读《邮差弗雷德》有感

做好每一件小事
------读《邮差弗雷德》有感弗雷德，是美国邮政的一名普通邮差，相貌极为普通，但工作非常敬业。

他以把工作做得最好为前提，从不计较个人得失、他人的承认与赞赏；坚持服务至上，在提供服务的同时，与客户建立良好的人际关系，真正使服务具有人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

读完弗雷德的故事，我感受颇深。

我在想，从弗雷德身上发现了那些我们所不具备的优点。

我们又应该如何学习弗雷德的工作方式和出事心态呢？
第一，每个人都能有所作为。

“不怕你工作的机构有多么庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。

”书中的这句话，让我深受启发，邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到，而在现实生活中，我们往往忽略了或者根本没有意识到这些小事的重要性，结果一事无成。

我们每个人其实都可以把自己的本职工作做大做好，甚至甚至做完美。

对待工作的态度与责任感，让我们在工作的过程中变的不一样。

任何一项工作都不可能是舒适的，但是只要我们端正了自己的态度，每一项工作我们都会是乐于完成的。

这就像弗雷德在工作中享受快乐。

弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。

第二，成功的基石是关系。

在社会中，任何人都不可能是完全独立的，我们都是这张大关系网中的一个节点，所以良好的社会关系一定是我们获得成功的重要保证。

通过阅读《邮差弗雷德》，我总结弗雷德在工作中非常注意完善细节。

多问一句话，多做一件事，多留心一点，多观察一些，使他可以和客户沟通的更清楚，联系的更紧密。

读了书中所有的弗雷德的故事，我发现他们都具备最关键的品质是信任。

对客户的信任，让他们同时获得了客户的信任，当一段相互信赖的关系建成，那么一定是长期而稳定的。

我想这同样是我们作为电信员工与用户沟通，所应该具备的基本思路。

第三，定期调整自我，振作自己。

可能有许多日子，我们一早睁开眼就感觉沮丧乏力。

虽然已经反复安排好了一整天的拜访计划。

也觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。

处于这样的疲劳期，这时，我们该怎么办？
我们是否可以想一想曾经为我们送信的人。

因为，如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己微型机勃勃，我甚至可能做得更好。

我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。

你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。

并同时在工作中进行思考，用创造性的工作来代替旧有的模式，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件简单的无味的事情，而是一件创造性的劳动。

我想这才是我们从如此众多的弗雷德身上应该学习的闪光之处。

弗雷德们是平凡的，因为他们在最平凡的岗位中。

费雷德们是突出的，因为他们就在身边，任何一个人都可以成为弗雷德，只要我们做好每一件小事。