秩序维护部管理方案

秩序维护部管理方案一、安保管理方案1管理目标：1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％4)机动车辆违章停放发生率≤1％5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％二、管理措施8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。

9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象人员不能进入住宅区。

在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。

10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次，保证在紧急情况下快速增援，11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的突发事件制定相应的应急预案12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件，13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况及工作动态三、岗位设置秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。

固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制，巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护四、上班时间秩序维护部主管上班时间为：07:30—17:30 每周单休秩序维护领班及维护员上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。

每月休息4天，按排班轮休。

白班07:00分—19:00夜班19:00分—07:00五、岗位安排1、日常操作1、时间安排：实行24小时二班制，每月15日30日翻班一次。

白班转夜班上班时间为7：00-15：00和23：00-次日7：00下班休息至晚上19;00至次日7;00转正常夜班，夜班转白班上班时间为15：00-23：00下班休息，次日07:00分—19:00正常转为白班。

2、门卫形象岗立岗时间：小区北，东，西三个出入口，根据实际管理需要，北大门为主要的人员、车辆出入口，并实行24小时安保服务，设立门岗立岗服务，主要负责门卫形象展示及外来人员、车辆等的管理控制工作，门卫形象岗每班安排2人，一正岗一为副岗，并间隔1小时轮流立岗，白班立岗时间为早6：30—晚20：00跨立姿势立岗，晚班20：00—次日21：30为自由式立岗。

21：30--次日6：30为坐岗，次日6：30--7：00跨立姿势立岗。

主岗与副岗每小时一换；六、工作内容:☆正岗1)主岗形象岗跨立方式站岗服务时间为6;30-20：00.夜班夜班20：00时—21：00时；2)对进入小区车辆行注目礼3)对进入小区非机动车辆进行询问，对进入小区的行人询问劝阻4)对外来车辆进行询问，反馈副岗进行登记☆副岗5)服务时间为早班06：30时—20：00时；夜班20：00时—21：00时与正岗轮流值岗。

同时协助处理门岗一切突发事件。

6)对驶离小区车辆行注目礼7)配合主岗对进入小区的外来车辆、行人进行登记，并负责道闸的开启；8)门岗业主保留物品登记、检查、核实，以便追溯；9)主岗繁忙时，协助做好车辆、人员的询问工作；10)周围出现不文明现象进行纠正；11)坚持执行文明值勤、礼貌服务。

12)对门岗四周车辆行人进出进行指挥登记13)对各类闲杂人员对推销人员进行劝阻14)对装修民工进行管理，装修民工进入小区大门时，副岗保安先行军礼在询问，核实有出入证是否有效，如属于无效证件进行补办15)对装修材料管理，装修材料入区时，仔细检查询问，如有防盗窗铝合金衣架等，一律禁止入区，同时用对讲机通知装修管理人员，前来处理装修材料搬运如黄沙，必须要袋装木材搬运必须掉装，坚决从楼道搬运，☆巡逻岗①巡逻分为定责任区巡逻和按巡更点路线巡逻点更方式，早班、巡逻20：00前，区域巡逻员在规定的区域内，以外来人员、车辆、装修搬运动态管理为主，不设定巡逻路线。

点更人员按巡更路线进行点更夜班20：00—07：00时：区域蹲点巡逻与巡逻点更相结合。

在定点区域内巡逻人员晚班要求穿反光服，巡逻时间为每小时内巡逻时间为30分钟。

休息30分钟。

巡逻以步为主不得以车带步，巡更要求骑电瓶警车。

②如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后，应立即赶到停车位置处，发现车主未按规定停车的迹象，马上进行引导，并指定停车地；停在车库门前的车辆，应及时和车主联系并纠正；及时纠正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放；对进入园区的车辆，应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹；倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝；若有类似情况，立即通知业主，并在《值班记录本》上详细记录。

③公共配套设施的检查，如发现路灯损坏，应上前看清路灯编号、损坏部位，并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现问题，及时在《值班记录》上填写，并以反馈单的形式反馈到物业服务中心；遇到重要的异常问题时，立即通报班长，在《值班记录》上详细记录事故情况，以便追溯。

④装修材料、物品搬运的监督；巡逻队员在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时，应立即赶到卸货地点，如欲卸在道路上的，要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜，并要求搬运工注意不要损坏楼道内墙面、照明设施、车辆压坏绿化等，如损坏则照价赔偿。

部分楼寓因车辆无法直接到达，巡逻队员应注意送货车辆硬性进入，损坏绿化；应要求业主采取其它搬运方式进行搬运。

⑤及时提醒在儿童乐园、景观河道边玩耍小孩、老人等注意自身安全，并劝离危险地带，告戒他们：如发生意外，请及时呼救。

⑥在园区巡逻时尽可能主动帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品、打打雨伞等。

巡逻时发现在园区某一点逗留时间长或见到队员有意躲避的可疑人员，应立即上前盘问，必要时可请110处理。

⑦要求每个巡逻队员基本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入小区的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运行情况；装修情况。

如接到监控室报警通知，必须在5分钟内赶赴报警区域，进行处理或按紧急事故处理预案进行操作，并反馈监控室，以便追溯。

⑧巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等，应随手捡起，碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向物业服务中心反馈。

⑨晚上对装修户的时间和噪音管理。

七、秩序维护部主要工作流程班长的工作流程;三、安全领班工作流程☆外来人员管理1、门岗副岗应主动向前先行军礼，再询问去向，然后引导来访人员与业主联系，如业主同意其入内，向来访人员索取有效证件进行登记，完毕后让其入内，如有车辆按相应规定停放，规定地点，参观人员来访，如有参观人员进入小区请出示相关证件，并通知客服同意后方可放行，☆巡逻2、每一小时巡逻时间为30分钟，余下30分钟为适当休息调整，3、巡逻出发前应整理着装检查佩戴器材是否正常4、对小区进行定时定点定路线巡逻，4、巡逻过程中接到门岗人员有外来车辆入区通知后，应立即赶到其停车位置5、巡逻过程中发现公共配套设施损坏应进行记录，应反馈至客服中心☆装修材料搬运的监督6、如巡逻人员在巡逻过程当中发现搬运工在搬运黄沙、水泥白灰等，应主动向前提醒在地面上铺着塑料布和其它代替品。

如发现搬运木材、木板等坚决禁止在楼道搬入7、如发现泳池及其它水系有儿童老人在边上玩耍应立即劝离8、在巡逻过程中尽量帮助业主做一些力所能及的事务，如提提物品打打雨伞等9、如接到监控中心报警通知及时以最快速度，赶到报警区进行处理或按紧急事故处理预案进行操作并反馈监控中心以便追溯10、巡逻时发现道路绿化带有烟蒂及垃圾等随手捡起碰见难以处理的垃圾通过对讲机向客服反馈，☆、车辆管理11、小区的道路上禁止停放任何车辆12、业主车辆机动车停放至地下车库及露天承租泊位上，非机动车停至相应的车库里，有车无位的业主，13、劝其购买地下汽车位或承租露天车位如不为自己车辆确定车位的为维护小区全体业主利益禁止进入小区停放14、非业主车辆一律禁止入内，劝其停在马路边，15、五吨以上货车一律禁止进入小区停放16、物业服务处对有车位的业主车辆，发放公司统一制作的进出证，大门岗凭进出证或道闸智能识别开启进出。

17、机动车停放至车库内或指定停放点。

如未按规定停放，则通过可视门铃或上门进行耐心解释，务必使其停放到位。

18、严禁车辆驶入绿化带停车碾压到绿化带。

19、非业主车辆：在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进行劝阻禁入，保证园区内道路的秩序。

20、有车无位的业主，为维护园区全体业主的利益，保安员有权禁止该车进入园区，已进入园区的，则通过可视门铃或上门进行耐心解释，要求业主将车辆开出小区内寻找其它地方停车。

21、其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救护车等，在允许的时间内，进行作业，超过一定时限，则将车辆停放至指定位置，以便日常管理。

装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字，核实该车上的物品和数量，无误后放行并作好登记。

22、小区内免费停放的车辆：电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车，如不是工作原因业主将上述车辆停入园区的不在此列。

23、对停放车辆进行检查，如果发现有划痕，外部破损或窗户没关的，立即通知业主并进行书面记录。

24、小区里面不允许试刹车，练习开车或随处洗车，修车时不得污染环境。

25、5吨以上的货车禁止入内，如需搬货请放在马路上，由电瓶车等搬运。

5吨以下车辆按保安员指定位置停放。

八、安保器械管理1)安全部负责人应根据安保岗位设置需要，合理配置安全器械，安全器械由安全部主管负责统一领用，合理分配至各岗位，并做好部门安全器械的管理，统一存放指定地点保管使用。

2)安全器械仅供安全员当班期间使用，非当班人员严禁使用安保器械。

3)安全器械实行“谁使用，谁负责”的管理原则，要求安全员文明使用、正确维护。

4)安全部交接班时，应做好安全器械的交接工作，安全领班应确保接收到的安全器械数量正确、设备完好无损，并在交接确认后将安全器械落实到责任人，按《安全岗位交接班工作规程》的相关规定执行。