微信营销与运营培训

2014-9-1
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微信朋友圈推广

微信朋友圈把所有微信用户 都链接到一起，是做病毒式 分享的最好途径。
病毒源的累积。发送信息账 号账号名片或一键关注账号 链接，给加入的好友。 对手机微信的好友发送病毒 信息传播请求，同时在朋友 圈分享。
线下微信二维码营销
开展线下微信的宣传 推广，设计微信二维 码，并印制在各类宣 传媒介物品上，如： DM宣传单、名片、 员工T恤、户外广告、 产品说明书、产品包 装、线下活动、传统 媒体（电视、报刊） 等。
结合企业的主要产品以及服务，开发功能菜单引导用户快速、精准的定位自己的需求 使用户更为便利调用账号的所有功能和服务！
保 单 说 明 投 保 流 程 保 单 查 询 最潮搭配 产品购买
网点查询 应急电话 特色服务 我的资料
优惠活动 幸运刮刮卡 积分互动 欢乐大转盘
保险产品
网点服务
特色活动
智能回复功能：即时相应，实时购买

及时反映公众账号各类的数 据，根据数据反馈及时调整方 案
步骤九、微信在线销售流程体系
移动电商从微信开始，基于微信庞大的7亿用户，充分挖掘社交属性，掌控 社交链条，覆盖微信，是一款真正的社交化微商城。
CONTENTS 微信在品牌企业营销 中的应用实例研究
自定义导航栏开发
华夏人寿 华夏人寿 华夏人寿
华夏人寿 华夏人寿
与微信API打通，可以实现图文菜单式的自
动回复（视频，音频均可）
10元自驾险
自驾险
航空险
20元航空险
全面解决有关企业微信账号的所有回复设置 问题，打造良好互动平台。便于用户随时随 地了解产品与即时购买
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穿衣经，时尚搭配秘籍
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微信公众号内活动策划
微信个性化信息分组推送 是指为每个观众用户发送 个性化信息，此服务可用 于企业微信会员积分、兑 奖等会员信息的提醒，也 可用于通过对用户的行为 分析，发送为其量身定做 的服务等信息。从而改善 用户感受，提高企业微信 的用户黏性。
客服：CRM管理系统
对用户进行分类管理，有针 对性的尾客户提供有价值的 信息，同时跟踪客户，做好 追销。 做好客户售后服务，为购买 产品的用户提供更多问题的 解决，以及更多使用方法。 建立与客户的信赖感，提高 口碑宣传。
我们的思考模型
WHERE WHY WHEN WHAT HOW
Golden Cycle
黄金圈营销模型
Not what you have，But what’s you believe
——西蒙.斯涅克
思考路径
1. Who am I
公众平台定位
传播主张
2. Who am I for 目标用户
3. Why choose me 利益点
强势微信支付带来移 动电商的爆发性增长
移动电商
CONTENTS 微信营销本质在沟通而非推广
微信营销的定义是：利用微信与客户建立连接，通 过不断进行客户分类筛选和信息互动获得品牌影响 力和业绩订单的营销形为。
1 建立连接：涉及品牌推广范畴的工作 2 客户分类筛选：涉及CRM客户管理范畴的工作 3 互动：涉及到社会化营销范畴的工作 4 品牌影响力：涉及到品牌公关层面的工作 5 业绩订单：涉及促销规划方面的工作
因为普通的自定义回复只 有基本的图文、文字，图 片，声音等类型，并且只 有200天限制。我们可提 供更多类型的自定义回复， 同时突破200条限制，可 以设置无限回复规则。
首次自动回复
首次自动回复 为设置首次自动回复的 导航，这关系用户是否 与账号互动的关键。同 时引导用户去查询产品
和公司信息、
网络营销进行微信号的推广 网站增加微信二 维码图片，引导 网站浏览者关注 账号。 在目标客户群聚 集的论坛、信息 平台发布鱼饵信 息吸引关注。 相关行业QQ群营
步骤六、微信运营执行方法
运营汇报。每周一次运营反 馈。 微信粉丝对企业的服务，产 品等意见和建议，每月建立 提交微信报表 对最近工作情况的记录。数 据的变化。活动的数据监控， 实时的营销效果与客服情况。 都将汇成工作报表，双方共 同参与。
可以进行信息绑定，还能在微信端进行业务
办理、查询等功能 效果： 通过华夏基金大量的推广，从微信端下载 APP的用户达570893次，开户、业务办理 累计达47830次
微信营销的目的
沟通成交的模型
沟通 信任 成交 分享
CONTENTS
品牌用户微信营销策略
微信常见运营模式
企业通过O2O微信互动加强品牌口碑
“二维码：移动O2O的率先尝试 ” 线上活动 线下 手机扫描
营销 二维码
操作便利 信息丰富
优惠消费
[公众平台：精准传播品牌文化]
微信公众平台在精准性和专业性方面更上了一层台阶，在微信公众账号后台可以 看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。账号后 台可以看到用户的系统、性别和地域等信息，未来还可能提供更加丰富的信息。
之配套的云端服务系统。
自建APP？
巨型APP掌握移动互联网流量入口的
寡头时代即将到来！
× 自建APP 死路一条！
分发困境 使用困境 推广困境
CONTENTS
为何需要微信？
4
微信是什么
私密性
功能性
社交性
平台性
微信是私密性、功能性 、社交性 、平台性完美结合的即时通讯工具
微信改变生活ing…
用户首次关注后，系统 自动回复公众账号所设 置内容（如：微站、活 动、图文消息等）
关键词自动回复
根据公司的情况， 提供给用户更多有 价值的信息，增加 互动性和粘度。
步骤三、微站在线销售系统
为企业打造定制化的 微信网站。在微信通 过页面的展示让用户 了解公司、了解产品 的功能更优势。更重 要的是，能够实现在 线询盘和销售成ຫໍສະໝຸດ Baidu。
步骤七、微信客服销售系统
可通过技术开发事项公 众账号的实时信息与手 机账号绑定，实现不用 等陆公众账号后台情况 下就能做好客户信息回 复。 专属的在线客服与有潜 在价值的用户进行智能 及时的互动沟通
步骤八、微信数据绩效监控系统
微信舆情分析 企业微信的口碑实时监测，确 保危机公关，在工作时间24 小时之内回复以及反馈给企业 负责人
基于微信的即时回应与庞大的用户群
便捷用户购买
案例分享——会展行业
中国投洽会——中英双语平台
中英双语版微信公众账号
聚拢线下资源，提供资源互换平台
实时新闻和信息的展示 现场微信签到
提供在线交流平台
商机对对碰 在2013年的投洽会上，每日互动均 在 14000次以上，2天累计互动30000多次， 人均互动签到100 +，累计商机6000余条。
订阅号or服务号？
营销活动策划
活动目的： 新客户获取，老客户激活；
微信活动目的：
1.对同一批用户人群，通过不同类型的活动不间断的刺激用户，提高公众平 台和用户的互动度，提高用户粘性； 2.回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹，兴趣 爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准 推送产品打下前战； 3.从线上的活动转化为线下的生产力
案例分享——医疗行业
慈铭体检——电子商城商品购买
慈铭在线电子商品购买，团购秒杀等商 城特有功能 慈铭各地分店LBS导航及微信一键拨号 功能开发，更加的便捷用户体验 在线投诉功能，节省慈铭人工客服成本， 多渠道服务客户 慈铭核心客户加密信息查询，给核心客
户更加安全、省时的查询通道
案例分享——酒业
尼雅葡萄酒——电商平台
艺龙旅行网： 发送地理位置定酒店
南航：输入身份证号， 办理登机牌
招商银行信用卡中心： 在线还款、积分查询
微信，开创全新的生活方式
各种交互式功能 朋友圈分享
互动分享
公众账号全方位服务 带来移动营销机遇
开放平台
移动互联入口
庞大用户基数， 未来移动互联入口
多样的娱乐和互动
娱乐社交
线上线下连接的 桥梁
O2O
活动类型：调研类；游戏类；问答类
活动策划：在后台营销活动基础上，根据行业特征、节日特点，策划不同主 题、吸引眼球的活动
————同一个活动，不一样的主题
CONTENTS
结合第三方服务的 运作步骤
目
录
1、微信账号注册及认证 2、微信自定义回复系统 3、微站在线销售系统 4、微信活动营销体系 5、微信推广执行方法 6、微信运营执行方法 7、微信成交客服系统 8、微信数据绩效监控系统 9、微信在线销售流程体系
步骤一、快速占位
为申请注册企业微信公众帐号 为开通公众帐号微信快速认证服务 为设计独特的二维码VI系统
公众账号注册
企业公众账号的申请注 册
需要提供以下相应资料： 企业营业执照照片
组织机构代码
公司运营负责人手持身份证照片 公司运营负责人身份证号码
公司运营负责人电话
公司授权书（需盖章）
实现尼雅葡萄酒在线商品展示，在线订单查 询，会员积分系统 在线客服 俱乐部等功能 为尼雅开发专属互动游戏—尼雅接金币 为微信互动游戏刺激客户回访 实现又一次里程碑式的突破
案例分享——基金行业
华夏基金——业务打通
服务形式: 基于微信大量用户基础，为企业其他运营手 段（APP等）做传播 在微信端实现线上下线体统打通，用户不仅
一键拨号系统，快速咨询
点击微站上的拨号按钮，可以一键拨号直接咨询销售， 可以大大提高用户的询盘量，直接提高销售。
步骤四、微信互动营销体系
微信互动营销体系 互动营销，是指针对企业 品牌文化、产品特征，设 计微信互动活动，引发用 户对商家微信的兴趣及关 注度，并可让用户自发对 商家微信活动进行口碑宣 传，从而实现提高商家微 信关注人数，带动企业产 品销量的作用。
移动互联大势所趋，微信营销势在必行
从国家政策看 发改委钦点移动互联
移动智能终端新型应用系统研发及产
业化。面向移动互联网应用服务与新型交 互体验，研发具有自主知识产权的移动智 能终端新型应用系统，包括应用引擎和与
从市场前景看移动互联市场井喷，钱景喜人
艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8 亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接 近6000亿。移动互联正在深刻影响人们的日常生活，移动互联网市场进 入高速发展通道。微信7亿用户，强大的移动流量终端。
互动营销活动系统打造
会员卡系统
为企业设置定制化的会员 卡系统，可以把用户账号 和其资料信息绑定，同时 还可以绑定积分系统。 针对会员卡积分系统，可 以设置多种消费机制，促 使用户长期参与活动与消 费。
步骤五、微信推广执行方法
通过多种方式推广公众 账号，配合现有的广告 渠道同步推广。 一方面增加品牌曝光率， 一方面引导关注账号后， 与账号的微站及各种营 销活动绑定结合在一起 达成销售目的。
三大推广渠道
多入口引流 海量曝光
网络营销推广
微信病毒式推广
线下二维码推广
微信全员营销系统
1、对全体人员进行个人微信营销进行培训
2、开通公司微信群，设立微信群管理系统 3、全员微信私人号，策划统一的相册封面及相册图片 和内容。 4、利用私人号推荐好友，每人群发200人好友以上。 （名片及链接） 5、微信摇一摇，公司确定某一天的1-3分钟为制定的摇 一摇时间，并对外宣传吸引他人来参与。 6、微信漂流瓶，发送策划好的内容用漂流瓶发送，公 司每人每天发20次。 7、统一转发公司公众号文章到朋友圈
文案：资讯内容的更新
定期推送用户感兴趣的 文章内容，一方面吸引 用户持续关注，另一方 面实现教育客户的目的， 让用户越发感觉食物清 洗对健康的重要性，潜 意识营销用户购买比亚 酶产品。
策划：微信线上线下品牌活动
线下活动，共同策划活动 方案，推广微信公众账号。 关于产品的促销活动，， 抽奖互动活动、公益宣传 活动、授牌活动等，都将 于微信营销绑定起来。
微信公众账号官方认证
微信官方认证是指通过微信认证 系统对企业进行认证，此认证具 有更高的可信度。 抢占先机，能在搜索框搜索中文
出现，未认证账号搜索不到
在微信账号搜索框内搜关键词能 排名靠前， 认证账号能提高账号的权威度， 增加用户的关注率。
步骤二、设置自定义回复系统
主要关键词自定义回复规 则设置自动回复系统。这 是微信公众账号最核心一 项功能，引导用户营销的 必备工具。