通用实用PPT模板

PART 02
运营管理
秩序管理 大宗设备、公共设施管理 商家开闭店管理
环境管理 相关费用催缴 商家沟通机制管理
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
商家经营情况评估
初步判定商家的经营情况：
商业地产的成功取决于多种因素的协同和配合，了解商业、了解商家，密切关注租户是 非常重要的因素；
商家沟通机制管理
客户关系管理／01
租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的 关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施／02
运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开 例会，会议内容包括：通报最新指示与要求、 营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问 题通报及培训等。 ① 建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整 的会议纪要； ② 每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经 理；
✓ 每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有 营运专员进行催款；
✓ 每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的 缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳 时间；
✓ 给逾期未交费用的商家，发函—《欠费催缴通知 书》，超过一定时间（20个工作日,将按银行同 期利率加收滞纳金；
✓ 对逾期不缴或屡次未缴的商家，记录在案并每月 汇总报告抄报总经理；
IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT SYSTEM
北京大学 通用实用PPT模板
主讲人：小北
时间：2020年xx月xx日
目录
01
现场管理
维护良好的整体形象 和秩序，至关重要
02 03
运营管理
协作机制
了解商业、了解商家， 密切关注商户情况
协助招商、协助企划、 协助物业
CONTENTS
• 商家到目前为止是否一直都正常营业； • 商家开业以来生意状况评估；
• 商家目前资金状况如何； • 商铺是否及时缴纳市场的相关费用； • 商家是否积极参加市场组织的促销活动，或者
自身组织促销活动； • 商家的人流量和转换率，客人提袋率； • 商家的营业额；
商家管理层的管理能力评估
商家管理层的管理能力与商家经营情况在某种程度上有着密切联系，因为好的管理者 必然会有好的经营情况，具体评估可从以下几点进行分析：
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
监督商家合法经营
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化 妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案， 同时注意资质的年检更新；
定期巡查
由专员负责定期巡查商场内商户的营业执照、卫生许可证、 生产许可证、产品合格证等。重点检测餐饮行业员工的健 康证，现场抽取两名以上工作人员的健康证明，对抽样不 合格的商家，做出相应处罚并做好巡查记录。
PART ／ 01
PART ／ 02
PART ／ 03
PART ／ 04
PARTቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ／ 05
商家管理层沟通例会 的出勤记录，沟通、
执行能力的评估；
➢ 物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、 物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；
➢ 推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面 积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；
➢ 公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实 际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；
管理措施／02
监督检查装修商户的安全；
须对本周内的 《日常运营 巡视记录表》 中记录的问 题跟进解决并汇总分析；
秩序管理
商户出入货管理／03
PART 01
明确规定广场内货物进出的审批流程， 必须填写《物品出入表》方能进出货品；
PART 02
明确规定商户各类垃圾倾倒的详细要求， 并做好监督检查；
PART 03
严格执行《市场管理规定》，维护正常 的经营秩序、治安秩序；
环境管理
管理范围／02
都应由专人负责，保持每天整洁卫生， 卫生间无异味；
管理范围／01
大堂、洗手间、绿化区域、地下车库、 垃圾房、楼层、电梯厅、电梯、消防 楼梯和各功能房等区域；
大宗设备、公共设施管理
管理内容／01
电梯机房设备、商业内的公共水电设备、水泵房、中央 空调机房、锅炉房、消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、 消防器材等消防设施设备、供配电房设备、消防监控系 统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做 记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；
乱堆乱放
宣传物料
店内品牌和商品文字宣 传、POP等，按规定设 计展示、不得乱贴乱挂
促销活动
促销活动应遵守商业项 目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
秩序管理
巡场管理／02
制定巡场路线、巡场管理 制度，不留死角，每日运 营专员进行巡场；
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
商家开闭店管理
开店流程／01
营业时间：10：30—21：00 【10：00】员工到达公司并做开店准备 【10：25】广播室播放迎宾曲、迎宾词 【10：30】员工开始检查店铺开闭及人员到岗情况 【10：30--20:30】开展一天的工作内容
闭店流程／02
【20：30】广播系统报时并提示闭店时间 【20：55】广播室播放送宾曲、送宾词 【21：00】收市，各商铺员工整理货品打扫卫生盘点，闭店 【21：00】广播播放员工致词，感谢全体员工的努力 【21：00-21：30】各楼管理员进行收市、清场工作
管理措施／02
①制订房屋及共用设施设备管理制度和操作 规程；
②建立维修人员值班制度，确保维修及时率 与合格率；
③加强装修管理，督促做好装修前期申报工 作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止；
④加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在 萌芽状态；
相关费用催缴
应收费用／01
➢ 租金：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此 项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；
PART 01
现场管理
秩序管理 大宗设备、公共设施管理 商家开闭店管理
环境管理 相关费用催缴 商家沟通机制管理
商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查
秩序管理
现场管理／01
店铺装潢
遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
项目的整体形象
商品陈列
按规定对商品进行陈列 摆放，不得占用过道和