小区秩序维护管理
一、职责
1、在保卫部经理的领导下，主持本队的工作，带领保安人员认真做好责任区的安
全保卫工作。
2、熟悉责任区各岗位职责、任务、工作要求和考核标准，掌握责任区内的保安工
作的规律及特点，对重点部位加强安全防范。
3、做好本队的月工作计划（包括训练、各种事件处理的模拟演练、工作安排），每
月30号以前将下月计划报保卫部。
4、经常检查各岗位工作情况，零点后的夜间查岗每周不于2次。
5、每半月召开队务会一次。
6、认真做好保安员的日常事务管理、岗位培训、军事训练、日常考核、消防知识
培训及消防演习。
7、带领保安队配合管理处的工作，制止、纠正各类违章行为。
8、负责本队队员的内务管理和考勤工作。
9、按时完成上级交办的其他工作任务。
二、权限
1、对本管理处物业有权进行安全监督。
2、有权检查本责任区各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守违章违纪人员有权进行
处理。
3、对本队考核不合格人员有权予以处罚。
4、对不称职的保安员有权提出调离或辞退建议。
5、有权根据实际情况对各岗位保安员进行调整。
6、对本队发生的事件负领导责任。
一、职责
1、坚决服从保安队长的领导。
2、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责代号，冷静处理各种突发事件，
并掌握处理的原则、方法和程序。掌握辖区内的治安保卫工作的规律与特点。
3、严格遵守各项规章制度，及时纠正当班执勤人员的违规违纪现象，如实考核并
向队长汇报。
4、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时督促指导协助保安员处理问题
（对一般常识性的问题，要让值班保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题要慎重处理，同时向上级请示汇报并做好记录。
5、上岗前交代执勤纪律及注意事项等，并认真检查保安员是否按规定着装，是否
配戴好工牌，有无戴不该佩带的饰物，发现应立即纠正。
6、将当班期间各岗位的执勤情况、上级交办的事项和遗留问题向接班领班交代清
楚。
7、监督各岗位保安认真交接。
8、组织班前班后会，并列队接班，列队交班回宿舍（适用于保安宿舍在小区内或
附近）。
9、每周召开一次班务会，评述本班工作状况。
10、带领本班完成上级交班的其他任务。
二、权限
1、有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守、违章违纪行为提出处理意见。
2、考核不合格的保安人员有权提出处理建议。
3、对本班不称职人员有权提出调整、调离或辞退意见。
保安员职责及权限
1、遵守法令法规，依法办事；服从命令，听从指挥，做到令行禁止。
2、熟悉岗位职责和工作程序，遵守保卫部的各项规章制度。
3、坚守岗位勤，保持高度警惕，及时发现可疑的人、物、事，预防治安事故的发生。
4、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施、机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装
位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。
5、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。
6、积极配合清洁绿化、工程维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解
决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务、礼貌待人）。
7、密切联系群众积极向业主、住户、商户进行遵纪守法、治安防范及消防知识的宣传。
8、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，同违法犯罪作斗争，努力完成各
项治安服务工作。
9、文明服务，关心业主，乐于助人，为业主排忧解难。
10、认真完成领导交办的其他任务。
11、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机
关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务和处罚的权利。
12、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序
以及提供情况，但无勘察现场的权利。
13、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品按规定进行验证检查，
制止未经许可的人员、物品和车辆进入辖区内。
14、在执勤中，如不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
15、宣传法制，协助业主、住户、商户做好“四防”（防火、防盗、防抢、防灾）工作，
落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向商户报告，并协助整改。
16、对携带匕首三棱刀等管制刀具和枪支及其他行迹可疑人员有权盘查、监视，并报
当地公安机关处理。
17、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻制止和批评教育，但无处罚的权利。
18、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可进行监视检举报告，但无权侦查、扣押、搜查。
大门岗职责
1、遵守《保安员仪容仪表规范》和《保安员交接班制度》。
2、严密注意进出人员、物品，严格执行来访登记和验证制度和装修管理规定，对身
份不明（含无任何证件）、行为可疑、衣冠不整者，应禁止其进入，来访人员应和被访者了取得联系后方可进入。
3、严格执行《业主退租及物品搬迁管理规定》。
4、对于进入小区内进行作业和各类人员，必须按照规定认真进行验证登记后方可放
行。
5、禁止车辆从大门进出。
6、和巡逻岗保安员保持密切联系。
7、遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。
8、熟悉小区内各业主（住户）的人员情况及经常交往的社会关系。
巡逻岗岗位职责
1、监视小区内人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止事故发生。
2、巡察、登记公共部位设施（设备）完好情况。
3、对小区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。
4、制止小区内的打架、斗殴事件。
5、驱赶小区内的摆买、乞讨、散发广告等人员。
6、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对违章违纪现象进行劝阻和制止。
7、巡视、检查停放区内的车辆。
8、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证清防通道畅通，防止发生交通事故。
9、负责火警、匪警的验证和处置。
10、回答访客的咨询，必要时为其向导。
11、巡查各执勤岗位，协助处理疑难问题。
保安部奖惩规定
为落实保安管理制度，加强队伍建设，鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝不良行为，以责权利相结合，制定本细则：
（一）奖励
1、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。
2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。
3、为搞好小区大厦安全保卫工作，积极出谋划策，提出合理化建议效果明显者。
4、拾金不昧者或得到小区、大厦业主住户表扬，为公司赢得荣誉者。
5、对工作表现一贯良好和被评为“先进保安队”、“先进个人”者。
6、.参加公司举行的各项比赛考核，成绩优异者。
以上条款根据事件的性质和程度给予相应的奖励，奖励以精神奖励为主（如通报表扬、号召广大员工学习），以物资奖励为辅（如奖励适当数额的奖金）。
（二）惩罚
1、不执行公司制度，不服从上级安排，对交待的任务没有按要求完成。
2、交接班不清，造成工作失误者。
3、没有按时签到者。
4、形象差、作风松散、不求上进者。
5、包庇、放纵，发现问题而没有处理、汇报者。
6、没有请假，没有准时销假者。
7、未按器械使用规定，随便转借和使用造成损坏、丢失者。
8、擅离工作岗位，上班迟到、早退，无故旷工者。
9、不尊重领导，不团结同事，发生吵架、打架者。
10、上班时间没有按规定着装，仪容仪表不整洁者。
11、执勤时不使用文明用语，态度生硬，处理问题方法不当，违章操作者。
12、值班时嬉笑、打闹、聊天、看书看报、吃东西、吸烟、听收录机、看电视、
做与工作无关的事情者。
13、执勤时窜岗、坐岗、脱岗、睡觉者。
14、玩忽职守，疏于防范，致使责任区发生案件和事故造成损失和不良影响者。
15、对讲机没有按编号呼叫或呼叫与值班无关的事和不使用文明用语者。
16、队员每周请假超过两次者。
17、不按时参加训练和集体活动者。
18、收取业主、住户和施工人员的礼物、钱财者。
19、私自到业主家或与管理处内部人员、小区保姆、女业主等社会上一些不正
当女性发生关系者。
20、非公事使用电话者。
21、值勤时精神面貌不佳、坐岗、东倒西歪、伸懒腰、袖手、叉腰、将手插入
裤袋等不良行为者。
22、遇到队长、主任、公司领导、参观人员、出入车辆等未敬礼者。
23、车场内车辆未按位停车，管理不善者。
24、收钱不给票，不按规定收费者。
25、对拒交停车费和没有车卡的车主，私作主张放行者。
26、未经部门主管批准私自替人顶岗换班者。
27、出入物品没有严格检查放行者。
28、交接班时不互相敬礼者。
29、接班人员未到，交班人员提前下班者。
30、无故不在宿舍就寝者。
31、保安员未经部门主管批准私自带亲戚、朋友在宿舍留宿者。
32、晚23：00以后私自在宿舍接待来访人员和带不正当女性在宿舍停留者。
33、在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒物品或来历不明的物品者。
34、在宿舍内阅读黄色淫秽书刊，观看音像影碟等违反宿舍管理规定者。
35、未按宿舍内务卫生标准整理内务、乱摆乱放、乱扔乱丢者。
36、保安员进行赌博、吸毒或变相赌博者。
37、保安员为出租房屋、装修等充当介绍收取小费谋取私利者。
38、私自动手打人、骂人并与他人肢体碰撞等不文明执勤者。
39、监控中心对火警、匪警处理和通知不及时者。
40、非公事未经允许进入监控中心者。
41、在突发事情或紧急情况下接到命令，收到信号，临阵逃脱、坐视不管、畏
缩不前延误战机者。
42、队员下班后穿制服或便制服混穿者。
43、因各种原因造成业主有效投诉者。
44、队员没有按时参加或拒绝参加集体活动者。
45、法制观念淡薄，参与聚众闹事、嫖娼等给公司声誉造成严重影响者。
46、监守自盗或以权谋私，被他人揭发并查明属实者。
以上条款根据事件的大小、情节的轻重分别给予相应的处罚，处罚主要以行政处罚（警告、严重警告、通报批评、留用查看、辞退等）为主，以经济处罚（罚款50—500元）为辅。
1、尊纪守法，勇于护法
保安员是公安机关领导下的有力的社会治安保障力量，保安员必须模范地学法、守法，做好法制宣传坚决同违法犯罪分子作斗争。
2、敬业爱岗、忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序、保障业主（住户）人身财产安全的责任。严格履行各项规章制度，把本职工作与社会安全大目标联系起来，以高度的敬业精神，出色完成保安任务。
3、不记得失、乐于奉献
保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，维护公司利益和业主（住户）利益、优质服务、乐于助人。
4、文明执勤、礼貌待人
热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，尊老爱幼，拾金不昧，注重礼节礼貌用语。“您好”、“请”、“打扰了”、欢迎光临“、“谢谢”、“对不起”、“请多指教“、请多包涵”等。
5、廉洁奉公、不谋私利
保安服务与业主住户有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则、灵活服务，照章办事不得以工作之便，收受任何礼品或礼金。
1、目的：树立保安良好的社会形象和声誉，提高企业知名度。
2、用范围：全体保安员
3、着装标准
统一穿保安制服，黑色皮鞋，工作牌佩带于左胸口，服装整洁干净。
注：非执勤时不得穿制服（集体活动和训练除外）。
4、个人形象标准
（1）要求举止文明、大方、得体，精神振作姿态良好。
（2）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。
（3）保安员必须理平头，不得理光头，不准留长发、染发、蓄胡须、留长指甲、长鬓角、纹身，不得化装，不得戴眼镜、戴戒指。
（4）执勤中坐立时必须抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、伸懒腰；站立时按军姿标准立正或跨立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。
（5）执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准哼歌、吹口哨，不准听收录音机、看书报，不挖耳抠鼻、打哈欠，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
（6）做到微笑服务，语言文明，说话和气，待人礼貌，对业主（住户）友善热忱。
5、队列形象标准
（1）集体活动时（如训练、紧急集合，学习、比赛等）要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。
（2）训练中，按军训齐步规定行进，二人成排、三人成行、步伐统一，精神饱满、口令、口号雄壮有力。
6、注意事项
上岗前必须整理着装，检查衣帽领带肩带及鞋带是否佩带整齐、规范，班长应在场检查。
保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入办公室时，（起身）“请问先生（小姐......）：有什么事？（您找
谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光
临”、“请多指导”等。
3、在接待商户、顾客报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准商铺铺
位号及本人姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向保安部报告，并告知商户、顾客户）处理的办法、时间。4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小
姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到保安部协助我们调查”。
5、当发现商铺异常情况时，应主动询问“请问，您有什么需要帮忙？”、“对不起，打
扰了。”
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理员服务文明用语》、《清洁工服
务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。
物业管理秩序维护方案
物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生
活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防
小区秩序维护
小区秩序维护、治安防范基础知识39条 版权归原创作者所有 1、物业管理是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2 3 5 场; 5 6、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助相关单位处理问题；防止事态扩大。 7、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法：将其劝出守护目标范围。无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
8、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，报告公安机关。 9、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法：留心观察，注意其行为发展，并及时向 10 11 害。 12 13 在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策,不徇私情，以理服人。 14、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关服务的协议（委托管理合同、业主公约），采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观
看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦，以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理保安工作不承担生命及财产的保险责任。 15、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主（住用人）投诉。 16 17 18、 19 20、 15 21、消防通道的照明灯、指示灯应常亮，对贵重设备灭火时适用二氧化碳灭火器。 22、火灾现场对人的危害主要有：缺氧、高温C、毒性气体、尘害。 23、灭火通常有四种方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
公共秩序维护管理
公共秩序维护管理 公共秩序维护管理是指在物业管理区域，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序 维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面的内容。 公共安全管理包括： 1.出入管理（根据物业类型和档次）人员管理：业主、租户、访客等的管理物品管理：危险物品、搬家、违禁物品、违禁工器具等的管理车辆管理：业主车辆、办公车辆、访客车辆、工程（特种）车辆等的管理 2.物业项目公共安全秩序维护（对影响公共安全秩序的）各种行为：房屋改建、扩建、公共区域改造、高空抛物坠落等设备设施安全隐患：空调室外机安装不符合要求、消防设施缺失等作业人员行为：违章装修行为、危险驾驶行为等 3.灾害防治风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等制定应急预案演练、预防 4．配合政府开展社区管理（配合公安机关、街道办事处等）重大社区活动知会辖区派出所、社区居委会协助相关部门处置治安或意外事故配合相关部门做好法律政策宣传教育协助相关政 府部门进行人口、经济普查协助辖区派出所进行暂住人口登记工作
5．施工现场管理（根据与建设单位之间的书面委托合同）区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出管理，施工区域划分分隔及物品存放的有效管理。 公共安全防范管理方法：预防、准备、应对、恢复 1.预防 1）区域划分：禁止区域：业主自有物业区域、安全监控中心、设备设施房等用固定岗、报警系统等手段控制；防护区域：物业共用区域、室外停车场等巡逻岗、门禁自动识别、智能道闸系统自动识别；剑士区域：物业本体以外、项目边界以内区域，公共建筑的公共区域，远距离监控、巡逻引导； 2）岗位设置固定岗：大门岗、车场出入岗、大堂岗、卸货区岗、领导楼层岗、研发区域岗、消防监控岗；流动岗：楼层巡逻岗、外围巡逻岗、车场巡逻岗、机动岗； 3）方案编制：秩序维护方案：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案安全布防方案：安全布防需求分析、秩序维护人员配置计划及职责、岗位分布图、装备配置计划；巡逻方案：巡逻路线图、巡逻签到点位清单、装备配置计划；主要危险源方案：危险源识别表、主要危险源清单、主要危险源控制措施表；各类事件应急预案：事件应急组织结构图、各处置环节小组人员配置清单（姓名、职责、通信方式）事件处置流程与具体实施内容、物资装备配置清单
物业公共秩序维护和消防服务方案
物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管
理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准
物业秩序维护部管理制度
秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 01.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利 02.严格遵守本公司的各项规章制度。 03.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 04.应按时上、下班，严禁迟到或早退。严格执行列队上岗交接班制度。 05.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 06.不准离岗、脱岗、互相串岗。 07.不准利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 08.不准利用工作之便动用公司财物。 09.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运
出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭物业开具的放行单才能方形。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要文路清晰准确。
住宅小区物业秩序维护部的职能及组织结构
住宅小区物业秩序维护部的职能及组织结构 一、秩序维护部的基本职能 负责全面维护小区的内部秩序，使业主拥有一个安全良好的生活、工作环境设立的管理部门。负责制定、实施小区各项安全管理制度，对整个小区进行秩序维护和安全管理方面的工作。 二、秩序维护部的组织结构及岗位分配 紫金长安小区建筑面积23万平米，共十栋楼（24个单元）。根据管理规模配备人员，合计16人。 三、秩序维护部各岗的岗位职责 目的：明确各级人员岗位职责，有利于秩序维护部管理工作的更好开展和进行。 范围：秩序维护部全体人员 3.1秩序维护部经理的岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：秩序维护部班长 具体职责： 1、由公司总经理直接领导和授权，负责公司秩序维护部的管理工作。 2、贯彻执行国家有关公共秩序维护工作的政策规定和有关条例。根据小区的特点和实际情况，制定和实施小区内的各项安全管理制度及本部门的各项规章制度、工作流程及标准。 3、加强与片区公安机关及民警的密切联系，互相配合，互通情况。 4、负责本部门全体员工的业务指导，制定培训计划，每月召开至少一次本部门会议，贯彻工作。 5、负责与公司其他部门的协调配合工作。
6、对本部门员工的工作进行合理分配、指导、抽查、调度，并检查各项执勤记录和交接班记录，帮助处理疑难问题。 7、负责对不称职的员工进行调离、辞退。对秩序维护部员工的请销假进行审批。 8、制定本部门的采购计划，把关本部门的各项开销，严格控制成本。 9、及时、公正地处理在小区内发生的一般性各类安全事故和事件，对重大安全事故保护好现场，迅速上报总经理和公安机关，并配合调查。 10、每月底，对本月工作进行总结，汇报总经理。 11、完成总经理交办的其他工作任务。 3.2秩序维护部主管的岗位职责 【岗位名称】秩序维护部主管 【直接上级】秩序维护部经理 【直接下级】大班长、地面停车场班长、监控室班长【岗位职责】 1、服从秩序维护部经理的领导，协助秩序维护部经理管理公司秩序维护部的工作。自觉接受秩序维护部经理的业务指导和监督。 2、协助秩序维护部经理制定和实施小区内各项安全管理制度及本部门的各项规章制度、工作流程及标准。 3、负责本部员工一切日常工作的安排和管理。监督本部员工的工作纪律，不定期抽查各岗人员工作情况，并检查各项执勤记录和交接班记录，帮助处理疑难问题。 4、负责组织当班班组的日常工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。 5、检查当班人员着装仪容、各岗执勤情况、各点巡逻情况。监督秩序维护员保持严谨的岗位纪律和最佳的服务态度。按照秩序维护部制定的培训计划搞好组织实施工作，经常对秩序维护员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人
公共秩序维护管理方案实施
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
物业管理保安秩序维护管理整体方案
物业管理保安秩序维护管理整体方案 1.秩序维护内容 （1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。 （2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况，保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发的火灾事故。 （3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处置工作。 （4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立即报告。 （5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 （6）完成业主安排的其它工作。
2.秩序维护服务要求及标准
3.秩序维护管理目标 （1）业主对安保满意度达98%以上； （2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%； （3）辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%； （4）机动车辆声音停放发生率≤1%； （5）机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100%; （6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98%； （7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放）率98%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。
4.秩序维护制度 （1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出工作中存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。 （2）针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》，由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议，对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。 （3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”，并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置，每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标，给予一定奖励，同时作为晋升加薪重要依据。
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质
*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。
华庭住宅小区安全与秩序维护方案
华庭住宅小区安全与秩序维护方案华庭住宅小区安全与秩序维护方案提要：加大巡查力度，及时做好现场督导工作，真正做到”三个关键”，即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门 源自物管学堂 华庭住宅小区安全与秩序维护方案 一、安全管理概述 安全管理是物业管理的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保规划小区工作人员的安全。 二、安全管理工作特点 XX*华庭住宅小区，是集经营、办公、商务为一体的综合性智能小区，总建筑面积约㎡，物业类型为住宅小区。安全管理工作特点如下： 1．人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全 XX*华庭住宅小区是一个广泛对外开放的场所，开放式工作，接待人员广泛。而且又有大量的房屋对外出租，人员结构也十分复杂。 2．消防等级要求高 XX*华庭住宅小区对消防等级要求高。同时，又由于其是一个高层建筑，一旦发生火灾，高层人员疏散十分困难。 3．安全管理时间长
小区的安全管理，不但是对商业使用物业的管理，同时还有大量的业户在此办公和居住。是一个综合型的小区，安全管理时间长。 4．车辆管理复杂 小区停车场，车辆停放既有商场车辆，又有业户办公人员的车辆，还有外来人员车辆，并且外来人员的车辆进出频繁。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。 三、安全管理目标 1．人员进出井然有序 2．日常办公、休闲环境安全、舒适 3．重大活动顺利进行 4．突发事件迅速得到解决 5．交通事故处理率100%，无车辆失窃事件 6．治安案件发生率为0 四、安全管理原则 坚持外驰内张，”人防、技防相结合”的原则。 五、安全管理内容与方式 1．安全管理内容 （1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。 （2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。
小区秩序维护员管理规范
小区秩序维护员管理规范 1依据及范围 本标准是根据《矿区服务业务企业标准汇编》、《辽宁省物业管理条例》制定。 本标准规定了辽河油田矿区内住宅小区公共秩序维护员协助政府有关部门进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务的内容与要求。 本标准适用于辽河油田矿区内小区秩序维护业务。 2小区秩序维护服务 2.1工作职责 2.1.1 负责维护物业管理区域内的公共秩序。 2.1.2 负责协助政府相关部门做好公共安全防范和公共秩序维护等工作。 2.1.3 具体负责各单位物业小区次门卫的执勤、监控和巡逻服务等工作。 2.2行为规范 2.2.1 使用文明礼貌用语，服务热情； 2.2.2 对需要服务弱势群体，能提供服务的应尽量提供服务； 2.2.3 遇有求助的特殊事情，应及时到达现场并协助处理； 2.2.4 要按规定正确使用器具。 2.3 着装规范 2.3.1 上岗一律着制服，着装应一致，标志佩戴整齐；
2.3.2 着装应规范，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子应戴正； 2.3.3 上岗不应穿拖鞋，赤脚穿凉鞋； 2.3.4 女维护员在岗时不应化浓妆，穿高跟鞋。 2.4 规范用语 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。 2.5基本要求 2.5.1 秩序员须经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范及相关的职业技能。 2.5.2 具有物业秩序维护所需的智能、体能、和技能，能协助应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。 2.5.3 严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。 2.5.4 能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。 2.5.5 秩序员要自觉遵纪守法，经常向小区居民进行法制宣传教育，敢于同违法犯罪行为作斗争，并自觉接受本单位和上级业务部门的检查指导和管理。 2.6岗位规范 2.6.1执勤规范 2.6.1.1 按时到岗，坚守岗位不脱岗；保持个人仪表整洁和门岗周围
秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥ 95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门 岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援， 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：07:30—17:30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。 白班07:00分—19:00
XX物业秩序维护部各岗位职责
XX物业秩序维护部职责 一、秩序维护，对所辖区域的人员、物品、设施设备进行保护： 1、安全防范 a、负责安全巡逻管理，对异常情况及时处置 b、负责物品、人员的进出管理 c、负责防盗、防损宣传工作 d、负责物业重点区域的秩序监视 e、负责对流动人口、临时施工人员的管理 f、安全突发事件的预案与演习 2、突发事件处理 a、负责突发事件的现场控制，减少损失，保留证据， b、负责安全突发事件的报告和指令传递 c、负责安全突发事件的调查与总结 3、监控管理 a、负责智能化设施设备的运行管理
b、负责及时处理监控信息 c、负责及时处理电梯三方对讲的报事与求助 二、消防管理 1、火灾预防管理，防范所辖区域的出现火灾： a、负责防火宣传 b、负责定期对管理区域进行消防检查 c、负责提出消防整改措施、方案 d、负责对消防隐患进行有效整改 e、消防突发事件的预案与演习 2、消防设施设备的管理 a、负责消防设施正常使用状态的管理 b、负责消防设施的操作 3、对消防事件的处理 a、负责对火警、火灾的现场处理 b、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理 4、对消防的监控管理
a、负责消防监控设备的使用 b、负责及时处理监控信息 三、交通秩序管理 1、停车秩序管理 2、通行秩序管理 四、形象服务 1、负责安全形象策划与实施 2、负责军体训练 3、负责受理夜间业主的投诉、求助，在其它时间地点协助其它部门受理业主的投诉、求助。 4、负责电瓶车服务 五、内务管理 1、负责宿舍内务管理 2、住勤人员生活、文娱管理 3、负责各岗位形象与所辖物资、场所的管理
秩序主管岗位职责
2017秩序维护方案
第一章秩序维护服务方案 第一节：安全概况及管理内容及方式 一、项目安全概况 阳光世纪城管理处管理物业为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半封闭式小区，物业类型为多功能楼、商住两用房、商业用房及住宅、车库。通过我们分析，其安全管理工作主要特点如下： 1．居住人口多（2420户，10000人左右，三个项目）；构成复杂（即有政府工作人员、记者、律师、老师等），对客的服务及安全管理是一个难点。 2、由于三个项目位于长寿区桃花新城区核心地带是人员聚集集中，加之周边治安也比较复杂，外来人员的管理和人员及物品出入的管理将是安全管理的重点。 3、消防等级要求高 超高层多功能楼、高层电梯公寓，对消防等级要求特别高。如果一旦发生火灾，超高层多功能楼、高层电梯公寓人员疏散和营救将面临考验。 4、安全管理任务重 三个项目的安全管理，不仅是对管区内围的管理，还要对车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄像机且容易攀越，消防通道门长期锁闭。 4．车辆管理复杂 小区的车辆管理不仅仅是对业主（客户）的车辆进行管理，同时还要对临时停放车辆和外来人员车辆进行监督管理。那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。 二、秩序维护管理目标及重点 1．内部管理目标
责任内的安全责任事件：为0； 员工满意率：90%； 骨干员工流失率：年终统计不超过10%； 计划完成率：100% 责任内的重大治安事件发生率：为0； 客户满意率95%以上；交通事故处理率100%，无车辆失窃事件； 三．秩序维护管理重点难点分析及解决措施
四．危险源分析及解决措施
五、秩序维护管理内容与方式1．管理内容
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：AQ-BH-06357 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 小区项目公共秩序维护管理措 施方案 Community project public order maintenance management measures
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 说明：实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。
二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。
住宅小区各类应急预案
*电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯，应立即通知秩序维护员消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 秩序维护员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护员部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 秩序维护员部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，秩序维护员部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供、地址、联系及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 秩序维护员部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是部故障停电还是外部停电。若系部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。 3. 秩序维护员部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4. 管理运作部立即将停电情况通知小区住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防。 5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，秩序维护员部应协助商场维持好秩序，指导商户启
秩序维护管理方案教学总结
目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、工作态度 1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、服务态度 1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2．真诚——以真诚的态度接待业主。 3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准 - 制度大全
小区物业公共秩序维护管理服务工作标准-制度大全 小区物业公共秩序维护管理服务工作标准之相关制度和职责，小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护二、公共秩序维护工作标准项目内容着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴... 小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁,不留长发。 3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。 3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。 4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。 5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。 军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。 2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。 3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。 4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。 5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。 6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。 7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。
小区秩序维护
小区秩序维护 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
小区秩序维护、治安防范基础知识39条 版权归原创作者所有 1、物业管理是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业保安服务是指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。 3、小区治安防范、秩序维护的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。 5、巡逻的主要任务：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。 5、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法：及时予以制止，并尽量将其抓获送交公安机关，迅速报告公安机关，疏散无辜群众。
6、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助相关单位处理问题；防止事态扩大。 7、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法：将其劝出守护目标范围。无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 8、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，报告公安机关。 9、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。 10、违反治安管理行为的主要内容：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。 11、正当防卫的条件：一、正当防卫的不法侵害条件：必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。二、正当防卫的防卫条件：正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护提要：巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着 装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内 务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。