结果表明，项目成功的第一保证是利益相关者在项目整个生命周期中的 有效协作 。 分类
与项目的不同影响关系 对项目控制权和掌握权不同
强利益相关者
对项目的控制权及掌控权较 强 的利益相关者
得益与受损 项目为界限
弱利益相关者
对项目的控制权及掌控权较 弱 的利益相关者
企业为界限
项目职能经理 项目职能经理主要是指领导项目组完成 职能性任务 的人， 它兼有项目经理与职能经 理的 双重角色 。
2.3 项目外部利益相关者及其职责
项目客户 项目客户（Project Customer）是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为 项目客户服务的，最终产品都是供项目客户使用的。
直接项目客户 间接项目客户 内部项目客户 外部项目客户
A.项目领导小组 B.项目执行小组 C.项目验收小组 D.项目协调小组
26
2.3 项目外部利益相关者及其职责
医院经营中的利益相关者分析和战略伙伴法
提供专业培训
定期组织医护人员参加专业培训 ，提高医疗技能和服务水平。
关注医护人员福利
为医护人员提供良好的工作环境 和福利待遇，增强团队凝聚力和
归属感。
政府与监管机构沟通协调
遵守法律法规
严格遵守国家和地方的医疗卫生法律法规，确保医院合法合规经 营。
加强政策宣传
积极向政府和监管机构宣传医院的经营理念和发展成果，争取政 策支持。
建立反馈机制
合作过程中，双方应定期对合作 进展情况进行反馈，及时发现问 题并共同商讨解决方案。
注重长期效益而非短期利益
树立长期合作理念
在选择战略伙伴时，应注重对方的长 期发展潜力和与医院的互补性，而非 仅仅关注短期利益。
制定长期发展规划
合作双方应共同制定长期发展规划， 明确合作目标和方向，确保合作能够 持续、稳定地推进。
医院经营中的利益相关者分 析和战略伙伴法
汇报人：XXX 2024-02-06
目录
• 引言 • 医院利益相关者分析 • 战略伙伴法在医院经营中应用 • 利益相关者管理策略 • 战略伙伴法实施中注意事项 • 总结与展望
01
引言
背景与目的
医疗行业的竞争日益激烈，医 院需要关注经营管理和战略规 划。
分析利益相关者并制定相应的 战略，有助于提高医院的竞争 力和市场地位。
本文旨在探讨医院经营中的利 益相关者分析和战略伙伴法， 为医院管理者提供决策参考。
利益相关者概念
利益相关者是指对医院经营产生影响 或被医院经营所影响的个人或团体。
不同的利益相关者对医院有不同的期 望和需求，医院需要平衡各方利益， 实现共赢。
利益相关者包括患者、医生、护士、 行政人员、供应商、政府、社区等。
3 工程中的价值、利益和公正问题ppt课件
后院（NIMBY）。
38
邻避行为突出地反映了工程项目建设的利益—损害承担不公正问 题：设计时预期的公共效益为广大人群享受，但项目周围居民蒙 受危害或者担心受到危害，即大众与周围居民之间出现利益—损
失分配上的不平衡。 公平性问题，即“大家受益，为什么受损者偏偏是我？”
一直是邻避冲突中抗争居民要求的焦点。 一般工程项目以及工程产品的使用，也存在邻避效应。
马克思对科技负面作用的论述
“机器具有减少人类劳动和使劳动更有成效的神奇力量，然而却引起了饥饿和过度 的疲劳。财富的新源泉，由于某种奇怪的、不可思议的魔力而变成贫困的源泉。技 术的胜利，似乎是以道德的败坏为代价换来的。随着人类愈益控制自然，个人却似 乎愈益成为别人的奴隶或自身的卑劣行为的奴隶。甚至科学的纯洁光辉仿佛也只能 在愚昧无知的黑暗背景上闪耀。我们的一切发现和进步，似乎结果是使物质力量成
32ppt课件除了工程服务的不及外也存在过的情形过度医疗33ppt课件过的表现各种建筑设计仿白宫天安门等奢侈品针对当前一些城市存在的建筑贪大媚洋求怪特色缺失和文化传承堪忧等现状中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见提出建筑八字方针适用经济绿色美观防止片面追求建筑外观形象强化公共建筑和超限高层建筑设计管理
顾客是上帝？并非所有的顾客都是上帝，企业不会一视同仁。
25
在市场经济中，企业的产品开发和生产，是瞄准目标市场、 瞄准目标人群的。
这些目标顾客群主要是以其收入情况为依据来划分的：首要 关注对象、次要目标和辐射人群
这种依收入、购买力等经济特征以及性别、种族、年龄、地 域等特征的不同而对人群做出区别对待，是否涉嫌歧视？
3
工程现状之二：人文学者对工程技术的 批判（科学与人文两种文化的对立） ——我国不能简单照搬西方技术批判 （新型工业化）
38
邻避行为突出地反映了工程项目建设的利益—损害承担不公正问 题：设计时预期的公共效益为广大人群享受，但项目周围居民蒙 受危害或者担心受到危害，即大众与周围居民之间出现利益—损
失分配上的不平衡。 公平性问题，即“大家受益，为什么受损者偏偏是我？”
一直是邻避冲突中抗争居民要求的焦点。 一般工程项目以及工程产品的使用，也存在邻避效应。
马克思对科技负面作用的论述
“机器具有减少人类劳动和使劳动更有成效的神奇力量，然而却引起了饥饿和过度 的疲劳。财富的新源泉，由于某种奇怪的、不可思议的魔力而变成贫困的源泉。技 术的胜利，似乎是以道德的败坏为代价换来的。随着人类愈益控制自然，个人却似 乎愈益成为别人的奴隶或自身的卑劣行为的奴隶。甚至科学的纯洁光辉仿佛也只能 在愚昧无知的黑暗背景上闪耀。我们的一切发现和进步，似乎结果是使物质力量成
32ppt课件除了工程服务的不及外也存在过的情形过度医疗33ppt课件过的表现各种建筑设计仿白宫天安门等奢侈品针对当前一些城市存在的建筑贪大媚洋求怪特色缺失和文化传承堪忧等现状中共中央国务院关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见提出建筑八字方针适用经济绿色美观防止片面追求建筑外观形象强化公共建筑和超限高层建筑设计管理
顾客是上帝？并非所有的顾客都是上帝，企业不会一视同仁。
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在市场经济中，企业的产品开发和生产，是瞄准目标市场、 瞄准目标人群的。
这些目标顾客群主要是以其收入情况为依据来划分的：首要 关注对象、次要目标和辐射人群
这种依收入、购买力等经济特征以及性别、种族、年龄、地 域等特征的不同而对人群做出区别对待，是否涉嫌歧视？
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工程现状之二：人文学者对工程技术的 批判（科学与人文两种文化的对立） ——我国不能简单照搬西方技术批判 （新型工业化）
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商部门
质量监督部门
地产商、供应商
城市管理人员
高
顾客（以学生 为主）
（新建店内）未来 员工
预习
▪复习SOWT分析法和利益相关分析法 ▪预习鱼刺图和原因树
课堂作业
央视于315特别 行动节目抛出一 枚食品安全重弹， 曝光了双汇在食 品生产中使用 “瘦肉精”猪肉。 一时间，市场哗 然。请就此事件， 进行利益相关者 分析。
▪第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如 下图：
影响力小 或完全不 支持
影响力大 或完全 支持
中间力量
在以上两个分析过程中，必须注意 两点：
1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关 者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因 此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的 重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解 决方案打下基础；
利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
重要性/影响力矩阵（四分格）
A高重要性/低影响力
B高重要性/高影响力
C低重要性/低影响力
D低重要性/高影响力
重要性与支持度矩阵（九分格）
低
支持度
高
低
A1高重要性/低 B1高重要性/中 C1高重要性/高
支持度
支持度
支持度
重
要 A2中重要性/低 B2中重要性/中 C2中重要性/高
性
支持度
支持度
支持度
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序 分析，如下图：
利益相关者重要程度由强到弱
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：
Hale Waihona Puke A3低重要性/低 B3低重要性/中 C3低重要性/高
高
支持度
支持度
支持度
▪最后，根据可能的 促进或阻碍作用， 提出建议和对策， 得出结论，做出总 结。
利益相关者分析的注意事项
▪1、该分析的对象是已经发生的事件 ▪2、注意各方掌握资源的情况 ▪3、相关方受益或受损的情况 ▪4、不同相关方可能会形成利益共同体
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。
▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。
▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
利益相关者分析法的概念
伊戈尔·安索夫(H.Igor Ansoff)
找出事件中的利益 相关者，分别对这 些利益相关者本身 及两两之间进行优 劣势的分析，从而 得出解决事件中问 题的策略和结论的 方法。
利益相关者分析法操作步骤
▪首先，在做利益相关分析 法前阐述为什么要对这件 事进行利益相关者分析？ 用利益相关者分析法来分 析此事件会带来什么？另 外摆出将采取哪些途径方 法进行利益相关分析（包 括时间、地点都要做详细 说明）。
实例
在学校附近新开一家超市。 利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其 他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督 部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内） 未来员工、地产商、供应商等。
利益相关者对新建超市的态度（九
分格）
低
支持度
高
低
其他周边店主
学校
当地政府、新店主
重 要
性
卫生监督部门、工
质量监督部门
地产商、供应商
城市管理人员
高
顾客（以学生 为主）
（新建店内）未来 员工
预习
▪复习SOWT分析法和利益相关分析法 ▪预习鱼刺图和原因树
课堂作业
央视于315特别 行动节目抛出一 枚食品安全重弹， 曝光了双汇在食 品生产中使用 “瘦肉精”猪肉。 一时间，市场哗 然。请就此事件， 进行利益相关者 分析。
▪第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如 下图：
影响力小 或完全不 支持
影响力大 或完全 支持
中间力量
在以上两个分析过程中，必须注意 两点：
1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关 者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因 此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的 重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解 决方案打下基础；
利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
重要性/影响力矩阵（四分格）
A高重要性/低影响力
B高重要性/高影响力
C低重要性/低影响力
D低重要性/高影响力
重要性与支持度矩阵（九分格）
低
支持度
高
低
A1高重要性/低 B1高重要性/中 C1高重要性/高
支持度
支持度
支持度
重
要 A2中重要性/低 B2中重要性/中 C2中重要性/高
性
支持度
支持度
支持度
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序 分析，如下图：
利益相关者重要程度由强到弱
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：
Hale Waihona Puke A3低重要性/低 B3低重要性/中 C3低重要性/高
高
支持度
支持度
支持度
▪最后，根据可能的 促进或阻碍作用， 提出建议和对策， 得出结论，做出总 结。
利益相关者分析的注意事项
▪1、该分析的对象是已经发生的事件 ▪2、注意各方掌握资源的情况 ▪3、相关方受益或受损的情况 ▪4、不同相关方可能会形成利益共同体
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。
▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。
▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
利益相关者分析法的概念
伊戈尔·安索夫(H.Igor Ansoff)
找出事件中的利益 相关者，分别对这 些利益相关者本身 及两两之间进行优 劣势的分析，从而 得出解决事件中问 题的策略和结论的 方法。
利益相关者分析法操作步骤
▪首先，在做利益相关分析 法前阐述为什么要对这件 事进行利益相关者分析？ 用利益相关者分析法来分 析此事件会带来什么？另 外摆出将采取哪些途径方 法进行利益相关分析（包 括时间、地点都要做详细 说明）。
实例
在学校附近新开一家超市。 利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其 他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督 部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内） 未来员工、地产商、供应商等。
利益相关者对新建超市的态度（九
分格）
低
支持度
高
低
其他周边店主
学校
当地政府、新店主
重 要
性
卫生监督部门、工