殡葬服务行业

殡葬是人类自然的淘汰，是对死者遗体进行处理的文明形式，是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。

殡葬服务的产业链结构

国内技术水平现状

行业的特殊性

殡葬行业涉及遗体接运、冷藏、整容化枚、仪式主持、遗体火化、骨灰寄存、安葬等方面，其中遗体接运，整容化妆和遗体火化还需要直接接触遗体，因此，这一行业有着其特殊性。一线工作人员要经常面对僵硬的遗体，遇到特殊死亡遗体还要忍受腐臭味和支离破碎的身躯。从事一线岗位的殡葬职工需要有良好的心理素质和视死如亲的殡葬人文涵养与专业精神。但由于受到传统思想与社会观念的影响，殡葬从业人员仍然受到主流社会的歧视，这给他们的婚姻以及社会交往带来了一些影响。

服务对象的二重性

作为一个特殊的行业，殡葬行业的服务对象具有二重性的特点。殡葬服务的直接对象是逝者，间接对象却是生者。一场殡葬服务活动除了让逝者得到尊严外，

更需要丧属的认可。“让两个世界的人都满意”是现代殡葬服务的最高境界。因此，从事这一行业不仅要掌握遗体接运、业务洽谈、防腐整容、殡葬文书写作、仪式策划与主持、遗体火化、骨灰寄存等方面的专业技能，而且还要掌握普通话、社交礼仪、传统习俗等方面的知识，同时还要熟知国家的殡葬政策法规。

从业人员素质的不平衡性

殡葬行业作为一个特殊的行业经历了从传统殡葬到现代殡葬的不断转型。其服务内容也经历了从单纯火化遗体这种形式单一的殡葬服务到现代多元化、个性化的殡葬服务的不断发展，其服务内涵也经历了从体力劳动到文化殡葬、科技殡葬的演变。

殡葬在我国开始是一个封闭的行业，其经营以父承子业，师徒相授的方式得以传承。由于行业的特殊性，期初的从业人员学历都比较低，字都认识不多。上世纪90年代以来，随着社会的发展和现代殡葬职业教育的兴起，越来越多的专业人士开始涉足这一领域，殡葬行业的从业人员结构发生了很大变化。

在一些殡葬企业，具有专科以上学历的专业人士占比已经成逐年上升的趋势。也了解到，在老员工中确实也不乏经验丰富的行业大师和能工巧匠，但相当一部分人却是思想观念守旧，现代殡葬服务的知识与技能欠缺，不会使用现代化的殡葬服务流程和软件设备等。随着老员工逐步的达到退休的年龄，他们将被通晓专业知识与技能的人士所取代，这是殡葬行业发展不可逆转的大趋势。因此，这在一定程度上也存在着潜在的人才需求。

科技创新主攻方向

“互联网+”殡葬是为了让服务更便民、让行业良性运转

阿里巴巴集团阿里云政府业务总监郭联涛讲述了阿里云技术如何为政府赋能，以及服务民政部门的案例，并与行业代表就“互联网+”殡葬展开交流。

有行业代表提出，希望阿里巴巴用科技手段为产业赋能，助力殡葬业跟上时

代脚步，创新发展。譬如，电商平台可以成为殡葬机构融入互联网的切口，还可以考虑在电商平台上为殡葬行业开辟独立的频道，方便群众自主选择。有行业代表建议，阿里巴巴可以开发“白事管家”APP，搭建“智慧殡葬”平台，让优质的殡葬服务机构入驻平台，这也会给民众带来便利。

有行业代表建议，在人文精神传承方面，阿里巴巴旗下视频平台可以做数字遗产项目，淘宝大学可以开展生死教育活动。在智能祭祀方面，可以搭建线上祭祀平台，实现墓园内精准定位导航，在清明等集中祭扫时节可利用人工智能疏导交通等。郭联涛表示，学员们提出的建议也启发了自己的思维，阿里巴巴虽然拥有强大的网络技术力量，但对殡葬行业还比较陌生，这就需要阿里巴巴的技术人员与殡葬行业的专家加强沟通交流，真正把技术用在解决行业发展的痛点、难点上。

有行业代表对云计算大数据平台中的数据归属及安全问题产生疑问，郭联涛回应，殡葬行业用户是大数据资源的拥有者，且阿里云大数据平台秉持的第一原则就是坚决不碰用户数据，集团内部会通过技术加密、分区块管理数据等手段确保运维人员看不到也拿不走用户数据，确保用户数据安全。

讲到与殡葬行业合作对阿里巴巴集团自身的意义，郭联涛表示，阿里巴巴是有情怀、有梦想的企业，合作的初心就是要让殡葬服务更加便民，同时还希望使殡葬服务机构的运作变得更加简易便捷，携手促进殡葬行业良性运转。

根据民政部发布的2018年殡葬服务行业数据统计，得出，截至2018年底，全国殡葬服务机构共计4043个，其中殡仪馆1730个，殡葬管理机构946个，民政部门管理的公墓1367个。

图表5：2014-2019年1-9月中国殡葬服务行业规模以上企业数量

数据来源：民政部

业内重点企业：

福寿园国际集团有限公司

无锡市百世菩提礼仪服务有限公司

北京天顺祥光殡葬服务中心

上海亿亲殡葬服务有限公司

中国生命集团有限公司