电话销售话术技巧模板

确定时间、地点
产品、自己、公司；
见面时间、地点、再次敲定确认； 给对方的期待 例：见了面相信你一定会非常高兴的！
高潮结束


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处理异议技巧
异议处理注意事项
细心聆听 肯定对方的观点 给出自己的理解 提供解决方案 要求行动
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问题一：
话术储备
问：我很忙，没有时间。 答：嗯，您每天都要处理那么多事情，我很理解 ！ 其实XX总我们很多的客户都比较忙，但是 听了我们的解决方案后，都非常感兴趣，而 且都获得了非常好的效果，绝大部分客户通 过我们企业等管理为一体的管理系统，
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目录
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打电话前的准备 电话销售技巧 常见问题解决及演练
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常见问题的解决办法


前台的阻碍 约不到客户 客户异议处理
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如何突破前台

克服你的内心障碍

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为 过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导 ：“跟陌生人通电话要客气。” 是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢 轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如 果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 “早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”，要说出公司的名称。不要说“ 我是XX的XX人”， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐 ，请问张先生在吗？ 你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大 名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而 你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？ 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？ 如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？
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电话销售技巧——开场白

开场白的注意事项




要引起客户的注意和兴趣； 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定， 引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好 的通话气氛； 简单明了，不要引起顾客的反感。
源自文库

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电话销售技巧——及时约见

约见是打电话的最终目的

切忌在电话里面大篇幅的谈产品 要学会主动的提出见面的要求 客户有任何疑问的出现都是你提出见面的 信号

一切疑问都转化为约见的理由


学会用技巧让客户有见面的冲动
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话术储备——及时约见

X总，您看，我给您介绍了那么长时间也许是
我表述不够清楚，使您对此也只是一个很模 糊的认识，要不我给你发份资料，您先详细 了解一下我再和您联系好吗?
X总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天 到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我再带一些 资料，我们一起来好好的策划一下这个事。
X总，您看我们都沟通了好几次了，而且我跟您说啊，我 们最近又签约了几家大客户，我觉得我们应该尽快的行动 起来，这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀，您看 您还有什么疑问呀？要不我明天去一下您的办公室再和您 当面沟通一下，如果没有问题我们明天就定了吧。

注意你的语气--好象是打给好朋友


将接待人员变成你的朋友


避免直接回答对方的盘问

如何突破前台（续）

摆高姿态，强渡难关。


别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要 这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人 什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不 转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿 意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告 诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我 就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”
如果负责人不在或是没空，再找机会试试。--“如果你 是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来， 什么时间比较恰当？
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电话约访技巧

简短有力、创意性、吸引力开场白 热、赞、精、稳 三分钟原则 三不谈


热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松； 尽可能在三分钟内完成通话，并记录谈话内容；
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话术储备——开场白


您好!请问是XX公司吗？ 我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户 经理XXX，我找一下你们老板或者车辆 管理的负责人，想了解一下你们公司的 车辆管理情况? 您好！请问您是负责公司车辆管理的 吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？ 对GPS有一定了解没有？公司目前运营 的车辆有几台？都是什么车呢，公司今 年有没有安装的预算？
电话销售技巧
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目录
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打电话前的准备 电话销售技巧 常见问题解决及演练
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打电话前的准备
心态 资料本
微笑
记录本
坐姿
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笔
打电话前准备——软件

心态：


微笑：

反正没有见面，彼此都不了解 被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀
电话销售技巧——了解需求

了解需求的目的


了解需求的必要性

确定客户的意向 了解客户的基本情况 （对GPS的了解程度，车台数量，对该企业 带来的帮助有哪些） 确定客户类型，为面谈打下良好基础 成功签单的基础（您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间 越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的 租赁方式） 顾问式销售的基础工作（在服务这方面请您放心，我们驰宸科技 有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的 培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种 租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时 内为您解决问题，地州48小时内为您解决，只要我们的产品出现 任何故障，我们都是台对台与您更换，决不会影响您的业务，我 们驰宸科技7x24竭诚为您服务！
，你抽出一点时间我过去给你简单的介绍一 下，不会耽误太长时间的，您看明天上午我 过来吧？
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能为您企业提高车辆使用效率，管理实 现智能化，降低企业成本。，这样吧张总
实战模拟演练

目的：

学以致用
知行统一

方式：

演练+点评+讨论

要求：

把握时间
控制场面
运用技巧
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坐姿：

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打电话前准备——硬件

客户资料本

完整的客户资料是成功的第一步 记录和客户沟通的过程 有效的把握客户的需求点 好记性不如赖笔头 养成记录的好习惯
记录本


笔

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我们应该注重哪些电话细节

影响电话质量的细节：


Listen(聆听) Express(表达) Write(列出电话清单) Smile(微笑) Polite(礼貌)
一个人的能力不是重要的，
一个人的成就不是重要的，
一个人能不能被他人看得起不是重要的，
重要的是做事的过程中有没有用心投入。 —— 成龙
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谢谢观赏
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