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关于开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告[[摘要]关于联系和服务群众的“最后一公里”问题和解决联系和服务群众的“最后一公里”问题的专题研究报告，是党的群众路线教育和实践活动的三大重点任务之一，也是贯彻落实“实事求是，为人民服务”要求的重要组成部分。

要求、密切联系群众、干部和群众，1 、明确“最后一公里”问题研究的责任和重点。

2 、仔细整理和分析“最后一公里”问题。

1、在检查病历书写时，发现一些核心医疗系统执行不严。

2、在参观窗口服务部时，发现工作人员有时僵硬、无法解释清楚。

在某些情况下，第一个问题、第一个诊断系统执行不严，支吾病人。

3、在与患者的讨论中，他们了解到骨科患者住院时间长，生活不方便。

例如，如果衣服破了，没有地方补，那么“3 、联系群众”的“最后一公里”问题的原因是1、联系群众在思想上和思想上没有得到足够的重视，不能真正进入前线，接近诊所。

“最后一公里”联系和服务群众问题专项调查报告，解决了“最后一公里”联系和服务群众问题，是党的群众路线教育和实践活动的三大重点任务之一，也是贯彻落实“0+为人民实事求是”要求，密切联系群众、干部和群众的重要组成部分。

为了进一步了解“最后一公里”联系和服务群众的问题和表现，制定有针对性的解决问题的措施和方法，根据上级要求，我院开展了深入的专题调研活动。

报告如下:1 、明确“最后一公里”问题研究的负责人和研究重点。

我院党支部已确定，我院领导班子成员将带领分管职能部门负责人组成研究小组。

我们一定要解决联系群众的
“最后一公里”要求，深入到一线部门、窗口部门，召开座谈会、一对一访谈、跟踪等。

，了解广大职工的意愿和需求，深入到联系群众“最后一公里”的问题和具体表现中，重点了解医疗质量和安全、服务态度、便利和效益措施、医患沟通等方面存在的问题。

二是围绕“为人民服务、廉洁、务实”的主题，认真梳理和分析“最后一公里”问题。

根据“照镜子、穿衣、洗漱、治病治病”的总体要求，我院党支部于5月21日至22日开展了专项调研活动。

认真梳理、总结和分类研究中发现的问题和表现，并进行深入分析和研究。

联系和服务群众“最后一公里”问题的主要表现是:1、查看病历时，发现一些医疗核心制度没有严格执行
2、在参观窗口服务部时，发现工作人员有时态度僵硬，无法解释清楚。

在某些情况下，第一个问题、第一次咨询系统没有严格执行，病人被搪塞。

3、在与患者的讨论中，我们了解到骨科患者住院时间长，生活不方便，比如衣服破了，没有地方补。

当我在输液时，我错过了我的饭，而且食物太冷不能热。

服用中药时，遇冷不能加热，天气炎热，不便于存放袋装中药药液。

3 、为群众服务的“最后一公里”问题的原因1、为群众服务在思想上没有得到足够的重视，不能真正进入前线和接近诊所。

不能很好地与患者沟通，沟通方式、语言技能需要提高，没有真正理解患者的思维、思维，站在患者的角度去体验患者的痛苦和健康需求。

2、需要加强对医学核心系统的研究。

人们普遍认为，当医
院达到标准时，精神就放松了。

一旦医疗服务繁忙，医疗核心制度的实施并不严格。

3、联系和服务群众的措施不够完善。

医院关注患者的医疗问题，忽略患者的日常生活，需要在服务细节上多为患者着想、更体贴。

上述问题只是初步调查，清单不一定全面。

随着活动的深入，我们将采取多种方式征求意见，进行深入调查。

4 、解决“最后一公里”问题的措施1、在专项调查的基础上，对查出的问题逐一进行原因分析，对与群众联系的“最后一公里”问题建立分级分类台账，实行台账管理。

2、做好思想动员工作。

要强调开展党的群众路线教育和实践的重大意义，中央和省政府0+市0+县委员会的重要要求，对党员干部特别是领导班子成员的具体要求，解决联系群众、服务群众“最后一公里”问题的重要意义。

3、为解决医疗核心制度执行不严的问题，我们将进一步组织员工认真学习，加强监督检查。

领导干部和党员、中层干部应率先实施医疗核心制度，确保医疗质量和安全。

4、针对服务态度问题，医院将进一步加强劳动纪律检查，下发医院员工手册，组织员工认真学习医院的文明服务礼仪，严格处理患者推诿、服务态度僵化、解释不清的现象，从而规范我们的服务行为和态度。

5、鉴于住院患者生活不便，我们在每个住院部准备了缝纫
包，配有缝纫、剪刀、镜子等。

；我们还将在住院部设置微波炉，方便患者加热米饭、热菜，并设置冰箱，方便患者存放中药。

要真正取信于民，让党员、干部、职工和病人感受到党的群众路线教育实践活动带来的新气象和新面貌，还要坚持以病人为中心，做好优质服务。