装修业务员基础知识培训教程

个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力 • 个人综合能力
搜楼盘

全市楼盘大搜索
楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表


培 育 自 己 的 人 际 关 系
• 建立自己的人际关系体系
• 每天列名单 • 要及时跟进
第二章、家装基础知识



百度文库
认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修

楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。

装修：装修、装饰、设计、施工、装修
公司、预算、工程款、装修合同、量房、 平面布置图、效果图、设计师、项目经 理、监理。
了解家装材料

衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板

面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
了解家装工种



水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
第四章、业务员服务流程

讲解业务

有机会就量房 没机会就跟进
客户服务


业务员日常三件事

找客户 交朋友


学知识
• 制定每日工作流程表 • 一天时间安排
每 日 工 作 计 划
9：00—9：40
早会培训学习
设计跟进
打电话拜访、跟 进 到小区开展业务
参
9：40—10：00 10：00—10:30
考
10:30—16:00
建 议
16:00—18:00 19:30—20:30 20:30—21：00
业务员培训教程
业务员培训教程



了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务

家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化
了解家装施工流程
工期 施工流程

签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾

验收流程
材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验
收
理解家装服务内涵

服务的全面含义

各司其职、各负其责
做好家装服务

第三章、业务员工作流程


制定个人目标体系 搜楼盘 培育自己的人际关系 业务员日常三件事 每日工作计划
制定个人目标体系
个人梦想体系 个人业绩目标体系 个人能力目标体系
个人梦想体系
• 我需要什么 • 我为谁而做 • 我是想要还是一定要
在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都 被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素 质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出 色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的 人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？ 在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享 一下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知 道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车 祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现 在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、 杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只 知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像 我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上 别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签 单情况和薪水制度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是 要签5—8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差 不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量 房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实 现了自己的经济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！

家装所包含的内容
整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采

家装业务的流程

家装公司业务操作流程
业务宣传期——客户咨询期—— 售前服务期（提供解答、量房、预 算、方案）——专一服务期——工 程施工期——工程验收期——售后 服务期
家装业务的特点
客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户